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營業(yè)普查工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的營業(yè)普查工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)普查工作總結(jié)1
城區(qū)系三峽庫區(qū)移民遷建的新城區(qū)，東西狹長12公里，便利的水陸交通，使得城區(qū)商賈云集，隨著城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民住戶猛增到17000余戶，由于供電面廣，用電種類繁多，給供用電管理帶來許多困難。
為根治城市用電頑疾，營造良好的供用電環(huán)境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時(shí)間，對城區(qū)重點(diǎn)單位，3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營服務(wù)場所，14100余戶城鄉(xiāng)居民用電戶進(jìn)行地毯式用電營業(yè)質(zhì)量普查。這是公司為加強(qiáng)和規(guī)范城區(qū)供電營業(yè)管理，整頓供用電秩序，營造良好地供用電環(huán)境，保障公共用電安全采取的一項(xiàng)重要舉措。這一行動(dòng)得到了縣委、縣政府和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及電力用戶的大力支持和配合。
為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經(jīng)理為組長，分管副經(jīng)理為副組長，電力稽查所、安全法律事務(wù)部、市場營銷部、信陵（城區(qū)）供電所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的用電檢查培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營銷專業(yè)技術(shù)人員對基層11個(gè)供電所抽調(diào)的60名用電檢查人員進(jìn)行《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，用電業(yè)務(wù)管理、計(jì)量設(shè)備的裝設(shè)及管理、電力稽查及反竊電技術(shù)等為主要內(nèi)容的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后，從基層抽調(diào)80余人組成16個(gè)用電普查專班、三個(gè)調(diào)查處理專班、一個(gè)綜合協(xié)調(diào)專班，深入城區(qū)、城郊、機(jī)關(guān)單位、廠礦企業(yè)、個(gè)體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進(jìn)行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營業(yè)大普查。
用電檢查專班按照統(tǒng)一部署，一是核實(shí)用戶用電基礎(chǔ)資料與實(shí)際是否相符；對照用戶抄表卡和電費(fèi)電量清單，核抄用戶電能表止碼；二是查用戶接戶線、進(jìn)戶線、電能計(jì)量裝置的安全運(yùn)行狀態(tài)、電能表的接線是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計(jì)量裝置防盜情況；三是電價(jià)是否執(zhí)行正確，用電分類是否到位，有無“三電”現(xiàn)象；四是查有無竊電和（在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的設(shè)備或擅自改變用電類別；私自遷移、更動(dòng)和擅自操作用電計(jì)量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶雙（自備）電源的安全運(yùn)行狀況；六是供電管理人員有無擅自請人“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。此次檢查中，現(xiàn)場查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費(fèi)2.7萬元；更換燒毀的用電計(jì)量裝置44戶、淘汰計(jì)量裝置145只，三相計(jì)量裝置缺相運(yùn)行4支，規(guī)范分類電價(jià)65處，共挽回經(jīng)損失10.8萬元。查處違章建筑7處，查出安全隱患255處。通過全面、細(xì)致地檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場進(jìn)行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計(jì)接線不規(guī)范、部分淘汰表計(jì)超期運(yùn)行、分類電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤、線路安裝不規(guī)范、城郊線路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時(shí)不能現(xiàn)場解決的問題和管理上的缺陷，檢查組書面提出整改意見和建議，移交相關(guān)單位整改落實(shí)。
開展城區(qū)大規(guī)模用電營業(yè)質(zhì)量普查為推進(jìn)供電“三化”管理，提升供電營業(yè)質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造供電企業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與用戶貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)化供電環(huán)境起著積極推動(dòng)作用。
四畝地供電所組織全所人員利用10天時(shí)間，下大力量，對全鎮(zhèn)用電情況逐村逐戶地進(jìn)行了細(xì)致的營業(yè)普查，對戶名、電表編號(hào)、用途、用電戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)、用電性質(zhì)的統(tǒng)計(jì)，一塊表一塊表地進(jìn)行查抄，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和長期以來存在的深層次問題11項(xiàng)，這些問題有的是日常管理中熟視無睹的，有的.屬于思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強(qiáng)，容易被忽略的。通過我們認(rèn)真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護(hù)了企業(yè)利益。
