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工作計劃8篇(精)
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家整理的工作計劃8篇,歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
五月份行政部門工作中比較重要的部分:
一、公司檔案工作是行政部門的重要工作之一
制定并落實相關(guān)人事管理制度,對員工的人事檔案、培訓檔案、合同檔案等資料檔案進行嚴格規(guī)范管理,不斷完善公司行政機制,做到有據(jù)有案可查,并堅持每天早上八點,下午兩點進行公司考勤統(tǒng)計工作。并建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作,現(xiàn)員工檔案齊全。對各部門、人員進行分組建檔,便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計,并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對,方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理,增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。人員招聘方面,做到了各部門根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工,以配備各崗位;通過采取一系列切實措施,如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效。
二、明確部門職能
做到準確的收、發(fā)文件,并及時處理領(lǐng)導批示的公文。
三、辦公用品、生活用品的'及時采購及報銷
1、辦公設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)工作。
2、組織羽毛球比賽、讀書征文、員工健康體檢等活動。
3、每月及時辦理“五險一金”及參保人員人員異動情況處理。
4、及時繳納宿舍水、電、燃氣的費用及營銷中心的通訊費,確保沒有因拖欠費用而停水、電、燃氣等問題。
工作計劃 篇2
在一個班級當中,總相對存在著好、中、差各類學生,影響著大面積提高教學質(zhì)量。如何走出一條轉(zhuǎn)化后進生的希望之路,是每一位教師傾力追求的目標,也是全面提高民族素質(zhì)的需要。后進生的轉(zhuǎn)化是一項十分復雜的系統(tǒng)工程,教師必須努力實踐與研究,務(wù)必取得顯著的成效。
一、明確做好后進生轉(zhuǎn)化工作的意義,認識轉(zhuǎn)變一個后進生跟培養(yǎng)一個優(yōu)秀生同樣重要。
在學生的生活、思想情感上,全方位的.關(guān)懷學生、激勵學生奮發(fā)向上,老師熾熱的情感使過去備受教師冷落、同學歧視、家長打罵的“后進生”建立自尊、自信,恢復求知的欲望。
二、堅持正面教育,愛護學生,替后進學生著想,做到滿腔熱情地關(guān)懷,循循善誘地疏導,熱心幫助他們解決實際困難,燃起后進生成功的希望之光。
三、制訂班級常規(guī)工作計劃的同時,制訂好周密可行的轉(zhuǎn)化工作計劃,遵循“小步目標,及時反饋”的原則,合理實施。
四、建立后進生檔案,跟蹤轉(zhuǎn)化效果,并從實際出發(fā)有的放矢的進行轉(zhuǎn)化教育工作。
五、處理好幾個相應的關(guān)系:求知品質(zhì)與求知能力的關(guān)系,培養(yǎng)良好的求知認識、態(tài)度、毅力與習慣。知識傳授與方法指導的關(guān)系,轉(zhuǎn)化的重點放在思想教育和打基礎(chǔ)方面,又不能忽視相應的學法指導。分項實施與整體結(jié)合的關(guān)系,對家長、各科老師、參與學生都應有具體的分工和要求。
六、重視環(huán)境的作用和集體的力量,精心設(shè)計營造后進生轉(zhuǎn)化氛圍,匯聚集體力量,調(diào)動班集體的積極性,尤其是利用其他學生的影響力去轉(zhuǎn)化后進生,開展“手拉手”的活動,以達到良性互助,共同收益。
七、課堂教育面向全體學生,依據(jù)各類學生的內(nèi)在因素精心設(shè)計教學。講授時,努力做到深入淺出,便于后進生接受。設(shè)計“彈性作業(yè)”允許優(yōu)差生有所選擇。課堂訓練中,要注意對后進生進行輔導點撥,課后作業(yè)要關(guān)心他們的完成情況,并對有困難的進行個別輔導。
