市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)1
現(xiàn)在我對(duì)一年以來(lái)的我們的市場(chǎng)營(yíng)銷工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場(chǎng)，為來(lái)年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。
我主要對(duì)今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類型分析等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)和分析。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、總體旅游環(huán)境來(lái)說(shuō)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國(guó)人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢(shì)，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論。
2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來(lái)游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十一”黃金周期間的動(dòng)車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車的客人主要集中在周末的時(shí)間前來(lái)。武廣高鐵拉攏了xx、xx的距離，成為2——3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
3、政府親民政策：今年市政府“六一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十一”正式營(yíng)業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來(lái)說(shuō)對(duì)我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長(zhǎng)期來(lái)看，園林系統(tǒng)公園的'免費(fèi)政策對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。
4、新型旅游項(xiàng)目的開放：建立在xx體育場(chǎng)的xxx，他的定位就是中國(guó)青少年體驗(yàn)教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買不到票。從客戶群體定位來(lái)分析，xxx的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng)，所以我把他列為我們一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，像在xxxx新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——xx世界主題公園，也會(huì)在近2—3年開放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營(yíng)銷工作，特別是營(yíng)銷務(wù)實(shí)和營(yíng)銷細(xì)節(jié)上。
二、營(yíng)銷模式及現(xiàn)狀：
1、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^(guò)媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。
2、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門票來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺(jué)得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對(duì)外營(yíng)銷應(yīng)該針對(duì)不同的市場(chǎng)類型以及根據(jù)地域性采取不同的營(yíng)銷策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3、營(yíng)銷管理：總體來(lái)說(shuō)我們對(duì)市場(chǎng)的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營(yíng)銷管理還做得很不夠完善，部門雖然也曾嘗試過(guò)用拜訪表的形式來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營(yíng)銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營(yíng)銷管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來(lái)是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面。營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新，營(yíng)銷需要針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的`認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：
目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。
20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下爭(zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)3
本人進(jìn)公司已有兩個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對(duì)于目前公司所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和我所展開的銷售工作做一些總結(jié)和分析。如有不妥之處，敬請(qǐng)諒解指正。
自從××月份以來(lái)，我這段時(shí)間詳細(xì)的研究了公司的銷售報(bào)表和銷售產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)：
1、公司的銷售額從5月份的100萬(wàn)左右到6月份的170萬(wàn)左右到7月份的近300萬(wàn)左右，從銷售額上來(lái)看，銷售業(yè)績(jī)是有了一部分的增長(zhǎng)，但從銷售單價(jià)和銷售利潤(rùn)來(lái)看，卻處于下滑的勢(shì)態(tài);
2、從經(jīng)銷商數(shù)量來(lái)看，××范圍之內(nèi)的經(jīng)銷商公司亦都有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，××比較有實(shí)力的如××、××、××，也有業(yè)務(wù)往來(lái)，但綜合經(jīng)銷商分析來(lái)看，以上經(jīng)銷商尤其是比較大的經(jīng)銷商，從我司的拿貨一般局限于××和××的硫酸鎳和氯化鎳之類的產(chǎn)品，其余的幾乎很少拿貨，而以上產(chǎn)品幾乎能夠說(shuō)是保本或虧損銷售，毫無(wú)多少利潤(rùn)可言;
3、從產(chǎn)品銷售分析來(lái)看，公司前幾個(gè)月主要是以鉻酐和inco系列為主，××月份到××月份有很大的增長(zhǎng)，主要是當(dāng)時(shí)以××為主的××的比較有實(shí)力的客戶貪圖公司的××和××系列產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格而很多進(jìn)貨，而造成短期增長(zhǎng)的虛假市場(chǎng)泡沫現(xiàn)象。
從以上三點(diǎn)問(wèn)題綜合分析來(lái)看，我們公司所面臨著以下經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：
第一、銷售額和利潤(rùn)的問(wèn)題
我們公司在××月份的銷售量的增加和市場(chǎng)占有率提高的情景下，利潤(rùn)并沒(méi)有提高或得到改善;其實(shí)這種銷量和市場(chǎng)占有率的提升，并沒(méi)有實(shí)際太大的意義，甚至能夠說(shuō)是極為危險(xiǎn)的現(xiàn)象。我們能夠想象：一家銷售額很高但利潤(rùn)率很低的公司，利潤(rùn)率一旦降下來(lái)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生巨額虧損?