作為電力企業(yè)，認(rèn)真搞好營業(yè)普查，是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。各片區(qū)在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業(yè)效益不應(yīng)有的流失的一個(gè)重要方面。只要我們用心去抓了營業(yè)普查，深挖企業(yè)內(nèi)部存在的一些問題，企業(yè)規(guī)范化管理才會(huì)實(shí)現(xiàn)，才能有效地保障企業(yè)效益。
這次普查主要檢查以下五項(xiàng)內(nèi)容：
1、查看安全制度的落實(shí)情況，安全設(shè)施的缺陷情況；人員對安全管理的思想意識(shí)；查找設(shè)備缺陷；事故隱患。
2、檢查“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的落實(shí)情況，主要采取“一聽”、“二看”、“三訪問”的方法。即：聽當(dāng)?shù)厝罕妼﹄娰M(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況的反映；看執(zhí)行收費(fèi)是否按規(guī)定，看用戶的《用電交費(fèi)手冊》；
3、看各條線路、供電設(shè)備的缺陷情況，線路質(zhì)量反彈情況；群眾的正反面反映。
4、檢查漏電行為；混淆用電性質(zhì)；跑、冒、漏；線下樹障。
5、有無擅自請社會(huì)人員“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
通過以上四項(xiàng)普查，制定措施，逐項(xiàng)整改。為確保普查工作的落實(shí)，將普查梳理的問題統(tǒng)一列表，提出存在的主要問題，強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，確保整改到位。
搞好營業(yè)普查，是我們強(qiáng)化企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我們要在新的電力市場環(huán)境下，不斷創(chuàng)新營業(yè)普查的新路子，探索出更加科學(xué)、便于操作的新的普查方法，把營業(yè)普查做深做細(xì)，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞，挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)效益
營業(yè)普查工作總結(jié)2
想要做好服裝銷售，關(guān)鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結(jié)，請大家指正，多多交流。
先說銷售由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levi’s，lee，是因?yàn)槲矣X得競爭品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。
在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展，在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，不過要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用比如jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么我克什么如果對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是還是全盤掌握一個(gè)氣勢的問題，比如如果我的男T恤的銷售份額占到了40%。
女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果一旦我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場的銷售必然會(huì)大幅下降，因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐富性，在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。
因?yàn)檎麄�(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的'陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。
在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結(jié)這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。
營業(yè)普查工作總結(jié)3
本月按上級(jí)計(jì)劃安排，我所除了正常工作外，重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)營銷情況進(jìn)行了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，現(xiàn)將普查工作匯報(bào)如下：
一、上半年?duì)I業(yè)指標(biāo)完成情況：
上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實(shí)現(xiàn)維護(hù)費(fèi)189647萬元。
二、上半年?duì)I銷普查開展情況
針對本次營銷普查，我所在所管轄區(qū)開展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價(jià).專變客戶和力率執(zhí)行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執(zhí)行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業(yè)普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價(jià)上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價(jià)政策規(guī)范結(jié)算電費(fèi)，特別在定比定量核定過程中，能克服困難，規(guī)范核定。截止本月底，我所還未接到有因分?jǐn)偙壤缓侠肀煌对V的情況，轄區(qū)內(nèi)也未反映有因電價(jià)原因拒繳電費(fèi)的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。