從學生的學習抓起,從頭規(guī)范學生行為。從第一節(jié)課開始,就引導學生自學,使他們掌握學習方法,有飽滿的精神狀態(tài)和良好的學習習慣,教會學生學習。平均分配差生,優(yōu)差生同桌或同組,堅持“兵”教“兵”。
分組后,老師能掌握學生情況,有針對性地輔導后進生;分組時,優(yōu)差生搭配,優(yōu)生可以幫助差生;優(yōu)差分組,老師可以分類輔導,使因材施教變成現(xiàn)實。許多問題在小組中就解決了。以前教師在教學中比較關(guān)注前排學生,而現(xiàn)在他們經(jīng)常走下講臺,對每個小組進行指導。
本班優(yōu)生有:劉碩趙方宇馮宇璇尹洪濤牟文川劉旭紅。差生有:張曉麗張曉霜張秀紅邢海梅田杰于福至。
工作計劃 篇3
一、指導思想:
在這繁忙卻也充滿著純真、快樂的工作即將展開之際,本學期,我們中主班組教研工作以園務(wù)工作計劃、幼兒園業(yè)務(wù)計劃為依據(jù),圍繞“一切為了孩子,為了孩子一切”的服務(wù)宗旨,在不斷地學習和教育實踐中提高自身素質(zhì),提高各教師參與教研的積極性,提高教師的教科研水平;及保教質(zhì)量等,努力實現(xiàn)以幼兒發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本的教育宗旨。提高全組教師的教育教學水平。
二、教研現(xiàn)狀分析
今年中班教研組一共有正式成員5名。教研組教師除二名新教師加入外,另外都是在一起工作過的好伙伴、好同事。組內(nèi)都是年輕的教師,朝氣蓬勃、充滿活力,同樣,我們中班組有一種積極向上、團結(jié)互助的風貌,漸漸我們學會了相互間經(jīng)驗的交流,在探討和建議中,不斷碰撞和提高。
以往的集體備課,更多是對于教學進度、教學內(nèi)容的.安排的討論,這個學期重點圍繞課前活動的準備、活動的組織、活動的反思等方面進行交流和分析,結(jié)合《指南》的反復研讀,規(guī)范一日工作,提高保教質(zhì)量。
三、教研目標:
1、開展形式多樣的教研活動,不斷提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教育實踐能力。
2、加強教研組建設(shè),“集體備課”活動,為教師構(gòu)筑團隊學習、實踐反思、同伴互助、交流展示的平臺,努力提高教師的課堂教學能力,促各層面教師的專業(yè)成長。
3、配合幼兒園的大課題開展豐富多采親子情景體能游戲活動,滿足幼兒發(fā)展的需要。
四、工作要點及措施:
(一)加強理論學習,提高教師理論水平
(1)及時完成每月的業(yè)務(wù)資料,認真思考教學活動中的各個環(huán)節(jié),根據(jù)各班幼兒的年齡特點指定不同的活動目標,認真?zhèn)湔n,熟悉教案,提前做好教具、課前的準備,來提高課堂效率。
(2)開展技能培訓,扎實教學基本功
教師積極參與園本培訓,勤于基本功練習,教師之間取長補短。平時多練琴,多畫畫、多做區(qū)域材料。
(3)積極開展兩周一次的年級組研訓活動,激發(fā)每一位教師的參與意識,做到人到、心到,實現(xiàn)人人開口、開竅,形成熱烈、濃厚的教研氛圍。
(二)提高教師教育教學能力方面
(1)為了逐步完善教學常規(guī)制度,努力提高保教質(zhì)量。進一步加強班級教育教學及一日生活組織的常規(guī)管理,做到活而不亂。以游戲為主要活動,確保幼兒每天戶外及體育活動時間不少于兩小時,室內(nèi)自由活動時間不少于1小時,并創(chuàng)建好班級的區(qū)域,引領(lǐng)幼兒在區(qū)域中自主活動。教師要詳實做好“班級交接班記錄”、以不斷提升班級管理成效,力爭班級管理創(chuàng)特色。
(2)創(chuàng)設(shè)班級環(huán)境,完善區(qū)域和主題墻飾;豐富區(qū)域、確保每周兩次區(qū)域活動的有效開展。結(jié)合主題開設(shè)主題區(qū)域,教師要充分利用現(xiàn)有教、玩具豐富區(qū)域材料,也可適當自制耐用材料,以提高區(qū)域活動的有效性。區(qū)域活動時,教師要投入于幼兒的活動,切實關(guān)注幼兒活動情況,當發(fā)現(xiàn)問題時,要仔細觀察并尋找對策解決,同時結(jié)合觀察和指導情況填寫區(qū)域活動表。
(3)積極開展活動。認真做好集體備課工作,活動前、活動后教研組成員積極參與,共同探討,互相交流,對活動提出建設(shè)性意見,爭取使每位老師都上好自己的集體公共課。
(三)關(guān)注集體備課,提高教學質(zhì)量
