服務工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的服務工作總結，歡迎大家分享。
服務工作總結1
根據本學期學校工作總體思路，對照本學期后勤服務方面所訂的工作計劃，進一步完善了后勤服務組的功能和各項管理制度，不斷完善了硬件設施，為教育教學，為廣大師生提供了良好的服務，為學校的發展提供了良好的后勤保障。
一、加強校園整修整改：
學校400米塑膠跑道已10年了，很多地方已開裂破損，塑膠面多處高低不平，嚴重的地方就像小山丘，雖已反復修補了多次，但修補處時間不長又開裂了，塑膠跑道表面層塑膠粒子基本已經磨平，比較滑，學生日常運動與跑步存在著較大的安全隱患。20xx年學校在申請20xx年暑期大修項目中，已把400米運動場地整體改建提出了申請，當年也獲得局長辦公會的同意。因種種原因沒有整體翻建。為消除場地安全隱患，20xx年1月再次向教育局領導提出有關的申請，局領導同意后，20xx年3月進行了整體翻建。翻建后塑膠跑道煥然一新，為師生的活動提供了良好的場地。
本學期，2號樓、3號樓墻面磚脫落經常出現，青石板也見破裂，我們盡量做到及時聯系及時修補。教室的門、門鎖、門吸、課桌椅等也維修不斷。3月份，針對體育館2樓的地板地面進行了清洗和打磨。4月份，針對體育館2樓的高空爆裂的玻璃，通過搭腳手架完成了整修工作。6月份，大門旁的洗手池進行了整修并加了雨棚。
二、學校財務、財產保管工作：
6月份，長寧區教育局審計科對我校原校長離任進行經濟責任審計。主要內容有：20xx年1月---20xx年3月末學校基本情況表和各類會計報表、會計賬冊、憑證，財產賬冊、財產報表，學校所有開戶銀行賬號及對賬單、學校內控制度、投資決策和實施結果等資料。抽查了學校固定資產近600件，主要有：全校臺式電腦、手提電腦、打印機、電視機、照相機、保險柜等等。經濟責任審計過程嚴格，財產檢查要求也特別高，要求校登記的和各專用室登記的財產，賬賬相符，賬物相符，放置地方相符、標貼相符等等。這次審計用了整整4天的時間，審計后反饋良好。具體的審計反饋報告目前還沒有送到學校。
同月，長寧區教育局委托上海天城會計師事務所，對我校20xx年度財務會計報表和部門決算報表進行了審計，審計用了整整2天的時間，具體的審計反饋報告目前還沒有送到學校。
三、社會化服務的管理工作
現在，學校綠化由尹氏綠化公司養護，校室內外環境衛生由榮信保潔公司保潔，食堂工作由上海港茸餐飲管理有限公司承辦，校園保安工作白天由長寧區校園保安服務社承擔，夜間、雙休日節假日由彤鑫保安公司負責。
�。ㄒ唬⿲W校綠化工作
學校綠化工作主要包括室內盆花布置、室外綠化養護2方面，由尹氏綠化公司負責。室內盆花除了平時的布置外，如遇到學校的大型活動時，能隨叫隨到，精心布置。室外綠化養護工，工作認真負責，受到我校師生好評。
3月12日，學校進行了一年一度的“植樹節”愛綠護綠活動。植樹節活動在校內進行。行政、語文、信息、教務組分別負責1號樓、2號樓、3號樓屋頂綠化，勞動內容是屋頂盆內綠化澆水、清除綠化小道兩旁已爬上木質小道的爛草，清除下來的爛草放塑料袋內，將木質小道擦干凈，將裝有爛草的塑料袋扔垃圾桶內。數學、音體美、英語、政心、史地生、物理、化學組分別負責行政樓、2號樓周圍拔雜草，清理綠化區等。后勤服務組負責各勞動區域的勞動工具分發。教工們根據安排有的拔雜草，有的為綠化澆水、有的清理綠化區，揀樹葉、揀垃圾等。在我校師生的共同愛護下，校園芳草如茵，繁花似鏡，環境優雅。
�。ǘ⿲W校保潔工作
學校保潔工作由榮信保潔公司負責，能認真做好校園保潔工作，定期做好學校下水管道疏通工作，確保雨后校園不積水。公司也經常派人到校檢查衛生，有每月的平分制度和獎懲制度，從而發揮員工的積極性，也能及時糾正不足。我們也經常與保潔公司聯系，發現不足之處及時勾通及時改進。盡量保證學校清潔美麗，為師生提供舒適的學習環境和生活環境。
（三）學校食堂工作
港茸餐飲公司對我們學校教工的早餐、午餐實行刷卡的方式供應將3年了。這種方式確實增加了食堂的許多工作量，也有一定的難度，但公司領導很有信心,只要是學校的合理要求，公司一定在努力做好，本學期公司還發征詢表和評分表征求師生們的建議，現在教工們對港茸餐飲公司提供的早餐、午餐還是較滿意的，學生們希望公司提供的學生午餐品種還需豐富點，味道還要好一點，我們會加強與公司的勾通，把管理工作做得更好，不斷提高師生的滿意度。
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本學期仍由彤鑫保安公司負責我校的夜保安工作，能做好夜間、雙休日的保安工作，因球館晚上對外開放，雙休日體育場地對外開放，門衛管理還需加強。
日保安工作：認真做好來訪者的.登記，及時聯系來訪者所要見的本校教工并要求來訪者佩帶長寧區教育系統訪客證后才能進校。
四、加強校園安全工作
為確保校園安全，充分發揮周界報警器的作用，我們和綠化工一起對整個校園報警圍欄上的樹枝進行了修剪，工作量很大，通過我們的辛勤付出消除了樹枝碰擊網欄誤報警的隱患。每月對學校消防供水系統進行維護檢修。每月對電梯進行兩次維保。2月份對食堂脫排油煙管道進行了清理。確保校園各項的安全
五、認真做好學校各項活動的準備和結束工作
后勤服務組人員在不同的崗位上都能認認真真、勤勤懇懇的工作。除常規的總務后勤工作外，學校的一些大活動準備和結束工作都能積極參與。如：藝術節閉幕式的搬運工作，這次藝術節閉幕式安排在體育館2樓，管弦樂團演出，大量的樂器，需搬上搬下，老師、嘉賓、樂團坐的凳子就要搬150只，有的雖然很重，我們同心協力把所需物品搬好。做好石阡一中和石阡三中教師跟崗學習的接待工作，聯系好賓館、提供用餐等等。全國“普通高中學生生涯發展指導”項目啟動會在我校進行，我們做了大量的準備工作：會場準備、聯系賓館、提供用餐、提供飲用水等等，確保啟動會順利進行。
六、認真配合長寧區教育局做好相關工作：
根據長寧區教育局的要求，在我校體藝館內設立長寧區學生體質健康測試中心已3年了。本學期4月，為了更好地配合長寧區學生體質健康測試中心20xx年區體育中考的工作，我們更新了籃球場上籃球架的所有籃圈網、部分保護套，還做了許多其他的前期準備工作，確保了體育中考的順利進行。
配合區民防辦落實20xx年長寧區應急避難點和民防教育山天中學基地建設。
今年我校仍然要做高考考場，后勤服務組的幾位員工，對每個教室的設備進行檢查并將所有教室的吊扇進行調試,這些整修工作只能等到學生全部下課后在安靜的環境下才能進行調試，并更換了部分電容、部分有響聲的吊扇，將所有的吊扇擦干凈。課桌椅的腳套也換了100多只。更換了2-110、2-109、2-210、2-209室桌面破損的、低的課桌椅近40套，后勤人員的辛勤付出確保了高考良好的試場環境。
七、規范有序做好學校運動場地向社區和全市中小學生開放工作
我校場地向社區、運動隊訓練、樂團排練，球館等開放外，周六下午場地借給長寧公安分局進行警員體能鍛煉和體能測試，再加上目前延安中學的體育場地還在建造中，很多體育比賽都在我校運動場舉行，進我校活動的人員很雜，人數較多，學校的門衛保安時有變動，特別是夜、雙休日的彤鑫保安公司保安人員變動較大。因此，學校場地開放管理工作量很大，壓力也很大。
根據市教委的有關精神，我校為上海市第一批社會活動場地向全市中小學生開放活動的50個單位之一，已安裝好了中小學電子學生證讀卡終端系統。為了更好地加強校園安全管理，雙休日上午總務共6人輪流到校值班進一步加強管理，因人員少頻率較高相隔三周就要輪到一次�，F在學校開放面較廣，學校場地的使用效率大大提高，維修量也相應加大，雖然工作辛苦我們盡力做好，確保校園穩定安全。
服務工作總結2
20xx年已經接近尾聲現就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯合會金融服務中心的。首先，是為期一周的入職學習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點點金融行業的入門知識。接著我們接觸了部分企業會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業務學習。經過一個月的工作后，我們的業務技能和服務技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業務的對接，金融服務中心由原來得2人已發展到現在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務平臺，為本會的中小企業提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發適合本會的中小企業資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，降低本會的中小企業融資成本。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業服務年活動，加大
