個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)集合[15篇]

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個(gè)人工作總結(jié)1

　　時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx移動(dòng)工作2個(gè)月了，這段時(shí)間里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動(dòng)和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。

　　試用期的工作還比較有限，簡(jiǎn)單的列了一些，期待公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。

　　1、 熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握c#開發(fā)語言和.net集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。

　　2、 熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的`分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫。

　　3、完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測(cè)試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲(chǔ)過程的編寫。

　　4、 參與電子臺(tái)帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺(tái)帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā)。

　　在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善。

　　信息管理部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我非常榮幸能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取能在c#開發(fā)、erp二次開發(fā)、oracledba等方面取得很大的進(jìn)步。

　　剛走進(jìn)xx時(shí)，恰逢公司八周年的慶典，看到一個(gè)個(gè)在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受—&mdash

　　;特別感動(dòng)，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對(duì)xx的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名xx人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績(jī)?yōu)楣�司服�?wù)，為在xx實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值而奮斗。

個(gè)人工作總結(jié)2

　　一百多個(gè)日夜宛如一瞬，當(dāng)學(xué)生離開校園，而我坐下來寫學(xué)期總結(jié)的時(shí)候，我才意識(shí)到這個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了！也許正如人們所說緊張忙碌的日子總感覺很快。是的，我在菊小工作、學(xué)習(xí)、生活是非常緊張忙碌，但是，生活還是快樂而充實(shí)的。

　　愛永遠(yuǎn)是教育的真正內(nèi)涵。如果沒有愛，任何說服都無法開啟一顆封閉的心靈；如果沒有愛，任何甜言蜜語都無法打動(dòng)一顆冰冷的心。惟有愛，才能點(diǎn)亮心靈的燈盞，驅(qū)除蒙昧，收獲希望。要做好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作，就要給他們一份特別的愛，那就是信任、鼓勵(lì)和寬容。

　　一個(gè)學(xué)期以來，學(xué)校的'事情非常繁重，自己的心情有時(shí)也難免有些煩躁、低落。課堂上學(xué)生的表現(xiàn)總是有些不盡人意。注意力極不容易集中，作業(yè)也不能靜下心來認(rèn)真完成，而是草草交差。說實(shí)在，我看到他們的時(shí)候一種無名的怒火直往上涌。我反復(fù)壓制自己，一定要冷靜。痛定思痛，我在思考，什么辦法能讓學(xué)生從心里愿意接受自己呢？我試著用賞識(shí)的方法 。課堂上，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)，我開始大肆表揚(yáng)，夸大他們的優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生開心起來。只要他們有一點(diǎn)小小的優(yōu)點(diǎn)我都會(huì)及時(shí)贊美一番，慢慢地，我發(fā)現(xiàn)他們真的很珍惜老師的贊美，上課認(rèn)真多了，班里的作業(yè)也不用我去催了，每天第一件事就是組長(zhǎng)把作業(yè)收齊了交到我這里，有時(shí)我忘了布置任務(wù)給他們，他們會(huì)主動(dòng)找我去布置。下課時(shí)，圍著問問題的同學(xué)越來越多了。我很開心。班里叫阿銘的學(xué)生，他平時(shí)表現(xiàn)較乖，每次考試，成績(jī)還算可以，但是總是達(dá)不到媽媽的理想，他媽媽每天總說他不行，慢慢地他開始有些心理不舒服了，只要見到老師與他媽媽聊天就以為是說他的缺點(diǎn)，他開始不相信老師，甚至有些躲避我們，成績(jī)一度下滑。我看在眼里，急在心里。我開始與他媽媽聊起這個(gè)孩子的表現(xiàn)，取得媽媽的配合，改變對(duì)孩子的教育。

