品質(zhì)部工作總結(通用15篇)
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的品質(zhì)部工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
品質(zhì)部工作總結1
尊敬的周董、張副總：
這一年，我重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的知識，也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領導對我的支持與栽培，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到旺鑫公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有領導們的教導才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有大家的努力，使公司的發(fā)展更上一個臺階。今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品質(zhì)部工作流程：
今年品管部人員狀況是:品管部人力少：僅有6人（其中一人專門負責工程）。控制范圍廣：包括了主/輔料進料控制、制程生產(chǎn)品質(zhì)控制，成品品質(zhì)控制、工程控制，供應商異常品質(zhì)處理，售后客訴處理，還包括協(xié)助質(zhì)量體系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加強了品質(zhì)隊伍檢驗力度和范圍，品質(zhì)部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和范圍，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1.采用日工作報表（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周會和月結報告對當周或當月工作進行總結并制定下周或下月的工作計劃。各責任人按計劃實行，我主要做督促跟進，保證總體任務的改善與完成。
2.對各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按程序文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和制程檢驗、成品檢驗方法和判定標準太過抽象和不全面，現(xiàn)場檢驗員認識比較含糊，哪種情況以什么為標準并不明確。親自查找產(chǎn)品各工序品質(zhì)檢驗標準并做相應功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料進料檢驗和制程、成品檢驗程序和標準多份文件，為現(xiàn)場檢驗員提供判定準則。詳見：（各工序檢驗作業(yè)指導書和檢驗標準）。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結案率，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 4.加強專業(yè)知識培訓，除理論知識培訓外加強現(xiàn)場實際檢驗技巧。品質(zhì)部每一個檢驗人員都已熟悉整套運作流程中各個工序檢驗要點。以便于在部門人力緊張時，其它工序檢驗人員隨時可調(diào)動協(xié)助工作，確保部門工作任務的完成。
二、部門工作任務嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質(zhì)控制：
1>.擬制了“來料檢驗作業(yè)指導書”、“來料檢驗標準”文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2>.嚴格進料檢驗，全年從5月份到11月份統(tǒng)計紙板來料檢驗10333批，發(fā)現(xiàn)47批不合格。全年紙板進料質(zhì)量狀況如下圖所示：20xx年紙板來料品質(zhì)狀況月推移圖：
3>.由于受公司采購批量和其它因素的影響，大部份主要生產(chǎn)輔料來料質(zhì)量無法從全面保證，只能加強iqc檢驗和生產(chǎn)試用檢測。所以能要求生產(chǎn)部協(xié)助配合做好其品質(zhì)跟蹤檢驗，防止量產(chǎn)后出現(xiàn)不良。
4>.從7月份開始加強了與供應商溝通。特別是針對紙板供應商（大寶）8、9、10月份頻繁出現(xiàn)不良問題，多次與供應商溝通，要求其改善。會知采購部采購生產(chǎn)品質(zhì)要求相對較為嚴格的客戶紙板時，優(yōu)先不考慮該供應商紙板，待其質(zhì)量穩(wěn)定后再做考慮。
5>.針供應商品質(zhì)問題出現(xiàn)后其未能改善的，建議采購部對多次發(fā)出問題且未能改善的供應商做相應扣款處理。嚴格控制供應商來料質(zhì)量管理。
2.制程、成品質(zhì)量控制：
1>.擬制了“制程檢驗作業(yè)指導書”、“制程檢驗標準”、“成品檢驗作業(yè)指導書”、“成品檢驗標準”文件，規(guī)范了制程、成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2 >.加強了制程和成品質(zhì)量控制，從印刷首件檢驗抓起嚴格把關各個制程環(huán)節(jié)要檢驗。每月統(tǒng)計品質(zhì)狀況報表提供給生產(chǎn)部加強制程與成品質(zhì)量的控制。并針對制程和成品檢驗到不合格項及客戶投訴/退貨的不良現(xiàn)象要求生產(chǎn)部加以改善，從今年的成品檢驗結果來看，質(zhì)量控制得到進一步的提升，從7月份的37單不良下降到11月份的17單不良，不良率下降54% 。
3>.全年從6月份到11月份共檢驗15212單，不合格146批，不良率為0.96% 。具體如下圖所示：20xx年生產(chǎn)品質(zhì)狀況月推移圖：
3.品質(zhì)異常處理方面：
1>.品質(zhì)部持續(xù)按“顧客投訴處理程序”和“不合品控制程序”對品質(zhì)異常及不良品的處理。對顧客投訴或退貨及品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常由品質(zhì)部提出、跟蹤處理。由責任單位進行原因分析和糾正。即時對各部門發(fā)生的品質(zhì)異常進行立案和跟蹤分析處理。針對客戶對我司品質(zhì)異常現(xiàn)象的投訴，品質(zhì)部及時知會各相關部門及時改善，品質(zhì)管控得到很大的改善。對供應商品質(zhì)控制，供應商來料不良及時的與供方聯(lián)系，且要求供應商業(yè)務員同品質(zhì)負責人一起到我司來針對來料品質(zhì)異常處理意見商討，要求供應商后續(xù)加以實踐改善，來料不良現(xiàn)象得到逐步改善。
2>生產(chǎn)品質(zhì)異常從7月份全年最高37單下降到11月份17單，不良率下降54.05% 。紙板來料品質(zhì)異常從全年最低6月份2單上升到全年最高9月份14單，不良率上升85.71%，從10月份我接手來由全年最高9月份14單下降到11月份10單，不良率下降28.75% 。具體如下圖所示：品質(zhì)異常散布圖：
三、品質(zhì)部工作存在的問題：
1．品質(zhì)部門現(xiàn)有的4位現(xiàn)場檢人員，只有一位是對該紙箱生產(chǎn)工藝要求較為熟悉外，其它三位都是第一次接觸紙箱行業(yè)且都未有過品質(zhì)檢驗經(jīng)驗。其紙箱檢驗專業(yè)知識較淺，未能真正撐握住一些檢驗技巧，
對品質(zhì)異常發(fā)生的警惕性還不夠高；還有少部份問題未能夠做到及時的發(fā)現(xiàn)和處理。需要
更多的現(xiàn)場檢驗技巧輔導和專業(yè)知識的培訓。因人員緊張，對內(nèi)對外品質(zhì)處理及日常辦公工作事務由我一人完成，培訓方面未能得到合理實施。
2．供應商的管理缺乏有效的評審及管理機制，供應商來料還存有很異常。其次紙板來料品質(zhì)控制還存在很多漏洞，多車來料同時卸貨的和晚上來料無加班的情況下，加上紙板來料本身只能做抽樣檢驗。導致有部分不良品流入生產(chǎn)線上生產(chǎn)加工后才在制程檢驗中發(fā)現(xiàn)該不良品。且生產(chǎn)部操作人員在分紙和印刷生產(chǎn)前未能對紙板進行品質(zhì)自檢，從而造成不良紙板混入合格紙板中生產(chǎn)，在品質(zhì)部制程檢中才得發(fā)現(xiàn)。至此紙板來料不良未能得到很好控制。
3．制程、成品檢驗存在的問題：
a.制程檢驗：品質(zhì)部只有一位ipqc在印刷工序檢驗，其它分紙、啤切工序無人員檢驗。我司印刷工序現(xiàn)共有5臺印刷機，正常生產(chǎn)情況下至少有4臺印刷機器在生產(chǎn)印刷。ipqc在檢驗上十分吃力，在目前的狀況下一位ipqc只能全面控制首件檢驗，在散單較多的情況下印刷過程抽檢未能得到充分檢查。印刷過程中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象未能得到及時的發(fā)現(xiàn)改善，不良品流入到成品工序生產(chǎn)檢驗時才得已發(fā)現(xiàn)糾正處理。分紙、啤切工序首件檢驗和生產(chǎn)過程檢驗未有ipqc檢驗，只有待到成品序生產(chǎn)檢驗。 b.成品檢驗：品質(zhì)部成品檢驗有兩位oqc管控成品質(zhì)量，成品檢驗只能在成品生產(chǎn)工序生產(chǎn)過程中做巡檢檢驗。由于oqc每日要書寫相關客戶的測試報告和出貨檢驗報告還有出貨相關物料標簽，一天真5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份間生產(chǎn)進度和客戶交期推遲。