本會中小企業授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線為本會的.會員和會員企業謀取更多得福利。
2、扎實服務，大力扶持中小企業及優質項目。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯合會中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業融資推出了新的貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。
3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務本會中小企業服務的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業發放貸款的信心。
4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。 以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。
金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發展形勢，我們在下一步工作中將會繼續加強學習，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務中心工作新局面。
服務工作總結3
今年以來，在學校黨政領導的關心支持下，后勤管理處黨政領導班子遵循“三服務兩育人”的工作宗旨，順利完成了學校交給的各項任務和日常后勤保障工作。同時，根據高校后勤改革的趨勢，把握契機，深化改革，加強隊伍建設。一年來經過參加學校組織的各種政治學習和教育活動，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務素質、工作效率等方面都有了必須程度的提高，獲得了今年年鼓樓區房屋整治小區出新先進單位、南京市節水先進單位、校運會團體第一名等多項榮譽，現就一年來的工作總結如下:
一、加強學習，廉政建設與行政工作相結合
后勤結合工作實際，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領導上任后，在院領導的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設和宣傳工作力度，班子成員團結協作，工作有條不紊，構成合力，上下齊心協力干事業，成為學習、工作、廉政建設的帶頭人。
大家勤政廉政意識加強，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設制度。主要有:
(一)辦公會民主團體決策。
(二)加強公開招標合同管理，如學生超市招標。
(三)推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學生床上用品的采購。
(四)財務管理、獎金分配公開。
(五)堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉變觀念，職工隊伍建設初見效果
新任班子在搞好自身建設的'同時，對干部職工隊伍建設也常抓不懈。數次召開會議，加強思想教育，轉變觀念，增強服務意識，改善工作作風，并著重對現任11名科級干部進行了考核�？己斯ぷ魇艿皆狐h政領導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職理解民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改善工作，考核工作到達預期目的。在此基礎上，進行了后勤1個辦公室、4個中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。
競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，共有20位同志報名參與，經過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發展做了大膽構想，將有8名同志脫穎而出。此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機制，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識、崗位職責意識、競爭意識和創優意識，這是后勤改革的一個重要資料，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結束，有助于提高后勤整體素質，逐步構成民主、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會充分發揮進取作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神禮貌建設。
三、抓住重點，全方位搞好服務保障
堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁職責感和事業心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改善工作方式，將后勤服務工作做細，將水平做高。
在確保日常服務保障的同時，主要體現出以下幾個特點:
(一)在學院重大的工作任務中經受住了考驗和鍛煉，服務水平在不斷總結中逐步提高。
1、工作早計劃，早安排。上半年完成三味書屋節水系統的技術保障工作，做好學生的思想政治工作。
2、暑假高溫期間，完成對古平崗校區改造工作，清理、粉刷教學樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。
3、家屬區1#、2#樓平改坡工程中，多方協調，妥善解決各住戶的要求。
4、在學院各項重要事項中，加班加點，僅學校管理科一年累計加班達405個工作日。
(二)提高了突發事件的應急處理本事。為學院各項工作的正常運轉做出了重要貢獻。
1、今年6月25日，一場大雨使教育技術樓外地窖水涌入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領導和技術樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。
2、古平崗校區食堂由于承包金較高，經多次談判，在開學前半個月方簽訂下協議，立刻與原承包人進行交接，改善環境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。
(三)加強與社會相關職能部門的公關、協作，節儉經費，產生效益。
1、加強與水、電主管部門聯系，為我院用電爭取享受居民電價，節儉支出約70萬元。將學院門面房的營業用水由按學院總用水量30計價調整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節儉經費12萬元。爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。
2、與區老城環境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關補償款126萬元。
3、平改坡、教學樓亮化工程節儉近50萬元。
實踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質和基礎，是一支經受得住考驗的、值得信賴、能戰斗的隊伍。
四、大膽創新，體制機制改革邁出第一步
高校后勤社會化改革是大勢所趨，目前，后勤管理處用發展的眼光，求實的精神，重新整合職能部門，變原先的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強化服務功能，為未來企業化運作打下基礎。這僅僅是后勤體制機制改革邁出的第一步，未來高校后勤既具有企業的經濟屬性，更具有為師生服務的社會屬性。經過穩步推進，確保到達學院穩定，群眾滿意，后勤職工樂意，領導放心的后勤社會化改革預期目的。