在合同管理方面，我所正在進(jìn)行清理當(dāng)中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態(tài)，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時(shí)，也要求我所人員在補(bǔ)簽或改簽合同時(shí)向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費(fèi)時(shí)間、用電性質(zhì)、維護(hù)責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容向客戶再說明，增強(qiáng)客戶的電力法規(guī)意識(shí)，清楚在電力使用中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，避免在合同履行當(dāng)中出現(xiàn)糾紛。
截止本月，我所已對轄區(qū)內(nèi)表計(jì)全部鉛封和表箱鎖全部更換，為避免在使用中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，我所嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量封印、封鉗管理使用辦法，以保證表計(jì)加封工作的規(guī)范有效性。
三、在檢查中發(fā)現(xiàn)的情況
我所在營銷普查中，繼續(xù)深入用戶進(jìn)行檢查，努力發(fā)現(xiàn)目前營銷工作中存在的問題，在檢查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)突出問題：
1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個(gè)高速標(biāo)段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的.變壓器，不斷給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來風(fēng)險(xiǎn)，由于產(chǎn)權(quán)界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱患。發(fā)生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶計(jì)量表損壞，造成與專變客戶電費(fèi)結(jié)算易出現(xiàn)糾紛；（2）、若發(fā)現(xiàn)專變用戶違章違約甚至竊電時(shí)，處理起來會(huì)遇到障礙；（3）、如果專變用戶拖欠電費(fèi)，供電所利用停電措施催收會(huì)殃及低壓用戶；（4）專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不及。
2、在對低壓套互感器的表計(jì)進(jìn)行了檢查，主要檢查專變客戶，二級(jí)管理臺(tái)區(qū)計(jì)量，在檢查中發(fā)現(xiàn)此類表計(jì)絕大多數(shù)存在以下特點(diǎn)：一是表尾無封印；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計(jì)安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發(fā)現(xiàn)。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。
四、多措并舉，加大電費(fèi)回收力度
我所在電費(fèi)回收工作中做了兩項(xiàng)工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)性高的客戶，如長期拖欠電費(fèi)信用差的客戶和經(jīng)營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關(guān)停的客戶積極引導(dǎo)和大力推行預(yù)存電費(fèi)結(jié)算方式，目前我所電費(fèi)都能按時(shí)接零。二是我所利用短信方式及時(shí)的把電費(fèi)信息發(fā)送給客戶。整體情況較好，客戶都能按時(shí)將電費(fèi)接零。
五、認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)措施和要求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我所特制定了措施和計(jì)劃。
六、下半年的工作計(jì)劃。
1繼續(xù)加強(qiáng)營銷普查力度。要求人員加大力度落實(shí)表計(jì)的加封，督促對易竊電的計(jì)量裝置進(jìn)行整改，繼續(xù)加強(qiáng)電價(jià)的普查和整改工作。2積極協(xié)助推行對專變用戶的電費(fèi)預(yù)存工作。3加大力度進(jìn)行用電檢查，確保安全用電。4高速工程接近尾聲，加大我所的電費(fèi)回收力度。
營業(yè)普查工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的.行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在營銷開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位營銷方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以
及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。
xxx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)10年銷售情況和營銷變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
營業(yè)普查工作總結(jié)5
為深入貫徹落實(shí)省電力公司20xx年用電營業(yè)普查工作精神，保障客戶信息的完整準(zhǔn)確，確保20xx年SG186系統(tǒng)順利上線，特制定我局20xx年用電營業(yè)普查實(shí)施細(xì)則，具體安排如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在營銷部，由魏建東同志擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
各供電所成立用電營業(yè)普查專項(xiàng)檢查小組，組長由各所所長兼任，營銷員及營業(yè)班成員具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
為確保此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，局領(lǐng)導(dǎo)按包片分工負(fù)責(zé)對相應(yīng)區(qū)域的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、大工業(yè)客戶普查率100%。
