電信工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的電信工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信工作總結(jié) 篇1
今年以來，農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)�，F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。
一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)xxxx萬元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬元，增幅達(dá)到xxx%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬元，增幅達(dá)到xxx%;固網(wǎng)收入xxx萬元，累計(jì)同比減少xxx萬元，降幅到xxx%。
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展xxx戶，有效凈增xxx戶，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增xxx戶。
二、20xx年上半年主要開展工作
1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市xxx個(gè)支局已有xxx個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開展工作，其余xxx個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問題導(dǎo)致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時(shí)開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算xxx萬元，較11年增長(zhǎng)xxx萬元，超省定預(yù)算xxx萬元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成，形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市xxx個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過xx%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng)，其中有6個(gè)支局收入降幅超過xxx%。
3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)
在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作，通過多維度、多層面的'剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充，實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題，并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自20xx年開展以來，經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成農(nóng)村3G使用的營(yíng)銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成，圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增xxx戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營(yíng)銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì)，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站xxx個(gè)，計(jì)劃20xx全年實(shí)現(xiàn)xxx%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開展巡講工作。
三、目前工作存在問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。
2、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差，支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。
電信工作總結(jié) 篇2
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí)，也要對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員，這樣對(duì)傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專業(yè)知識(shí)，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
2電信工作總結(jié)
電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的.工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴�？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應(yīng)有的表率作用
我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結(jié) 篇3
近一年來，xx縣電信分公司營(yíng)業(yè)受理中心認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，以鞏固市級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建成果為目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”活動(dòng)，通過創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)提高服務(wù)水平，文明創(chuàng)建工作再上一層樓。
一是規(guī)范窗口配置，創(chuàng)建一流環(huán)境。
營(yíng)業(yè)受理中心嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳要求進(jìn)行配置，服務(wù)環(huán)境溫馨親切，賓至如歸。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊(cè)，設(shè)有大堂經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)和客戶意見箱，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢和意見投訴，設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示臺(tái)，供客戶了解新業(yè)務(wù)功能和資費(fèi)等，同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，配備客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，使客戶油然而生平等心態(tài)。
二是開展換位思考，改進(jìn)服務(wù)理念。
與過去相比，當(dāng)今電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的，而競(jìng)爭(zhēng)帶來的首要問題是對(duì)客戶的吸引和挽留。我們?cè)O(shè)身處地的為客戶著想，以誠(chéng)信、熱情、周到、高效贏得客戶的理解和認(rèn)同，并以此吸引和留住客戶。不僅如此，我們?cè)跐M足客戶的普遍需求的同時(shí)，還積極關(guān)注客戶的潛在需求，真正想到客戶的心坎上去。我們要求每位營(yíng)業(yè)員切實(shí)樹立“服務(wù)無小節(jié)”理念，積極開展提升服務(wù)意識(shí)大討論，促進(jìn)員工進(jìn)行換位思考，踐行中國(guó)電信“用戶至上、用心服務(wù)”宗旨。為了讓客戶能夠更簡(jiǎn)單更直接的了解日新月異推陳出新的電信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)受理中心專門開辟現(xiàn)場(chǎng)演示區(qū)，提供產(chǎn)品演示服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)新產(chǎn)品的功能和效果。演示區(qū)的建立進(jìn)一步拓展了營(yíng)業(yè)廳的功能，新業(yè)務(wù)的演示推廣也取得了良好的效果。