每次教研活動共同探討公共課在實施教育過程中碰到的各類問題,每次有一位教師備課,主備課人提前備好課,并在前一周的周一將預設(shè)方案發(fā)給組內(nèi)其他教師。由教研組長牽頭收集和整理公共課資料并存檔。
(四)保教結(jié)合,重視幼兒德、智、體全方面發(fā)展
本學期我組除了組織好幼兒的一日生活、學習活動外,各班要認真組織好豐富多彩的課外活動,如“慶國慶慶祝活動”“119消防活動”“秋天的收集活動”“慶祝元旦活動”,通過這些豐富多彩的活動提高幼兒綜合能力。
(五)積極做好家園溝通,實現(xiàn)家園同樂
教師與家長互動的效果直接影響班級管理的成效,為了讓家長們多了解幼兒園的教育教學情況,了解孩子在園的學習、生活情況。家園的良好溝通,能讓教師與家長共同協(xié)做解決孩子的教育問題,共同分擔教育責任。本學期,我們中班將通過平時家長的接送時間、家長會、家園聯(lián)系欄、家訪等多種形式來提升家長和老師、幼兒園之間的感情,使家長放心把孩子放到我們手中,從而進一步對我們的態(tài)度給予信任,工作給予肯定,實現(xiàn)家園同樂。
工作計劃 篇4
一、指導思想:
要堅持“健康第一”的指導思想,按照加強青少年體育工作的總體要求。一要大力推進素質(zhì)教育,確保學生有時間進行體育鍛煉;二要以全面實施《國家學生體質(zhì)健康標準》為基礎(chǔ),以“全國億萬學生陽光體育運動”為抓手,確保學生每天鍛煉一小時,保質(zhì)保量上好體育課;三要切實加強學校體育設(shè)施建設(shè),為青少年參加體育鍛煉創(chuàng)造良好的條件;四要以加強學校體育為重點,全面推動青少年體育運動,形成人人參與、生氣勃勃的校園體育氛圍。為了充分體現(xiàn)我校體育工作在當前實施素質(zhì)教育中的地位及作用。我們體育組將繼續(xù)深入學習素質(zhì)教育的先進理念,扎扎實實搞好體育教學教育工作。以進一步提高“三課、兩操、一活動”的質(zhì)量為基礎(chǔ),以提高學生活動能力為核心,以提高學校整體運動隊訓練水平為目標,教會學生強身健體的方法,培養(yǎng)學生熱愛運動的興趣,使他們樂學、愛學、會學,從而推進素質(zhì)教育的發(fā)展。本學年小學教研工作將遵照我校工作安排,結(jié)合市區(qū)初教工作意見精神。繼續(xù)以課程改革為中心,全力抓好理論與實踐的研究,努力開創(chuàng)校本教研新局面;以提高教學質(zhì)量為重點;以提高教師專業(yè)素質(zhì)為動力,為每一個學生健康和諧發(fā)展創(chuàng)造有利條件。堅持解放思想、與時俱進,加速教育創(chuàng)新工作步伐,不斷優(yōu)化教研工作策略,充分發(fā)揮教研員的引領(lǐng)作用,面向基層、立足實際,主動、積極、穩(wěn)妥地開展工作。
二、具體內(nèi)容
1、加強廣播操的隊列隊形訓練,進退場的紀律、秩序和上下樓梯安全教育,糾正廣播操的錯誤動作及規(guī)范動作教學,提高廣播操的質(zhì)量。開展小學生廣播操評比活動。
2、啟動“小學生快樂體驗教育”。優(yōu)化課堂結(jié)夠,積極探索,提高課堂效率,教學形式靈活多樣,讓孩子快樂學習,體驗成功喜悅。
3、營造濃厚的校園體育氛圍,開展陽光體育運動,大力加強學校體育工作。引導廣大學生走向操場、走進大自然、走到陽光下,積極主動參與體育鍛煉,培養(yǎng)體育鍛煉的興趣和習慣,有效提高學生體質(zhì)健康水平。
4、“活動課、兩操”由任課老師負責,跟班指導,體育教師協(xié)調(diào)、嚴格按照學校體育活動安排進行鍛煉。
5、抓好學校運動隊的組建工作,運動員選材,運動隊計劃,,逐步提高我校運動隊的訓練水平和運動水平。參加區(qū)中小學生田徑運動會,中小學生乒乓運動會。
6、開展校體育公開教學研討,參加區(qū)中小學體育教研活動。
7、舉行各種體育單項比賽。
8、繼續(xù)開展好微型課題研究工作
9、抓好體育教學常規(guī)工作
A.備課要求:
1、認真?zhèn)湔n,保持兩周余量;
2、每學期教研組檢查備課兩次;
3、認真參加培訓及教研組活動,提高教育教學的質(zhì)量;
4、教學設(shè)計整個過程要一目了然、清晰。并做好課后隨筆。
B.上課要求:
重在培養(yǎng)興趣,重在全面提高
1、體育組全體人員進一步加強思想進修學習,不出現(xiàn)體罰與變相體罰現(xiàn)象。
2、熟悉課的重點難點,做到心中有底有收獲。
3、教師在課前做好準備工作,不上無準備的'課。
4、課堂中啟發(fā)學生求知求真敢于提問,敢于探究。教師加強巡視,以激勵表揚為主,充分發(fā)揮學生思維,使學生喜歡教師,喜歡你教的這門學科。