　　一個(gè)下午放學(xué)后，我找到了阿銘，問他這段時(shí)間表現(xiàn)怎樣，他眼睛紅紅的，說出自己對(duì)自己的不滿意。我?guī)退�分析了原因，并安慰他說，老師覺得你非常有潛力，只是這段對(duì)自己要求不嚴(yán)，如果每天自己的聽課、作業(yè)能按老師要求的一切做的話，老師相信你一定是非常棒的。然后我對(duì)他說：如果你能一個(gè)星期堅(jiān)持的好，到時(shí)老師會(huì)專門給你獎(jiǎng)勵(lì)。剛開始他做得還沒能達(dá)到老師的要求，但是我依然找到他，夸獎(jiǎng)他做得不錯(cuò)，并給了他獎(jiǎng)勵(lì)，他對(duì)我信任增強(qiáng)了，同時(shí)也知道更加嚴(yán)格要求自己了。現(xiàn)在他非常樂意學(xué)習(xí)，成績(jī)大有進(jìn)步，幾次模擬測(cè)試都達(dá)到95分以上。每次上課前，都主動(dòng)幫我把電腦打開，翻到我要上課的內(nèi)容。我感到了他給我的支持和理解。

　　班里小黃是年級(jí)有名的怪異學(xué)生，上課總是隨心所欲，作業(yè)不寫，每次考試都會(huì)擔(dān)心她拉班里的成績(jī)，但是，她總是一副無所謂的樣子。看到她這副模樣，我有一種說不出的郁悶。于是我們辦公室同事齊心協(xié)力，共同想出一個(gè)辦法，整一下這個(gè)小東西。先把她請(qǐng)到教導(dǎo)處，做一凡談話，后有來個(gè)下馬威，拉她不讓她上課，問其到底好不好學(xué)習(xí)，又在全級(jí)組同學(xué)集會(huì)上、點(diǎn)名批評(píng)，并訓(xùn)斥了一凡，說再給她最后一次機(jī)會(huì)，不然就掃地出門。經(jīng)過一凡折騰后，她態(tài)度改變了不少，這時(shí)，我又抓住一些機(jī)會(huì)，給她鼓勵(lì)，她總算愿意接受我。在后面的復(fù)習(xí)和考試中，她都非常用心，每次檢查完以后，還不放心，有把答案抄過來，考試后馬上向我對(duì)答案。我雖然不贊成她的這種做法，但是心里也是一陣竊喜，畢竟她自己要進(jìn)步了。其他學(xué)生我也多一些機(jī)會(huì)給他們，他們的進(jìn)步也讓我非常難忘。后幾次月考，好多學(xué)生發(fā)揮出超常的水平，我非常滿足。我知道他們懂得關(guān)愛、珍惜關(guān)愛。給學(xué)生一份愛，還自己一個(gè)驚喜。這是學(xué)生教會(huì)我的真理。

個(gè)人工作總結(jié)3

　　一、個(gè)人工作總結(jié)

　　我是去年x月有幸被xxx錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，到了xx后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，不過做的時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)這方面還算是個(gè)生手。

　　到了xxx以后，先是擔(dān)任平臺(tái)設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師一直至今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。

　　很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥;很多時(shí)候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂。

　　那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累，也會(huì)偶爾覺得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時(shí)候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長(zhǎng)大了，那至少說明你不是一個(gè)好逸惡勞的人。

　　我喜歡爸爸的評(píng)價(jià)，我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會(huì)怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對(duì)得起自己。

　　非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。

　　二、與同事相處

　　到了xxx以后，要感謝的人真的很多。

　　在平臺(tái)上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝xxx和xxx，在我剛進(jìn)公司對(duì)代碼絲毫不懂的情況下，對(duì)我的熱心的幫助。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動(dòng)著。我們是一支年輕的`隊(duì)伍，部門經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動(dòng)力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個(gè)同目標(biāo)，我們會(huì)齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著!前進(jìn)著!