4．品質(zhì)部工作管理見意：
1．品質(zhì)部需增加一名員工，要品質(zhì)檢驗經(jīng)驗豐富能夠有一定單獨處理問題能力的。協(xié)助內(nèi)部品質(zhì)和對供應商來料品質(zhì)管控，同時要完成品質(zhì)部日常辦公工作事務，對供應商紙板來料和內(nèi)部制程檢驗更加深入全面地檢驗。同也希望生產(chǎn)一線上的員工多一份責任心發(fā)現(xiàn)有異常能夠及時的反饋到品質(zhì)部及時處理。一個企業(yè)的.產(chǎn)品質(zhì)量控制光靠品質(zhì)檢驗人員把關那是遠遠不夠的，只有靠所有生產(chǎn)一線上的每一位員工一起對品質(zhì)的控制才能把質(zhì)量控制到最佳成效。每一位員工都應做到每接到一批生產(chǎn)物料都要是合格的，后一工序就是前一工序的客戶要的就是合格的產(chǎn)品。這樣品質(zhì)才能更有效率地協(xié)同各部門努力把不良品控制在成品入庫前，才能做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改善預防不良品的產(chǎn)出。
2．更新供應商評審程序，凡有新的供應商加入前均需要品質(zhì)、采購、業(yè)務三個部門同時對供應商相關資格進行認可，如有一個部門不認可都不可歸為合格供應商;建立完善一個供應商具體嚴厲的處罰方案，促使供應商嚴格控制來料產(chǎn)品質(zhì)量。另公司指定或客戶指定供應商需采購需有書面或郵件說明知會各部門，便于采取相應的監(jiān)管措施；采購部更新合格供應商名錄時，目前正在合作的較核心供應商需重新評審。
3．成品出貨物料標簽的真寫和粘貼不應由品質(zhì)部完，這樣oqc才能更有多的時間和精力放在實際檢驗上，更好的控制成品的質(zhì)量把關。把不良品限制在車間內(nèi)，避免客戶因不良品對我司進行投訴影響我司的聲譽。
4．見意各相關部門在相關信息傳達前要有相應的審核后再進行傳達到相關部門。以免信息存在漏洞造成不必要的損失。
品質(zhì)部工作總結2
回首20xx年品質(zhì)部所做的工作主要歸納以下幾點：
一、嚴格履行ISO9000體系，認真執(zhí)行。
原材料、半成品、成品各道工序表格記錄清晰并已經(jīng)開始慢慢確立電子檔數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的可追溯性，做到用事實、數(shù)字說話，做到有據(jù)可尋。在原材料到半成品到成品控制過程中出現(xiàn)一般不合格，對出現(xiàn)的不合格及時通知生產(chǎn)部，出具不合格處理單，并給予處理意見，出現(xiàn)嚴重不合格，開具不合格處理單并召開會議，分析原因，采取糾正預防措施，而且這些措施均得到有效實施，確保生產(chǎn)中質(zhì)量穩(wěn)定。每批原材料、半成品、成品，完成一批統(tǒng)一歸檔，保證其填寫規(guī)范，數(shù)據(jù)的準確。對于測量器具校準及時并做好相關記錄，對于出現(xiàn)的不合格按照不合格處理程序進行處理，并做好相關記錄。
二、貫徹做精、做細、做專、做實的工作標準。
品質(zhì)部圍繞做精、做細、做專、做實；在20xx年檢測手法以及取樣方法上面為保證其檢測的及時以及準確性也相對的做出了調(diào)整。在產(chǎn)品中控標準上也做了內(nèi)部的控制標準，更保證了產(chǎn)品的一致性，品質(zhì)部要求對原材料到半成品到成品到包裝，各個環(huán)節(jié)細節(jié)方面都需要嚴格監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并阻止任何影響品質(zhì)的事情發(fā)生。質(zhì)量控制過程做好QC間的自檢、互檢。
三、努力學習提高專業(yè)知識，培訓培養(yǎng)出優(yōu)秀部門員工。
提高品質(zhì)部人員專業(yè)知識，每月圍繞質(zhì)量意識、各項檢測操作流程、取樣流程、品名批號的識別、表格填寫規(guī)范做好培訓計劃，培訓后進行試卷考試。每周品質(zhì)部例會的召開，總結一周的工作情況，并提出寶貴建議并做好會議記錄。
四、保守職業(yè)操守，擔當部門責任，和企業(yè)共同成長。
人要進步除工作過程中的經(jīng)驗累積還必須通過不斷學習，不斷實踐，提高自身的綜合水平，才能跟得上企業(yè)的發(fā)展，和企業(yè)共同成長。
五、勤奮、快速、細致、認真、提高生產(chǎn)力。
做好與相關部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間生產(chǎn)，輔導幫助提高生產(chǎn)力，積極參與生產(chǎn)部培訓。協(xié)助生產(chǎn)部培養(yǎng)出一個集品質(zhì)意識、成本意識、操作技能、學習型的'團隊，從而提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)品品質(zhì)，減低相關的成本，為企業(yè)的長遠發(fā)展做出努力。提供銷售部所需樣品，了解客戶使用產(chǎn)品批次，保證客戶使用產(chǎn)品的一致性。嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對公司原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商的評價和跟蹤。對原材料的檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格，及時通知采購部，并出具《不合格處理單》，同時要求供應商提出改善措施，以便評價供應商是否滿足公司的供貨要求。
在過去的一年本部門在工作中也存在一些問題，5S現(xiàn)場衛(wèi)生管理存在一定的差距，在做專、做細、做精上還存在不足，本人以著良好的心態(tài)，把好正拓品質(zhì)關。加強對本部門人員的專業(yè)知識培訓以及現(xiàn)場管理，組織好品質(zhì)部日常工作的正常運行。
品質(zhì)部工作總結3
企業(yè)的品質(zhì)主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司總體任何的完成。
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨
我本著“把工作做的更好”的`目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
1、采用日志，對當天的工作進行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確。
三、存在的不足
總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、完善公司質(zhì)量目標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法
三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
品質(zhì)部工作總結4
一、本年度個人完成的工作內(nèi)容及對應的工作量
20xx年是我來國藥物流工作的第一個全年，這個整年我在公司的工作內(nèi)容如下：
（1）負責公司退貨的收取
有產(chǎn)品的發(fā)出就有產(chǎn)品的退回，退貨是物流不可避免的一個環(huán)節(jié)，所以，我很感謝領導對我的信任，讓我負責收取退貨這個環(huán)節(jié)，在這一年里，我熟悉了退貨的流程，質(zhì)量把控，相關問題的處理方式，能夠及時準確的處理退貨相關事宜，全年工作量如下（統(tǒng)計期間為20xx年1月至11月）
（1）負責退貨驗收
在熟悉相關收退貨相關工作流程后，領導為了能夠讓我更多熟悉工作內(nèi)容，深化對質(zhì)量管理工作的理解，在日常收取退貨的'同時，讓我進入退貨驗收組進行工作和學習，在這一年里，我熟悉了退貨驗收組的相關工作內(nèi)容，能夠完成退貨驗收的工作，退貨驗收和進貨驗收的區(qū)別在于：退貨驗收需要將訂單查詢、下單、掃電子監(jiān)管碼收貨、貨品質(zhì)量驗收、上架條碼打印及加貼、驗收單整理（打印、捏對、整理保存）、驗收單轉訂單保存全過程進行處理，需要學習的東西更多，需要付出的精力更多，在每個環(huán)節(jié)都要認真才能保證工作準確高效完成。
（2）協(xié)助藥檢掃描崗工作
在收退貨之余，會有相應的空閑時間，我會在這些時間里，協(xié)助藥檢掃描崗進行部分工作，比如補發(fā)藥檢掃描、藥檢與驗收單捏對、變更通知書的打印與掃描，做些自己力所能及的事情，讓藥檢掃描工作能夠快速有序的進行。
（3）主管交辦的其他工作
在驗收組，主管的工作量總是很大，我會盡力完成主管交辦的一些事情，比如：相關貨品實際情況的查驗，在庫產(chǎn)品出現(xiàn)與系統(tǒng)信息不一致的情況時，需要對實際貨品查驗確認，諸如此類，協(xié)助主管完成較為簡單的瑣事，讓主管能夠把精力集中在管理上，以更好的提高驗收組的整體工作效率。
二、下一年度工作開展計劃
（1）做好本職工作，提高工作效率
在新的一年里，我首先要做的就是做好領導交辦的本職工作，本職工作是工作基礎，必須高效準確完成，在工作中，我會跟隨老員工學習，更多的學習提高工作效率的方法，保證本職工作能夠快速、有效、準確的完成。
（2）協(xié)助主管及各組工作，提高驗收組整體效率
驗收組本就是個整體，一榮俱榮，所以，在保證本職工作的同時，我會盡力協(xié)助主管及組內(nèi)各個崗位完成相關工作，保證整體工作的進行，才能保證整體效率的提升。