從公司目前的形式來(lái)看，我們公司目前內(nèi)部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場(chǎng)壓力會(huì)越來(lái)越大，我們的銷售額一旦做起來(lái)，首先會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)同行的注視，沒(méi)有任何人愿意把碗里的飯無(wú)償?shù)姆纸o別人，在這種情景下，競(jìng)爭(zhēng)同行肯定會(huì)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品價(jià)格，來(lái)?yè)屨伎蛻糍Y源。其次，銷售人員和公司，亦會(huì)迫于銷售額和市場(chǎng)的壓力，拼命的降低售價(jià)或付出更大的銷售成本來(lái)爭(zhēng)取客戶，本身來(lái)說(shuō)，公司的產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)沒(méi)有任何能夠再壓縮的.空間，一旦迫于市場(chǎng)和銷售額的壓力再次壓低價(jià)格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤(rùn)就越低，也能夠說(shuō)是虧損越來(lái)越大。
第二、有關(guān)客戶的管理和控制的問(wèn)題
一流企業(yè)做規(guī)則，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場(chǎng)。對(duì)于××市場(chǎng)，包括(××)除××和××之外的電鍍材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前還都在為做市場(chǎng)而努力，尤其是在××、××兩地，對(duì)那些不入流的小經(jīng)銷而言，為了在做市場(chǎng)而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。所以，沒(méi)有任何忠誠(chéng)信任可言。可是以目前的市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看，他們又是我們公司的主要針對(duì)客戶，所以，我們公司沒(méi)有辦法完全籠絡(luò)和控制這些小經(jīng)銷商.可是，目前的這些小散戶對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，在扣除人工及各方面銷售成本，都能夠說(shuō)是在虧損經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)4
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)八月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的.貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威（圣隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好營(yíng)銷工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，伴隨著緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
1、收集、整理、更新市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)資料，建立管理臺(tái)帳，統(tǒng)一保管存檔；
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)開發(fā)招投標(biāo)相關(guān)工作；
3、定期編制、匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊；
4、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、工作總結(jié)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升個(gè)人素質(zhì)
重視學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教，多聽、多想、多問(wèn)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，逐步提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，進(jìn)取學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域新知識(shí)，開闊視野，拓寬思路，豐富自我，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
2、立足本職，努力提高工作效率
認(rèn)真完成本職工作和日常事務(wù)，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作;讓自己的`業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，并在工作中不斷歸納總結(jié)，改進(jìn)自己的方式方法，提高自己的工作能力及工作效率。
三、存在不足
1、工作不夠細(xì)膩，方法欠缺靈活性，工作執(zhí)行效率不高；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作中缺乏積極性、主動(dòng)性，自我要求不高。
四、工作計(jì)劃
1、“基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)”，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，虛心求教釋惑。
2、熟悉項(xiàng)目流程，找到切入點(diǎn)，理清工作思路，總結(jié)工作方法，同時(shí)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高工作效率；
3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)于公司市場(chǎng)開發(fā)資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持市場(chǎng)開發(fā)檔案的完整性，為保證日后的市場(chǎng)開發(fā)分析工作提供更準(zhǔn)確的信息；
4、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)于律己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；
5、認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤勉敬業(yè)，積極主動(dòng)，有質(zhì)量的按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
在新的一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成公司的生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做得更好，期待在20xx年取得更大的進(jìn)步!
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)6
xx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷量：xxx噸，完成目標(biāo)xxx%。全年銷售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxx元），回收資金：xxx元，資金回收率達(dá)到xxx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1—6月
1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。
2、任務(wù)承包期：xx年年7—12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交。
下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。
（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員；
（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人；
（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；
（4）憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛(ài)好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反省：
回顧自己xx年年的.銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，
造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。
3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、xx年年工作規(guī)劃：
（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象；而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200—8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方，但2500—3000元/噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。
（3）隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
（5）對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷量。
（6）對(duì)于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