為防止客戶流失，營(yíng)業(yè)受理中心專門開辟了拆挽專席，并制定了客戶挽留服務(wù)計(jì)劃�？蛻艚�(jīng)理通過與客戶面對(duì)面交流，了解客戶使用中存在的問題，收集用戶信息和建議，給客戶提供專業(yè)的分析和引導(dǎo)，對(duì)不同的客戶介紹合適的套餐，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到我們的真摯和誠(chéng)懇，從而挽留客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的產(chǎn)品。
三是創(chuàng)新管理機(jī)制，提升服務(wù)水平。
營(yíng)業(yè)受理中心是分公司對(duì)外服務(wù)的.第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分公司開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)以來，中心推行每日晨會(huì)制度，在營(yíng)業(yè)員上崗前集中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)前一日工作中的長(zhǎng)處和不足一一列舉，好的方面讓大家共同學(xué)習(xí)，對(duì)于做得不夠好的，提醒當(dāng)事人注意并幫她糾正不規(guī)范的行為，要求營(yíng)業(yè)員上崗穿統(tǒng)一標(biāo)志服和佩帶工號(hào)牌，提前半小時(shí)到崗整理內(nèi)務(wù)；推行每月培訓(xùn)制度，制訂較為完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，著力提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)。每日晨會(huì)和每月培訓(xùn)被譽(yù)為加油站，使?fàn)I業(yè)員能夠與時(shí)俱進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù)，促成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍的形成。
四是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在今年“雙過半”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)受理中心營(yíng)業(yè)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺加壓，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保用戶能夠更快更好地辦理裝移機(jī)和小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)，為分公司“雙過半”列宜春市第一名奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，立下了汗馬功勞。如今，受理中心營(yíng)業(yè)員又在為“奮戰(zhàn)四季度、實(shí)現(xiàn)雙跨越”而努力奮斗。
一年來，xx縣電信分公司營(yíng)業(yè)受理中心以榮獲市級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”為契機(jī)和動(dòng)力，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)文明創(chuàng)建工作，取得了良好的實(shí)效。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，受理中心的文明創(chuàng)建還存在一些缺點(diǎn)和不足，如服務(wù)用語還不夠規(guī)范，微笑服務(wù)還有待加強(qiáng)……我們將在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。我們堅(jiān)信，xx電信分公司營(yíng)業(yè)受理中心將在“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的偉大征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之歌。
電信工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如梭，不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提
提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)x年了。在這x年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟的成長(zhǎng)更有其對(duì)客服未來的不斷的探索。
在過去的x年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩卻不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí)，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的'情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。
但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，
但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
電信工作總結(jié) 篇5
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的`，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定
時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗
一、工作匯報(bào)
近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的`認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果，具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
電信工作總結(jié) 篇7
時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的.同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)情況
20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)
20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
五、20xx年的打算
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
電信工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報(bào)
自20xx年XX月XX日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)電信的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分電信搬到新的辦公場(chǎng)所后，電信的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使電信的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著電信形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的`努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)電信加強(qiáng)管理的措施，遵守電信的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信工作總結(jié) 篇9
本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和xxx廈、xxx豪園、xxx園、xxx小區(qū)、xxx小區(qū)、xxx公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：
一、xxxx年2月份本公司通過了ISO的認(rèn)證
完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、xxxx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理
這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難
例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2、加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3、加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在xxxx年的.時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面
