【必備】年度工作計(jì)劃匯編八篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，立即行動起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編整理的年度工作計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作計(jì)劃 篇1
20××年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20××年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20××年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20××年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：
①時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。
②目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。
⑤激勵與處罰機(jī)制：
a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
b、設(shè)定一定的英語津貼，
c、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：
以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的'培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20××年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
年度工作計(jì)劃 篇2
在xx不知覺中工作了將近一年的時(shí)間。在這一年時(shí)間里，我從一個剛剛畢業(yè)毫無社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生到一個在社會中逐漸成長的工作者，感謝陳總、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一次次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝集團(tuán)服務(wù)中心的同事對我所有的幫助和支持！
祥云的成長之路感恩有你們！
工作計(jì)劃與目標(biāo)，現(xiàn)將匯報(bào)如下：
1、參加公司XXXX年度舉辦的課程會務(wù)工作（XXXX年）；
2、參加公司XXXX年舉辦的三個以上的品牌課程學(xué)習(xí)（1—5月）；
3、提升計(jì)算機(jī)應(yīng)運(yùn)系統(tǒng)操作能力、目標(biāo)執(zhí)行力（1—2）；
4、詳細(xì)了解公司的入庫、出庫工作事項(xiàng)，協(xié)助鄭樵管理公司主倉庫的物料（1—2月）；
5、整理出一套服務(wù)中心會務(wù)崗位系統(tǒng)工作路線圖（2—3月）；
6、清理客戶資料、統(tǒng)一編排、歸檔保存（1—3月）；
7、加強(qiáng)個人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時(shí)間管理能力（4—8月）；
8、配合公司同事完成XXXX年工作中各類需要協(xié)助的工作（1—12月）；
9、完成各月份公司下達(dá)的臨時(shí)性工作任務(wù)（1—12月）；
10、業(yè)績目標(biāo)：成交兩個以上品牌課程，月薪20xx—2500元；
11、個人目標(biāo)：買一臺藍(lán)色超薄筆記本電腦，去旅游兩次（1—12月）；
個人定位：
1、提升辦公室工作操作應(yīng)運(yùn)能力；
2、加強(qiáng)理財(cái)能力和目標(biāo)管理執(zhí)行力；
3、提高說話水平和技巧，突破口才；
4、定位個人形象，靜修心性、言行、舉止；
5、提高組織和協(xié)調(diào)能力，學(xué)策劃和晨會主持；
6、盡可能多地參加社會各類公益活動；
對公司的建議：
感謝陳總及公司領(lǐng)導(dǎo)把我從市場部轉(zhuǎn)調(diào)到集團(tuán)服務(wù)中心會務(wù)崗位工作，祥云也一直想用行動回報(bào)公司給予我重新開始的機(jī)會。
在進(jìn)入集團(tuán)服務(wù)中心工作的五個月時(shí)間里，祥云感謝集團(tuán)服務(wù)中心的伙伴對我的幫助和理解！在這個工作室里，每個人都讓我覺得溫暖，謝謝你們陪著我一路成長。
同時(shí)在會務(wù)崗位工作的`幾個月里也發(fā)現(xiàn)了公司部分不足之處，綜合以下幾點(diǎn)：
1、公司的課程服務(wù)系統(tǒng)不夠完善，有諸多紕漏之處。比如：青少年教育服務(wù)系統(tǒng)，資料不齊全，更新不及時(shí)，落地服務(wù)未落實(shí)。部分客戶資料比較混亂，公司應(yīng)有專人對所有客戶資料進(jìn)行整理、歸檔、保存，供公司需要時(shí)做資料參考。
2、為落實(shí)公司的課程服務(wù)系統(tǒng)，課程服務(wù)中心可適當(dāng)增員。成人客戶、青少年資料和服務(wù)分開來，終生弟子資料由專人跟進(jìn)和服務(wù)。多次回訪時(shí)有許多家長都提議需要更詳細(xì)更到位地輔導(dǎo)孩子的成長。如果系統(tǒng)不夠完善，服務(wù)做得不到位，那即使有再好的市場，盈利也不一定是公司的。
3、公司的部分制度沒有統(tǒng)一成文，有時(shí)具有隨意性。首先，過多的隨意變動會導(dǎo)致下層員工工作溝通失效，工作無果。其次，相關(guān)政策高層管理搖擺不定，致使基層員工部分工作無從下手、工作效果不明顯。最后，公司高層管理加強(qiáng)溝通交流，楊老師曾說過每一個基層員工實(shí)際只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)。若同一事情，領(lǐng)導(dǎo)太多，想法不一致，經(jīng)常導(dǎo)致決策不統(tǒng)一，基層員工就無法按時(shí)、保質(zhì)、高效率完成公司下達(dá)的重要工作。
年度工作計(jì)劃 篇3
第二學(xué)期的工作已經(jīng)開始。本學(xué)期，對圖書室工作管理的計(jì)劃如下：
一、堅(jiān)持做好新到圖書的入庫登記工作