后勤改革實踐之所以順利邁出重要一步，主要得益于學院黨政領導的高度重視，思想認識的統一，目標明確，敢于決策，措施得力。得益于學院師生的理解、支持所構成的寬松改革氛圍，得益于廣大后勤職工積極參與的實踐勇氣。
目前，是學院發展的重要時期，新的一年學院各項工作任務更加繁重，后勤全體干部職工要在學院黨委行政的領導下，根據學院工作總體部署，調動一切能夠調動的進取因素，堅持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，克服工作中存在的問題和不足，用發展和改革來解決前進中的問題，因為僅有發展才是解決一切問題的關鍵。下一步根據新任科級領導班子的特點和實際，擬定后勤各中心配套的改革方案，推行人事分配制度改革，成熟一個出臺一個。
注重制度建設，靠制度管人，抓好隊伍建設，調動員工進取性，轉變觀念，提高服務質量和水平，增強經營效益。加強與師生員工交流溝通，吸納各方意見，不斷改善工作，把服務工作做細，把水平做高，探索適合我院特點的后勤保障體系，力爭為學院供給一流的后勤保障，讓學院領導更加放心，師生員工更加滿意。
服務工作總結4
20xx年，xx經濟開發區政務服務中心在工委管委會的領導和省政務中心的指導下，認真貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會精神，圍繞開發區中心工作，進一步完善政務服務中心建設，積極推進行政審批制度改革，提高行政效能，優化投資環境，取得了一定的成效。現將政務服務中心20xx年度工作總結如下：
一、主要完成工作
1、全面推進政務服務中心標準化建設工作
中心采取切實有力的措施推進政務服務標準化建設。
一是政務服務中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調整窗口布局。結合推進“一照一碼”改革和不動產登記中心組建要求，設立相關的聯辦窗口，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。
三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由政務中心收費處收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。
2、努力構建長效機制，加強配套制度建設
政務中心自運行以來，堅持一個窗口對外，實行一站式辦結、一條龍服務。目前，審批項目較為集中的職能部門都派出了工作人員進駐中心進行現場辦公，保障了中心的正常運轉，提高了中心的現場辦結率。全年，中心為企業和群眾提供各類服務56873件，辦結件數中即辦件數47045件,承諾件數9641件，總辦結件數56809件,無超期辦結件，提前辦結率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創新服務方式，服務質量明顯優化
中心領導求真務實，主動作為，認真開展群眾路線教育實踐活動。通過發放征求意見表、公開舉報投訴電話、設立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業、相關部門的意見和建議，全部及時進行了整改和完善。
4、高效推進“一照一碼”改革工作
根據我省工作部署，我開發區要在10月1日后全面實施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實現一次申請、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費，“缺口”
部分由管委會統籌解決，極大地降低了企業的準入成本。
20xx年，共發放“一照一碼”執照679張，其中開業登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。
5、全力推進“信箱地址改革”
政務中心會同工商局等業務部門緊密配合，主動作為、真抓實干，借鑒香港、深圳等發達地區經驗，結合xx實際，出臺了《xx省xx經濟開發區市場主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會增加投入二十多萬元資金，添置了相應的辦公設備實施，于20xx年10月15日在政務中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓了兩名管理人員，來具體負責“信箱地址”的.服務和管理。
自20xx年10月15日實施信箱地址改革以來，設立的企業戶數共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進網上審批工作
按照《xx省20xx年推進簡政放權放管結合轉變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網”實行陽光審批。我中心組織窗口人員進行了網上審批系統培訓，取得了良好效果。除了有專用網的單位，已經全部使用網上審批系統。
7、加強窗口隊伍建設
積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。二是實施青年文明服務示范崗評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。三是中心設立了投訴電話、投訴舉報箱等投訴設施，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
8、啟用政務服務中心新網站
啟用了政務中心新官網，打造了政務信息公開平臺，實時顯示業務辦理情況，方便辦事群眾。新官網的啟用為公共資源交易平臺信息公開提供公示平臺。新官網的啟用便于開展網上咨詢、查詢服務、及時接收群眾反饋，通過互聯網傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊伍建設
今年，政務中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺一人，實現每個崗位都有專人負責。
11、公共資源交易平臺建設
按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，政務中心安排專人負責公共資源交易平臺建設，制定了公共資源交易平臺建設方案，了解了所需設備、平臺系統等相關情況，準備進一步采購設備、平臺系統，建設公共交易平臺。
二、主要存在問題：
1、部分單位窗口應進未進，應進審批事項進入不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業務不進，對窗口授權程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾“兩頭跑”的現象仍然存在；政務服務中心咨詢臺個人工作總結
2、個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網上審批系統功能還不夠完善，個別業務還不能使用網上審批系統。公安局刻章業務使用網上審批系統，需要對網上審批系統進行技術改進，目前還難以實現。
4、公共資源交易平臺沒有完全建立。如今，工程項目、政府采購招投標活動雖然在中心開標室進行，但其他流程均不在中心進行，離公共資源交易平臺建設的要求還有一定距離。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務中心將緊緊圍繞工委管委會的中心工作，按照省政務中心的工作部署，把推進政務公開、推進行政審批制度改革工作作為重點，確實把工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，為打造“陽光政府”和我區社會經濟各項事業的發展創造良好的投資環境。
1、繼續深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環”現象發生。進一步總結和完善“一照一碼”登記制度改革工作，加強相關軟件系統建設，為在全省推廣xx經驗打下堅實基礎。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯審批工作機制和聯席會議制度，減少流轉環節，提高審批效率；
2、編制責任清單。根據《xx省人民政府辦公廳關于在全省各市縣人民政府開展職權清理推行權力清單制度的通知》要求，梳理政務中心相關職能，編制責任清單，包括部門職責、與相關部門職責邊界、事中事后監管制度、公共服務事項。
3、建立綜合便民服務網絡平臺