本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年
除接管了xxx大樓、xxx園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目
在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISO作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭�。過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。
電信工作總結(jié) 篇10
一、XX年上半年工作情況
(一)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.購(gòu)、售電量：1-5月份，總購(gòu)進(jìn)電量11078.9657萬千瓦時(shí)，比去年同期10110.7905萬千瓦時(shí),增加9.58%;1-5月份，完成總售電量10074.1922萬千瓦時(shí)，比去年同期增加3.99%，線損率9.07%。
2.供電質(zhì)量明顯提高：1-5月份的供電質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)到了上級(jí)部門考核。其中線損率9.07%，比年終減少0.94%，客戶供電可靠率為99.68%，綜合電壓合格率97.35%。
3.企業(yè)綜合效益情況：固定資產(chǎn)原值為**萬元，增長(zhǎng)0.15%，電力銷售收入**萬元，上交稅收**萬元，同比增加7.75%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)**萬元，同比增加**萬元。
(二)電力建設(shè)完成情況
1.基本完成了總投資**萬元的35kv仁居變電站的技改工程和中行變電站35kv母線延伸和出線間隔的建設(shè)工作，目前設(shè)備投入運(yùn)行狀況良好。
2.**萬元的縣城配網(wǎng)改造和民心工程的前期準(zhǔn)備工作就緒。
3.根據(jù)“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃的要求，完成了XX年開工的110千伏縣城西區(qū)變電站的可行性論證及選址工作，并報(bào)省公司批復(fù)。
4.電力生產(chǎn)調(diào)度大樓主體工程已完成，進(jìn)入裝修裝飾階段。
(三)精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)執(zhí)行情況
沒有發(fā)生法人違法問題;廣大干部職工沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律和廉政規(guī)定問題;沒發(fā)生違反干部選拔任用程序和造成惡劣影響的問題;沒有發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和行業(yè)形象的重大事件。
二、主要工作
(一)安全生產(chǎn)管理不斷強(qiáng)化
我局始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備為目標(biāo)，從組織領(lǐng)導(dǎo)等方面提出了明確要求，安全意識(shí)普遍增強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)度管理和設(shè)備管理都有所加強(qiáng)。繼續(xù)推進(jìn)狀態(tài)檢修工作,進(jìn)一步規(guī)范送電、變電等專業(yè)運(yùn)行管理。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有發(fā)生電力生產(chǎn)人身傷亡事故。到5月31日止，安全記錄天數(shù)為1610天。今年上半年外力破壞電力設(shè)施事故有所抬頭，企業(yè)系統(tǒng)多次向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)外力破壞事故情況，配合開展整治活動(dòng)。
(二)電力建設(shè)步伐加快
截至5月31日，基本完成了35kv仁居變電站的技改工程和中行變電站35kv母線延伸和出線間隔的建設(shè)工作，目前設(shè)備投入運(yùn)行狀況良好;**萬元的縣城配網(wǎng)改造工程和民心工程的相關(guān)工作正在有序推進(jìn);根據(jù)“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃的要求，完成了XX年開工的110千伏縣城西區(qū)變電站的可行性論證及選址工作;電力生產(chǎn)調(diào)度大樓主體工程已完成，進(jìn)入裝修裝飾階段;其他重點(diǎn)工程進(jìn)展較為順利。并積極協(xié)助上級(jí)部門對(duì)電源建設(shè)等重點(diǎn)工程的論證。
(三)經(jīng)營(yíng)全過程控制與管理得到加強(qiáng)
加強(qiáng)預(yù)算的過程管理與監(jiān)控。進(jìn)一步強(qiáng)化資金管理與控制體系，努力降低融資成本，提高資金的使用效果。加大了企業(yè)系統(tǒng)對(duì)外投資、借款、擔(dān)保的清理力度。
電費(fèi)問題，是困擾平遠(yuǎn)電力持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的關(guān)鍵問題，企業(yè)有關(guān)部門作了大量工作，積極協(xié)調(diào)，疏導(dǎo)電價(jià)矛盾，認(rèn)真開展電價(jià)執(zhí)行自查工作等等。盡快建立正常的電力市場(chǎng)運(yùn)行秩序，仍將是我們下半年乃至今后數(shù)年的工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。
修訂模擬電力市場(chǎng)實(shí)施辦法、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核辦法等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理工作，把企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)納入目標(biāo)管理。
加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作。針對(duì)全縣電力需求持續(xù)增高、縣內(nèi)電力供應(yīng)不足、設(shè)備機(jī)組長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)狀，我局堅(jiān)持努力滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需求的原則，通過優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度、調(diào)整機(jī)組檢修計(jì)劃、協(xié)調(diào)電力供應(yīng)、制訂平遠(yuǎn)電網(wǎng)供電緊張情況下處置預(yù)案、積極向上級(jí)爭(zhēng)取電力電量調(diào)劑等舉措，開展宣傳節(jié)能節(jié)電工作，制訂切實(shí)有效的迎峰度夏方案,積極引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰用電,努力做到減少拉閘限電和少限電。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年限電量只占售電量的1.0%;我們供電系統(tǒng)的努力保證了我縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)特別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力的需求。
(四)全力配合審計(jì)工作
積極迎接上級(jí)審計(jì)特派員對(duì)我局的審計(jì)。按照上級(jí)“五個(gè)必須”的要求，財(cái)務(wù)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行，深入開展自查自糾，審計(jì)工作沒出現(xiàn)問題。在內(nèi)部審計(jì)方面，重點(diǎn)開展電網(wǎng)建設(shè)與改造工程開工審計(jì)、工程結(jié)算審計(jì)、工程財(cái)務(wù)審計(jì)和竣工決算審計(jì)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。
(五)農(nóng)電管理基礎(chǔ)逐步夯實(shí)
農(nóng)村電網(wǎng)線損、無功電壓、供電可靠性的專業(yè)基礎(chǔ)管理工作體系正在逐步健全。
(六)電力體制改革繼續(xù)深入
建立健全職工思想教育培訓(xùn)機(jī)制,保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，做到學(xué)習(xí)與工作兩不誤,并著手研究深層次問題，努力尋求加快發(fā)展、保持穩(wěn)定、推進(jìn)改革的思路和辦法,確保勝利完成企業(yè)的改革任務(wù)。