根據(jù)以上分析，xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)7
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過(guò)去。回首這一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
三、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的'執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)8
從調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理六部至今已有x個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己這一年的工作做一小結(jié)
一、經(jīng)營(yíng)工作方面
開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道物流園還有魚市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰幕顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開展了xx這一活動(dòng)是很不夠的。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦“xxx”之后，“xx”節(jié)黃金周我又策劃舉行了物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市黃金周銷售額的上升和客流量的.增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心從未舉辦過(guò)類似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的xx比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理工作方面
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計(jì)劃
1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀；寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的xx比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過(guò)培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面：希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)9
xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在各科、室、所和廣大信息員的積極努力和共同參與下，我局信息調(diào)研宣傳工作堅(jiān)持反映重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層服務(wù)，在宣傳財(cái)政政策和業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、樹立財(cái)政隊(duì)伍形象、打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等方面發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、工作方法得到改進(jìn)
全面落實(shí)《xx區(qū)財(cái)政局信息調(diào)研工作獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》，制定了《xx區(qū)財(cái)政局宣傳工作考核辦法》，采用報(bào)送《財(cái)政調(diào)研課題計(jì)劃任務(wù)書》的方式，對(duì)調(diào)研文章報(bào)送進(jìn)度作出了合理安排。實(shí)行了定期通報(bào)、定期調(diào)度、定期考核等辦法，及時(shí)通報(bào)信息調(diào)研、宣傳工作進(jìn)度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各科室和廣大信息員的寫作積極性。
二、常項(xiàng)工作扎實(shí)有效
信息工作創(chuàng)新思路，多措并舉，開創(chuàng)了新局面。廣大信息員在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤練筆，進(jìn)一步豐富了稿件來(lái)源。信息中心嚴(yán)把加工這一關(guān)健環(huán)節(jié)，提煉精品信息，并采用即時(shí)報(bào)送和定期報(bào)送相結(jié)合的方式，及時(shí)、全面地向上級(jí)部門、社會(huì)各界反映財(cái)政工作。累計(jì)上報(bào)信息xx條，其中xx條信息被區(qū)委、區(qū)政府采用，xx條信息被市財(cái)政局采用，xx條信息被市委、市政府采用，xx條信息被省財(cái)政廳采用。
調(diào)研工作緊扣中心，把握重點(diǎn)，較好地指導(dǎo)了工作實(shí)踐。一是對(duì)全區(qū)xx個(gè)預(yù)算單位進(jìn)行的我區(qū)有史以來(lái)規(guī)模最大、調(diào)查內(nèi)容最全面的調(diào)查摸底，為定額預(yù)算編制方法改革奠定了基礎(chǔ)。二是圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，形成了一批有價(jià)值的調(diào)研文章。其中財(cái)源建設(shè)、教育欠款、農(nóng)村稅費(fèi)改革、社會(huì)保障資金管理、教育收費(fèi)一卡通等xx篇論文反映了財(cái)政工作乃至全區(qū)工作的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，先后被區(qū)委、區(qū)政府采用，打破了既往“區(qū)級(jí)刊物多為科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編發(fā)文章”的框框，使財(cái)政調(diào)研工作出現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)和部門共同參與、調(diào)研成果百花齊放”的喜人局面。
宣傳工作把握特色，突出亮點(diǎn)，反映了財(cái)政工作風(fēng)貌。以信息中心為龍頭，各科室廣泛參與，競(jìng)相向各級(jí)媒體報(bào)送稿件。全年累計(jì)向各級(jí)新聞媒體投稿xx篇，其中《今日xx區(qū)》等區(qū)級(jí)媒體采用xx篇，《秦皇島日?qǐng)?bào)》、《秦皇島晚報(bào)》、市電視臺(tái)、《燕趙都市報(bào)》冀東版等市級(jí)媒體采用xx篇，省電視臺(tái)采用1條，向全社會(huì)展示了xx區(qū)財(cái)政工作的良好風(fēng)貌。
三、載體功能得到增強(qiáng)
在原有基礎(chǔ)上，將自辦刊物《xx財(cái)政》按不同功能區(qū)分為平刊、特刊、業(yè)務(wù)專刊三種形式。《xx財(cái)政》平刊堅(jiān)持精心編輯、定期出刊，通過(guò)“財(cái)政政策”、“工作動(dòng)態(tài)”、“機(jī)關(guān)建設(shè)”、“基層瞭望”、“調(diào)查研究”、“財(cái)政文化”等欄目全面、及時(shí)地反映財(cái)政工作的全貌。每期印數(shù)達(dá)xx余份，及時(shí)向市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門報(bào)送，使之成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握財(cái)政信息、相關(guān)部門了解財(cái)政政策、財(cái)政干部職工交流工作的.一個(gè)有效平臺(tái)。新設(shè)《xx財(cái)政》信息中心業(yè)務(wù)專刊，按季度通報(bào)各科室信息調(diào)研宣傳工作進(jìn)展情況，更好地把握工作脈搏；新設(shè)《xx財(cái)政》特刊，濃墨重彩地反映財(cái)政工作的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。20xx年，我局共編發(fā)《xx財(cái)政》平刊xx期，業(yè)務(wù)專刊xx期，特刊xx期，采編信息xx條、調(diào)研文章xx篇，刊物載體功能明顯增強(qiáng)。
四、工作亮點(diǎn)得到顯現(xiàn)
首先，在區(qū)委信息中心悉心指導(dǎo)下，推出《風(fēng)勁帆揚(yáng)好行舟—xx區(qū)財(cái)政體制改革走筆》、《情注“三農(nóng)”促增收—區(qū)財(cái)政局支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記》、《百姓笑容社保情》三篇長(zhǎng)信息，在區(qū)委信息中心特刊上刊載，收到良好效果；其次，緊抓建局二十周年這一良好契機(jī)，與局黨支部聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念建局二十周年有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng)，對(duì)收到的xx篇征文進(jìn)行了評(píng)審，將xx篇獲獎(jiǎng)作品集錦成冊(cè)并刊發(fā)《xx財(cái)政》特刊，還在區(qū)文聯(lián)《xx區(qū)文藝》上刊載，引起了良好反響；再次，成功舉辦了xx區(qū)20xx年財(cái)政理論研討會(huì)。對(duì)財(cái)政系統(tǒng)的xx篇調(diào)研文章進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，評(píng)選出xx篇獲獎(jiǎng)文章，在此基礎(chǔ)上舉辦財(cái)政理論研討會(huì)，共同探討了新形勢(shì)下財(cái)政管理與改革的思路與辦法。區(qū)委宣傳部《今日xx區(qū)》將獲獎(jiǎng)作品全文或縮寫刊發(fā)，較好地展現(xiàn)了財(cái)政戰(zhàn)線的理論成果。
五、信息員隊(duì)伍得到鍛煉