開通全區統一的政務服務熱線電話，實行全區政務服務一個號碼對外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務的便民服務信息。條件成熟時延伸提供交通出行、房產交易、法律服務等特色便民信息服務。
4、拓展便民服務內容
因地制宜拓展便民服務內容，將社會保障、住房公積金、民政、人口與計劃生育、農村經濟服務、財政惠農政策服務、法律咨詢與援助服務、水電氣有線電視服務等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務事項，納入政務服務中心集中辦理。
5、推進公共資源“陽光交易”
設立公共資源交易中心，規范政府采購、工程建設等公共資源交易活動，推進公共資源交易統一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施范圍。將公共資源交易中心納入政務服務中心統一監督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。
6、建設公共資源交易平臺
按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，結合xx實際情況，建立公共資源交易聯網子平臺、，建立遠程異地評標系統。
7、對省政務中心工作的意見和建議
20xx年，在省政務中心的指導下，xx政務中心取得了比較好的成績，我們希望省政務中心繼續給予指導，特別是對推進公共資源交易平臺建設、推進服務體系建設、“審批一張網”、編制權力清單、責任清單等工作給予幫助、指導。
服務工作總結5
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點跟情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作跟各項制度，提高服務技能跟技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量跟工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備跟行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視跟善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好跟特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的'客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會跟顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受跟喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折跟無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的。
服務工作總結6
一、工作推進的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊辗⻊战M織機構建設工作
1.領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。
(二)完善政務服務標準化工作
鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態調整、發布政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，20xx年11月底已經全部勾選完畢。
(三)完善網上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經達到了100%的目標任務。
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以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人用戶注冊量(包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊赵u價工作
以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。
（八）完善7X 24小時服務地圖應用工作
以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。
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按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的問題
（一）鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居�！盎ヂ摼W＋政務服務”是一項對于電腦操作專業度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的`后續發展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯網＋政務服務”工作內容繁瑣復雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。
三、如何開展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。
服務工作總結7
忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。
20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（索賠期）內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。
4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的`定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作�，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點。
1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
服務工作總結8
本酒店已開業有一個月，在個一個月中本部門存在著不多的問題和不足，導致工作上出現了一些不太完善的地方，下面我就本月的情況進行一下總結。
�。�1） 員工狀態
本月中我部門流失了一名員工（陳龍），總體來說流動量不是很大，個別員工反映早班工作辛苦，并以此為由申請上中班，但遭本人拒絕，中夜班員工對酒水價格不是很明確，現有酒水品種不是很清楚，導致在對客無法正常表述，這點有待加強。
�。�2） 衛生質量
本月衛生狀況不是很好，尤其是前兩周，經理兩次值班都分別遭到批評。一次大廳家具和立式煙灰筒，一次走廊燈具，為此感到實屬不該，由于最近重點于外圍衛生，內部衛生主要由夜班人員負責，由于夜班完成質量不是很好，造成內部衛生質量有所下降，本人對此有著不可推卸的責任，此問題將會在下月進行重點強調。
�。�3） 服務質量
現本部門員工部分業務不是很熟悉，例：房態不是很懂看，做房時工作車沒有擋住門口，做完房間后為寫清潔后的'狀態，工作車物品門向外等等，這些問題都需要改進。本周對其進行了查退房培訓，但效果不是很理想，在之后幾天的隨機考核中員工都有不同程度的查漏，已張玉風漏的物品最多。在考核中發現，員工查房退房時往往會忽略體重計，服務指南，布草框，耳麥等物品，茶杯和漱口杯在檢查時未拿起來檢查，這些都存在著一定的隱患，這些問題必須要讓她們重視，我不希望看到員工因此而受到經濟損失。
�。�4） 本月投訴
223未檢查房間仔細而放房導致客人投訴
335住客房打掃為補洗漱用品
311房間未打掃的情況下客人入住
339浴室玻璃破碎造成客人受傷
以上四項投訴，有三項是由于我們自身未做好而造成的，這反應出我們現在服務員做房時還不夠細心做完房間后沒有獨立檢查房間的意識，223房間因為當時領班只檢查門鎖而為進房間檢查而造成工作失誤，而311問題出自與電腦房態與實際房態不符而出現了差異，針對以上幾項情況，本人建議讓早班員工每日在打開窗時，根據房態表上的房態進房間進行核實（所有房間），下班前關窗時在根據房間狀態進行核對，如有發現不妥，第一時間通知服務中心或樓層領班進行處理。