(七)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)
企業(yè)黨總支以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”、學(xué)習(xí)開展保持共產(chǎn)員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了講政治、講大局、講穩(wěn)定、促發(fā)展的意識(shí)。企業(yè)系統(tǒng)黨總支部建設(shè)轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部開展雙向民主評(píng)議活動(dòng)，“雙管雙評(píng)”活動(dòng)等，充分發(fā)揮了黨組織的作用。
文明單位(行業(yè))創(chuàng)建工作繼續(xù)推進(jìn)。目前全局系統(tǒng)各單位中，文明單位達(dá)到100%以上�！扒嗄晡拿魈�(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)效、合理化建議活動(dòng)不斷發(fā)展。
黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，進(jìn)一步加大了對(duì)干部管理和資金管理的監(jiān)督力度。企業(yè)同下屬單位(部門)主要負(fù)責(zé)人談話、領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政談話、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話等三項(xiàng)制度得到認(rèn)真貫徹執(zhí)行，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向規(guī)范化、制度化發(fā)展。
堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，局務(wù)公開活動(dòng)和平等協(xié)商、集體合同制度進(jìn)一步發(fā)展和完善，送溫暖工程繼續(xù)開展。
職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作受到各級(jí)黨組織的高度重視。成立維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，普遍建立不穩(wěn)定因素排查制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，加強(qiáng)信訪工作，完善維穩(wěn)預(yù)案，保證了全局系統(tǒng)的正常工作秩序。
上半年，我們感受到了電力供應(yīng)的短期緊張局面，經(jīng)歷了電力缺口的嚴(yán)峻形勢(shì)，體味到了加快電力發(fā)展的迫切壓力。在外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的`形勢(shì)下，全局系統(tǒng)絕大多數(shù)工作取得預(yù)期效果
，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，生產(chǎn)局面穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定。我局榮獲縣先進(jìn)集體稱號(hào)，陳國(guó)浩同志獲得“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�。這是縣委縣政府和梅州供電局科學(xué)決策、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是在局黨總支的帶領(lǐng)下，單位黨政工青婦團(tuán)結(jié)奮斗、各部門齊心協(xié)力的成績(jī)，也是系統(tǒng)全體干部職工開拓進(jìn)取、努力工作的收獲。
取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒認(rèn)識(shí)上半年工作中存在的主要問題：由于社會(huì)用電需求持續(xù)走高，電力供需矛盾突出，今年雨量大，發(fā)電量也多，但電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化，配網(wǎng)薄弱問題仍突出，出現(xiàn)卡脖子現(xiàn)象，有電送不出，平遠(yuǎn)電網(wǎng)確保安全穩(wěn)定運(yùn)行的任務(wù)還十分艱巨;電力基建施工安全管理、農(nóng)電安全管理都存在薄弱環(huán)節(jié);電力設(shè)施頻遭犯罪分子破壞，給電網(wǎng)帶來嚴(yán)重的威脅;企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況十分嚴(yán)峻;廣大干部職工對(duì)電力體制改革的新形勢(shì)新問題缺乏足夠的認(rèn)識(shí)等等，這些都需要在下半年繼續(xù)努力解決。
三、下一步工作打算
在企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期面前，我們必須始終保持清醒的頭腦，正視問題，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，堅(jiān)定不移地確立依靠發(fā)展解決前進(jìn)中問題的信心和決心。
一是必須進(jìn)一步堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針不動(dòng)搖。今年以來，習(xí)慣性違章還是比較突出，全局系統(tǒng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)還不夠牢固，反映出的主要問題還是部分單位安全生產(chǎn)意識(shí)淡漠、工作不扎實(shí)、責(zé)任不到位。各單位一定要從踐行“三個(gè)代表”重要思想的高度來審視保證職工生命安全的問題，從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度來審視確保電網(wǎng)安全的重要性。在抓好各項(xiàng)工作的過程中，必須處理好安全與進(jìn)度、安全與質(zhì)量、安全與效益的關(guān)系。工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理，一定要各級(jí)負(fù)責(zé)，管到一線，管到每一名職工，把每一項(xiàng)措施真正落到實(shí)處，決不能因外部環(huán)境的變化而干擾我們對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。必須堅(jiān)決杜絕安全管理滑坡現(xiàn)象，這是所有工作得以順利開展的前提。
二是必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)局當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)虧損局面。電力生產(chǎn)調(diào)度大樓的建設(shè)給局運(yùn)營(yíng)工作雪上加霜。但最主要的問題是，電網(wǎng)改造為拉動(dòng)內(nèi)需、改善民生作出了巨大貢獻(xiàn)，而電網(wǎng)企業(yè)卻負(fù)債沉重。運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用也將增加，新增電量效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)由此增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用。同時(shí)歷史形成的一批沉淀資金很難收回。上述因素如全部計(jì)入，我局今年只能力爭(zhēng)保本微利，這對(duì)于我局的發(fā)展和廣大干部職工的信心，都在一定程度上會(huì)受到打擊。
三是必須進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)我們面臨的困難和工作中的問題，必須保持清醒的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也要牢記毛澤東同志的教誨：“越是在困難的時(shí)候，越是要看到成績(jī)、看到光明，堅(jiān)定我們的信心�！�
近幾年我局采取了一系列有效措施，企業(yè)各項(xiàng)工作正朝著健康的方向發(fā)展。我們供電企業(yè)是有著悠久歷史和堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力的國(guó)有骨干企業(yè)，我們干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)基礎(chǔ)是好的，我們?cè)陂L(zhǎng)期工作中積累了許多好的傳統(tǒng)、好的經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們戰(zhàn)勝困難的寶貴財(cái)富。十六大確定了“發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)”和“依靠發(fā)展解決前進(jìn)中的問題”的理念，我們只有遵循這一理念，貫徹到各項(xiàng)工作中，才能真正突破重圍，使企業(yè)走上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的道路。我們?nèi)绻俨淮_立跨越式發(fā)展的觀念，再不謀求加快發(fā)展的新思路、新途徑，就會(huì)與發(fā)達(dá)地區(qū)和中等發(fā)達(dá)地區(qū)差距越拉越大。