結(jié)合全局的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，我局先后邀請(qǐng)省財(cái)政廳科研所所長(zhǎng)宋立根、市委信息中心信息科科長(zhǎng)田敬軍、《秦皇島日?qǐng)?bào)》社會(huì)生活部主任錢欣同志分別就財(cái)政調(diào)研、信息寫作、宣傳寫作等內(nèi)容做專題講座，對(duì)提高全局信息調(diào)研宣傳工作水平起到了積極作用。工作中廣大信息員撲下身子，勤于思考，認(rèn)真寫作，不但形成了一批有價(jià)值的成果，更使自身的綜合素質(zhì)得到了顯著提高，涌現(xiàn)出一批寫作能手。綜合科、農(nóng)財(cái)科、文行科、采購(gòu)辦編寫的信息被省財(cái)政廳采用。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)10
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)冷，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
柜臺(tái)營(yíng)銷是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的`柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？答案是明顯的！
無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會(huì)慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識(shí)就是力量。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
三、換位思維，加強(qiáng)溝通。
我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門提出需求，財(cái)會(huì)部門說(shuō)要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊。客戶的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻襞趶椶Z擊的例子還少嗎？所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力。
柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷。
營(yíng)銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果；又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準(zhǔn)確、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年，我在公司總經(jīng)理、黨委書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持幫助下，在搶抓機(jī)遇中乘勢(shì)而上，在攻堅(jiān)克難中砥礪前行，盡職盡責(zé)地完成了本職工作。在制度完善、招標(biāo)競(jìng)標(biāo)、合同管理、大客戶維護(hù)及市場(chǎng)開發(fā)等工作方面尋找突破、力爭(zhēng)創(chuàng)新，努力拼搏，并加大分管科室內(nèi)部管理。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。
一、20xx年工作開展情況
今年以來(lái)，共參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)投標(biāo)項(xiàng)目，共收集工程信息132個(gè)，投議標(biāo)95個(gè)，中標(biāo)28個(gè)（包括議標(biāo)項(xiàng)目，待宣布項(xiàng)目）簽訂合同21個(gè)，待簽3個(gè)，我公司20xx全年預(yù)計(jì)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)82389.6萬(wàn)元，其中自營(yíng)項(xiàng)目63276.56萬(wàn)元（76.81占%），聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目16113.04萬(wàn)元（占23.19%），預(yù)計(jì)截止20xx年12月底上報(bào)公司合同額86389.6萬(wàn)元。完成了集團(tuán)公司下達(dá)8.5億元的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。總體完成情況較好，取得良好效益。本人在20xx年主要做了以下工作：
1、完善制度建設(shè)，基礎(chǔ)管理工作不斷夯實(shí)
按照集團(tuán)公司文件要求，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)，完善修訂了一系列的管理制度和管理辦法，包括《合作項(xiàng)目管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《企業(yè)品牌維護(hù)獎(jiǎng)懲辦法》等制度內(nèi)容；結(jié)合當(dāng)前施工班組承包的實(shí)際情況及項(xiàng)目部的意見(jiàn)等現(xiàn)狀重新編制并細(xì)化了《作業(yè)層勞務(wù)分包及專業(yè)分包管理實(shí)施細(xì)則》，從制度上規(guī)范了派往合作項(xiàng)目管理人員的工作權(quán)限及約束機(jī)制，提升了經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)了自營(yíng)項(xiàng)目的管理流程和管理制度，加大了公司精細(xì)化管理模式，提高了工作積極性。
2、制定并完善了員工手冊(cè)
使科室的各項(xiàng)工作流程化，細(xì)化了工作各階段的流程及完成時(shí)間，并進(jìn)行績(jī)效考核，使科室的工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，促進(jìn)了科室的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。
3、合同更具規(guī)范化管理
規(guī)范了合同的評(píng)審流程，基本使合同評(píng)審不在流于形式；強(qiáng)化了勞務(wù)分包、專業(yè)分包的線上招標(biāo)程序，使招標(biāo)公開、公正。
4、客戶關(guān)系持續(xù)跟進(jìn)
20xx年始終堅(jiān)持服務(wù)老客戶、不斷發(fā)展新客戶的原則，努力擴(kuò)展資源、擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，不斷積累與新老客戶長(zhǎng)期合作的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。積極維護(hù)好中國(guó)金茂、華為、陽(yáng)光城集團(tuán)、保利地產(chǎn)、大唐電力等老客戶的關(guān)系，加大了新客戶開發(fā)力度，努力開拓新業(yè)務(wù)。新開發(fā)了龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、世茂集團(tuán)、旬邑工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、西北大學(xué)、綠地集團(tuán)等客多家客戶，通過(guò)積極考察談判、深入營(yíng)銷策劃，我們已經(jīng)入圍了這些房地產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入他們合格供應(yīng)商的名錄，為以后的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。金茂上海區(qū)域戰(zhàn)略落地，對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)工作起到重大戰(zhàn)略意義。以后金茂上海區(qū)域的項(xiàng)目只評(píng)技術(shù)標(biāo)，商務(wù)標(biāo)按照戰(zhàn)略的綜合單價(jià)為依據(jù)，不但簡(jiǎn)化投標(biāo)流程和縮短了清標(biāo)的時(shí)間，也使整個(gè)投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程更加透明公正，同時(shí)也減少了并避免了同行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，大大降低了低價(jià)中標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。金茂上海戰(zhàn)略的成功部署也為將來(lái)在其他區(qū)域及與其他合作伙伴達(dá)成新的區(qū)域戰(zhàn)略共識(shí)開了個(gè)好頭。
5、投標(biāo)工作不斷優(yōu)化，助推成本降低
20xx年，加大對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)成本的核實(shí)工作優(yōu)化，不斷降低成本。堅(jiān)持與市場(chǎng)價(jià)格、有實(shí)力的大單位的投標(biāo)價(jià)格對(duì)比，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，聚焦價(jià)格成本分析，不斷調(diào)整了定額中的安裝綜合單價(jià)，使其與我單位自身實(shí)際施工水平相契合，切實(shí)核實(shí)、調(diào)整每次投標(biāo)后的設(shè)備安裝費(fèi)，從而增強(qiáng)了投標(biāo)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)力。切實(shí)抓好每次投標(biāo)報(bào)價(jià)和勞務(wù)分包的招標(biāo)過(guò)程中價(jià)格波動(dòng)，通過(guò)不斷反復(fù)復(fù)核、調(diào)整，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出符合公司綜合水平的企業(yè)定額，并不斷應(yīng)用到新的投標(biāo)項(xiàng)目中。