�。�5） 存在問題
1打牌的客人反映房間光線太暗
2 部分參觀房間的客人反應房間仍有輕微的霉味 3公共區域衛生有待加強（燈具，沙發，煙灰筒）
4最近值班經理巡視時發現最近會議室的門老是打開，誤以為該會議5室歸我們管轄，我們也提醒過相關部門，但其回應冷淡
6，2F-5F大廳地板葉霖建議停止用濕拖把進行拖地，否則痕跡更多，只能有機器進行處理保護或干拖。
（6）下周計劃
（1） 加強員工的查房能力，讓其做到查房無誤
�。�2） 教導員工房間物品的專業名稱，如布草框，鞋拔，易耗品盒而不是那個籃子，一根棍子和那個盒子。免得出洋相
（3） 提高員工的節能意識，做到進步時都記得關燈關空調
�。�4） 建議對易耗品進行分類擺放，而不是統一堆在一個大的容升桶里面，這樣中夜班也好進行擺放和整理
服務工作總結9
我們將度過，我們充滿信心地迎來 200*年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利 召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主 題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必 要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里 努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績 酒店總經理班子根據中心的要求， 年初制定了全年工作計劃， 提出了指導各項工作開展的總 體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等�？傮w思路決定著科學 決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活 動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理 及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作 出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關經營措施， 增加了營業收入。
酒店全年完成營收為 萬元， 比去年超額 萬元， 超幅為 %； 其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房 平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒 店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、 物料消耗、 采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元， 經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬 元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低 了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、 問候”等 20 字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及 崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次 組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優質服務較高分值，在本地區 同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、 餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周 到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防 盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導 每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏， 嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安 全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀 酒店總經理班子率先垂范， 組織指導黨員干部及全體員工， 認真學習領會十六屆四中全會精 神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭 的浪潮中求生存， 使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。
主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、 小會反復強 調， 干部員工要有緊迫感， 應具上進心， 培養“精 氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人 的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店 級領導還通過組織對部門經理、 主管、 領班及員工的各項培訓交流， 啟發引導大家拓寬視野， 學 習進取， 團結協作。
在完成酒店經營指標、 管理目標和接待任務的過程中實現自身價值， 并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互 為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了， 則代之以主動關心參加、 檢查仔細認真等。
在一些大型活 動中， 在店級領導的榜樣作用下， 部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持 振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三標一體”6S 管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容 的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同 時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部 門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作 1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒 店的 2 倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店 果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的 工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如 期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調 整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上 門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠 道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣， 一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四 可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散 客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些 成功經驗， 制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。