進(jìn)一步樹立依靠發(fā)展解決前進(jìn)中問題的思想，就要認(rèn)真研究電力發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，在政府的指導(dǎo)、幫助和支持下，適度超前建設(shè)電網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)好平遠(yuǎn)電網(wǎng);就要加快多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促其經(jīng)營(yíng)上規(guī)模、產(chǎn)品上檔次、管理上水平;就要堅(jiān)持“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，抓緊培育和建設(shè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練、敬業(yè)愛崗的干部職工隊(duì)伍;就要堅(jiān)持把干部職工的根本利益作為我們工作的重要出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中不斷提高職工生活質(zhì)量，促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定相協(xié)調(diào)。
總之，我們一定要在“三個(gè)代表”重要思想的指引下，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，在戰(zhàn)略上藐視困難，在戰(zhàn)術(shù)上重視困難，一步一個(gè)腳印，推動(dòng)局各方面工作沿著正確的政治方向向前發(fā)展。當(dāng)前，我局提升實(shí)力、加快發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，尋求對(duì)策、解決問題的時(shí)間相當(dāng)緊迫，機(jī)不可失，時(shí)不我待，全局系統(tǒng)廣大干部職工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，在企業(yè)黨政工班子的統(tǒng)一、堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造性地開展工作，共度難關(guān)，爭(zhēng)取勝利
四、下半年重點(diǎn)工作
下半年局工作的總體要求是：立足“繼承、鞏固、創(chuàng)新、發(fā)展”，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)年中工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、安全管理和經(jīng)營(yíng)管理，在電網(wǎng)發(fā)展、多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人力資源開發(fā)等方面取得新突破，努力完成年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)高度重視安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造安全生產(chǎn)新局面
安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，必須嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，必須擺在各項(xiàng)工作的首位，任何時(shí)候都不能放松，任何時(shí)候都要以如履薄冰、如臨深淵的憂患意識(shí)抓好安全生產(chǎn)，真正夯實(shí)基礎(chǔ)，使安全工作始終處于可控、在控狀態(tài)，確保不發(fā)生因我們的工作而導(dǎo)致重大社會(huì)不利影響的事件，確保人身安全，確保電網(wǎng)安全，為企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展創(chuàng)造良好條件。
安全生產(chǎn)要堅(jiān)持行之有效的做法，在工作創(chuàng)新中決不能違背根本要求和客觀規(guī)律。要根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，以重獎(jiǎng)與重罰并重、獎(jiǎng)罰對(duì)等為原則，修訂完善縣局《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》，全面落實(shí)以行政第一責(zé)任人為核心的各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。要加強(qiáng)反違章工作，落實(shí)重點(diǎn)防范措施，杜絕人身傷亡事故。要重點(diǎn)整治輸電線路故障問題，爭(zhēng)取地方政府及執(zhí)法部門的支持，加大對(duì)破壞電力設(shè)施違法犯罪行為的打擊力度。要加強(qiáng)基建管理工作，對(duì)輸電線路設(shè)計(jì)、定貨、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等全方位強(qiáng)化管理，減少基建隱患。要監(jiān)督和指導(dǎo)輸電網(wǎng)安評(píng)及各單位安評(píng)結(jié)果的整改。
采取有力措施，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，提高線路、變電站運(yùn)行的安全可靠性。要優(yōu)化調(diào)度，盡可能確保電網(wǎng)在最優(yōu)方式下運(yùn)行，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的輸配電能力，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。要進(jìn)一步加強(qiáng)繼電保護(hù)設(shè)備的維護(hù)管理工作。要繼續(xù)作好并網(wǎng)電廠的技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，完善生產(chǎn)信息溝通渠道，及時(shí)掌握機(jī)組運(yùn)行技術(shù)狀況，加強(qiáng)對(duì)可能危及安全運(yùn)行的電廠內(nèi)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)，作好技術(shù)服務(wù)。
(二)抓緊企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，確立發(fā)展新思路
來自市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要求我們從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的新視角，重新審視企業(yè)的定位。我們認(rèn)為：供電局作為縣級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是平遠(yuǎn)縣內(nèi)關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈、關(guān)系能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展、關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的國(guó)有企業(yè)，是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè);是平遠(yuǎn)供電行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源產(chǎn)業(yè)政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和用戶、對(duì)促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的核心企業(yè);是建設(shè)和運(yùn)營(yíng)縣級(jí)電力市場(chǎng)的主體，也是區(qū)域電力市場(chǎng)內(nèi)參與縣區(qū)間資源優(yōu)化配置的主體。我們要緊密結(jié)合電力體制改革形勢(shì)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步研究制訂縣局戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略思路，以明晰的戰(zhàn)略凝聚人心、統(tǒng)籌全局。
