話務員面試技巧

話務員面試技巧

話務員面試技巧1

　　最基本的一條就是普通話要標準，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

　　如果你有普通話等級證書是最好不過了，還有就是反應能力要強哦，臨時應變能力!

　　關鍵要素：

　　1、不擅自做主做重大的最終處理;

　　2、在任何情況下不與客戶發生爭執(想好一堆推脫的.話吧，盡量和藹點兒)

　　到時候應聘上了，肯定要進行崗前培訓的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會有一些騷擾用戶，這些到時候會有專門的老師會告訴你該怎么做的。

　　面試時有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務員?你覺得你有什么優秀的條件適合做話務員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。

　　事先準備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好!

話務員面試技巧2

　　1、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?

　　答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。

　　(1)切實可行的`工作流程;

　　(2)嚴格的服務質量標準;

　　(3)完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;

　　(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入懂啊公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

　　2、你為什么想來我們公司工作?

　　貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

　　3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

　　一份工作至少要做3-5年，才能學習懂啊精華部分。

　　4、我們為什么要錄用你?

　　思路：1)、應聘者最后站在招聘單位的角度來回答;

　　2)、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做

　　客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏客戶在總部客服打電話時，首先要見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應該表示出我們還是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

　　6、您對加班的看法。

　　提示：實際上好多公司問這問題并不證明一定要加班，只是想測你是否愿意為公司奉獻。

話務員面試技巧3

　　話務員也被稱為電話客服或接線員，主要負責接聽電話，處理客戶來電，提供咨詢、解答疑問等服務，這個崗位在各行各業中都有廣泛應用，如電信、銀行、保險、物流等，由于其直接與客戶互動，提供即時服務的特點，因此對于個人溝通能力和服務技巧的要求較高。

　　一、就業方向

　　話務員的就業方向非常廣泛，可以在各大公司的客服部門工作，也可以在獨立電話公司或呼叫中心工作，也可以選擇成為自由職業者，為中小企業提供外包客服服務。

　　1、電信公司：負責接聽電話，處理來電咨詢和投訴。

　　2、銀行、保險等金融機構：負責解答客戶疑問，處理業務咨詢和投訴。

　　3、物流公司：負責處理客戶訂單、咨詢和投訴。

　　4、獨立電話公司或呼叫中心：負責接聽來自各行各業的電話，提供廣泛的服務。

　　5、自由職業者：為中小企業提供外包客服服務。

　　二、面試要求

　　1、溝通能力：能夠清晰、有效地與他人交流，包括解答疑問、處理投訴等。

　　2、情緒管理能力：能夠應對壓力，保持冷靜，處理緊急情況。

　　3、服務態度：態度友善、耐心，能夠為客戶提供優質的服務。

　　4、計算機技能：能夠熟練使用電腦和辦公軟件，如Word、Excel等。

　　5、團隊合作能力：能夠與其他團隊成員協作，共同完成工作任務。

　　三、面試技巧

　　1、了解崗位需求：在面試前仔細閱讀招聘啟事，了解崗位的'具體要求，以便在面試中更有針對性地回答問題。

　　2、準備常見問題：面試中可能會遇到一些常見問題，如為什么要從事這個行業、你的優點是什么等。提前思考并準備好這些問題的回答。

　　3、展現溝通能力：在面試中，通過主動與面試官交流、傾聽和回應來展現自己的溝通能力。注意保持眼神交流，語氣溫和有禮。

　　4、展示專業素養：穿著整潔得體，表現出你對工作的認真態度。同時，準備好自己的和自我介紹，以便在面試官要求時能夠迅速給出。

　　5、展示解決問題的能力：面試中可能會遇到一些模擬情景，展示你如何應對突發情況并解決問題。提前準備一些應對策略，并在面試中靈活運用。

　　四、崗位后期發展

　　1、話務員崗位后期發展路徑通常包括晉升為團隊主管、客服經理等管理職位，或者轉行進入其他相關領域，如培訓師、銷售代表等。

　　2、話務員需要不斷學習新的知識和技能，以適應不斷變化的職場環境，通過不斷進修、參加培訓課程或自學，話務員可以提高自己的專業素養和服務水平，為未來的職業發展打下堅實的基礎。

話務員面試技巧4

　　面試時會有好多考官，所以你首先不要緊張，要記牢你的“自我介紹”的.說辭。介紹自己的基本經歷，講講自己的優點、缺點、性格、愛好，為什么需要這份工作？總結等等。

　　舉例:

　　大家（考官們）好！我叫xxx，今年x歲，畢業于xx校xx專業，（如果沒有工作經歷）在學校期間，擔任過xxx職務、做過xxx兼職、參加過xxx活動，印象最深刻的事是xxxx。

　　（如果有工作經歷）xxxx年畢業以后，進入某某公司工作，至今已經工作x年，擔任過什么職務，做過什么優秀工作等。

　　最好多說說與話務員（普通話）有關的經歷，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節目等。

　　說完以后，一定要說：我的介紹完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點頭）。

　　等你背完，考官們就會問你一些他們感興趣的問題，也可能隨便問問，你要知道他們每個月都招聘好多人，然后辭職掉好多人，他們不會太在乎你回答了什么的。

話務員面試技巧5

　　1、請你自我介紹。

　　提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些簡歷上都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。

　　包括：最強的"技能，最深入研究知識領域，個性中最積極的部分，做過最成功的事，主要成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都要說一句“謝謝”

　　2、喜歡這份工作的哪一點?

　　提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心里的話都說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。

　　3、您的期望薪資是多少?

　　思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發發：

　　(1)、在面試前進行市場調查，了解一下本行業本崗位的平均水平;

　　(2)、如果這個數字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當地進行提升，需要注意的是不要在沒有依據鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”

　　4、缺乏經驗，你怎么勝任這份工作?

　　思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優勢，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質類型，或有相關的實習經驗或學校簡歷等。

　　5、在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么?

　　原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;

　　(2)、換位思考，站在客戶的立場;

　　(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

　　6、做一個優秀的.客服，需要注意的幾點?

　　(1)、微笑;

　　(2)、客戶永遠是對的;

　　(3)、禮貌對客。

　　7、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?

　　大多數情況下客戶需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業誠信。

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