　　感謝每一個(gè)人對(duì)我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我，我會(huì)繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定

　　三、與客戶溝通

　　雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年，但是，可能因?yàn)槲沂且粋�(gè)不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計(jì)行業(yè)。

　　在來xxx之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識(shí)說服客戶，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來改變他們的主意。

　　可是，來了xxx之后，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深?yuàn)W的學(xué)問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動(dòng)作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測(cè)客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時(shí)候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則，因?yàn)橐坏�為一個(gè)客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對(duì)更多的客戶，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底;而有些時(shí)候，又必須對(duì)一些客戶妥協(xié)，即使他們?cè)僭趺醋屛疑類和唇^，我還是必須認(rèn)真的完成對(duì)他們的服務(wù)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈拢瑏G失掉一些重要的客戶。感謝xxx!讓我從客觀上對(duì)自己在以前所學(xué)的知識(shí)有了更加感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

個(gè)人工作總結(jié)4

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好

　　20xx年對(duì)于在聯(lián)通公司工作已經(jīng)5年的我來說是最難忘的一年，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們較去年收入同比負(fù)增長(zhǎng)，但我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，憑借著大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成績(jī)，做為我個(gè)人來說，主要有以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、經(jīng)營(yíng)分析

　　20xx年蚌埠主營(yíng)收入累計(jì)2.22億元，預(yù)算目標(biāo)完成率82.09%，預(yù)算目標(biāo)完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計(jì)同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國本地網(wǎng)排名提升19位。諸如此類的數(shù)據(jù)不僅能讓各經(jīng)營(yíng)單元對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)情況有所認(rèn)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足；還能讓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)情況有了更及時(shí)，更準(zhǔn)確的了解；更能讓我個(gè)人對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)情況有了更加深刻的認(rèn)知。

　　2、預(yù)算管理

　　20xx年公司實(shí)行精準(zhǔn)化預(yù)算，市場(chǎng)部根據(jù)公司保存量、激增量，營(yíng)銷費(fèi)用全部下沉至經(jīng)營(yíng)單元的原則進(jìn)行資源配置，所有經(jīng)營(yíng)單元的.成本費(fèi)用和收入掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)控。如收入預(yù)算低于時(shí)間進(jìn)度，在保證基本投入的前提下，優(yōu)先削減業(yè)務(wù)管理費(fèi)用，如收入預(yù)算高于時(shí)間進(jìn)度，則可加大成本投入，保證收入快速增長(zhǎng)。成功激發(fā)了責(zé)任經(jīng)營(yíng)單元的活力。

　　回顧一年工作的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身有許多不足需要改進(jìn)：

　　1. 對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析的內(nèi)容和形式要更加靈活多變。按照每個(gè)季度方案中的重點(diǎn)工作，及時(shí)更改材料內(nèi)容。

　　2. 對(duì)于預(yù)算的分配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元的實(shí)際需求和困難，盡力為他們解決成本費(fèi)用上的困難。

　　展望20xx年，我將以嶄新的姿態(tài)，去更好的工作，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量，謝謝。

個(gè)人工作總結(jié)5

　　20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達(dá)x%。其中水電投訴報(bào)修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報(bào)修x起，投訴x起。

　　全年投訴主要集中在xx層住戶房屋漏水，xx主對(duì)x樓工地施工噪音擾民的投訴，x業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓主對(duì)酒店的油煙、噪音，x對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年為公司獲得了xx區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

　　5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在x———x%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的`提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有x個(gè)車位，其中有x個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，xx水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，x樓地下停車層啟用和xx架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

個(gè)人工作總結(jié)6

　　20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷下，在各部門的親密幫助協(xié)作下，原料倉的各項(xiàng)工作始終圍繞“庫存物料安全、進(jìn)出數(shù)據(jù)精確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化、收發(fā)配料高效率、熱忱效勞高質(zhì)量”的目標(biāo)開展工作，一年來倉庫整風(fēng)光貌煥然一新。為了總結(jié)閱歷，提高自我，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對(duì)過去一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　原料倉是一個(gè)公司連接生產(chǎn)，供給，銷售的中轉(zhuǎn)站，自始自終貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，倉庫治理在整個(gè)生產(chǎn)體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要，10月份，公司將我從選購部調(diào)至原料倉兼任倉儲(chǔ)主管一職，負(fù)責(zé)原材料進(jìn)貨，發(fā)放和治理三個(gè)方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲(chǔ)主管，但我就感到自我身上的職責(zé)重大。由于原料倉治理工作是一項(xiàng)重要的根底性工作崗位，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞、心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大。而我自身的學(xué)識(shí)、本領(lǐng)和閱歷有限，應(yīng)對(duì)倉庫產(chǎn)品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、治理范圍廣的實(shí)際情景，使得我不免有些迷茫。廠長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地開導(dǎo)我，鼓舞我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地理解了這份挑戰(zhàn)。為了使自我盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我平常自覺加強(qiáng)倉儲(chǔ)理論學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、樹立效勞意識(shí)，主動(dòng)融入團(tuán)體