三、跨部門協(xié)調(diào)與合作
我的工作內(nèi)容，決定了我會經(jīng)常與運輸部的相關人員進行溝通，運輸部是負責產(chǎn)品的運輸，而我們負責的是質(zhì)量，這就決定了在產(chǎn)品質(zhì)量問題上就需要進行一些溝通，比如，產(chǎn)品的數(shù)量問題：退貨過程中有時會出現(xiàn)實際退回數(shù)量與訂單數(shù)量的不一致，這時就需要司機聯(lián)系相關單位和個人，確認相關產(chǎn)品是否出現(xiàn)漏取、丟失情況；產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這個問題主要集中在拒收部分，在產(chǎn)品發(fā)出時，絕大多數(shù)發(fā)出時為合格狀態(tài)，而在客戶拒收回來后，出現(xiàn)的質(zhì)量問題，就需要返回運輸部，在運輸部進行相關質(zhì)量問題差異確認后，方可根據(jù)確認情況進行收貨。
不論哪些情況，目的只有一個，保證退回的貨品的質(zhì)量、數(shù)量都能可控、可知，所以，我會在新的一年里繼續(xù)堅持，盡力保證退貨環(huán)節(jié)的準確高效。
四、對貨主、上下游服務整體提升的思考
加強溝通
在實際操作中，會出現(xiàn)退貨方知道相關情況，而貨主方面并不知曉相關的實際情況，所以在實際操作中，會出現(xiàn)我方將實際情況反映給貨主相關人員后，等待相關人員的確認，就會將時間延長，降低了相關效率，所以在實際操作中，希望各方能夠加強溝通。
及時反饋
在知曉相關情況后，希望相關各方能夠盡快通知各個關聯(lián)方，在整體上能夠對相關事情進行及時的反饋，及時進行處理，這樣在整體效率上，就得到了質(zhì)的提升。
五、日常工作對于本崗位質(zhì)量風險的把控情況
（1）退貨數(shù)量：退貨過程中，會出現(xiàn)訂單與實際數(shù)量不符，退回貨品包裝內(nèi)無相關藥品，或者相關藥品短缺，這就要求我們在查看過程中，對每盒貨品進行細致查看，在數(shù)量較多的情況下，會比較占用時間，進行緩慢，但是為了保證質(zhì)量，需要堅持把住這個問題的關口。
（2）退貨質(zhì)量：退回貨品可能外包裝完好，內(nèi)部產(chǎn)品已經(jīng)破損，可能在某些時候不易發(fā)現(xiàn)和察覺，這就需要我們在允許的情況下，盡量查看到最小包裝，來確認相關貨品的質(zhì)量是否合格。
（3）拒收異常：下游客戶在收到貨品后會因為各種理由拒收貨品，在貨品返回庫房收取時，需要對貨品的質(zhì)量問題進行相應查驗，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就需要將貨品進行質(zhì)量差異確認，在確認完成后，方可進行收貨，保證產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)節(jié)不出差錯。
品質(zhì)部工作總結5
xx物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡
（2）其他有償服務費xx元
二、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
（3）按時對電梯、消防設備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉。
三、增收節(jié)支
（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的`廣告位招商權。
（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。
（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。
（2）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
七、消防方面
主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三。在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
品質(zhì)部工作總結6
一.部門組織架構和人員狀況
品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為18人，其中主管1人、組長1人、QE工程師1人，文控1人，IQC檢查員4人，IPQC檢查員5-6人，OQC檢查員1人，外駐人員2人。
新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構也要進行重新規(guī)劃，預計設主管1人，組長1人，QE工程師1人，文控1人，IPQC檢查員3人，F(xiàn)QC檢查員2人，OQC檢查員1人，客退品檢驗員1人，IQC檢驗員4人，駐外人員2-4人,預計滿員編制19人。
由于外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，駐外品質(zhì)，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。
二.部門職責
為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行;
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃;
3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。
4，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”;
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督;
7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;
8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行;
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃;
10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定;
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
14，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本
18，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性
19，與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理20，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本年度的主要工作
1.推行公司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導了一次飛毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統(tǒng)文件進行和重新制定和發(fā)行。
2.制定和作成相關品質(zhì)標準發(fā)行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯判3.作成各相關品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關管理辦法等三級文件
4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動，供應商審核與評價
5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果
6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關，重點是對包裝的檢驗。
7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。
8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等
10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。
12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。
13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關的人員進行品質(zhì)意識培訓。
四.存在的不足
1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。
對策：
1)制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部
門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結果。
2)建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。
2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào)“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-循環(huán)來實施.