投標(biāo)過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全程參與，對(duì)材料采購(gòu)成本的再次核實(shí)，真正解決了投標(biāo)成本落到了實(shí)處，貼合企業(yè)實(shí)際水平。團(tuán)隊(duì)面試的提前策劃，面試前做充分的演練準(zhǔn)備，面試團(tuán)隊(duì)的服裝統(tǒng)一，極佳的精神面貌給業(yè)主留下了深刻的印象，中標(biāo)后擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本都能到場(chǎng)，又為業(yè)主對(duì)我單位能干好項(xiàng)目增添了不少的信心，贏得了企業(yè)品牌和榮譽(yù)。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)能力
在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不僅加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，也在思想認(rèn)識(shí)方面不斷強(qiáng)化。一是努力提高思想認(rèn)識(shí)，按照上級(jí)部署和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了報(bào)告，準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)告的精神實(shí)質(zhì)，深刻領(lǐng)會(huì)了其中的新思想、新論斷、新提法、新舉措，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，始終在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是堅(jiān)持?jǐn)U大知識(shí)面。通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式，堅(jiān)持關(guān)注時(shí)事政治、關(guān)注建筑行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息的積累，不斷充實(shí)自己的知識(shí)面，并應(yīng)用到日常的工作中。三是不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。按照公司讀書計(jì)劃的要求，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理類書籍十余本，并取其精華，撰寫了讀后感和體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)《經(jīng)營(yíng)管理者》、《當(dāng)代陜西》等雜志，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，切實(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
二、存在問(wèn)題和不足
1、市場(chǎng)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)有待加強(qiáng)。目前的市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理力度有待加強(qiáng)，市場(chǎng)關(guān)注度和敏銳度不夠，經(jīng)營(yíng)管理有待完善提高，日常經(jīng)營(yíng)信息收集、分析能力需要強(qiáng)化。在開發(fā)新客戶方面還不夠。
2、管理執(zhí)行力度不夠。缺乏管理理念創(chuàng)新，面對(duì)工作中的問(wèn)題總是按部就班，工作細(xì)致程度不夠，另外，督促檢查力度有待強(qiáng)化，在科室管理中，檢查考核和落實(shí)不夠嚴(yán)格，存在老好人現(xiàn)象。
3、業(yè)務(wù)能力有待提高。作為公司一名經(jīng)營(yíng)管理者，必須時(shí)刻謹(jǐn)記自己的.工作職責(zé)，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，但存在忙于日常瑣事和工作，往往對(duì)于系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)有所忽略的現(xiàn)象。自己還需要加強(qiáng)系統(tǒng)的、全面的知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)潛能，在工作中充分發(fā)揮作用。
4、合同審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，各個(gè)科室在合同評(píng)審的過(guò)程中對(duì)合同的條款沒(méi)有仔細(xì)研究，對(duì)合同中部分條款還不熟悉，學(xué)習(xí)不夠，以至于有些合同評(píng)審流于形式，沒(méi)有認(rèn)真審核。
5、投標(biāo)過(guò)程中對(duì)材料詢價(jià)的成本核實(shí)力度不夠，擬派的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)忙于項(xiàng)目的事情，對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的參與度還不夠，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真反復(fù)核實(shí)材料成本，導(dǎo)致投標(biāo)的價(jià)格偏高，材料的成本不實(shí)也是流標(biāo)的原因之一。
三、20xx年的工作計(jì)劃與設(shè)想
1、聚焦客戶維護(hù)，強(qiáng)化市場(chǎng)開拓力度
①.瞄準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保新項(xiàng)目落地。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)力度，集中優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)對(duì)大型的市政公用項(xiàng)目和大型的商業(yè)綜合體開發(fā)商等重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。
②.推進(jìn)客戶維護(hù)，強(qiáng)化大客戶培育力度。持續(xù)做好客戶培育、維護(hù)工作，重點(diǎn)做好中國(guó)金茂各個(gè)區(qū)域公司、華為、民航機(jī)場(chǎng)、綠地集團(tuán)、陽(yáng)光城集團(tuán)、等大客戶的的關(guān)系，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)力度和策劃，做好跟蹤、關(guān)注和溝通工作，確保各項(xiàng)目進(jìn)展順利，促進(jìn)施工品質(zhì)提升，積極做好各方面投標(biāo)準(zhǔn)備工作。
③.重視陜建總的項(xiàng)目，拓展全國(guó)項(xiàng)目。傍住陜建總公司，積極響應(yīng)配合陜建總的項(xiàng)目投標(biāo)工作，和陜建旗下的兄弟單位誒加強(qiáng)緊密合作，充分利用陜建總在省內(nèi)的影響力與龐大資源的關(guān)系，以優(yōu)秀的施工質(zhì)量確保合作關(guān)系長(zhǎng)期進(jìn)行(如正在跟進(jìn)的西安奧體中心項(xiàng)目)，努力實(shí)現(xiàn)雙方快速共同發(fā)展的目的，在陜建的心中樹立有影響力的專業(yè)安裝公司品牌。
④強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)力度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。積極拓展與全國(guó)各大地產(chǎn)開發(fā)商的經(jīng)營(yíng)力度，積極做好誠(chéng)信體系建設(shè)，做到定期項(xiàng)目回訪檢查，新項(xiàng)目持續(xù)持續(xù)跟蹤，確保經(jīng)營(yíng)工作的萬(wàn)無(wú)一失。
2、積極創(chuàng)新，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
不斷創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是抓制度建設(shè)，健全完善工作制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，切實(shí)提高人員工作積極性，對(duì)于日常工作做好工作計(jì)劃和方案，提高針對(duì)性和有效性，科學(xué)合理安排各項(xiàng)工作落實(shí)。二是抓流程建設(shè)。嚴(yán)格各項(xiàng)工作流程管理和監(jiān)督，注重投標(biāo)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)管控，加大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三是抓重點(diǎn)工作，對(duì)于工作中的重點(diǎn)工作要提前策劃，做到有序、平穩(wěn)運(yùn)行，進(jìn)一步加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，確保全面完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。四是抓工作總結(jié)。對(duì)于在大型、重要的投標(biāo)項(xiàng)目工作要做好總結(jié)，定期召開標(biāo)后分析會(huì)，針對(duì)投標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及紕漏及時(shí)總結(jié)，及時(shí)整改落實(shí)，不斷提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確度，切實(shí)提升中標(biāo)成功率。
3、聚焦人才，注重人才培養(yǎng)