　　原料倉是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門，也是一個(gè)重在協(xié)作的部門。加強(qiáng)溝通，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛尤其重要。一年來讓我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會(huì)因同事之間缺乏溝通而導(dǎo)致工作出錯(cuò)或效率低。為此在平常工作中，我主動(dòng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通與溝通，每次不懂的、不明白的、不會(huì)的，我都會(huì)虛心地向他們請(qǐng)教，他們都會(huì)急躁幫助我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，漸漸在同事的幫助和引領(lǐng)下，我熟識(shí)了那里的工作環(huán)境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時(shí)間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的治理、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和分散力、高效率的工作方法和實(shí)事求是的工作態(tài)度。公司的同事都很好相處，并且大家都很是熱忱，也擅長(zhǎng)幫助他人。公司的領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)懷下屬，此刻覺得在那里的工作環(huán)境較簡(jiǎn)便，即使工作有點(diǎn)繁忙有點(diǎn)累，可是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的開心，工作起來就得心應(yīng)手。

　　三、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

　　雖然原料倉的工作看似簡(jiǎn)潔，用三個(gè)字來慨括：收、管、發(fā)。可是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化，還需要下點(diǎn)功夫，每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必需要堅(jiān)持清楚的頭腦。為此，我依據(jù)公司及倉庫的實(shí)際情景，借助以往在倉庫工作的治理實(shí)踐，制定和實(shí)施相應(yīng)的改善和創(chuàng)新打算，實(shí)現(xiàn)倉庫治理工作的持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)卓越。

　　第一，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫治理制度，防止收發(fā)原料過失消失。入庫準(zhǔn)時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫;發(fā)料時(shí)手續(xù)不全不配料，特別情景須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，做到以公司利益為重，愛惜公司財(cái)產(chǎn)。入庫、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，制止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)治理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。進(jìn)取協(xié)作各部門的領(lǐng)料工作，準(zhǔn)時(shí)填寫進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到庫存物料的清楚，可查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，改正。對(duì)日常賬目與物料做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保全都：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不貼合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決;對(duì)每一天的工作進(jìn)展總結(jié)和（反思），以提高工作質(zhì)量;有劇烈的時(shí)間觀念，凡事準(zhǔn)時(shí)處理，不說“等一下”;工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排;對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)治理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫材料的喪失和破壞。

　　其次，合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)及其產(chǎn)品的特別性進(jìn)展分區(qū)編碼和存放，不得混和亂堆，堅(jiān)持庫區(qū)的干凈。能正確把握產(chǎn)品的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

　　第三，定期盤點(diǎn)，進(jìn)取協(xié)作工作。定期對(duì)庫存物料盤點(diǎn)清倉，做到賬、物相符。對(duì)領(lǐng)出的.物料必需準(zhǔn)時(shí)登記入賬，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤，做好《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，使電腦帳目能準(zhǔn)時(shí)反映當(dāng)前庫存數(shù)量，對(duì)各類庫存材料不定期進(jìn)展抽盤，使帳目和實(shí)物的誤差削減到最低，特別是比擬重要的原料，力求無誤。