(三)緊密結(jié)合宏觀形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際，積極研究電力體制改革新問題
要按照廣東電網(wǎng)公司和市局的總體部署，盡快完成企業(yè)資產(chǎn)財(cái)務(wù)和勞動(dòng)工資保險(xiǎn)關(guān)系移交工作，認(rèn)真作好相關(guān)遺留工作。要加大調(diào)研工作力度，積極開展縣局深化改革和主輔分離的研究，為省代管改為直管改革準(zhǔn)備條件。縣局要積極開展電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的研究，在電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要主體作用，要深入研究管理體制改革的問題。
(四)抓好電力規(guī)劃工作，建設(shè)完善平遠(yuǎn)電網(wǎng)新構(gòu)
電網(wǎng)規(guī)劃要根據(jù)構(gòu)建合理電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的原則，上一級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃指導(dǎo)下一級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃，分級(jí)編制，統(tǒng)一審批。指導(dǎo)思想是：加快平遠(yuǎn)電力發(fā)展，抓緊電源建設(shè)，突出電網(wǎng)發(fā)展，滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高對(duì)電力的需求。要充分開發(fā)利用縣內(nèi)能源，立足區(qū)域資源優(yōu)化配置，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展。要優(yōu)化電力結(jié)構(gòu)，由電源電網(wǎng)并重逐步向以電網(wǎng)為主轉(zhuǎn)移。逐步把平遠(yuǎn)電網(wǎng)建設(shè)成為以10/35/110千伏為主的，結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、運(yùn)行靈活、安全穩(wěn)定，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)有序、規(guī)范開放市場(chǎng)體制和機(jī)制要求的現(xiàn)代化電網(wǎng)，使平遠(yuǎn)電網(wǎng)真正成為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
當(dāng)前，要積極配合、支持市局、地方政府和相關(guān)職能部門的意見。在實(shí)施縣城電網(wǎng)改造時(shí)，要堅(jiān)持完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和效益優(yōu)先的原則，切實(shí)防止出現(xiàn)不講效益搞花架子的作法。要通過規(guī)劃實(shí)施，保持電網(wǎng)正常運(yùn)行管理關(guān)系。完成年初預(yù)定的電網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)。按期完成農(nóng)網(wǎng)改造工程結(jié)算和財(cái)務(wù)決算工作，力爭(zhēng)全縣農(nóng)網(wǎng)改造收尾工程年底全部竣工，按計(jì)劃開展縣城電網(wǎng)改造和民心工程。
(五)以效益為中心，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理邁上新臺(tái)階
要切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作，作到事前計(jì)劃預(yù)算、事中控制監(jiān)督、事后考核評(píng)價(jià)。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督控制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，推進(jìn)財(cái)務(wù)工作由核算管理型向決策參謀型轉(zhuǎn)變。
要全面落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)投資管理和成本管理。針對(duì)今年局財(cái)務(wù)狀況的困難局面，要出臺(tái)一些剛性規(guī)定，加大增收節(jié)支工作力度。在進(jìn)一步加強(qiáng)資金集中管理、強(qiáng)化現(xiàn)金流量分析與控制、優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)的同時(shí)，項(xiàng)目管理要給職能部門一定的自主權(quán)，實(shí)行事后監(jiān)督。進(jìn)一步完善全面成本管理機(jī)制，作到預(yù)算控制嚴(yán)格、物資采購(gòu)可比、資產(chǎn)管理可控，開源節(jié)流，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，提高雙效。要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，優(yōu)化購(gòu)售電結(jié)構(gòu)。
要作好電力需求的研究和預(yù)測(cè)工作，為檢修安排和購(gòu)電計(jì)劃提供可靠依據(jù)。要爭(zhēng)取逐步扭轉(zhuǎn)購(gòu)入電價(jià)與躉售電價(jià)倒掛的現(xiàn)象。要開展過網(wǎng)費(fèi)收取、運(yùn)行方式線損理論計(jì)算的研究，爭(zhēng)取合理的輸配電價(jià)。要繼續(xù)推進(jìn)分次收費(fèi)工作，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，落實(shí)舊欠回收任務(wù)，抓緊推進(jìn)抵交電費(fèi)產(chǎn)品變現(xiàn)工作。確保完成應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)。
要繼續(xù)作好審計(jì)配合工作。針對(duì)提出的問題和審計(jì)意見，財(cái)務(wù)部門要認(rèn)真核實(shí)、溝通和協(xié)調(diào)，并及時(shí)向市局匯報(bào)，保持審計(jì)信息渠道暢通。對(duì)于提出的問題和意見，財(cái)務(wù)部門要抓緊整改完善。要通過審計(jì)工作，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化資產(chǎn)、負(fù)債、投資、擔(dān)保等內(nèi)控制度建設(shè)，建立規(guī)范管理、科學(xué)決策的新體系。要加強(qiáng)合同管理，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
清產(chǎn)核資工作，要在查明情況的基礎(chǔ)上，逐步把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到清償追索，成立若干清償工作組，專司某些項(xiàng)目的清償追索工作，一追到底，挽回?fù)p失，維護(hù)國(guó)家、集體和職工的權(quán)益。
(六)在清理整頓的基礎(chǔ)上規(guī)范管理，尋求多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展新突破
大力發(fā)展多種產(chǎn)業(yè)是深化電力體制改革的必要條件，也是提高職工生活水平的必然途徑。要盡快制訂總體規(guī)劃，大膽探索發(fā)展新思路。首先，要選準(zhǔn)突破口，確定集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建能夠在平遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。其次，要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)。要明晰多種產(chǎn)業(yè)與主業(yè)的資產(chǎn)關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系，確立多經(jīng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體地位，形成以集體資產(chǎn)為紐帶的管理關(guān)系。要改革用人機(jī)制、分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面加快發(fā)展的積極性。
要積極研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和政策，積極促進(jìn)多經(jīng)企業(yè)參與地方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，樹立平遠(yuǎn)電力多經(jīng)品牌。要研究建立經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)時(shí)段的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)效益等成果進(jìn)行定量、定性分析，作出真實(shí)、客觀、公正的綜合評(píng)判，引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