做好圖書分類、整理和新書的驗(yàn)收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。
二、當(dāng)好讀者參謀
及時(shí)向教師推薦有關(guān)教學(xué)參考資料。
三、認(rèn)真執(zhí)行圖書、報(bào)刊、雜志的借閱和賠償制度
做到先入帳、后借閱，并按時(shí)收回。
四、負(fù)責(zé)執(zhí)行圖書借還制度
做好借還記錄，讀者借還書時(shí)，要仔細(xì)核對，認(rèn)真檢查所還書籍的完好程度。
五、負(fù)責(zé)圖書報(bào)廢、遺失和賠償工作
及時(shí)清理圖書歸還情況，及時(shí)呈報(bào)師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細(xì)清單。
六、按時(shí)開放圖書閱覽室并認(rèn)真做好開放準(zhǔn)備及收拾整理工作
保持圖書閱覽室的安靜、衛(wèi)生，制止大聲喧嘩。
七、做好學(xué)生分班借閱圖書的組織工作。
八、對師生進(jìn)行愛護(hù)書籍的宣傳教育
提高師生的守信意識，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。
九、搞好書庫和工作間的清潔衛(wèi)生、維護(hù)設(shè)備的`完好
隨時(shí)注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時(shí)修補(bǔ)破損圖書的工作。
圖書管理工作不是一個簡單的借書的過程，它在一定程度上還包括了一個教育學(xué)生如何做人的作用，希望通過給學(xué)生介紹的好書幫助他們更好的計(jì)劃自己的未來。
年度工作計(jì)劃 篇4
1、按申報(bào)計(jì)劃，各實(shí)驗(yàn)室及時(shí)采購設(shè)備儀器，完善和建設(shè)好本實(shí)驗(yàn)室。加大投入資金，充實(shí)通信、電拖、電力電子、電子商務(wù)、智能儀表等實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備，新建工廠供電、數(shù)字視頻實(shí)驗(yàn)室。
2、按照江蘇省高校基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室評估要求，抓好電工電子實(shí)驗(yàn)中心日常管理工作，帶動電子信息與控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，改善實(shí)驗(yàn)條件，并做好試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的開放工作，積累經(jīng)驗(yàn)，
努力提高學(xué)生的動手能力。
3、繼續(xù)抓好實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，充實(shí)實(shí)驗(yàn)教師隊(duì)伍，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)的順利進(jìn)行。
4、抓好實(shí)驗(yàn)室的安全保衛(wèi)工作，繼續(xù)做好實(shí)驗(yàn)室日常教學(xué)與管理工作，建立好各種臺帳。抓好實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生工作，并定期檢查，加強(qiáng)考核力度。
5、按有關(guān)管理制度，做好實(shí)驗(yàn)室日常管理工作。加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)教學(xué)秩序的'管理和檢查，加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)教學(xué)考核的力度，逐步提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)高素質(zhì)實(shí)用性人才而奮斗。
6、積極做好申報(bào)省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
年度工作計(jì)劃 篇5
一、總目標(biāo)：
本學(xué)期工作室以實(shí)驗(yàn)幼教中心的教育工作要點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)幼兒園園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，在開展課題研究的同時(shí)全面加強(qiáng)“教學(xué)六認(rèn)真”的貫徹和執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化常規(guī)教學(xué)，繼續(xù)開展建構(gòu)古詩詞欣賞教學(xué)園本教材的實(shí)踐研究，針對上學(xué)期教研工作中遇到的問題、圍繞學(xué)期工作重點(diǎn)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、研討，解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題，有效推進(jìn)教師專業(yè)成長，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
二、工作重點(diǎn)：
1、理論學(xué)習(xí)。
主要內(nèi)容：1）語言教育理論；2）古詩詞專業(yè)理論知識；3）教科研理論知識。
無論是教研還是科研，都離不開理論的依托，而理論又往往是老師們最薄弱的環(huán)節(jié)。為配合理論學(xué)習(xí)，上學(xué)期購買了兩本書籍——《幼兒園全語言活動設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)》和《給幼兒園教師的101條建議·語言教育》，并學(xué)習(xí)了其中與古詩直接相關(guān)的內(nèi)容。本學(xué)期將繼續(xù)從中選擇實(shí)用、適合的內(nèi)容組織老師認(rèn)真學(xué)習(xí)，在展開討論的同時(shí)，真正轉(zhuǎn)化為老師日常的'教學(xué)行動，從而更好地為教學(xué)服務(wù)，更好地為課題服務(wù)，也更好地為孩子服務(wù)。開展兩次主題理論學(xué)習(xí)，如“古詩個案的撰寫”、“古詩課例評析”（暫定），老師們自己收集相關(guān)資料，交流學(xué)習(xí)心得。