這一房提獎勵政策， 極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度， 使酒店上門散客收入由 上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視 塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、 房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過 100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前 廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減 少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間， 及時解決了客人的各種疑難問題， 并對員工的微笑服務方面起到了檢查 督導作用。
加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并 簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登 漏登現象�？傊皬d部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷， 為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收 為 元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、 提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意” 的宗旨， 從部門經理到主管、 領班， 直至前臺接待人員， 除了能做到禮貌待客、 熱情服務外， 還能化解矛盾， 妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來， 銷售部共接待并處理賓客投訴約 起， 為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的 要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無 市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等， 直接贏得了銷售 業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
�。ǘ┮愿母餅閯恿Γズ貌惋嫻ぷ� 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效 掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控 制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或 未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。
這種績效掛鉤的做法， 一方面給餐廳廚房的管 理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面 的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做 好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下， 員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行 禁止。
當然， 主要管理者若素質欠佳或管理不力， 也自然會產生一些逆反后果。但總體看來， 餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的`員工提為領班，將不稱職 的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指 標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門 經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推 出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客 的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換 等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作 得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
�。ㄈ┮钥蛻魹橹攸c，抓好物業工作 1、耐心售房。如物業部出租 3322 房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資 本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了 3322 房，離臺口近 18 平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一 整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下 了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率 達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司 的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物 業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了 還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積 極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
�。ㄋ模┮再|量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立 了長包及散客班組的晨會制度， 對當日的工作進行布置， 對每個員工的儀表儀容不整進行規 范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例 會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行 布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內 容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展 開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查 要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負 責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對， 做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人�？蛣詹抗膊槌霾话踩[ 患 起（客人未關門、關窗 起；不符合酒店電器使用規定 起）。