(七)加強(qiáng)人力資源優(yōu)化配置，營(yíng)造人盡其才新環(huán)境
進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專業(yè)人才隊(duì)伍和技能人才隊(duì)伍建設(shè)。在實(shí)踐中不斷健全完善企業(yè)系統(tǒng)兩級(jí)培訓(xùn)體系，以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，逐步建立學(xué)用一體化機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
在全局系統(tǒng)更要大力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，以感情留人，以事業(yè)留人，同時(shí)也要千方百計(jì)為廣大干部職工特別是各方面的人才，提高他們的福利待遇,并提供更好的生活物質(zhì)條件。要加強(qiáng)人才政策的研究。要積極、慎重地開展分配機(jī)制研究，適時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置。要關(guān)心各級(jí)各類人才的思想、學(xué)習(xí)、生活和工作情況，鼓勵(lì)他們?cè)诟髯缘膷徫簧献聣殉砷L(zhǎng)，在推進(jìn)平遠(yuǎn)電力事業(yè)健康發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。要按照干部選拔任用條例的總體要求，逐步建立和規(guī)范各級(jí)各類人才選拔任用的程序和辦法，鼓勵(lì)人才脫穎而出，不拘一格選拔人才，努力營(yíng)造人盡其才、才盡其用的環(huán)境和氛圍。
根據(jù)電力體制改革的發(fā)展，改革新員工錄用方式和渠道，穩(wěn)妥有序地實(shí)施退役士兵安置有償轉(zhuǎn)移。引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)臨時(shí)用工，爭(zhēng)取通過改革和發(fā)展拓寬就業(yè)門路，逐步解決困擾已久的子女就業(yè)問題，同時(shí)為電力管理體制改革分流富余人員和深化勞動(dòng)用工制度改革作好準(zhǔn)備。
(八)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新境界
以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建規(guī)范化營(yíng)業(yè)窗口為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)管理工作，加大對(duì)供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職工文明行為規(guī)范執(zhí)行情況的檢查和考核力度，全面提高營(yíng)業(yè)用電職工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要大力宣傳表彰全局系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中的先進(jìn)人物。認(rèn)真兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力為用戶提供安全、穩(wěn)定的電力和優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)。必須堅(jiān)決防止“三指定”問題的反彈。進(jìn)一步加大宣傳力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)政策和收費(fèi)規(guī)定的宣傳，特別是加強(qiáng)新電價(jià)政策和有關(guān)電費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳。要加強(qiáng)同地方政府和新聞媒體的聯(lián)系溝通，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督機(jī)制，作好各項(xiàng)行評(píng)工作，宣傳、樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
(九)以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等項(xiàng)工作，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作新發(fā)展
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在加強(qiáng)學(xué)習(xí)。各單位黨組織要認(rèn)真組織好年度民主生活會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺提高綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力、分析解決問題的能力和駕馭全局、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。要堅(jiān)持民主集中制原則。堅(jiān)持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)日常工作嚴(yán)格要求，對(duì)日常行為嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)肅查處，著力培養(yǎng)和建設(shè)一支經(jīng)得起考驗(yàn)、守得住清貧、耐得住寂寞、抗得住誘惑，能夠帶領(lǐng)廣大干部職工不斷開創(chuàng)工作新局面的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。
進(jìn)一步抓好黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，動(dòng)員干部職工為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)，化解矛盾，理順情緒，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。繼續(xù)深入開展以保持黨員先進(jìn)性為主題的宣傳、教育和實(shí)踐活動(dòng)，廣大黨員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，在工作、學(xué)習(xí)、生活各方面作表率，尤其要在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、保證安全生產(chǎn)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等全局性工作上發(fā)揮模范帶頭作用。
進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。進(jìn)一步完善權(quán)力運(yùn)作程序，規(guī)范權(quán)力行為，明確權(quán)力監(jiān)督內(nèi)容，形成各部門之間的協(xié)調(diào)配合和監(jiān)督制約機(jī)制。
進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)民主管理。堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度。完善平等協(xié)商集體合同制度，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步深化和規(guī)范局務(wù)公開，推動(dòng)企業(yè)民主管理工作再上新臺(tái)階。繼續(xù)開展送溫暖工程，進(jìn)一步完善為職工辦實(shí)事的機(jī)制。
要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)與發(fā)揮好廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。要認(rèn)真貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司XX-XX年精神文明建設(shè)規(guī)劃》。要高度重視信訪工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。通過有針對(duì)性的思想政治工作，確保工作大局的穩(wěn)定。