針對以上問題我們要做到以下幾點：
1)對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間
2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考
3)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門
4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善
5)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
6)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。
現(xiàn)場管理的主要工作事項：
按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)
將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋
杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為
杜絕各種浪費
對新人的操作指導，培訓，溝通
各種指令，信息是否能傳遞到位要
有強烈的問題意識
要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)IPQC的頻度是2小時一次
要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶
現(xiàn)場物料管理要能追溯
生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護
現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止
工作環(huán)境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng))
會議要簡短，記錄要追蹤
3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。
對策：
1)簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)
3)與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認
4)生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部
5)作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議
6)跟進供應商質(zhì)量改善行動
7)增加專業(yè)的QE工程師或是駐外品質(zhì)人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。
對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，導入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：
4.1看板管理
將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)
將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看
4.2品質(zhì)意識教育培訓
各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員
對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報
定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果
作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質(zhì)量觀念十條
材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。
人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。
報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。
規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。
檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。
統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領班同意后再做。
3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。
挑出不良：把上工序/本工序的`不良品挑出來，作好標記。
不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。
寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。
對策：
1)產(chǎn)品在設計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認產(chǎn)品方案和相關品質(zhì)隱患后再進行開發(fā)
2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設計開發(fā)，并分階段進行設計開發(fā)檢討會議，分析產(chǎn)品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)(如重點尺寸、材質(zhì))，以便后續(xù)的管控。
4)新產(chǎn)品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如帶載高低溫運行，跌落，帶載老化,空載充擊等)，確保設計的產(chǎn)品的可靠性。
5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn)。
6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。
6.工程在設計開發(fā)相關的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，無治具檢測樣品，檢驗規(guī)范還有待完善，
對策：
1)對公司的相關的檢測治具進行重新設計，并在設計定型前要在生產(chǎn)線實際試用合格后方可定案
2)提升PE技術人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關部
門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度3)作成治具檢測樣品，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。
4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發(fā)行(把產(chǎn)品圖紙，承認書，設計參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊)，方便管理和參考。
7.通過對公司的客退品進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。
對策：
1)對公司的客退品進行區(qū)分，并作成統(tǒng)計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進行減少定單或取消合作
2)商務部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經(jīng)過商務部總監(jiān)或總經(jīng)理確認方可退回。
8.部門績效考核機制執(zhí)行過程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎罰不分明。
對策：
1)主管對部門的績效考核打分情況進行監(jiān)督
2)向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應
3)對部門內(nèi)部的績效考評進行公示。
9.產(chǎn)品變更時示及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。
對策：
產(chǎn)品在工藝和材料變更時需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區(qū)分做發(fā)標示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。
10.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。
對策：
建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡單的形式，經(jīng)總經(jīng)理簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。
11.員工和教育教訓力度不足，品質(zhì)人員責任心不強，人才流失嚴重
對策：
1)團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質(zhì)量文化及行事指引。
2)工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質(zhì)量。
3)工作秩序，擴充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。
4)績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術與管理的升遷路線。
5)自己設計教材，輔導員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。
6)在部門內(nèi)實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價(SWOT分析)
優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。
缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。
機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。
風險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結構調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會造成人才流失。
品質(zhì)部工作總結7
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的管理部及時進行了員工的'思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從
而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務質(zhì)量，受到了公司領導和各部門及業(yè)主的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面系統(tǒng)學習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，有時難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導下，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，加強學習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了搶修工作。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，確保滿足了業(yè)主服務之需要。
三、根據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。
總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物
業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但與公司領導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
品質(zhì)部工作總結8
20xx年，我市水利工程建設質(zhì)量與安全監(jiān)督站在局組的直接領導下，在省質(zhì)監(jiān)中心站的業(yè)務指導下，在兄弟部門的大力支持配合下，認真貫徹執(zhí)行部、省有關水利工程質(zhì)量管理的規(guī)定，切實履行政府對水利工程實行質(zhì)量監(jiān)督的職能，認真抓好全市水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，完成了年初制定的各項目標任務。現(xiàn)將一年工作情況總結如下：
一、單位自身建設
我站現(xiàn)有人員人，其中（崗位職務），人，（崗位職務），人。質(zhì)量監(jiān)督是工程質(zhì)量管理工作的重要組成部分，質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設是提高水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平的關鍵。水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作是一項專業(yè)性、技術性、政策性和實踐性都很強的工作。
因此，我站十分注重對質(zhì)量監(jiān)督人員的培訓和教育，在自學的基礎上，經(jīng)常組織大家學習國家、水利部和省有關工程質(zhì)量管理的法律、法規(guī)以及技術標準等。組織有關人員參加全省水利工程質(zhì)量監(jiān)督員資格認證培訓班。
在日常的質(zhì)量監(jiān)督工作中，每個質(zhì)量監(jiān)督人員都能經(jīng)常深入工地，熟悉工程的施工工藝和質(zhì)量檢驗方法，并能堅持原則，秉公辦事，保持勤政廉潔的工作作風，一年來，我們認真落實黨風廉政建設責任書的規(guī)定，認真執(zhí)行局黨組制定的《干部廉潔自律規(guī)定》，沒有一起違法違紀的事件發(fā)生，樹立了良好的行政執(zhí)法人員形象。
二、質(zhì)量監(jiān)督管理
在對工程進行質(zhì)量監(jiān)督的過程中，我站主要從以下幾方面開展工作：
1、嚴格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督程序