5、整節(jié)課學生掌握情況,老師心中有底,表揚好的,指出不足。
C.聽課要求:
組長及組員之間互相聽課并做到及時反饋、交流。并積極參與其他學科的教學教研工作,做到學科整合,交流互動。
三、具體安排
九月份:
1、學習新課程標準,制定學校體育教研組工作計劃。
2、制定落實體育課堂教學常規(guī),檢查備課,余量兩周。
3、抓好教學常規(guī)和每天“兩操一活動”的組織訓練及安全教育工作。
4、開展興趣小組活動,制定計劃。
5、清理場地,器木才造冊登記。
6、選拔體育苗子組建運動隊,并制定運動訓練計劃。
7、提高教研組活動質(zhì)量,落實公開教學教研。
十月份:
1、校運動隊訓練。
2、營造“校園陽光體育”氛圍,舉行體育單項比賽。
3、抓好廣播操、眼保鍵操的動作要領(lǐng)規(guī)范教學。
4、繼續(xù)抓好各項訓練、參加“區(qū)中小學生田徑運動會”、“中小學生乒乓運動會”。
5、認真指導好師院體育系學生實習工作。
十一月份:
1、參加教學經(jīng)驗交流。
2、組織舉行游戲活動比賽。
3、繼續(xù)抓好“兩操一活動”。
十二月份:
1、進行期末教學常規(guī)自查自糾工作。
2、組織各年段體育活動周活動。
3、參與學校場地規(guī)劃,器木才合理布局。
一月份:
1、體育興趣小組活動結(jié)束,經(jīng)驗總結(jié)。
2、體育校本教材組稿,并形成初稿
2、做好體育教學評價。
3、進行校、體育教研組工作總結(jié)及個人教學實踐經(jīng)驗論文總結(jié)。
4、體育器木才登記造冊。
工作計劃 篇5
在徐徐的秋風中,我們又迎來了一個新的學期。為了貫徹落實新課程標準,大力推進素質(zhì)教育,切實搞好我校高年級語文組教育教學工作,特制訂工作計劃如下:
一、指導思想
為了認真落實我市教育局和學校教育教學工作會議精神,用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育教學工作,以“一切為了孩子的發(fā)展”為所有工作的落腳點,遵循《小學語文新課程標準》,深化課堂教學改革,全面推進素質(zhì)教育,進一步提升我組每個語文教師的素養(yǎng),從而全面提高我組語文教學質(zhì)量。以優(yōu)化課堂教學作為突破口,以調(diào)動學生的積極性,培養(yǎng)學生學習語文的興趣為出發(fā)點,加強研究,反復實踐,確保學校語文教學質(zhì)量邁上新臺階。
二、工作重點
高語教研組將進一步端正教育思想,發(fā)揚求真務(wù)實的作風,加強課堂教學管理,創(chuàng)新教研活動形式,開展扎實有效的校本教研活動。
(一)加強理論學習,增強課程改革的意識
1.利用業(yè)余時間,繼續(xù)組織組內(nèi)教師學習《新課程標準》以及相關(guān)的教育論著,各位教師每月必讀《小學語文教師》《小學語文教學研究》等,本學期至少讀一本教育理論著作,并定期開展研討活動,逐步領(lǐng)會教材、教參的作用,把握教材的編寫意圖。積極參加學校組織的各種培訓、觀摩活動。
2.加強教研學習,緊緊圍繞校長室、教導處制定的工作目標,切實訂好本年級的教育教學計劃,合理安排教學進度,扎扎實實學習課程標準。語文教師積極參與綜合實踐活動課程;積極開展課堂教學評比和論文評比等各種競賽活動,爭取好的成績。
(二)完善常規(guī)工作,構(gòu)建和諧課堂。
1.每周開展集體
備課,要做到有組織、有計劃、有安排、定時間、定內(nèi)容、定主備,突出重點,解決難點,著力提高集體備課質(zhì)量。各班要針對本班實際進行修改,并在教學過程中加以修改、調(diào)整,寫好教學后記。全體語文老師以集體備課為突破口,堅持以新課程理念為指導思想,重視“自主、合作、探究”的學習方式在課堂上的具體落實。課堂教學倡導真實、樸實、扎實的教學風格。本學期,在各個年級段教師間開展同課異構(gòu)活動,通過聽課、說課、評課,讓大家觀摩、反思、交流、學習,共同成長,從而促進課堂教學總體水平的'快速提高。
2.配合學校大課題的要求,做好子課題的研究,對于自己所研究的課題,要做到研究在平時,處處實踐自己的研究,勤于動筆記錄自己的點滴收獲,在行動研究的過程中不斷地完善自己的教學方法,提高自己的業(yè)務(wù)水平。
(三)規(guī)范教研組活動,提高教學實效。
1.以課堂教學研究為陣地,不斷提高課堂教學水平。