�。ㄎ澹┮浴傲馈睘閮热�，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案 和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安 全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線 故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口 進行補裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵模ズ镁S保工作 1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決 定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗 8 字 要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的 7 名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶 修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數 合理安排， 如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、 整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努 力做到貨比三家， 堅持同等價格比質量， 同等質量比價格， 嚴把進貨質量關。
堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用 的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作 1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減 10 名編制，并未影響 酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊， 數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生 人次；登報 次、網上招聘 次， 共計招聘 人次。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作 1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20 字內 容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人 員的專題培訓，重點講解 管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過 講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午 2 小時，定期組織前臺部門、崗位人員進 行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考 核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20 字” 準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓工作，做到“日日有主 題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早 班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培 訓。
培訓內容包括業務知識、 接待外賓、 推銷技巧、 案例分析、 應急問題處理等。
通過培訓， 員工的整體素質提高 了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一 年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員 工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳 等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房 第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳 第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉 彪。
酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問 題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店 的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜 合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理 模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都 難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整 潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應 變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備 維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績， 整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導 20xx年酒店及部 門各項工作的全面開展和具體實施。
服務工作總結10
為進一步深化內蒙古銀行業文明規范服務理念，將規范服務工作覆蓋至全區村鎮銀行金融機構，樹立規范經營、優質服務的行業先進典型，以點帶面全面提升自治區銀行業村鎮銀行文明規范服務水平和影響力，促進村鎮銀行更好的支持地方經濟發展，為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行服務工作的整體情況總結如下：
一、各營業機構的服務設施配備較為標準、齊全，基本符合服務要求。網點服務的硬件環境，既是服務工作的.基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。我行分設了現金區、非現金區、VIP客戶接待區、客戶休息區，洽談業務區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。
二、員工的服務意識有了明顯增強，經過行里多次進行服務禮儀的培訓，以及制定了服務規范和標準，員工在工作中已成為自覺行為，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。
三、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
我行在定期不定期進行員工的業務培訓工作，員工可以有效的反饋客戶的業務問答。
同時組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、安全保衛、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范了員工日常行為習。
縱觀我行服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。首先，在硬件服務設施配置方面，服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬。新員工的不斷增加，使得一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢的客戶收到滿意答復。
服務工作總結11
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展�，F將我的工作匯報如下。
一、通過訓練、學習和日常工作積累，對大法有了一定的了解。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業。通過三個月的親身經歷，對化纖行業和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發發展壯大的重要原因。十一年實現跨越式發展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖維行業占有重要地位，未來會更加輝煌。
二、遵守規章制度，努力工作，使自己的素質不斷提高。