在質(zhì)量監(jiān)督過程中，嚴格執(zhí)行《省水利工程質(zhì)量監(jiān)督程序》，一是在工程開工前，及時辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，簽訂《水利工程質(zhì)量監(jiān)督書》；二是在工程開工后，及時辦理項目劃分報批手續(xù)，明確工程主要分部和重點關鍵部位；三是在工程實施過程中，遇有項目劃分調(diào)整、重大設計變更等必須報質(zhì)監(jiān)站備案；四是在工程實施的各階段，及時進行質(zhì)量等級的核定。
2、加強對質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查
以往的質(zhì)量監(jiān)督常常偏重于對工程實物質(zhì)量的監(jiān)督，而忽視了對工程參建各方質(zhì)量行為的監(jiān)督。根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》和部、省水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，在抓好對工程實物質(zhì)量的.監(jiān)督下，檢查項目法人的質(zhì)量管理體系、監(jiān)理單位的質(zhì)量控制體系和施工單位的質(zhì)量保證體系，重點是總監(jiān)理工程師、項目經(jīng)理、技術負責人和終檢工程師的到位情況；檢查施工企業(yè)執(zhí)行《工程建設標準強制性條文》（水利工程部分）情況；檢查監(jiān)理單位在施工監(jiān)理過程中執(zhí)行《建設工程監(jiān)理規(guī)范》，開展旁站監(jiān)理、見證取樣以及監(jiān)理人員執(zhí)證上崗情況；檢查施工單位、監(jiān)理單位、建設單位對工程質(zhì)量進行檢驗和評定的情況。
3、嚴格掌握質(zhì)量標準，做好質(zhì)量評定工作
實行“監(jiān)督、幫助、促進”相結合的原則，指導各參建單位做好工程質(zhì)量評定工作。通過對建設、監(jiān)理、施工單位的工程技術資料的抽查和對工程實物質(zhì)量的抽查，檢查核實施工單位、監(jiān)理單位在工程質(zhì)量自評和復評時，是否嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量評定標準，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或缺陷的堅決要求整改。在工程質(zhì)量抽查中，既要檢查施工單位自檢是否符合要求，也要檢查監(jiān)理單位是否有一定數(shù)量的平行檢測。
水利工程外觀質(zhì)量既是各參建單位的形象，也是我們水利行業(yè)的形象。因此，在工作中我們要求各參建單位在加強內(nèi)在質(zhì)量管理的同時，也要加強工程外觀質(zhì)量的管理。在質(zhì)量評定時嚴格掌握標準，外觀質(zhì)量達不到規(guī)定要求的，工程質(zhì)量不能評為優(yōu)良等級。
4、全面開展在建工程建設質(zhì)量的監(jiān)督抽查工作
我站多次深入工地現(xiàn)場對受監(jiān)水利工程開展監(jiān)督抽查，在參建單位普遍自查的基礎上，按照部頒《水利工程質(zhì)量檢查評分辦法》，在現(xiàn)場檢查和資料審核的基礎上逐個對項目進行評分。針對檢查中存在的問題，現(xiàn)場提出意見，限期整改，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量隱患得到了及時、有效地處理，整個在建工程始終處于受控狀態(tài)。
三、監(jiān)督項目情況
20xx年，我市水利工程（不包括外行業(yè)涉水工程）建設項目質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率達100%，全市受監(jiān)水利工程項目共項。其中我局實施的水利工程項目有項，包括xx項工程中已完成個，已驗收個；已驗收單位工程個；已驗收分部工程個，其中個優(yōu)良，分部工程優(yōu)良率%。
四、下步工作打算
水利工程的質(zhì)量直接關系國家和人民生命財產(chǎn)的安全。回顧一年來的質(zhì)量管理工作，雖然取得了一定成績，但還存在許多不足。在下一步工作中，我站擬從以下幾個方面進一步做好水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作：
1、提高認識，加大宣傳力度，牢固樹立質(zhì)量就是生命的意識。
2、進一步強化質(zhì)量監(jiān)督管理，建立完善質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制約機制。
3、進一步加強對受監(jiān)工程的質(zhì)量監(jiān)督抽檢，加強對監(jiān)理平行檢驗的檢查，確保質(zhì)量監(jiān)督的性。
4、進一步加強質(zhì)監(jiān)人員的技術培訓，提高技術水平，保證質(zhì)量監(jiān)督的質(zhì)量。
品質(zhì)部工作總結9
時光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來。回顧xx這一年，品質(zhì)部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領導對品質(zhì)部下達的各項任務。
xx年主要工作回顧：
xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作;公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作;積極響應公司組織的拓展、培訓等工作;部門其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說xx年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎年，那么xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況;
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況;
5、各項目消防安全工作的.排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
xx年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于xx年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善;
2、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng);
3、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內(nèi)所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作;
4、指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新;
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報;
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓;
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓;
9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會;
10、在xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門經(jīng)理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內(nèi)部進行了分享交流;
2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部;
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次;
4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結;
品質(zhì)部工作總結10
品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領導下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗教訓，回顧過去，展望未來，信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結如下：
一、上半年工作情況回顧：
按照公司20xx年工作計劃及指導方針，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓及服務質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達到服務質(zhì)量提升之目的。
（一）、積極配合ISO9001認證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。
20xx年ISO9001的導入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20xx年6月11日，北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自20xx年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標準的全面推廣，為整個公司服務質(zhì)量的進一步提升，提供了有力保障。
（二）、圍繞質(zhì)量控制，強化員工隊伍建設。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎培訓為出發(fā)點，加大服務規(guī)范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進行各種專業(yè)培訓，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。
培訓方面
1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過去基礎上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓方案及培訓規(guī)定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開各部門基層培訓，同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《20xx年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎。
2、對新員工的崗前培訓，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓，實行培訓導師制與試崗培訓制相結合；部門培訓與品保部相結合；理論培訓與實操培訓相結合的方式的培訓方式，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。
3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關內(nèi)容的培訓，全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學習，我們認為忠誠比能力更重要，學習培訓較招聘更重要。
4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓。春節(jié)后我們下發(fā)了《關于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領、報廢、入司、轉正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應的管理表格，對相關內(nèi)容及時組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步
5、保安在過去體能、
技能等軍事化訓練的基礎上，通過模擬演習、應急事件的處理、崗位應知應會等內(nèi)容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。
6、保潔的培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。
7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓，同時還對受訓人的基本功進行訓練，尤其是服務基本常識，服務內(nèi)容及標準進行現(xiàn)場講解、演示和指導。并加大對員工在實際工作中應用情況的檢查力度。
8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進地區(qū)學習，四月份根據(jù)年初計劃，公司魏學成副總經(jīng)理到深圳學習，對物業(yè)管理企業(yè)的細節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進。
9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓班外，還定期組織隊員進行消防演習，品保部重點將各部門的培訓方案進行了有機的融合，做好各部門互動性的培訓，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。
11、維修培訓方面，各部門根據(jù)年初培訓計劃組織內(nèi)部培訓同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術人員專門進行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學習，以加強自有技術隊伍的培養(yǎng)。
質(zhì)量監(jiān)控方面
物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴抓質(zhì)量體系文件落實；進一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務水平的提升，以服務贏得業(yè)主。積極預防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴張（管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等）、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務質(zhì)量波動。
1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進行整改。
2、每月對各部門進行全面檢查，平時不定時的對各部門進行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查，對查出的問題認真記錄，并與部門負責人進行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監(jiān)控。
