客服邀約工作計劃

客服邀約工作計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的客服邀約工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

客服邀約工作計劃1

　　一、招商會議時間策略和地點策略

　　（1）時間策略：招商會議最好在星期天舉行，以方便客戶的參與。

　　（2）地點策略：選擇具有一定實力和條件的酒店會議大廳，會議大廳必須具備音響、音像功能、面積適中，地理位置要在交通繁華地。（例如人民大會堂）

　　二、招商人員及參會工作人員培訓

　　首先對招商人員作一些必要的培訓：

　　一個球隊想取得勝利，僅僅依靠球員的個人能力是遠遠不夠的，必須進行團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進行培訓。一方面，通過培訓是團隊了解企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。針對招商的培訓主要有以下幾個方面：

　　a．企業(yè)及產(chǎn)品知識，以使團隊成員對企業(yè)的現(xiàn)狀有清楚的認識。

　　b．溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團隊成員的職業(yè)感。

　　c．招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）

　　d．招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）

　　（1）招商人員必須對產(chǎn)品的各種特點如實掌握。

　　（2）招商人員必須對自己的客戶做事前了解，包括客戶的經(jīng)濟實力、銷售網(wǎng)絡、個人愛好等。

　　（3）招商人員必須對目前市場具有充分的了解，特別是自己目標客戶所在地區(qū)市場要進一步了解。

　　（4）招商人員必須具有一定的談判策略和能力。

　　三、會議邀請對象確定

　　主要分為新客戶、老客戶、媒體、政要4個部分

　　通過市場細分界定招商對象：通過市場調(diào)查，在各省各個市區(qū)選擇三到四個具有實力的經(jīng)銷商，發(fā)出邀請函，最后在招商會上或以后確定一個具有實力的地市級加盟經(jīng)銷商。（邀請比較突出的老經(jīng)銷商作為代表參加，可以現(xiàn)場發(fā)言和帶動會場氣氛。）

　　四、確定招商宣傳渠道

　　（一）通過在擬招商地區(qū)發(fā)行量大的媒體上發(fā)出產(chǎn)品招商廣告。

　　（二）通過短信平臺向具有一定實力的經(jīng)銷商發(fā)出招商信息，并予以跟蹤確定。

　　（三）通過公司營銷人員，邀請主要準客戶參加會議，設計具有超強殺傷力的邀請函。

　　五、合同策劃：

　　對現(xiàn)場簽單的客戶我們要單獨會見，根據(jù)不同實力的經(jīng)銷商對招商合同做一定范圍內(nèi)的修改，提供一定的優(yōu)惠政策。

　　六、招商會細節(jié)安排，招商人員對具有針對性的重點客戶整個會議期間全程跟蹤服務。

　　（1）做好與會客戶的接待、住宿、飲食、返城等方面的工作

　　（2）營造一個輕松愉快的招商會氛圍，同時讓前來參加招商的客戶從側面知道他們本地區(qū)有相同實力的經(jīng)銷商也要參與招商，激起經(jīng)銷商的競爭心理。

　　（3）招商會上要有營銷策劃人員、產(chǎn)品經(jīng)理對當前市場和產(chǎn)品做詳細的分析講解。可以由經(jīng)銷商現(xiàn)場提問關于自己的市場前景和營銷策略，營銷策劃人員做現(xiàn)場解答，幫助經(jīng)銷商樹立經(jīng)銷信心。

　　（4）公司設計的產(chǎn)品手冊、招商手冊必須有招商人員親自發(fā)到與會經(jīng)銷商手中，并作登記。

　　（5）現(xiàn)場懸掛、擺放大量產(chǎn)品平面廣告（橫幅、易拉寶、宣傳單等）

　　（6）邀請已經(jīng)加盟的經(jīng)銷商，競爭其他地區(qū)的經(jīng)銷權，這樣就對這個地區(qū)想經(jīng)銷而沒有經(jīng)銷的準客戶產(chǎn)生強大的震撼和壓力，使他們看到這個市場的可操作性和利潤空間，為了自己的市場不被別人占領，他們可能就會現(xiàn)場簽單。

　　（7）對現(xiàn)場簽單的經(jīng)銷商予以更大幅度的價格優(yōu)惠和政策支持，此信息由主持人現(xiàn)場對與會經(jīng)銷商說明，具體優(yōu)惠政策由招商人員單獨對簽單客戶說明。