愛崗敬業的職業道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力有所提高。
根據目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的�，F在自己做了，發現看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
四、不足和需要改進的地方。
雖然到現在已經快三個月了，但是生產過程還沒有很好的了解，到生產現場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統規劃和長遠規劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現我的人生價值。“勤奮是好事，但浪費在樂趣上。在以后的.工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業務知識，提高業務技能。學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創造性工作，為發展貢獻自己的力量。
五、一些建議。
公司正處于企業轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業管理的好壞將決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀念，從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養。成立十一年后，那些年創業的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規律。從現在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現有的人才，充分發揮各類人才的作用。
服務工作總結12
20xx年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平
審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養；嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的`工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
服務工作總結13
金秋十月，很快就迎來了國慶，而我們每一位站在前線的工作人員都以飽滿的熱情服務于每一位客戶。時間飛快，已經工作了快十個月了。
十個月的工作告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能，但我也很注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂服務人員是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
因為我所工作的是營業部，所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的`營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的理財經理，實現服務與營銷一體化。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，自己在工作中也犯過一些錯誤，但在每一位領導和同事的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們對我工作的支持與幫助，我想在以后的工作中我會以新的面貌迎接新的挑戰！
服務工作總結14
隨著XX年的第一場雪的降臨，預示著XX即將結束。XX年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在XX年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的.悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
服務工作總結15
“機關建設月”活動重在成效，旨在發展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結合工作實際，采取有效措施，全面加強組織領導，創新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾，健全完善管理機制，著力打造學習型集體、樹立實干型作風、造就廉潔型隊伍、建設效率型機關，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護社會穩定能力，為建設中原經濟區區域性中心強市提供強有力的司法保障。
一、要著力增強組織領導意識，在活動全面落實上取得新效應。
要把組織領導作為開展“機關建設月”活動的關鍵。堅持把“機關建設月”活動作為當前重點工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關建設月”活動領導小組，設立活動辦公室，對全院機關建設進行統一指導、督促、檢查。院領導對分管部門積極抓，各部門領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。深入開展科學發展觀等教育，使各級領導干部按照科學發展觀的要求切實轉變工作作風、轉變領導方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發揮示范帶頭作用。
二、要著力增強從嚴管理意識，在加強隊伍建設上取得新突破。
扎實開展核心價值觀教育實踐活動，進行廉政警示教育，打牢政治基礎，鞏固思想防線。開展司法作風大檢查活動，從上下班考勤、規范著裝、文明用語等細節抓起，規范司法行為，樹立審判機關高效、規范、文明、和諧的良好形象。落實廉政監督員制度和廉政監察員制度，健全完善內外監督機制，發揮內外部監督合力。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理、行政管理、財物管理等內部管理制度，強化制度的執行力，實現靠制度管理，靠制度監督，靠制度辦事。
三、要著力增強質量效率意識，在提升司法水平上取得新進展。
要把提升司法水平作為“機關建設月”活動取得實效的重要標準。以“審判質效年”活動為抓手，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質量效率指標體系等工作制度，實施審核把關、庭長監控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實效性。嚴格落實二審、再審發回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協調機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發生。加大教育培訓力度，實施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務新發展的能力和素養。
四、要著力增強司法為民意識，在維護群眾權益上取得新成效。
要把維護好群眾根本利益作為“機關建設月”活動的最終目的.。依法公正審理勞動爭議、醫療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經濟權利、文化權利和社會權利；開展“下基層、轉作風、提能力”活動，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農村、社區、企業巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進群眾感情；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續推行法院開放日、庭審網絡直播和裁判文書上網，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權威；更加注重司法救助工作，讓經濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
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