（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案
（四）節(jié)省費用方面，對各管理處通用的表格進行統(tǒng)一印刷降低復印成本。
（五）建立與各管理處之間的溝通會機制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。
（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。
（七）嚴格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時把握公司人員進出情況。
（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績效考核工作
（九）建立盤點、報廢制度，各部門設立專門的資產(chǎn)管理員，責任到人，建立三級帳目。
（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進行整理、補充、規(guī)范；對各部門進行規(guī)范化培訓，促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（十一）牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。
20xx年下半年工作重點：
在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚的'，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。
首先，下半年預算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點。
其次，開展對員工全方位的培訓，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。
再次，要求我們進一步轉變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務細節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務，成為制勝的關鍵，點滴之處看管理，細微之處見真情，細微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節(jié)”，因為往往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細節(jié)。
下半年在繼續(xù)抓好人員培訓、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎上，完成以下工作：
1、資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度。
2、側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高物業(yè)公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可。
3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章。
4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。
兩點建議：
1、成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。
2、在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
××物業(yè)每一點的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！
品質(zhì)部工作總結11
一、20xx年質(zhì)量工作取得的成績-強化基礎建設
20xx年是我司質(zhì)量管理強化基礎建設的一年。這一年，在公司領導的大力支持下品質(zhì)部成立獨立部門，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下，我們重點從質(zhì)量團隊的建設、產(chǎn)品過程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，以及質(zhì)量工具的應用，將質(zhì)量水平有了一定的提高，有效保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.質(zhì)量團隊的建設
20xx年，我們對質(zhì)量管理團隊進行了人員調(diào)整，加強部門能力、細化人員分工；同時在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質(zhì)控點都有專人負責。通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質(zhì)量管理團隊，具體如下：
1.1品質(zhì)部架構
1.2培訓質(zhì)量管理知識
為提高品質(zhì)人員自身的知識水平及工作技能，20xx年我們結合公司內(nèi)部培訓、日常工作中的經(jīng)驗分享、資料自學等多種方式，對品質(zhì)部人員進行了多次培訓。培訓內(nèi)容涉及ISO9001質(zhì)量管理體系、QC工具使用知識、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等。通過培訓，使質(zhì)量管理團隊整體素質(zhì)得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎。
1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件
結合以我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，20xx年，我們根據(jù)公司領導要求，同時結合
產(chǎn)品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標準和各項目的配套表格，使質(zhì)量工作得以規(guī)范和標準化，避免無據(jù)可查。
20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表序號123456
編制和完善的作業(yè)文件客戶投訴，退貨處理辦法電子器件檢查標準IQC作業(yè)規(guī)范塑膠件外觀檢驗標準PCBA焊點判定標準來料異常表單2.產(chǎn)品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析
20xx年，隨著客戶對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的嚴重浪費，我們及時
調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過程監(jiān)控，目前設置了來料、制程、成品專人質(zhì)控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序不合格品不出廠。
2.1來料檢驗/供應商投訴履歷
二、20xx年質(zhì)量工作中目前存在的問題
20xx年，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的
限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。
1.品質(zhì)部目前問題：
a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善c.質(zhì)量考核和獎懲實施力度不夠d.質(zhì)量信息共享不夠
a.質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高
由于公司規(guī)模和人員限制，品質(zhì)人員在OQC（出貨質(zhì)量保證）和IPQC（制程控制）上
并無區(qū)分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實物也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。
b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善
因本年度品質(zhì)部開始正式獨立，品質(zhì)意識比較薄弱。品質(zhì)人員均為新進人員或從其它
崗位調(diào)整，工作理念上未能與公司共同成長。20xx年，出現(xiàn)很多的反復性的質(zhì)量問題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關系。
后期，通過部門內(nèi)部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，至20xx年底，整體質(zhì)量人
員的工作理念雖然都得到了統(tǒng)一和提升，但是仍需繼續(xù)改善。
c.質(zhì)量考核和獎懲實施力度不夠
目前未有相關質(zhì)量考核獎懲制度，對質(zhì)量問題的處理很難形成閉環(huán)；導致在處理質(zhì)量
問題中遇到較多的問題。
d.質(zhì)量信息共享不夠
產(chǎn)品生產(chǎn)中存在很多共通性，總結過往項目或產(chǎn)品上的質(zhì)量問題，可以為其他項目、其
他產(chǎn)品提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發(fā)生。目前在質(zhì)量信息的收集、整理
2.其它綜合問題
a.全員參與的質(zhì)量意識有待提高b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時c.供應商的考核流于形式d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應用不夠
a.全員參與的質(zhì)量意識有待提高
質(zhì)量管理是全員參與的過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選
擇供應商時需對其進行綜合評定，設計人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……
但是我們很多員工總認為，與質(zhì)量沾邊的事都應該是品質(zhì)人員去管，與自己無關。因為
缺乏質(zhì)量意識，導致很多質(zhì)量問題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。
b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時
從產(chǎn)品立項到生產(chǎn)到銷售各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)
品的相關文件并沒有按質(zhì)量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致人員的流動，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如承認書）
c.供應商的考核流于形式
雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應商的
加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進行全面系統(tǒng)的.考核，對來料的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風險。
d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應用不夠
隨著公司批量生產(chǎn)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。如供應商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計和分析，生產(chǎn)過程一次直通率的統(tǒng)計和分析，生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，研發(fā)設計更改的統(tǒng)計和分析，產(chǎn)品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。
但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析上都還應用不夠，仍需改進。
三、20xx年質(zhì)量工作計劃強化基礎，重點改進
在總結20xx年質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據(jù)強化基礎、重點
改進的管理思路，首先確定了20xx年新的質(zhì)量目標，以及有待改進的質(zhì)量問題和工作重點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質(zhì)量目標的達成和質(zhì)量問題的改進。
1.20xx年質(zhì)量目標
目標分類目標值≥99.5%≥98%≥98%≤2次OQC抽檢合格率IQC來料檢驗合格率IPQC制程合格率客戶投訴率
2.現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問題
①各系列產(chǎn)品檢驗標準已在修改階段
②相關產(chǎn)品重復性出現(xiàn)質(zhì)量問題
③現(xiàn)有供應商問題依然不斷
④質(zhì)量預防不夠
3.20xx年工作重點
①體系的建立，推行及審核
②作業(yè)規(guī)范性，標準化
③有效解決20xx年遺留的各項質(zhì)量問題，并做好預防工作
④加強外協(xié)廠家控制
⑤繼續(xù)保留并鞏固20xx年建立的產(chǎn)品實現(xiàn)全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品實
物質(zhì)量達標
4.具體實施計劃
為確保20xx年質(zhì)量目標順利得以實現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質(zhì)量問題，同時做好質(zhì)量持續(xù)改進工作，我們擬定如下具體7條措施：
⑴總結經(jīng)驗和教訓，確定20xx年質(zhì)量工作目標和標準，各部門交流。
⑵對20xx年未堅持的部門例會嚴格進行。
⑶20xx年第一季度，完成大部分產(chǎn)品質(zhì)量標準。每半年更新一次。
⑷開展供應商專項審核，為下一步規(guī)范供應商考核打好基礎。
⑸針對20xx年遺留質(zhì)量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發(fā)生。
⑹繼續(xù)進行質(zhì)量團隊建設，特別是培養(yǎng)和加強質(zhì)量人員協(xié)作其他部門共同改進的意識。
⑺持續(xù)進行質(zhì)量管理體系的建立改進，優(yōu)化程序文件、管理制度。