2、其他高壓客戶普查率100%。
3、低壓客戶普查率100%。
4、居民客戶普查范圍覆蓋所有低壓臺(tái)區(qū)。
三、部門分工
營銷部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)各單位落實(shí)營業(yè)普查工作的開展，具體負(fù)責(zé)對各供電所營業(yè)普查小組上報(bào)的工作情況進(jìn)行匯總，協(xié)調(diào)處理發(fā)現(xiàn)的問題，并制定營業(yè)普查登記表。抄表中心：負(fù)責(zé)在抄表過程中對各所高低壓用戶的營業(yè)普查統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查核實(shí)。
監(jiān)察審計(jì)部：負(fù)責(zé)對營業(yè)普查工作中各單位的違規(guī)違紀(jì)行為監(jiān)察處理。
思政部：負(fù)責(zé)對各單位在營業(yè)普查中的工作進(jìn)展情況及時(shí)宣傳報(bào)道。
辦公室：負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理竊電及違約用電行為。
經(jīng)營管理部：負(fù)責(zé)督導(dǎo)供電所合理安排人員，按工作要求認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作。
人力資源部：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總各單位營業(yè)普查工作開展情況，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲。
各供電所：負(fù)責(zé)本供電轄區(qū)內(nèi)高低壓用戶營業(yè)普查工作的具體開展，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總上報(bào)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
四、營業(yè)普查實(shí)施階段（3月1日9月30日）
1、營業(yè)普查檢查重點(diǎn)
（1）營銷基礎(chǔ)信息
各供電所用電營業(yè)普查專項(xiàng)檢查小組負(fù)責(zé)核查、補(bǔ)充、完善供電營業(yè)區(qū)內(nèi)各種用電客戶營業(yè)基礎(chǔ)資料，包括：高、低壓用電客戶的姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、用電容量、用電性質(zhì)、電費(fèi)臺(tái)帳、供用電合同、電能表等信息，特別是對高壓用戶的配電變壓器臺(tái)帳、計(jì)量裝置臺(tái)帳、互感器換裝單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行重點(diǎn)檢查，檢查各類業(yè)務(wù)傳票和變更記錄信息是否一致、完整。
（2）供用電合同
各供電所營業(yè)普查小組負(fù)責(zé)對低壓用戶供用電合同的簽訂及管理情況的檢查，營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)對高壓用戶供用電合同的簽訂及管理情況的檢查，重點(diǎn)普查供用電合同中的客戶名稱是否正確、合法有效、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明確，以及用電性質(zhì)和電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況。
（3）電能計(jì)量管理
各供電所營業(yè)普查小組負(fù)責(zé)對低壓用戶計(jì)量裝置信息的檢查核對，營銷部（計(jì)量中心）負(fù)責(zé)對高壓用戶計(jì)量裝置信息的檢查核對，重點(diǎn)檢查計(jì)量方式選擇是否合理，接線是否正確；計(jì)量裝置的配置是否符合規(guī)程要求；電能計(jì)量裝置的檢定、輪換、故障處理情況，電能計(jì)量裝置是否按周期校驗(yàn)，是否正常運(yùn)行；無功電能表是否全部安裝到位。
（4）電價(jià)管理
各供電所營業(yè)普查小組、營銷部（用電檢查、電費(fèi)管理中心）負(fù)責(zé)檢查各類用戶的銷售電價(jià)分類是否正確，電價(jià)執(zhí)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶用電性質(zhì)是否有私自變更情況。
（5）業(yè)擴(kuò)管理各供電所營業(yè)普查小組負(fù)責(zé)對低壓用戶業(yè)擴(kuò)情況進(jìn)行管理，營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)對高壓用戶業(yè)擴(kuò)情況進(jìn)行管理，重點(diǎn)檢查新裝及變更用電的'業(yè)務(wù)處理是否符合規(guī)定以及供電方案的合理性；對客戶報(bào)裝和使用的用電容量進(jìn)行核對和分析；檢查臨時(shí)用電的管理是否到位，是否裝表、建戶結(jié)算。
（6）抄核收及電費(fèi)管理
抄表中心負(fù)責(zé)檢查實(shí)抄率及抄表質(zhì)量，是否存在估抄、錯(cuò)抄、代抄、漏抄現(xiàn)象。電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)檢查電費(fèi)計(jì)算是否正確，并認(rèn)真分析引起電費(fèi)差錯(cuò)的類型、原因以及處理情況。
（7）有序供用電管理
各供電所營業(yè)普查小組、營銷部（用電檢查）負(fù)責(zé)檢查用電計(jì)量、負(fù)荷管理等裝置的運(yùn)行情況；檢查影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備運(yùn)行及整改情況；檢查違章用電和竊電情況；檢查轉(zhuǎn)供電情況，檢查客戶是否存在私自給第三方供電；高低壓工商業(yè)用戶是否有無照經(jīng)營的情況，是否取得工商行政部門的年檢審核資質(zhì)。
2、發(fā)現(xiàn)問題處理流程
（1）供電所營業(yè)普查小組在普查過程中如發(fā)現(xiàn)低壓客戶信息與實(shí)際情況不符（姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）及時(shí)匯總上報(bào)營銷部（電費(fèi)管理中心），由營銷部（電費(fèi)管理中心）授權(quán)各供電所進(jìn)行更正，并由供電所業(yè)務(wù)受理班對其低壓合同重新進(jìn)行簽訂。