　　（8）會議結束后贈送禮品。

　　七、會后跟單流程

　　（1）電話跟蹤回訪

　　（2）營銷人員親自登門拜訪

　　八、招商會結束后做好善后工作

　　（1）安排好客戶的返程事宜

　　（2）總結此次招商會的得失

　　（3）對招商會所獲取的各種信息整理存檔

　　會議程序：

　　順序進行內(nèi)容（演講）演講人時間安排

　　1致歡迎辭，介紹參會人員主持人5分鐘

　　2公司介紹（配合文字及vcd資料投影展示）公司負責人10-15分鐘

　　3產(chǎn)品介紹（配文字、圖片投影展示）產(chǎn)品經(jīng)理20-30分鐘

　　4營銷模式、產(chǎn)品推廣方案介紹（文字、vcd及圖片投影展示）公司營銷負責人或所合作的著名營銷策劃公司負責人30分鐘

　　5合作方式及合同講解（配文字投影展示）公司銷售管理負責人15分鐘

　　6經(jīng)銷商及廣告商代表發(fā)言10分鐘

　　7產(chǎn)品展示及廣告宣傳、促銷活動資料圖像、vcd展示主持人20分鐘

　　8簽約方式公布、問題答疑公司幾位主要負責人2個小時

　　9簽約商務代表、營銷負責人1天

　　具體時間安排：

　　1．9：00-10：00來賓簽到（派發(fā)禮品），參觀展示（人員陪同講解）。

　　2．10：00-10：30領導講話

　　3．10：30-11：00企業(yè)負責人講解。合作單位介紹（如醫(yī)院等）

　　4．11：00-11：20前期客戶代表談經(jīng)營心得。消費者代表談服務便利性；

　　5．11：20-12：00簽單會儀式（可安排前期簽約者簽約），工作人員宣讀簽約政策，營造氣氛，促成簽約。

　　6．12：00-1：30午餐,簽約客戶抽獎

　　7．1：30-3：00分組討論；

　　8．3：00-5：00公司參觀，簽約。

　　九、費用預算(以預計到會人計算)

　　1.場租費:

　　2.中餐(桌):

　　3.交通車:

　　4.空飄(2-6個)

　　5.氣拱門(1個)

　　6.花籃(6-8個)

　　7.禮品(200份)

　　8.紅包:

　　9.攝影攝像

　　10.pop(張)

　　11.展板(2x3米),6塊

　　12.易拉寶:10個

　　13.邀請函(份)

　　14.歌舞表演(?)

　　15.主持人

　　16.其它

　　整個會議過程要注意三個關鍵方面：

　　1、演講水準。演講人衣著、氣質(zhì)、口才、內(nèi)容準備都關系著效果，因此事先要進行專業(yè)而系統(tǒng)的訓練。因為招商會議本身就是利用綜合展示企業(yè)的.方式來吸引經(jīng)銷商合作的活動，因此公司的經(jīng)理人員一定要努力具備可展示的素質(zhì)。

　　2、問題答疑。因為會議局面的控制能力最集中地體現(xiàn)在這里。在這里要注意任何問題都不能逃避，不能用外交辭令，必須予以正面回答。為了較好地控制好會場局面，要做好如下幾個工作：

　　（1）“排雷”。參加招商會的經(jīng)銷商雖總體目標趨向一致，但就單獨個體來說心態(tài)較為復雜，目的、性格各不相同。對個別態(tài)度較為偏激的經(jīng)銷商要在事先判斷出，并安排溝通能力強的商務代表進行專門有效的溝通、引導；對競爭廠家來人及惡意刁難者要進行有效疏導。

　　（2）選擇合作態(tài)度較為積極的經(jīng)銷商作為意見領袖，主動就經(jīng)銷商常規(guī)關心的問題進行提問。避免會場的氣氛被消極的提問及懷疑、不滿的情緒所控制。