總結：綜上所述品質(zhì)部在后續(xù)的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵，對于20xx年需改進和完成的問題及任務，我部門會克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時發(fā)揚勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！
情感表述：20xx年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年年度目標任務而努力奮斗！！！
品質(zhì)部工作總結12
轉眼間已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設備及原（物料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。
2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂序號文件名稱1包裝紙箱檢驗標準2模具檢驗標準3 iqc檢驗規(guī)范4供應商考核規(guī)定5成品入庫檢驗規(guī)范6成品出貨檢驗規(guī)范
3、建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4、加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標任務的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
20xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1、為確保體系的正常運作，于xx月xx號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。
3、完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《20xx年上半年部門質(zhì)量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
20xx年初步計劃完成項目：。
1、擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2、繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3、設定xx年公司整體目標，階段目標，部門目標4。對文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證。
三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1、進料品質(zhì)控制：
（1）修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
（2）嚴格進料檢驗，xx月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2、成品質(zhì)量控制：
（1）擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
（2）加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
四、20xx年整體工作小結：
1、回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。
2、另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的.研究和策劃問題，能真正杜絕問重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。
五、20xx年品管工作規(guī)劃：
時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。
1、過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。
2、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以xx年初將舉行的，iso9001：xx內(nèi)審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對iso9001：xx版在xx月份前需更換到iso9001：xx版，換版過程是：
1、春節(jié)后各部門負責人需進行xx版內(nèi)審員資格培訓，及時換成iso9001：xx版，在三月份后要運行新版本。
2、在五月份cqc會進行換版的第一次審核。（如沒有換版xx版會自動失效3。內(nèi)校員資格培訓，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓需在四月份前培訓完成。
3、推行績效考核與5s活動：
（1）為更好的調(diào)動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。
（2）需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區(qū)域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年xx月份開始試驗推行。
4、現(xiàn)將xx年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：
月不良率；2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0.2件/月
5、針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。
品質(zhì)部工作總結13
上任品質(zhì)經(jīng)理一個年頭，好快，真有“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感覺。拼搏奮斗的20xx年已然過去，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx悄然到來，心中思緒萬千：
沒有隆重的點禮，沒有隨從的擁戴，只有張總領著我在幾分焦躁與怯生生的心情中走馬上任。坐在位置上，看著凌亂的四周。本想說些什么，但在沉思片刻后又停住，因為我想到先別唐突，多思考一下再說，那樣也許更有把握的把第一炮打響，品管畢竟是一個比較煩瑣的部門，品管品管（頻管頻管），需要頻繁的管理。從已具備的管理知識與技術背景，從計劃、組織、領導與控制綜合事務方面全面考量。
上任伊始，秉承全面繼承，不全盤否定，適當改進與完善，尋求適合澳典的品質(zhì)管理風格，20xx年做了如下工作：
1、人員分工與管理：根據(jù)公司的部門編制與實際狀況，品管現(xiàn)有人員12人：新廠設有來料檢驗兩名負責所有來料的檢驗工作與產(chǎn)線反饋來料問題的跟蹤處理，制程檢驗與成品檢驗兩責由巡檢負責共3人；沖壓車間兩名即是巡檢也是來料檢驗，老廠新廠共有一名品質(zhì)班長，負責統(tǒng)籌供應商來料與生產(chǎn)中的問題，并負責指導培訓各檢驗員，執(zhí)行上級與各部門的臨時面瑣碎的工作。以上8人作為品管基石，及時將來料與生產(chǎn)過程中的問題點反饋上來，品質(zhì)經(jīng)理第一時間處理解決。配備一名工程師專門負責制作進料與包裝車間的SIP、巡檢記錄表與成品檢驗記錄表，同時負責所有樣品確認的檢驗與試驗工作，下屬一名樣品檢驗員。另設統(tǒng)計文員一人，保證資料運轉及時，有效，有序，嚴格
履行收發(fā)登記，建檔方便檢索與查閱，每天存檔統(tǒng)計來料、沖壓、包裝不良，完善公司每個供應商每月的來料履歷，能及時了解各供應商的進料合格率，通過對包裝與沖壓的不良統(tǒng)計可以很明了每個車間每天每月的前三項不良，為生產(chǎn)改善與評估兩車間的績效考核作數(shù)據(jù)依據(jù)。本人負責統(tǒng)籌，重心放在解決問題方面，消除陌生，融于其中，實現(xiàn)主導，管理從進料到成品出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事務與售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務。
工作中奉行“員工的執(zhí)行力就是反重復把同一件事做對”的指導原則，執(zhí)行客戶與公司制定的檢驗標準與檢驗流程，長期的工作中以領導的人格魅力與為人處事，引導品管人員必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放與健康的人生觀，通過品質(zhì)績效考核提醒員工工作中保持緊張感，不偏離正常工作軌道，跟上大部隊的步伐。同時工作中給員工創(chuàng)造一個合諧的工作氛圍，減輕他們的思想壓力與包袱，我始終秉承“有功從員工開始，有過從領導開始”，讓員工甩開包袱，努力做好工作，貫以“只有認真的工作，才能快樂的生活”理念，在不斷的總結才能完善自身，作為領導我要做他們的堅強后盾，每隔一段時間的集資聚餐，來調(diào)節(jié)、緩和與安撫，以保持團隊的凝聚力與向心力。
2、標準與流程建設：
根據(jù)客戶的最終產(chǎn)品要求，我們重新制定了《產(chǎn)品首件/末件檢驗內(nèi)容》、《熱鍍鋅產(chǎn)品的鋅層厚度檢測方法與外觀要求細則》、《噴塑品的'百格測試與判定》、《塑膠件的外觀標準》，及《沖壓件的檢測規(guī)范》，把缺陷標準的上下限數(shù)字化，減少模糊標準對檢驗員的判定影響，同時貫以標準是死的，人是活的，對標準的把握心中要有個“度”，這個度就是一個積累的過程，是通過不斷的對不良品的認知與判別積累的。
流程方面主要梳理了進料檢驗的工作方法，總結起來就是IQC驗貨四大原則：
1、依圖紙與樣板核對來料，
2、按AQL抽樣檢驗外觀，
3、每批5PCS作尺寸檢測，
4、作簡易的功能性檢查（主要是裝配）與測試來保證來料的合格率。制程方面：建立以我為主導的快速反應機制，對員工培訓異常問題的處理方法，通過三即三現(xiàn)原則（立即趕到現(xiàn)場，立即查看現(xiàn)貨，立即掌握事實），走入現(xiàn)場，去觀察、發(fā)掘，，通過掌握事實、慎思決定、采取措施與結果確認四個階段迅速處理問題，盡量不花費金錢改善的原則，盡量減少產(chǎn)品的停機率與提升產(chǎn)品的直通率，以滿足生產(chǎn)與交期的要求。
3、品管日常事務工作：
A、改善品管與各部門之間的關系，改變以往的品不管部形象，加強品管在各部門間的話語權。與各部的橫向溝通，了解工作中的問題點及時改進；
B、與上級、與客戶的縱向溝通，洞悉上級與客戶的要求、提前布署；C、與員工座談，及時化解員工心中的疑慮。
D、通過生產(chǎn)車間每月報廢率與稽核細則評分硬性指標與獎罰掛鉤，將公司期望與品管意愿很好實現(xiàn)
E、負責外協(xié)廠商零部件的SIP編制與工藝流程的確認，將潛在的問題浮出水面，開發(fā)階段解決好各種問題；
F、主導制程的SIP和品質(zhì)控制要點，及每周的生產(chǎn)稽核，做到持續(xù)改善；
G、主導客訴的分析、改善、跟進及NPI階段的總結協(xié)調(diào)已有產(chǎn)品在現(xiàn)有基礎上盡量做到：生產(chǎn)一種，完善一種（按新產(chǎn)品開發(fā)標準制作進料、制程、出貨的SIP和品質(zhì)控制要點）。與業(yè)務緊密聯(lián)系，積極改善客戶提出的各項要求，
提升客戶滿意度
H、通過采購窗口將供應商的來料問題與品質(zhì)整改要求落實：
與供應商建立互惠互利的關系，加速品質(zhì)信息的傳遞，做到問題描述、不良比例、不良發(fā)生批次、生產(chǎn)日期清楚反饋，方便供應商查找真因，快速糾正預防，除此我們還要在供應商的甄選、評價、稽核與輔導方面投入更大的精力
I、每周一的部門會議，通過對上一周工作大事的回顧，總結經(jīng)驗與教訓，安排本周的工作任務和要求事項，以此平臺增強領導意思，消除逆反心理，快捷傳遞要求，達成統(tǒng)一意見現(xiàn)場解決問題
J、每個月第一周周四與生產(chǎn)開生產(chǎn)品質(zhì)會議，及時解決生產(chǎn)疑惑與布置下階段生產(chǎn)改善前三項不良
K、新產(chǎn)品開發(fā)與導入的銜接
4、持續(xù)改善：
A、年初將卷揚機輪轂的焊接從騰元全部轉回自主焊接，明確來料要求與過程控制要點，生產(chǎn)與品質(zhì)現(xiàn)也走入正軌，良率也有大的提升，對我們公司的焊接能力是一個大的提升；
B、CBS伸縮衣架的功能改進，從雙勝轉回時產(chǎn)品組裝過程中伸縮死機。通過查找原因，提請項目工程師改進方滾筒與中心管的定尺來改善產(chǎn)品功能，全面解決死機問題；
C、天線支架熱鍍鋅工藝變更，通過走訪不同供應商，尋求最適合客戶要求的生產(chǎn)工藝，通過制作專門的熱鍍鋅手持掛具和有規(guī)律的抖動解決了內(nèi)外套管的端部積鋅問題，切實大幅提高生產(chǎn)產(chǎn)能，節(jié)約人工成本；
D、通過天然氣大規(guī)模的量產(chǎn)與直管螺紋向錐形螺紋的轉向過程中，規(guī)范生
產(chǎn)與外協(xié)環(huán)節(jié)一系列標準各細節(jié)，為我司的技術升級提供了一個有力的范本；
E、卷揚機生產(chǎn)過程中
供應商與來料改善：對于Advansa的卷揚機零部件我們根據(jù)圖紙與供應商作一一整理，對不符合要求又影響到產(chǎn)品功能的尺寸我們會從工藝與制程上和供應商逐項確認改良，來料時做到影響功能的尺寸及時退貨與SCAR并行。
制程改善：根據(jù)客戶提供的成品卷揚機與吊車的檢驗程序，結合本公司裝配的實際情況，我們會按照游艇卷揚機，吊車卷揚機，大卷揚機，吊車幾個大類做CHECKLIST，包含內(nèi)容：
1、各工位當?shù)拦ば虻淖詸z內(nèi)容與當?shù)拦ば驅ι系拦ば虻膹筒閮?nèi)容，即每個工位的自檢表；
2、標準的產(chǎn)品最終檢查表，要求我們的裝配線全職檢驗員對每一項的檢驗內(nèi)容進行打鉤檢驗。制程中固定好各崗位操作員，CHECKLIST做出來后對裝配工人進行培訓，讓其了解操作要領與自檢內(nèi)容。
讓客戶確信我們是有信心有能力做好目前和后續(xù)訂單的。工作中存在的不足：
A、雖然制定了噴塑廠、塑膠廠與制管廠的稽核細則，但目前做到的只有每個月對噴塑廠的現(xiàn)場稽查與評分跟進改善，精力不夠；
B、人員的技術水平與解決問題的能力不夠，許多事情需要我親力親為，不能把主要工作放在質(zhì)量策劃方面；
C、有些供應商為了減少退貨機率，掌握了我們的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來，沒有問題處理周期。讓供應商從側面利用“JIT”方式（準時生產(chǎn)方式JustInTime簡稱JIT)，
20xx年工作規(guī)劃：
1、加強對各供應商的稽查與現(xiàn)場輔導，提升來料合格率與品質(zhì)
2、給員工搭建培訓框架，做好實戰(zhàn)型培訓，建好人才梯隊；
3、做實員工的月度總結計劃，結合各崗位職責績效考核，充分掌握員工動態(tài)與主觀需求改善，充分發(fā)揮員工的主觀能動性；
4、繼續(xù)完善標準化建設與流程再造；
5、強化品管檢驗手段的不斷建立、更新和完善
6、完善品管月報會制度,所有部門參加,討論公司品質(zhì)狀況,并由品管主持宣布公司當月的品質(zhì)狀況.