（2）在普查過程中如發(fā)現(xiàn)高、低壓客戶用電性質(zhì)與現(xiàn)場核實(shí)情況不符的違約用電行為，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第一項(xiàng)應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算，并將處理情況及時(shí)上報(bào)營銷部（用電檢查），由營銷部（電費(fèi)管理中心）對其電價(jià)進(jìn)行更正。
（3）如發(fā)現(xiàn)高低壓計(jì)量裝置信息與臺(tái)帳不符的（用戶編號(hào)、廠家、生產(chǎn)日期、表位、條形碼等）及時(shí)匯總上報(bào)抄表中心及營銷部（電費(fèi)管理中心）進(jìn)行更正。
（4）如發(fā)現(xiàn)高壓客戶信息與實(shí)際情況不符（姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）及時(shí)匯總上報(bào)營銷部（電費(fèi)管理中心），由營銷部（電費(fèi)管理中心）進(jìn)行更正，由營銷部（客戶服務(wù)中心）對其高壓合同重新進(jìn)行簽訂。
（5）如發(fā)現(xiàn)高壓配變?nèi)萘克阶猿^合同約定容量用電的，及時(shí)上報(bào)營銷部（用電檢查）結(jié)合供電所進(jìn)行處理，及時(shí)由營銷部（電費(fèi)管理中心）對配變?nèi)萘窟M(jìn)行更正。并依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第二項(xiàng)應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。由營銷部（客戶服務(wù)中心）對其高壓合同重新進(jìn)行簽訂。
（6）供電所營業(yè)普查小組或用電檢查人員在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)擅自使用已辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。大工業(yè)用戶應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。
（7）如發(fā)現(xiàn)違章用電、竊電時(shí)，營業(yè)班核實(shí)客戶用電信息，填寫《違章用電、竊電處理通知單》，客戶、檢查人員簽字。一式兩聯(lián)，客戶留存一聯(lián)，供電所一聯(lián)。營業(yè)班填寫《違章用電、竊電處理工作單》相關(guān)內(nèi)容，報(bào)營銷部計(jì)算違章用電、竊電電量電費(fèi)、填寫處理意見，并審核批復(fù)蓋章，一式三份，客戶一份，供電所一份，營銷部一份，同時(shí)電費(fèi)管理中心出具票據(jù)，供電所、營銷部在《違章用電、竊電處理工作單》后附電費(fèi)發(fā)票復(fù)印件，原件給客戶，營業(yè)收費(fèi)人員收取電費(fèi)及違約電費(fèi)。
（8）供電所營業(yè)普查小組和抄表中心抄表過程中如發(fā)現(xiàn)的電能計(jì)量裝置異常或故障時(shí)，要及時(shí)上報(bào)電能計(jì)量中心審批。電能計(jì)量中心經(jīng)核實(shí)后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配表，并進(jìn)行更換登記。營業(yè)班配合計(jì)量中心現(xiàn)場檢驗(yàn)（外勤）班，對異常或故障電能計(jì)量裝置進(jìn)行拆舊換新。營業(yè)班、抄表中心人員負(fù)責(zé)將異常或故障計(jì)量裝置，送達(dá)計(jì)量中心進(jìn)行校驗(yàn)，確定異常或故障性質(zhì)和程度。經(jīng)檢驗(yàn)的計(jì)量裝置若有誤差，由電費(fèi)管理中心計(jì)算需要追退的電量電費(fèi)和打印票據(jù)，營業(yè)班負(fù)責(zé)收取誤差電費(fèi)；如果無誤差，計(jì)量中心將舊表登記入庫，供電所營銷員、營業(yè)班人員及抄表中心人員更新計(jì)量裝置電子信息庫。并將相關(guān)信息傳入電費(fèi)管理中心。
（9）如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)用電未安裝表計(jì)，按竊電流程處理。對其追補(bǔ)使用電費(fèi)，竊電時(shí)間無法查明的，按一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。并承擔(dān)3倍的違約使用電費(fèi)。同時(shí)電費(fèi)管理中心出具票據(jù)，營業(yè)收費(fèi)人員收取電費(fèi)及違約電費(fèi)。
（10）抄表中心及用電檢查人員負(fù)責(zé)檢查實(shí)抄率及抄表質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)估抄、錯(cuò)抄、漏抄、代抄現(xiàn)象按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
（11）如發(fā)現(xiàn)私自向外轉(zhuǎn)供電力者，及時(shí)上報(bào)營銷部（用電檢查），營銷部（用電檢查）結(jié)合供電所根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款。
五、鞏固總結(jié)階段（10月1日11月30日）
用電營業(yè)普查小組對照工作方案和有關(guān)要求，深入研究專項(xiàng)行動(dòng)中暴露出來的問題，找準(zhǔn)原因，制定對策，鞏固整治成果。11月25日前各供電所營業(yè)普查小組將此項(xiàng)活動(dòng)工作總結(jié)書面報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，局領(lǐng)導(dǎo)小組組織對各所營業(yè)普查小組工作情況進(jìn)行檢查。對領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力、成效明顯的單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對整治效果不明顯、工作措施不力的，予以通報(bào)批評；同時(shí)對相關(guān)單位和人員落實(shí)獎(jiǎng)懲。
各部門、各單位要充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市公司的要求和我局營業(yè)普查工作的具體部署上來，團(tuán)結(jié)一心，上下同欲，明確責(zé)任，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)決打贏用電營業(yè)普查這場戰(zhàn)役，維護(hù)良好的供用電秩序，實(shí)現(xiàn)我局經(jīng)營管理工作又好又快發(fā)展。
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