物業工作經驗總結

物業工作經驗總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業工作經驗總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　xx年，在公司領導的指導和房地產領導的大力支持下，我們按照公司工作計劃的要求，本著物業服務的宗旨，以“高水平、效益創造、品牌建設”為公司的發展目標，通過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。雖然物業公司取得了一定的成績，但也存在一些問題和工作不足，但現在20_年度成績和存在的不足總結給領導和同事：

　　1、客服部的工作

　　“我們努力工作，讓您更滿意”是我們物業公司的服務宗旨。為了達到這一目的，我們在培訓新員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想上理解和理解目標，以及如何運用和發揮工作。因此，我們的客戶服務部門從細節開始，了解更多，解釋更多，做更多，微笑更多，縮短物業與業主之間的距離，讓每個業主都能得到物業人性化的服務。

　　物業公司通過短信平臺、社區宣傳欄、QQ、微信平臺、電話等多種方式及時通知業主，如短信平臺、社區宣傳欄、QQ、微信平臺、電話等。大大方便業主了解小區情況，做好準備，提高業主對物業公司的滿意度。20_年，在客服部的不懈努力和物業公司各部門員工的大力配合和努力下，我們全面完成了年初制定的各項工作指標。還與社區第一業主委員會簽訂了社區物業服務，并提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。

　　在支付物業管理費的過程中，業主在電話里習慣了，上門支付物業管理費被業主責罵，因為社區周圍的發展，使社區經常停水，對業主的正常生活秩序有一定的影響，有些業主確實有很大的怨恨，對物業的怨恨，我們的客戶服務部門員工沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映事情處理，催促工作沒有停止。物業公司在他們的幸運工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。

　　二、清潔綠化工作

　　我公司的綠化工作是外包，社區綠化也是社區的風景，但項目是十多年的社區，原樹現在長成天空樹木，嚴重影響了業主的正常生活（家里沒有照明，陽臺不能曬衣服等），物業根據實際情況與業主溝通，咨詢房地產王，修剪這些有影響力的樹枝。一方面滿足業主反映的情況，另一方面不損壞樹木，達到雙方滿意的效果。

　　物業清潔工作也是一項困難的工作，清潔部門現有人員太大，社區工作量大，人員難以招聘等原因，針對這些問題，物業公司和清潔主管討論調整工作，使清潔部門能夠正常運行。我們的保潔主管不僅在工作中有細心的幫助和指導，還能在保潔人員的生活中提供有效的幫助，解決保潔人員的后顧之憂，安心上班。業主反映清潔問題后，可以及時與業主溝通。在這樣的工作環境下，保潔部門可以保證各項工作的落實，提高保潔部門的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年里繼續保持這種精神，讓保潔部在20_年的工作達到更高的水平。

　　三、工程工作

　　_年是一年的工程測試，尤其是社區停水，我們是一個十多年的社區，社區設施設備逐漸老化現象，加上周邊施工和供水公司維護，使22次大面積停水，2次停電，在房地產領導的支持下，工程部大師的努力確保社區業主的正常用水。

　　在節能方面，原梯間燈是燈泡加燈和聲控開關控制到防盜聲控LDE燈控制，使樓梯間功率下降。

　　四、安全工作

　　社區安全工作是物業公司的重要工作之一，關系到業主自身的利益。因此，在人防和機防的防范過程中，要加強機防，在重點區域的欄桿上安裝防刺欄，在天然氣管道上安裝防刺鐵絲和黃油，效果明顯。而且每天晚上19點經常報警，在社區廣播，讓業主提高警惕，注意防火防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

　　社區停車費通過電腦收取，使用社區停車費顯著提高，改善收費亭保安工作，減少收費亭保安與業主停車費的矛盾。

　　五、工作中不滿意的地方

　　1、我們公司各部門的著裝沒有按照系統文件的要求進行，使我們物業公司的形象有所下降。

　　2、考勤制度沒有明確責任人，請假權利不明，公司紀律松散。

　　3、物業公司的培訓制度較少，使得一些員工不知道自己的責任，導致一些工作無法及時完成，如相互推卸責任，甚至簡單處理，對公司產生負面影響。

　　4、獎懲不明確，問題不能解決，相關人員不處理，使員工沒有得到正確的經驗教訓，會造成工作中的巨大隱患，挫傷員工的積極性。

　　六、_年度工作目標

　　1、鑒于考勤問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕打卡現象。

　　2、獎懲分明，主要是主管責任制，嚴格按程序按制度辦事。

　　3、從細節入手，按制度管理人員，增加培訓次數，基本讓員工知道出了什么問題，怎么做，不做會有什么后果。

　　4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制。

　　親愛的同事們，我們有理由相信，在房地產公司領導的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力和合作，我們的房地產公司有著光明的未來發展前景，實現公司和員工的價值，實現公司經濟和員工事業的可持續發展。

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