今年還有半年多的時(shí)間，要全面完成今年各項(xiàng)任務(wù)，取決于我們戰(zhàn)勝困難的決心，取決于我們加快發(fā)展的信心，取決于我們勇于創(chuàng)新的舉措，取決于我們求真務(wù)實(shí)的行動(dòng)。讓我們?cè)谪瀼亍叭齻�(gè)代表”重要思想的實(shí)踐中，團(tuán)結(jié)一致，不畏時(shí)艱，奮發(fā)向上，以扎實(shí)的工作推動(dòng)全年各項(xiàng)任務(wù)的完成，為企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電信工作總結(jié) 篇11
近年來，犯罪分子利用手機(jī)、電話和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電信詐騙。犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報(bào)高、隱蔽性強(qiáng)、難以取證、學(xué)生防范意識(shí)差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴(yán)重危害社會(huì)治安和學(xué)校管理安全。
為了有效遏制電信詐騙。犯罪案件高發(fā)的態(tài)勢(shì)，有效提高師生對(duì)電信詐騙。犯罪的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，認(rèn)真做好防范工作切實(shí)維護(hù)廣大師生利益，保障師生財(cái)產(chǎn)安全，在學(xué)院學(xué)生處、保衛(wèi)處以及�？谂沙鏊嗖块T的聯(lián)動(dòng)支持下，我系于xxxx年3月4日—7日利用晚自習(xí)時(shí)間組織師生，分批次在明滙樓觀看了“昆明市‘預(yù)防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動(dòng)的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機(jī)，深度開展“預(yù)防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全”主題班會(huì)，做到進(jìn)一步的宣傳與警示，鞏固防范意識(shí)。結(jié)合我系學(xué)生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動(dòng)總結(jié)如下：
一、及時(shí)組建工作小組
根據(jù)學(xué)生處下發(fā)的“學(xué)生【xxxx】3號(hào)”文件要求，我系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間召開專題會(huì)議，并組建了由黨總支副書記袁琳智老師為組長(zhǎng)，各班輔導(dǎo)員為組員的人文系“預(yù)防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實(shí)，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強(qiáng)化防詐騙意識(shí)。
二、組織有序，多渠道宣傳
由組長(zhǎng)牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動(dòng)，由系學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)，自3月4日晚自習(xí)起到3月7日晚自習(xí)，每天晚自習(xí)分為兩個(gè)時(shí)段輪流播放，共播放8場(chǎng)次，覆蓋xxxx、xxxx級(jí)25個(gè)班級(jí)，師生1800余人，并要求每一位同學(xué)觀看完視頻后撰寫觀看心得體會(huì)，及時(shí)總結(jié)。
除了觀看視頻宣傳片，我系結(jié)合系部學(xué)生管理工作特點(diǎn)，多渠道多方向分別對(duì)強(qiáng)化宣傳教育效果進(jìn)行鞏固，一是各班級(jí)在觀看視頻的'基礎(chǔ)上，及時(shí)組織召開主題班會(huì)，總結(jié)視頻教育，并向?qū)W生宣讀《西山警方48種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》小冊(cè)，讓學(xué)生了解更多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類和方法，提高識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力；二是充分利用自媒體，通過班級(jí)微信群、QQ群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復(fù)進(jìn)行防電信詐騙的宣傳，并通過學(xué)生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，拓展防范教育的覆蓋面。
三、活動(dòng)開展效果
通過此次宣傳教育活動(dòng)的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對(duì)電信詐騙的識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)電信詐騙的防范意識(shí)，讓同學(xué)們?cè)诮窈蟮纳钪杏辛吮鎰e電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實(shí)加強(qiáng)了公安機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動(dòng)中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。
電信工作總結(jié) 篇12
為切實(shí)做好人民群眾安全防范教育，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提高轄區(qū)居民防范電信詐騙意識(shí)，提高居民的反詐騙能力，七里湖街道鶴問湖社區(qū)組織志愿者小隊(duì)來到轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為居民講解防電信詐騙的典型案例、防電信詐騙相關(guān)知識(shí)，讓居民深入的體會(huì)到防詐騙對(duì)于維護(hù)自身利益的重要性。同時(shí)發(fā)放防范電信詐騙宣傳資料，讓居民朋友們掌握很多實(shí)用的防詐騙小妙招，更好的掌握防詐騙技能。
活動(dòng)中，社區(qū)志愿者通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，將近期發(fā)生的.網(wǎng)上充值返利詐騙案、網(wǎng)貸詐騙案、刷單等詐騙案展示分析給轄區(qū)居民，并向轄區(qū)群眾說明絕不輕信來歷不明的電話、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號(hào)等情況。一旦遇到可疑情況，要及時(shí)與親屬、朋友等溝通商議或撥打報(bào)警電話，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
通過此次開展防詐騙宣傳活動(dòng)，有效增強(qiáng)了轄區(qū)居民群眾防范電信詐騙的意識(shí)和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民抵制電信詐騙的“免疫力”，達(dá)到了良好的宣傳效果。
電信工作總結(jié) 篇13
為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)電信詐騙的認(rèn)知，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，以及切實(shí)做好人民群眾的安全防范教育，進(jìn)一步提高轄區(qū)內(nèi)居民防范電信詐騙意識(shí)，提高居民的反詐騙能力，最大限度減少群眾財(cái)產(chǎn)損失。近日，長(zhǎng)春市二道區(qū)濱河社區(qū)開展了防電信詐騙宣傳活動(dòng)。社區(qū)組織工作人員為居民講解了防電信詐騙的典型案例、防電信詐騙相關(guān)知識(shí)，讓居民深切體會(huì)到了防詐騙對(duì)于維護(hù)自身利益的重要性。同時(shí)發(fā)放防范電信詐騙宣傳資料，讓居民了解了許多實(shí)用的防詐騙小妙招，從而更好地掌握防詐騙技能。
活動(dòng)中，社區(qū)工作者通過張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，將近期發(fā)生的網(wǎng)上充值返利詐騙案、網(wǎng)貸詐騙案、刷單等詐騙案展示給轄區(qū)居民，并向轄區(qū)群眾說明絕不能輕信來歷不明的.電話、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號(hào)等情況。一旦遇到可疑情況，要及時(shí)與親屬、朋友等溝通商議或撥打報(bào)警電話，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
此外，社區(qū)工作者還在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了防電詐宣傳冊(cè)，提醒居民尤其是老年居民守護(hù)好自己的“錢袋子”。
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