在“實”字上下功夫,在“研”字上做文章,真正把教研與提高課堂效率結(jié)合起來,與解決教學實際問題結(jié)合起來,與教師的成長結(jié)合起來。加強教研組成員之間的緊密協(xié)作。互相聽課、評課,互相交流、探索。評課遵循“四步曲”:上課教師說課、聽課教師議課、骨干教師點評、上課教師談收獲,真正做到“人人參與,人人思考,人人發(fā)言,人人受益”。成果做到“三個一”:一份課堂實錄(教學案例),一份教學反思,一份組內(nèi)評議。
2.要用好用活學校作文教材,指導學生養(yǎng)成留心觀察生活的習慣。
高年級以“營造書香班級”為理念,培養(yǎng)學生良好的學習習慣,激發(fā)學生學習興趣,指導學生掌握學習方法,積極創(chuàng)造能讓學生樂學會學、讓教師能教善教的教學模式,真正實現(xiàn)師生的共同發(fā)展。
3.以作文教學為重點,加大研究力度,生活是學生作文的源泉,體驗是積淀生活的手段。
要重視作文與學生活動及社會關(guān)系的研究,重視想象作文的研究,追求作文教學的實效性,帶他們?nèi)ンw驗生活,感受生活,創(chuàng)造生活,從而開辟作文寫作的源泉,切實提高學生的作文能力,指導學生寫好作文。鼓勵高年級學生每天寫成長日記 。積極推廣循環(huán)日記。
4.加強教學質(zhì)量監(jiān)控。
要將語文教學質(zhì)量追求分解到每一課每一單元的評價上,特別重視提優(yōu)補差工作。配合教導處小范圍地進行隨機質(zhì)量調(diào)測,及時分析反饋調(diào)控。同時加強各類素質(zhì)競賽,如寫字比賽、作文競賽、以促進學生素質(zhì)全面發(fā)展。堅持不定期的作業(yè)、備課檢查。嚴格把握作業(yè)的質(zhì)量,控制數(shù)量、及時批改、及時調(diào)控教學。
5.培養(yǎng)學生的閱讀興趣,發(fā)揮學校圖書室作用,全體語文老師要通力配合,高度重視抓好這項工作,為打造書香校園而共同努力。
要激發(fā)學生的讀書興趣,指導學生利用早讀課、閱讀課、下午放學時間及雙休日廣泛開展閱讀活動。讓每一位學生都多讀書、讀好書、好讀書,從讀書中收獲知識、明白事理、陶冶情操。讓讀書成為每一位學生終身學習的自覺行為,從而全面提高每一個學生的語文素養(yǎng)。
6.期末做好教研組工作總結(jié)
,做好組內(nèi)檔案資料積累工作,教學資料、教學論文、教研組計劃、教研活動記錄、教研組總結(jié)、教學成績統(tǒng)計等都要認真做好記載,健全檔案。
三、活動安排
周 次 內(nèi) 容二 暑假讀書心得交流
工作計劃 篇6
20xx年塔坡小學校衛(wèi)生工作,認真學習和貫徹落實“學校衛(wèi)生工作條例”,根據(jù)“全國常見病防治方案”和“預防性健康檢查管理辦法”,積極開展好各種常見病、傳染病和地方病的防治工作。切實抓好我校的室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,確保我校師生的身心健康。切實開展好愛國衛(wèi)生工作。具體工作安排如下:
一、積極開展常見病、傳染病和地方病的防治工作。
1、學校堅持晨檢制度,認真作好學生傳染病及疫情的排查工作,作到“四早“(早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療),積極采取各種防治措施。
2、大力宣傳用眼衛(wèi)生、采取各種方法開展“防近”工作保證每天第二節(jié)課后眼操時間,各班派專人指導,學校對班主任、衛(wèi)生委員進行眼操培訓,努力控制和降低我校的視力不良率和新發(fā)視力不良的患病率。
3、掌握肝功、貧血、沙眼、營養(yǎng)不良等學生的情況,做好跟蹤調(diào)查,采取防治措施。
4、積極開展口腔衛(wèi)生宣傳工作,每月抽查一次學生的刷牙情況,教育學生養(yǎng)成每天早晚刷牙、飯后漱口的好習慣。
5、積極配合防疫部門做好學生的`各項疫苗接種工作。
二、積極開展健康教育,提高師生的健康意識。
1、認真上好健康教育課、心理健康教育課,保證課時,做到有計劃、有總結(jié)、有教案。
3、充分利用班隊會、紅領(lǐng)巾廣播站、板報、手抄報、演講、小品等形式,利用重大宣傳活動日(3.20肺結(jié)核病防治日、5.20世界營養(yǎng)日、5.30世界禁煙日),對學生進行有關(guān)衛(wèi)生、保健知識的宣傳教育。
4、各班每月要更換一次有關(guān)衛(wèi)生、保健、心理健康等方面的知識內(nèi)容。
三、搞好愛國衛(wèi)生、世界衛(wèi)生日、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的宣傳教育工作。四月份是全國第二十二個愛國衛(wèi)生月,四月七日又是第六十個世界衛(wèi)生日。為此學校要加大宣傳力度,認真組織開展好各項活動。