要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍向心力，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員工作能力。一是通過(guò)大項(xiàng)目、大業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化鍛煉隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)，培育想干事、能干事、干成事的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；二是要對(duì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)人員加強(qiáng)考核，提高獎(jiǎng)懲力度，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人員積極性，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)人員結(jié)構(gòu)。三是創(chuàng)新人才引進(jìn)方式，提供人才資源支撐。不斷完善招聘、社會(huì)招聘模式，確保人才引進(jìn)順暢。
4、刻苦學(xué)習(xí)，強(qiáng)化知識(shí)體系提升。
一是個(gè)人學(xué)習(xí)與提升自身業(yè)務(wù)水平，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。不斷強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳度，不斷提高管理能力、決策能力。二是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，打造全方位，多面手的團(tuán)隊(duì)成員，制定短期與長(zhǎng)期學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行到期考核，真正把學(xué)習(xí)進(jìn)步精神落到實(shí)處，從業(yè)務(wù)能力，自身素質(zhì)修養(yǎng)等各方對(duì)科室人員提出更高的要求。三是策劃科室培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等因素，組織相關(guān)科室人員進(jìn)行辦公軟件學(xué)習(xí)，禮儀培訓(xùn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，并執(zhí)導(dǎo)科室人員依據(jù)自身實(shí)際情況根據(jù)需要提出相關(guān)學(xué)習(xí)要求。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，工作靠抓，事業(yè)靠干；機(jī)遇靠闖，成功靠拼。20xx年，我將不忘初心、不負(fù)重托，真抓實(shí)干，全力推動(dòng)科室管理、經(jīng)營(yíng)投標(biāo)等各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，堅(jiān)定不移地為拓展新的業(yè)務(wù)繼續(xù)努力。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)12
202xxxxx年以來(lái)，在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，我分局對(duì)照年初重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、推動(dòng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，在繼續(xù)做好“兩學(xué)一做”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，深入開展“兩個(gè)專項(xiàng)”工作，全力以赴做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、多措并舉，全力查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。
今年以來(lái)，按照市局《202xxxxx年全市工商系統(tǒng)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的目標(biāo)要求，立足自身工作職能，以清理取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)開展工作。一是明確任務(wù)，責(zé)任到人。自年初開始，就進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，做到了摸清底數(shù)。圍繞重點(diǎn)整治區(qū)域、重點(diǎn)整治市場(chǎng)，在轄區(qū)各類市場(chǎng)主體中重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)。二是疏堵結(jié)合，綜合治理。結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際，確定了取締與疏導(dǎo)規(guī)范雙管齊下的無(wú)照經(jīng)營(yíng)治理策略。同時(shí)，積極與轄區(qū)政府協(xié)調(diào)，形成由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門各司其職齊抓共管的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。1至3月份，我分局工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及安全生產(chǎn)煙花爆竹、成品油、液化石油氣經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了每月1次的巡查，在巡查中，共出動(dòng)執(zhí)法人員210人次，執(zhí)法車輛40余臺(tái)次，未發(fā)現(xiàn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品、涉及安全生產(chǎn)的市場(chǎng)主體；4月份又進(jìn)行了為期一個(gè)月的`無(wú)照經(jīng)營(yíng)集中整治，分局人員逐一檢查了轄區(qū)內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)，檢查各類市場(chǎng)主體270余個(gè)次，發(fā)出限期辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照通知30多份、引導(dǎo)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照25戶，督導(dǎo)9戶無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶停止了經(jīng)營(yíng)，截止目前，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)6起，罰款2·14萬(wàn)元，有效的清肅了轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境。
二、規(guī)范管理，著力做好食品安全監(jiān)管工作。
食品安全無(wú)小事，日常工作中，注重分局人員的食品安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在增強(qiáng)食品安全意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化食品市場(chǎng)整治，確保食品市場(chǎng)安全。一是認(rèn)真開展元旦、春節(jié)期間食品安全專項(xiàng)整治。截止目前，共檢查食品經(jīng)營(yíng)戶190余戶次，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)14個(gè)次，指導(dǎo)并幫助8戶食品經(jīng)營(yíng)戶辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的食品經(jīng)營(yíng)戶均進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。二是開展校園及周邊兒童食品安全專項(xiàng)整治工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)校園及周邊的食品經(jīng)營(yíng)戶的主體資格進(jìn)行了逐一檢查，同時(shí)加大對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶履行法定職責(zé)的監(jiān)督檢查，督促其索證索票制度的建立和完善；三是配合食藥監(jiān)大隊(duì)付佐分隊(duì)的執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小餐飲、學(xué)校、幼兒園餐廳進(jìn)行了全面摸底檢查，檢查率達(dá)到100%。四是兩節(jié)期間和付佐鄉(xiāng)政府食品安全管理人員共同對(duì)付佐集貿(mào)市場(chǎng)的小攤點(diǎn)進(jìn)行了檢查，為符合條件的小攤點(diǎn)辦理了小攤點(diǎn)登記證；今年以來(lái)，轄區(qū)內(nèi)食品市場(chǎng)秩序良好，未發(fā)生食品安全責(zé)任事故。
三、全力以赴，做好市場(chǎng)主體信息公示工作
為切實(shí)抓好轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體的信息公示工作，我分局充分發(fā)揮職能作用，動(dòng)用一切可以利用的手段，加強(qiáng)宣傳力度，全力以赴做好轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體年報(bào)工作，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)信息年報(bào)工作進(jìn)展順利，截止202xxxxx年6月30日，付佐轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶年度公示率93·18%；內(nèi)資企業(yè)年度公示率為93·8%；農(nóng)民專業(yè)合作社年度公示率為96·49%；各類市場(chǎng)主體公示率均高于往年，位居全局首位。
四、主動(dòng)出擊，確保“12315”護(hù)民生工作落到實(shí)處
