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物業客服管家工作心得與體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的物業客服管家工作心得與體會，希望能夠幫助到大家。
物業客服管家工作心得與體會1
物業收費的艱辛困難，凡做過物業服務管家工作的人都深有體會。面對這樣的困難，許多物業人退卻了選擇另行擇業，而更多的人則繼續辛勤的工作著。二個月前我來到xx居物業服務處擔任物業管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。
小區中有二位業主幾年來一直未交物業費，前幾任管家多次催繳毫無結果。如何才能收繳這2戶的物業費是我上任以來一直思索的問題。首先我查閱了檔案資料，發現了業主拒交的原因：xx的業主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經警察破案，但財產已無法追回，業主認為我們應對此負責，因此拒繳物業費至今。
xx的業主因2年前小區建筑垃圾臨時堆放點搬到35幢會所北面，元和環衛站每次在拖運、鏟車、裝車的時候產生的噪音、灰塵嚴重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業費。如何才能有效解決這兩年存在的`老問題，我開動了腦子，也采取了一些辦法。
首先，我通過貼心服務，與服務處其他管理員協助綠化師傅幫助業主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業主親密接觸、交談的機會，經不懈努力，收到了xx業主2年的物業費；針對xx室被偷盜的業主，我們多次上門拜訪、溝通，主動聯合環境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務上提供幫助，最終感動了業主，追繳到拖欠的20xx年度的物業費。
在二個月的工作中，我體驗到了別墅區物業工作者的艱難和被業主認可、收到物業費的成就感，在今后的工作中，我將努力學習金鑰匙服務理念，積極融入團隊，相互協作，踏實、認真地做好管家服務工作。
物業客服管家工作心得與體會2
感謝xx物業管理有限公司給了我這寶貴的機會，讓我成為xx的一員。我是20xx年3月15日來到新海園項目的客服管家。在這段時間里公司對接待服務禮儀、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理對我們進行了專業化的培訓和指導。開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對房屋的驗收做了實質的操作。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。
不管是工作學習中，還是生活中，公司領導對我們的.關懷無微不至。由于項目交通的不便，領導立刻為我們聯系交通車接送適宜，這雖然只是一個小小的舉動卻讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。
做客服就是要維護好每一個業主，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服管家素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定。
客服：說的就是要用心的為每一位業主服務，而且要服務到讓業主滿意，沒有把業主的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，成為一名專業的客服管家，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為業主著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義。
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人。
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