2、課題實(shí)踐
古詩詞教學(xué)的實(shí)踐研究依然是我們的工作重點(diǎn)。回顧以往的課題實(shí)踐之路，我們在集體教學(xué)方面進(jìn)行了卓有成效的探索，本學(xué)期將繼續(xù)這方面的研究。
上學(xué)期臨近期末時(shí)，薛老師在“樂園”上找到一些古詩課件，其卡通的形象吸引了課題組的老師們，在無法下載的情況下，我們就從網(wǎng)上購買了這盤《學(xué)古詩》DVD，共有三十九首古詩，內(nèi)容都較淺顯，但是一部分并不常見。本學(xué)期的教研課就著重利用本光盤展開：1）古詩《宿新市徐公店》；2）古詩《折楊柳歌》或《別自栽小樹》；3）古詩《村景》；4）古詩《蝴蝶》或其他；
主要形式：1）以教研課討論、實(shí)施、反思、修改、再實(shí)施為主要手段，注重教研課與日常課題教學(xué)實(shí)踐的銜接和延伸。2）繼續(xù)加強(qiáng)與其他傳統(tǒng)課題組（如昆歌課題組）的學(xué)習(xí)交流，完成一到兩次的相互觀摩活動。3）在每月末的教研活動中留出一段時(shí)間相互交流老師們各自的課題實(shí)踐情況，有困難，大家一起討論對策，有成績，大家一起學(xué)習(xí)分享。
3.結(jié)題工作
本學(xué)期，蘇州市級“構(gòu)建古詩詞欣賞教學(xué)園本教材的實(shí)踐研究”課題即將進(jìn)入結(jié)題階段，課題組成員要以結(jié)題為契機(jī)，團(tuán)結(jié)合作，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，注重實(shí)踐，注重實(shí)效，對課題的實(shí)施過程進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，對資料進(jìn)行全面的梳理和歸類。
本學(xué)期工作室任務(wù)比較艱巨，真心希望組員們在工作室活動中真正做到“六個點(diǎn)”——參加活動更積極一點(diǎn)；發(fā)表意見更主動一點(diǎn)；課題實(shí)踐更扎實(shí)一點(diǎn)；資料積累更詳實(shí)一點(diǎn)；科研成果更豐富一點(diǎn)；活動效率更有效一點(diǎn)。
年度工作計(jì)劃 篇6
時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn)xx年的時(shí)光機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的XXXX年電話銷售工作計(jì)劃：
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年的銷售工作計(jì)劃我對自己這樣要求：
1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的'方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃 篇7
新年伊始，成績只能代表過去。我會用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的藥房。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。需要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路。重點(diǎn)是要在以下幾個方面努力：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保證人民群眾安全用藥，監(jiān)督普惠制實(shí)施，時(shí)刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時(shí)正確及時(shí)地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用。
3、為員工樹立榜樣。樹立對公司高度的忠誠度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，訓(xùn)練店員的專業(yè)知識(店長每天利用晨會時(shí)間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī)，添加銷售技巧)。每天對短期來店的店員進(jìn)行貨位檢查。
5、培養(yǎng)忠誠的客戶
(1)記錄長期服藥患者的.電話號碼、服藥姓名、服藥結(jié)束日期，會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話。
(2)加強(qiáng)員工對顧客的親情化服務(wù)，每天巡視店鋪，顧客離開后及時(shí)對服務(wù)不完善的顧客進(jìn)行指導(dǎo)，每月評選服務(wù)標(biāo)兵，并在店內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高員工的服務(wù)積極性。
(3)增加治療藥物儲備，增加必要的品種，保持合理的庫存，每天安排2名銷售人員調(diào)配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷售。
6、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊(duì)。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的.護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。年度醫(yī)院急診部護(hù)理工作計(jì)劃
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。年度醫(yī)院急診部護(hù)理工作計(jì)劃
【年度工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
年度前臺工作計(jì)劃10-25
年度目標(biāo)及工作計(jì)劃02-11
年度部門工作計(jì)劃02-12
年度醫(yī)院工作計(jì)劃03-23
年度班組工作計(jì)劃03-31
年度中醫(yī)工作計(jì)劃04-01
年度物資工作計(jì)劃03-26
年度培訓(xùn)工作計(jì)劃03-28
年度美術(shù)工作計(jì)劃04-08
年度教研工作計(jì)劃03-12