　　一是為各部門供應(yīng)庫存依據(jù)，防止材料的缺乏造成拖單，或者庫存積壓而造成的占用資金。

　　二是給選購部供應(yīng)精確的庫存數(shù)據(jù)，并供應(yīng)合理化的提議，與選購協(xié)作，努力降低庫存量，加速庫存周轉(zhuǎn)率。

　　三是協(xié)作財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)展整改，避開了原材物料的鋪張。

　　四是完成根底數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總，保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的精確性、真實(shí)性。

　　第四，加強(qiáng)安全治理，注意防火、防潮安全工作。平常注意強(qiáng)調(diào)倉管員的防火安全意識(shí)，要求必需把握各種根本的（安全學(xué)問）和技能，對(duì)吸煙者堅(jiān)決制止，防患于未然。每周、每月加大對(duì)倉庫的清潔力度，堅(jiān)持庫容美觀、干凈。合理利用有限的庫容，做好庫存數(shù)量的治理，防止不必要的損耗發(fā)生。不能退換的物料經(jīng)過相關(guān)部門確認(rèn)后申請(qǐng)報(bào)廢，清理出倉庫。

　　四、20xx年工作存在以下缺乏：

　　一是倉管員崗位執(zhí)行力低，工作被動(dòng)性，存在換崗思想;

　　二是和各部門的溝通還需加強(qiáng)和提高;

　　三是局部工作不夠細(xì)致，不夠深入;

　　四是制造性的工作思路還不是許多。

　　五、20xx年度的工作打算目標(biāo)：

　　1、倉儲(chǔ)治理作業(yè)流程到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化要求。

　　2、庫容庫貌、現(xiàn)場(chǎng)治理貼合5S標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、強(qiáng)化倉管員專業(yè)學(xué)問水平、崗位技能到達(dá)中級(jí)(結(jié)合崗位績(jī)效考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度)。

　　4、專注（時(shí)間治理）。分揀、復(fù)核、出庫、配送時(shí)間掌握在30分鐘之內(nèi)。

　　5、庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)人實(shí)施階段，完成根底數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為公司經(jīng)營(yíng)供應(yīng)必要的決策依據(jù)。

　　6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)本錢核算鈉入績(jī)效考核，細(xì)化進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向治理、效率要效益。

　　7、增加與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多溝通、多動(dòng)腦，建立有效溝通、（商務(wù)禮儀）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)過了一年的考驗(yàn)與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對(duì)公司心存感謝。在新的一年里，我將立足本部門，協(xié)作好其他部門，完成各部門的生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)聽從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)熬煉，仔細(xì)履行職責(zé)，全方面提高完善了自我的思想熟悉、工作本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)，克制缺乏，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，爭(zhēng)取做得更好。

個(gè)人工作總結(jié)7

　　在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。

　　心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的.崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

　　擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

　　其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)

　　認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

　　二、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

　　三、學(xué)無止境

　　注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　　四、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率

　　我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

　　當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

　　總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

個(gè)人工作總結(jié)8

　　一、展會(huì)主題——“和諧天津·和諧家園”

　　房交會(huì)從4月21日到4月25日，共持續(xù)5天時(shí)間，首次在天津梅江會(huì)展中心舉辦。展館面積達(dá)15000平方米，共設(shè)展位860個(gè)，吸納參展企業(yè)84家，較上屆增加了29%。其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)51家、經(jīng)紀(jì)及評(píng)估機(jī)構(gòu)8家、媒體和金融機(jī)構(gòu)25家。推出各類房屋1502萬平方米，囊括了普通商品住房、限價(jià)商品房、商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓、存量房、租賃房等各類型房源。

　　本屆房交會(huì)共有93個(gè)商品房項(xiàng)目參展，參展項(xiàng)目之多達(dá)到了近五年最高；上市銷售面積820。74萬平方米，比上屆增長(zhǎng)了12。13%

　　N1展館布展項(xiàng)目不多，除少量開發(fā)企業(yè)參展項(xiàng)目外，多以媒體、房地產(chǎn)中介、展會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主。

