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客服專業培訓心得
當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的客服專業培訓心得，歡迎閱讀與收藏。
客服專業培訓心得1
自20xx年初進公司到現在，已經有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于行業也不甚了解。但是，現在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內全面的熟悉公司的業務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經過一段時間的適應后，已經能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互習對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的.業務能力。比如說，在高強度的連續不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務態度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質量，成為一個優秀的客服人員。
客服專業培訓心得2
一、綜合自評
德：嚴格按照云南工程職業學院規范和要求進行教學工作，遵守學院各項管理制度，尊重和關心學生。
勤：準時上下班，嚴格教學課堂紀律，按時上下課。
能：具備教學工作能力和再學習能力，能夠用自己所長為學生服務。
績：除學院安排的教學工作外，還能用自己的實驗儀器向學生進行實作教學，學生通過了考試，完成了本學期的教學任務。
二、專業課程教學
1、教學內容
《建筑工程招投標與合同管理》和《建筑施工質量檢驗》課程都是我曾經實際工作中涉及過的學科，經過教學資料甄別、整理、結合實際的工作方法、經驗進行授課，教學內容充實并能夠做到理論聯系實際。
2、教學方法
能夠應用科學的教學方法進行教學工作，采用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進行教學。
3、課堂管理經驗
結合不同班級學生實際情況，引導學生在有效的時間內學習，如果發現學生注意力分散時，采用實際工作中涉及的專業課程內容案例講解等方式教學，只要是出于真心為學生服務，尊重學生需要，正確引導學生的學習行為，則課堂紀律完全能夠得到有效控制。
4、作業與課堂測試
認真批改每一位學生作業并指出作業錯誤，不定時進行課堂測試，鼓勵和肯定學生的'學習能力，達到了鞏固知識學習的目的。
三、教務工作及再學習
積極主動參加教學工作，對領導安排的實驗室組建準備工作等都能按質按量按時完成，還能積極參加學校組織的計算機應用等再學習會議和其他教學活動，本學期我通過聽課18學時以促進自己業務提高。
四、存在問題或不足
由于學校學生課堂教學和企業員工培訓有很大的區別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學的對象發生了改變，多數學生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學經驗不足，對所教課程的教學內容擴展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進行知識的不斷更新、積累，通過實際教學的不斷學習、磨練、提高、總結才能提升自己的工作能力。
五、建議
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學生能夠理論聯系實際，真正做到能夠"教中學，學中做、做中學"。
2、希望學院能夠聯系提供實習基地，完成專業課程中的實作內容，提高學生的學習質量，從而提升學院的競爭實力。
總之，在一個學期的工作中，我認真工作，勤勉不懈，在今后的教學中還需要更加努力工作和學習，在與學院各級領導、老師和學生的溝通交流中不斷學習、總結經驗，完善自己，以期學以致用，糾偏向前。
客服專業培訓心得3
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的'去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
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