到11月份，我分局共受理投訴舉報(bào)9起，其中由縣局轉(zhuǎn)辦分局舉報(bào)6起，已完成核實(shí)工作并將材料上報(bào)縣局12315投訴舉報(bào)中心。
五、市場(chǎng)主體增量工作
以推動(dòng)工商登記制度改革向縱深發(fā)展為重點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，扎實(shí)推進(jìn)各類市場(chǎng)主體增量發(fā)展。
今年以來(lái)，在市場(chǎng)增量工作中，我們繼續(xù)注重發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，為小微企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展空間，以“民營(yíng)、農(nóng)村、小微”為發(fā)展重點(diǎn)，以改革、創(chuàng)新、服務(wù)、效能為著力點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了工作：一是抓好“放、管、服工作”，營(yíng)造寬松準(zhǔn)入環(huán)境；二是最大實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶注冊(cè)登記便利化，提高登記效率，轄區(qū)內(nèi)辦證戶當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)80%；三是創(chuàng)新服務(wù)方式，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，與當(dāng)?shù)攸h委、政府密切配合，引導(dǎo)農(nóng)民從事新興產(chǎn)業(yè)，僅上半年就幫助辦理農(nóng)村淘寶店8個(gè)，規(guī)范農(nóng)村淘寶店20個(gè)，把農(nóng)民變?yōu)檗r(nóng)村的創(chuàng)業(yè)主體，截至11月17日，共發(fā)展個(gè)體工商戶210戶；為近百戶個(gè)體工商戶辦理了變更登記和換發(fā)執(zhí)照手續(xù)；發(fā)展內(nèi)資企業(yè)33戶，與快速增長(zhǎng)的去年基本持平，轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體增量工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。
六、市場(chǎng)主體監(jiān)管工作
按照上級(jí)局“雙隨機(jī)”工作要求，完成了省局組織的轄區(qū)內(nèi)202xxxxx年市場(chǎng)主體公示信息“雙隨機(jī)”檢查工作，完成了被抽查市場(chǎng)主體的實(shí)地核查及公示信息錄入、公示工作；
做好轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體安全生產(chǎn)檢查工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的成品油、液化氣、煙花爆竹等高危行業(yè)進(jìn)行了檢查，共檢查相關(guān)市場(chǎng)主體39戶次，出動(dòng)執(zhí)法人員90人次，執(zhí)法車輛19車次；
開展轄區(qū)內(nèi)電線電纜產(chǎn)品專項(xiàng)整治，共檢查電線電纜生產(chǎn)企業(yè)2戶，這2戶均已停產(chǎn)電線電纜，檢查電線電纜經(jīng)銷戶3戶，未發(fā)現(xiàn)有假冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)行為；
與此同時(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的化妝品、保健食品也按照上級(jí)局要求進(jìn)行了監(jiān)管。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年按照公司和作業(yè)部的工作安排，今年我主要負(fù)責(zé)油區(qū)、市場(chǎng)的生產(chǎn)技術(shù)管理工作，11月底赴項(xiàng)目組織油田壓裂施工任務(wù)，目前壓裂施工仍在緊張有序的進(jìn)行中。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)以下幾方面。
一、政治思想和學(xué)習(xí)情況
一年來(lái)我始終同黨中央持續(xù)高度一致，始終堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持用黨的路線、方針、政策武裝頭腦，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)黨委的各項(xiàng)決議決定，自覺(jué)做到勤政廉政，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，自覺(jué)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí):一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，吃透上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高做好分管工作的潛力和水平；三是深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取基層的意見(jiàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想政治水平和業(yè)務(wù)工作潛力，確保決策的正確性、科學(xué)性。
二、履行崗位職責(zé)情況
全年：各類施工190口386層，累計(jì)注入液量404413方，砂量25272方，施工天數(shù)320天。同比20xx年工作量上升6.15%/59.5%，液量上升132.26%，砂量上升189.55%，施工天數(shù)增加10.34%。
全年：各類施工79口133層，累計(jì)注入液量50350方，砂量2883方，施工天數(shù)150天。同比20xx年工作量下降49.3%/50.9%，液量下降46.87%，砂量下降41.68%，有效施工天數(shù)下降28.57%。
全年市場(chǎng)：各類施工35口76層，累計(jì)注入液量18339方，砂量1260方，施工天數(shù)80天。同比20xx年工作量上升40%/49%，液量上升118.54%，砂量上升140.43%，施工天數(shù)上升135.29%。
20xx年的生產(chǎn)是高強(qiáng)度、高壓力、頻繁動(dòng)態(tài)調(diào)配的一年。在多方努力下油區(qū)內(nèi)高效完成1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)平臺(tái)工廠化壓裂項(xiàng)目，將工廠化壓裂有效施工效率提高到日均2.1段，大規(guī)模單井有效施工效率也提高到日均1.85段；平臺(tái)4口井平臺(tái)工廠化作業(yè)24小時(shí)內(nèi)完成9段壓裂施工，泵注10053.37方液，創(chuàng)公司單套壓裂車組單日分段壓裂泵注萬(wàn)方液新記錄。同時(shí)有效保證了油田勘探、評(píng)價(jià)、未動(dòng)用儲(chǔ)量及各采油廠產(chǎn)能建設(shè)井壓裂酸化施工任務(wù)高效運(yùn)行。
組裝式蓄水軟體罐的大規(guī)模推廣使用，連續(xù)輸砂裝置、電驅(qū)設(shè)備、大通徑液動(dòng)壓裂井口和高低壓管匯的首次使用，在線混配“滑溜水+變黏滑溜水”連續(xù)加砂工藝的成功應(yīng)用等，這些新設(shè)備、設(shè)施，新工藝技術(shù)的應(yīng)用極大提升了現(xiàn)場(chǎng)“四化”水平，更有效提高了施工效率，降低了施工風(fēng)險(xiǎn)和職工勞動(dòng)強(qiáng)度。特別是通過(guò)這些工作，作業(yè)部各層級(jí)已經(jīng)逐步總結(jié)出一套行之有效的生產(chǎn)組織模式。通過(guò)精細(xì)的井場(chǎng)勘查測(cè)繪、規(guī)劃設(shè)計(jì)成圖，在井場(chǎng)最優(yōu)化利用、設(shè)備最優(yōu)化使用、高低壓管線最簡(jiǎn)化連接、崗位配置最少化等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從作業(yè)部層級(jí)真正打破了基層隊(duì)管理工作屏障，做到“工作是壓裂的，不單是某個(gè)基層隊(duì)的”，使壓前準(zhǔn)備工作從想法逐步變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。
強(qiáng)化安全管理，切實(shí)貫徹落實(shí)三管工作要求。在組織生產(chǎn)過(guò)程中始終把安全放在第一的位置，積極踐行有感領(lǐng)導(dǎo)，使“管生產(chǎn)管安全，管工作管安全，管業(yè)務(wù)管安全”的工作要求真正在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中得到落實(shí)。認(rèn)真履行自己的HSE承諾，制定了個(gè)人HSE承諾書，并認(rèn)真按照承諾內(nèi)容每季度編寫并上交個(gè)人HSE承諾履職情況；負(fù)責(zé)自己分管路特殊危險(xiǎn)作業(yè)票的審核工作，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，確保安全施工；每月按時(shí)到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行安全檢查督導(dǎo)工作，幫促施工現(xiàn)場(chǎng)消除安全隱患。堅(jiān)持工作在一線、人就在現(xiàn)場(chǎng)的工作原則，全年累計(jì)上井286天，親自組織生產(chǎn)、勘察道路、勘察大型壓裂施工井井場(chǎng)，按照一井一策模式組織制定施工方案，幫促基層隊(duì)制定風(fēng)險(xiǎn)消減措施，協(xié)調(diào)與相關(guān)方存在的問(wèn)題。