　　N2展館參展項(xiàng)目集中，四區(qū)域板塊項(xiàng)目悉數(shù)亮相。其中品牌開發(fā)商項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)、新盤項(xiàng)目展會(huì)推介、保障房?jī)上薹康木劢梗�都成了N2展館最大的亮點(diǎn)。

　　二、眾商家云集亮相，助推本市住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　本市房交會(huì)已連續(xù)舉辦了31屆，已經(jīng)成為本市房地產(chǎn)業(yè)的盛會(huì)和品牌展會(huì)。 本屆房交會(huì)以“和諧天津·和諧家園”為主題，首次在天津梅江會(huì)展中心舉辦，展館面積達(dá)15000平方米，較20xx年秋季房交會(huì)增加了23。6%，展會(huì)整體標(biāo)準(zhǔn)明顯提升。房交會(huì)共設(shè)展位860個(gè)，吸納參展企業(yè)84家，較上屆增加了29%，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)51家、經(jīng)紀(jì)及評(píng)估機(jī)構(gòu)8家、媒體和金融機(jī)構(gòu)25家。共推出各類房屋1502萬平方米，囊括了普通商品住宅、限價(jià)商品房、存量房、租賃房等各類型房源，滿足廣大群眾的不同購房需求。

　　三、市民參加踴躍，潛在剛性需求量加大

　　房交會(huì)五天來吸引了超過14萬人的`市民，明顯反映了群眾購房意愿較強(qiáng)，需求仍有相當(dāng)潛力。

　　據(jù)一些開發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)介紹，無論是新建商品住宅還是二手住宅，買賣都需要一定的成交周期，房交會(huì)期間除部分房屋成交外，也趁機(jī)積累了很多客戶，形成了大量的客戶回訪和看房的情況。

　　四、宏觀調(diào)控效果初現(xiàn) 成交價(jià)格穩(wěn)中有降

　　在國家和本市宏觀調(diào)控政策的作用下，本市新建商品住宅、二手住宅交易價(jià)格有所回落。房交會(huì)期間，新建商品住宅成交平均價(jià)格9537元/平方米，與上屆交易會(huì)相比均價(jià)下降了8。1%。同時(shí)，二手住宅房主不再盲目漲價(jià)，定價(jià)更趨理性。五天來，成交的二手住宅平均價(jià)格8546元/平方米，比去年秋季交易會(huì)下降0。8%。

　　房屋租賃市場(chǎng)成交活躍，房交會(huì)期間共成交251套、17164平方米，其中，外地人約占7成。據(jù)中介機(jī)構(gòu)介紹，隨著我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，外來人口不斷增加，推動(dòng)房屋租賃市場(chǎng)日趨活躍，同時(shí)由于租賃市場(chǎng)供應(yīng)比較充足，目前租金價(jià)格相對(duì)還比較平穩(wěn)。

　　五、保障房展區(qū)人氣頗旺 限價(jià)房成為關(guān)注熱點(diǎn)

　　為方便中低收入家庭選房，本屆房交會(huì)對(duì)購房群眾最為關(guān)注的保障房項(xiàng)目，專門設(shè)立了展示區(qū)。共有參展企業(yè)3家，參展項(xiàng)目5個(gè)，參展面積129。01萬平方米。5個(gè)項(xiàng)目分別為天津住宅集團(tuán)華城佳苑項(xiàng)目、華城秋苑項(xiàng)目、華城景苑項(xiàng)目、天津渤海天易置業(yè)公司渤海天易園項(xiàng)目以及萬科新里程項(xiàng)目。

　　市國土房管局住房保障政策咨詢受到市民的廣受關(guān)注，很多群眾對(duì)限價(jià)房購買條件、受理地點(diǎn)、房源情況、區(qū)位地圖等問題進(jìn)行了咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，房交會(huì)期間共接待群眾各類咨詢上萬人次，其中關(guān)于住房保障政策方面的咨詢占半數(shù)以上。