斗轉星移，歲序更新，百尺竿頭，更進一步。感謝張總對品管工作的支持！
品質(zhì)部工作總結14
一。個人總結
1。按計劃及時，保質(zhì)，保量完成工作任務及其成效
20xx下半年加入左岸服飾品質(zhì)部。接受公司上級領導通知，加強我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。經(jīng)過公司上級領導出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展。
2。未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況
半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學了解品質(zhì)品控的知識。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學的知識。讓今后的'工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。
3。計劃外工作任務及其完成情況
在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。
二。個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（個人職業(yè)發(fā)展目標及希望公司提供哪些方面的幫助）
在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想。職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節(jié)都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時進，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面。
品質(zhì)部工作總結15
我結束了在生產(chǎn)部的實習，進入了品質(zhì)部的實習。具體的實習時間我繼續(xù)在備料組實習了半天，在iqc實習了兩天，在插件組的qc實習了兩天，在包裝組的qc實習了一天。首先，我總結一下本周的實習內(nèi)容，然后，談談我本周的實習心態(tài)；最后，對下周的實習進行計劃。
在備料組的半天實習，我主要做了兩件事。第一，我?guī)еそ?jīng)理上周六開實習報告會時給我提的兩個問題去實習并得到了答案。問題一：有的燈罩上需要加硅橡膠套，硅橡膠套得作用是什么？我的答案是硅橡膠套具有耐高溫和絕緣的作用，這樣不緊可以防止觸電，也可以防止燈罩破裂后劃破手，起到安全保護的作用，同時，它不僅美觀可以用于裝飾，而且可以使燈光更加柔和，不刺眼，對眼睛起到一定的保護作用。問題二：不同材質(zhì)的燈罩對燈有何不同的作用？我的答案是，燈罩共同的作用有：可以使光聚集在一起，可以防止觸電，可以用于裝飾，對眼睛也有一定的保護作用。而燈罩的材質(zhì)主要有，玻璃、pc。玻璃燈罩可以分為：涂粉乳白燈罩，磨砂燈罩，蒸鍍燈罩。涂粉乳白燈罩可以使燈光更加柔和；磨砂燈罩的外形朦朧，同時也可以使燈光變得朦朧，常用于裝飾。蒸鍍燈罩常用于做反射燈。pc材質(zhì)的燈罩透光率高達90%，具有高光潔度，防火等級高，抗紫外線，耐熱性強，環(huán)保。第二，我根據(jù)上周自己在備料組的總結，重點記憶了常見燈管的管徑和外徑，我將u型燈管和螺旋形燈管分開來記憶的。例如，u形型管：大4u、大5u、大8u的管徑都是17。中4u的管徑是14。單u、2u、3u、4u、5u、8u的管徑是12。小3u、迷你4u、迷你5u、迷你佛手、迷你瓜型是9。迷你6u是7，微型4u是7。螺旋型燈管：半螺的管徑和外徑分別是12、58。全螺是12、54。細管徑半螺是9、44，細管徑全螺是9、42。微型半螺是7、33，微型全螺是7、31，新細管全螺是8、46。新小半螺是7、46，新小全螺是7、38。通過自己的歸納總結和記憶之后，我看到這些熟悉的燈管就能說出它是做哪款燈的。在備料組這周雖然只有半天的實習時間了，但是這半天里我的收獲不少，對前幾天所學內(nèi)容進行了總結和鞏固
接下來是我在品質(zhì)部得實習。iqc的兩天實習里，主要明白了ioc的職責和工作內(nèi)容以及工作流程。iqc的主要工作流程是：原材料入庫—貨倉人員驗收，填好材料（輔料）驗收入庫單—通知iqc—iqc檢驗—iqc組長或品質(zhì)主管審核—入庫。iqc是來料檢驗組，主要是對電子料和包裝材料，燈管，燈罩，塑件，燈頭進行檢驗。第一，iqc對電子料的檢驗的儀器主要有晶體管圖示儀、lcr數(shù)字電橋、漏電流測試儀、晶體管多功能篩選儀。晶體管圖示儀主要用于測試二極管的反向耐壓；lcr數(shù)字電橋主要用于測試電阻的阻值，電感的電感量，電容的容量，電容的損耗正切值，磁環(huán)的電感量。此外，磁環(huán)還要進行居里溫度的測試。磁環(huán)有5k和pc40兩種材質(zhì)的，要分辨出磁環(huán)的材質(zhì)，就得看它的居里溫度值，一般，5k材質(zhì)的可以通過150度，而pc40的可以通過180度甚至200度。從它可以通過的居里溫度值，可以判斷出它的材質(zhì)。漏電流測試儀主要測試電解電容漏電流的儀器。晶體管多功能篩選儀主要用于測試三極管的各種參數(shù)。第二，iqc對包裝材料，燈管，燈罩，塑件，燈頭進行檢驗。iqc對燈管進行全檢，其他的進行抽檢。一般都是根據(jù)《出料清單》《包裝明細》按照以下幾個步驟進行檢驗：檢查外觀—測量尺寸—試裝檢測—進行標識。在檢驗彩盒時，iqc檢查無誤后，檢查人員需每款拿出兩個彩盒來，讓跟單員檢查，簽字確認。iqc主要負責產(chǎn)前的來料進行檢驗，主要的職責是：檢驗、標識、隔離、記錄，嚴格把好來料的質(zhì)量關。
接著我在插件組的qc實習了兩天，包裝組的qc實習了一天。插件組qc主要負責首件樣板確認和插件、測板的巡檢。首板確認的過程由插件組的兩位員工根據(jù)《生產(chǎn)指令單》《出料清單》將pcb板插好，然后按照插件組的流程把首板準備好交給iqc。iqc拿到首板后首先檢查各元器件是否和《出料清單一致》，是否有錯插、漏插現(xiàn)象，檢查機板的浸錫和切腳，不能有虛焊、假焊、連錫、銅皮起泡等不良現(xiàn)象。然后進行組裝檢查，將機板與塑件進行組裝，檢查pcb板和電子原器件的大小，高度是否合適，有無難組裝的現(xiàn)象。接下來，qc對pcb板進行測試，看燈是否亮。最后，qc將首板送開發(fā)部進行性能測試，跟蹤確認的過程和結果，填好收件確認記錄，把確認結果及時的告訴插件組長。巡檢要按照規(guī)定每小時至少對各組所插機板和品檢工位所檢測的機板，進行一次檢查，以抽檢的方式，每款每次至少抽查五塊大板，與首件樣板進行核對，檢查是否一致，如果發(fā)現(xiàn)異常要立即通知插件組組長，迅速查明原因，糾正解決。同時，巡檢要填好《巡檢記錄表》。包裝組的qc對產(chǎn)品的外觀和性能進行全檢，外觀檢查時常見的問題有：整燈沒有清潔干凈，移印不良（擦花，露白，變形，內(nèi)容不全）；合蓋不良，響動，蓋松；燈頭不良，沖壓不良，焊點不良。底面蓋不配套，殼壞，殼黑；管松，管斜，管花，脫粉，條紋，管黃，冷爆，起泡；混裝（燈管常長度、色溫與移印）。對整燈的性能檢測，首先要注意測試電壓，包裝組是用低壓測試，然后觀察是否有熄后閃，短路，不亮，頻閃，漏氣，啟動不良等現(xiàn)象。尤其要注意的是，燈管長度和移印瓦數(shù)是否相符，燈管色溫和移印色溫是否相符。
三年的大學生活轉瞬即逝，即將畢業(yè)的我在踏出校園前開始了我的實習生活。大學生活是短暫的，未來迎接我的是更加具有專業(yè)性的工作。生產(chǎn)實習是我們工程造價專業(yè)課程中一項重要的'實踐環(huán)節(jié)。...
一、實習目的： 鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。二、實習時間： xx年8月1日至8月20日。三、實習單位：錦州助宏服裝有限公司廠長辦公室。
可以說臨床實習所涉及的內(nèi)容幾乎是在校學習的所有內(nèi)容，而實習的時間卻相對較短，要在較短的時間內(nèi)學好這些知識，如果不采取一些有效的方法來進行學習，單靠刻苦，顯然是不行的，在前面的章節(jié)，曾經(jīng)談到過有關搞好實習的經(jīng)驗，本章將進一...
一、實習的目的和意義課程實習是大學本科教育中的一個極其重要的環(huán)節(jié)，特別對于我們會計專業(yè)學生而言更是如此，它是對我們學生的專業(yè)知識進行綜合培養(yǎng)和檢閱的教學形式。
實習是大學生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經(jīng)驗，為更好的規(guī)劃以...
為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關的實習任務。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。
一.實習概況：1.實習目的：通過自己的所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網(wǎng)絡編輯的了解。增進自己的編輯功底，以及了解人們對網(wǎng)絡傳播的真正需求。
【實習目的】1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
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