工作計劃 篇7
商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況,做好一份商場工作計劃,對商場的發(fā)展起著良好的導向作用。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的'指導思想, 加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學習,達到三店同步提升的目的,
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
工作計劃 篇8
研擬工作計劃的第一步,是事先了解公司的年度目標。別忘了公司目標與個人目標主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時,通常是在貫徹公司由上而下的年度目標,因此,你必須先仔細了解公司的年度目標,這點很重要卻總是被忽略。
另外,你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長,是學習?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學習新技術(shù),你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,就必須研擬增加業(yè)績的計劃,或是調(diào)換部門的準備計劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,你在研擬工作計劃時才不會無所適從。
計劃合理但要具挑戰(zhàn)性
接著,研擬工作計劃的原則是“勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性”。如何避免好高騖遠,設(shè)定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點,于是,建議可以找你的家人、好友,或是較熟的同事與主管,請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標,他會期待你在未來的一年,無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破,所以,雖然要避免好高騖遠,但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。
目標數(shù)字化、行動具體化
有了上述的準備與調(diào)整,接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟:
1.目標數(shù)字化
只有形容詞的空泛目標是沒有意義,所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化,例如時間化、數(shù)量化、金額化。甚至,連學習計劃都可以數(shù)字化,例如,你預計花費多少時間學得某類技術(shù),或通過某項認證。
2.行動具體化
有了數(shù)字化的工作目標,還要附帶有效的.執(zhí)行計劃。擬定高度可行性的策略,除了讓你在落實目標時有依循的步驟,另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。
3.學習計劃
你應該同時研擬年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目。學習計劃應該清楚的包括:學習項目、學習管道與時間、預計對自身工作產(chǎn)生的效益,以及希望公司給予的協(xié)助。
4.與主管面對面溝通
我強烈建議,完成工作計劃后,你一定要面對面地與主管溝通,而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處,是你可以透過主管的表情與肢體動作,更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會,告訴主管你的中長期目標,例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門,或是3年內(nèi)希望擔任主管職等,請主管針對工作計劃與學習計劃,給予建議。總之,不要把研擬工作計劃當作是交差了事的例行事項,應該要藉這個機會,重新檢視自己的職場生涯計劃。
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