　　六、中小戶型普通住宅供需平衡

　　為滿足廣大群眾的購房需求，本屆房交會(huì)共推出各類房屋1502萬平方米。其中超過八成為中低價(jià)位、中小戶型普通商品住宅和保障性住房。

　　從五天交易量看，商品住宅累計(jì)成交604套、55794平方米，平均單套面積為92。4平方米，二手住宅成交296套、20842平方米，平均單套面積70。4平方米，說明中小戶型房源仍是市場(chǎng)主導(dǎo)，參展項(xiàng)目戶型的供需結(jié)構(gòu)基本平衡。

　　七、服務(wù)多元化 方便市民選房

　　本屆房交會(huì)在整體布局上，首次按照行政區(qū)域劃分為中心城區(qū)、濱海新區(qū)、環(huán)城四區(qū)及其他區(qū)縣四個(gè)板塊，切實(shí)反映了天津市行政區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，也更大程度的方便群眾選房。

　　本屆房交會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)惠政策，體現(xiàn)服務(wù)企業(yè)、讓利于群眾的宗旨。

　　在多元化服務(wù)手段上，籌委會(huì)保持了歷屆房交會(huì)總服務(wù)臺(tái)導(dǎo)引、法規(guī)政策信息查詢等措施，天津國土資源和房屋管理局政務(wù)網(wǎng)還開設(shè)房交會(huì)專題，購房群眾可網(wǎng)上查詢售房許可證和欲購房的相關(guān)信息。

　　房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還同期舉辦了房屋交易、評(píng)估、中介、測(cè)繪、權(quán)屬、租賃、住房保障、資金監(jiān)管等諸多房地產(chǎn)法規(guī)政策咨詢活動(dòng)，幫助群眾及時(shí)了解、掌握政策。

　　八、本屆房交會(huì)宣傳力度進(jìn)一步加大

　　國土房管部門以房交會(huì)為契機(jī)，宣傳國家及本市樓市調(diào)控政策、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、住房保障政策，合理引導(dǎo)群眾住房消費(fèi)觀念。

　　各媒體及時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)道房交會(huì)消息。房交會(huì)期間，新華社、中央電視臺(tái)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、北方網(wǎng)、《中國建設(shè)報(bào)》、《中國房地產(chǎn)報(bào)》、《天津日?qǐng)?bào)》、《今晚報(bào)》、《每日新報(bào)》、《城市快報(bào)》、《渤海早報(bào)》、《假日100》、天津電視臺(tái)、天津電臺(tái)等媒體對(duì)房交會(huì)情況進(jìn)行了全方位、多角度的報(bào)道，較好發(fā)揮了輿論引導(dǎo)作用。

個(gè)人工作總結(jié)9

　　今年有幸進(jìn)入我校財(cái)經(jīng)科工作，現(xiàn)已工作將近兩個(gè)月，來到新的工作環(huán)境，有很多需要適應(yīng)和學(xué)習(xí)的東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和熱心幫助下，我已很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境。現(xiàn)在到了年末工作總結(jié)的時(shí)候，在這里我將自己做過的工作總結(jié)如下：

　　首先，剛來學(xué)校時(shí)對(duì)自己的工作環(huán)境和一起工作的同事做了了解，在科室領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指導(dǎo)下，先做了一些簡(jiǎn)單地輔助性工作，包括憑證的整理裝訂，工資的核算錄入以及個(gè)稅系統(tǒng)的操作和扣繳。了解了財(cái)務(wù)的'大致工作內(nèi)容和流程，對(duì)自己的工作有了初步的認(rèn)識(shí)。

　　其次，在工作了一段時(shí)間后，科長(zhǎng)對(duì)財(cái)經(jīng)科的工作進(jìn)行了劃分，給我安排了一些工作，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的記錄，整理及開票，具體包括開學(xué)費(fèi)書費(fèi)等的收據(jù)，對(duì)各個(gè)學(xué)生的費(fèi)用情況進(jìn)行記錄和匯總；以及負(fù)責(zé)我校固定資產(chǎn)的管理工作，我先是對(duì)固定資產(chǎn)的操作軟件進(jìn)行了學(xué)習(xí)和熟悉，然后錄入本年我校新增的固定資產(chǎn)，以及做好來年將要進(jìn)行報(bào)廢的固定資產(chǎn)的準(zhǔn)備。