堅(jiān)決履行“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化黨建工作的開展，積極落實(shí)黨建工作職責(zé)。今年按照組織安排將個(gè)人組織關(guān)系轉(zhuǎn)入基層支部，這對(duì)于黨建工作特別是基層黨建工作的開展是非常有利的'。加入基層支部作為普通黨員成為其中一員，積極參與基層支部組織活動(dòng)，更好的融入這個(gè)集體中，聽取基層的意見(jiàn)，幫助基層解決職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。利用“第二批主題教育”的契機(jī)，在施工現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)組織開展“重溫入黨誓詞”、“講黨課、聽黨課”活動(dòng)，強(qiáng)化基層支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
三、廉潔從業(yè)情況
在廉潔自律方面，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和集團(tuán)公司黨組20條要求，將自己的言行始終置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下。堅(jiān)持按照上級(jí)有關(guān)廉潔自律的要求，管好自己，更管好下屬；認(rèn)真履行職責(zé)，盡職盡責(zé)地為企業(yè)為職工辦事；帶頭堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，言行一致的工作作風(fēng)，在工作中說(shuō)真事，辦實(shí)事，注重實(shí)效。凡是要?jiǎng)e人做到的，自己首先做到，禁止別人不做的，自己堅(jiān)決不做，堅(jiān)決以自身廉潔自律的行為去帶動(dòng)黨員和影響職工。
回顧全年工作，頂住了高壓力、高強(qiáng)度的工作任務(wù)，出現(xiàn)的很多問(wèn)題也都想辦法解決，但解決的并不完善，個(gè)人認(rèn)為在今后的生產(chǎn)技術(shù)管理工作中仍需提高的有：
工廠化壓裂施工的組織模式還需要更完善，包括一整套模式化的壓前準(zhǔn)備工作勢(shì)在必行，配合新技術(shù)的應(yīng)用，新設(shè)備設(shè)施的使用必須更科學(xué)合理，這樣才能提高效率，減少施工風(fēng)險(xiǎn)，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。
今年引進(jìn)了很多新設(shè)備、招錄了很多新職工，今后很長(zhǎng)一段時(shí)間大規(guī)模的隊(duì)伍、設(shè)備、人員調(diào)動(dòng)會(huì)是一種常態(tài)，那么在人員能力提升，隊(duì)伍組建管理等方面，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)隨時(shí)變化的情況制定一些相應(yīng)的措施，才能在生產(chǎn)中將這些資源發(fā)揮更大的作用。
如何更好的引導(dǎo)基層意識(shí)形態(tài)的方向，強(qiáng)化基層黨員和骨干的帶頭作用，更合理的使用薪酬杠桿工具，充分調(diào)動(dòng)崗位員工的工作積極性，也是今后需要進(jìn)一步提升工作力度的重點(diǎn)。
20xx年已經(jīng)接近尾聲，梳理這一年所做的工作有很多的個(gè)人體悟和提高，也有很多值得思考的地方。展望未來(lái)的工作，在國(guó)內(nèi)壓裂業(yè)務(wù)發(fā)展一片大好的形勢(shì)下，存在著很多的艱難險(xiǎn)阻需要去攻克，存在著更多的挑戰(zhàn)需要去應(yīng)對(duì)，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)之前的優(yōu)點(diǎn)，克服以前的不足，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，時(shí)刻保持積極向上的精神狀態(tài)，為作業(yè)部又好又快的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)14
一、本年度
20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
從今年的工作及銷售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒(méi)有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟疲瑳](méi)有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
二、20xx年存在的缺點(diǎn)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒(méi)有做好，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：
1、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
2、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
在與客戶的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的'角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。
三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：
如今市場(chǎng)魚龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據(jù)13年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問(wèn)題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說(shuō)服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長(zhǎng)期的信任。
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營(yíng)銷策略。
通過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。
在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開展各類營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
市場(chǎng)工作個(gè)人工作總結(jié)15
時(shí)光似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近一年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了一點(diǎn)進(jìn)步。
一、年度工作情況
我于20xx年1月底進(jìn)入公司。進(jìn)入公司后在領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，迅速融入市場(chǎng)營(yíng)銷部這個(gè)大團(tuán)隊(duì)。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務(wù)川縣云上春晚的語(yǔ)言節(jié)目相聲《四方詩(shī)》；出鏡參與國(guó)內(nèi)知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節(jié)目；通過(guò)省仡佬學(xué)會(huì)邀請(qǐng)央廣文藝欄目組到訪務(wù)川，并出鏡參與吃新節(jié)相關(guān)直播和廣播節(jié)目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習(xí)祥》、《傳奇人物鄭蘊(yùn)俠》、《仡佬文化習(xí)俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍?zhí)逗Ｑ唷返葯谀俊?/p>
在祭天朝祖祭祀節(jié)文化旅游宣傳推介會(huì)期間，協(xié)助公司達(dá)成了貴陽(yáng)及遵義20余家旅行社戰(zhàn)略合作。
協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動(dòng)；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉(xiāng)村振興”仡佬之源景區(qū)電音樂(lè)節(jié)；協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)直播等活動(dòng)。
二、查找自身不足
20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,造成工作效率降低,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保诮窈蟮墓ぷ髦校乙又鲃?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計(jì)劃性。在工作過(guò)程中,由于缺乏計(jì)劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時(shí)有事倍功半的效果，我在今后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取達(dá)到事半功倍的效果。
3.專業(yè)面狹窄。作為一個(gè)現(xiàn)代化人才,他應(yīng)該是一專多能的,這樣才能符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，缺乏對(duì)其他專業(yè)的認(rèn)識(shí),這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,提高主觀能動(dòng)性,爭(zhēng)取能成為一專多能的.復(fù)合型人才。
三、20xx年目標(biāo)計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項(xiàng)目。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
2.積極向同事學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí),全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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