　　（3）作為答疑人的公司主要負責人應具有較強的親和力、人格魅力及較好的應變能力，對經(jīng)銷商可能提出的問題要準備充分。

客服邀約工作計劃2

　　臺北有家百貨公司，每年都舉行“VIP貴賓之夜”。當天，該百貨公司提前在下午5點停止對一般客人的營業(yè)；6點之后，只對持有邀請卡的VIP客人營業(yè)，直到午夜。也就是說，當晚，該百貨公司只招待受到邀請的VIP客人（通常年消費額超過人民幣12萬元以上才能受到邀請）。而對受到邀請的客人提供不同于平時的尊榮服務，除了一般的免費停車與打折優(yōu)惠外，提供了類似正式宴會的雞尾酒與精致點心，免費招待受到邀請的貴賓。雖然當晚不對大眾開放，但短短6個小時的VIP封館購物Party，創(chuàng)造了13億臺幣的銷售額，約等同于該百貨公司對大眾開放一個半月創(chuàng)造的業(yè)績。正因為如此的“高效率”、“高回報”，該百貨公司高度肯定此項活動，今年已是它第十年舉辦VIP購物Party。百貨公司樂得享受高業(yè)績與高獲利回報，受到邀請的VIP客人也視受到邀請為尊榮的象征，而大手筆消費，雙方各取所需，堪稱雙贏、成功的營銷案例。

　　在一般人的觀念里，百貨公司對客戶人流似乎應該是多多益善、來者不拒，不至于婉拒一般的客戶上門購物，在特定時段謝絕客戶上門似乎是不智之舉。然而，利用對一般客戶6個小時的提早打烊，創(chuàng)造出另一個專屬尊榮客人的VIP購物Party，刺激VIP客人消費，似乎就成了另一項明智的營銷活動。同樣，在許多競爭激烈的行業(yè)，一樣可以見到一些公司刻意創(chuàng)造對忠誠客戶的差異化服務、營銷活動，吸引更多的忠誠客戶持續(xù)消費的`例子。

　　航空公司就注重刻意創(chuàng)造差異化服務，留住更多的忠誠客戶。我個人因為已經(jīng)是臺灣華航的頂級晶鉆卡VIP，體驗了不少華航對忠誠客人的優(yōu)質(zhì)服務，其中有些服務的確令人感覺貼心。有一次從臺北到上海的航程中，因飛機上提供的面包頗合胃口，跟空姐多要了兩個，空姐送來時還貼心地詢問是否想打包幾個帶下飛機吃，雖然我予以婉謝，但在走下飛機時，空姐仍然遞上已打好包的15個面包，希望我?guī)�下飛機品嘗。另有一次搭乘華航，飛機皆為經(jīng)濟艙，登機后發(fā)現(xiàn)飛機后面有許多空座位。待飛機起飛后，我換了座位到后方區(qū)域，享受片刻的安靜舒適。好一會兒，一位華航工作人員氣喘噓噓地來到我面前，詢問我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口氣說：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是該班機座艙長，特地前來向我打招呼。這位座艙長因為我換了座位，花了好一番功夫才找到我，他的這番舉動，令我對華航的貼心服務印象更深刻。

　　統(tǒng)計學中的80:20法則，可以運用于許多行業(yè)。在許多行業(yè)，忠誠客人（通俗稱為老客人）是業(yè)績的主要來源。有時，即使因行業(yè)特性不易有重復購買行為，但老客人的口碑，是吸引新客人上門的關鍵因素。舉凡婚紗攝影、買房購屋、室內(nèi)裝潢等等，都可以看到老客人的口碑影響，甚至介紹新客人上門的例子。但有趣的是，即便老客人對業(yè)績的影響至關重要，但我們在規(guī)劃營銷活動時，仍無可避免地常常聚焦于如何開拓新客源，有時不知不覺忽視了對老客人營銷活動的規(guī)劃，而造成遺珠之憾。

　　平心而論，不斷開發(fā)新客源是公司持續(xù)成長重要的基礎，是不可或缺的營銷活動；而針對忠誠客戶的營銷活動，從某個角度上說，不像針對新客源開發(fā)所規(guī)劃的營銷活動那么“吸引眼球”，但卻常常是“本小利大”的營銷活動，如被忽略，實屬可惜。比較完整的規(guī)劃應是同時將對老客人的營銷活動納入年度計劃中，以免不知不覺被忽略。同時，老客人的營銷活動，因為已經(jīng)有了客戶數(shù)據(jù)，常常能夠規(guī)劃比較具體的營銷、服務內(nèi)容，比開拓新客源的營銷活動，更能精準地接觸目標客戶，也更容易取得預期的效果。

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