　　最后，除了日常的工作外，我還參加了學(xué)校定期召開的各項(xiàng)會(huì)議，如學(xué)校組織學(xué)習(xí)四周的關(guān)于員工責(zé)任心的講座，加深了我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，提醒我在今后的工作中時(shí)刻牢記自己應(yīng)盡的責(zé)任；還有平時(shí)的黨課學(xué)習(xí)，也讓我了解黨在新時(shí)代的戰(zhàn)略方針，將黨在新時(shí)代的要求運(yùn)用到工作當(dāng)中。

　　雖然目前工作只有短短兩個(gè)月，但我已經(jīng)學(xué)到了很多知識(shí)和技能，我知道自己還有很多不足的地方，在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一件事，虛心求教，在未來取得更大的突破。

個(gè)人工作總結(jié)10

　　我于20xx年xx月xx日入職，至今工作已滿三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有提高也有不足。下方就我入職三個(gè)月以來的工作，做出如下總結(jié)：

　　一、招聘工作

　　1、發(fā)布招聘信息;

　　對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的狀況，選取相應(yīng)的人群，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員。x月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷省內(nèi)x市人才招聘信息刊登。

　　2、建立有效的人才庫;對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)，有人可選，有人用;至今人才庫，存儲(chǔ)有效簡(jiǎn)歷共xx份。

　　3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

　　問題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成。推薦與對(duì)策：

　　1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報(bào)紙、各類招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。

　　2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備。可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，加大培訓(xùn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰。獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;

　　二、薪酬相關(guān)

　　x月份參與了薪酬評(píng)定方案、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。x月份完成薪酬調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并于x月份完成薪酬調(diào)研問卷，同時(shí)回收7家單位的有效問卷進(jìn)行的匯總，完成薪酬調(diào)查問卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及比較分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的比較。透過參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí)、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解。

　　三、部門常規(guī)性工作

　　1、日常工作：考勤的.整理、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ)、勞保費(fèi)用、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;

　　四、總結(jié)

　　我能勝任本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個(gè)月以來，工作、思想狀況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

個(gè)人工作總結(jié)11

　　在業(yè)務(wù)合同洽談中，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶資信情況的審核。這就需要業(yè)務(wù)人員在與客戶的洽談中，重點(diǎn)了解客戶的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務(wù)要跟進(jìn)參與合同的起草修改過程。

　　在業(yè)務(wù)操作過程中，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)更正、業(yè)務(wù)需求變動(dòng)情況，及時(shí)反饋與相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)工作，重點(diǎn)要突出工作責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)控制的敏感性。

　　在應(yīng)收運(yùn)費(fèi)的催收中，要重點(diǎn)加強(qiáng)在與客戶對(duì)賬、催收過程中，對(duì)客戶付款能力的掌控力，在與客戶的聯(lián)系過程中，綜合調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外部的一切資源，對(duì)客戶收款中潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警和反饋

　　進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營(yíng)銷策略，設(shè)定相應(yīng)的.結(jié)算信用額度。有效把握公司的客戶構(gòu)成、及發(fā)展趨勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展變化，商務(wù)工作的重心應(yīng)適時(shí)跟進(jìn)，并與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)人員共同研究現(xiàn)有的運(yùn)作流程，調(diào)整分工，加強(qiáng)協(xié)作。尤其要重視對(duì)流程的設(shè)置、單證流轉(zhuǎn)格式的要求、設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)控審核環(huán)節(jié)。

　　隨著分工的細(xì)化、流程的完善、單證的規(guī)范，對(duì)各項(xiàng)工作完成情況的監(jiān)督、檢查力度要進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，今年商務(wù)部將加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、本部的工作執(zhí)行和完成情況的審查力度。通過與網(wǎng)點(diǎn)之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)充分重視商務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的商務(wù)意識(shí)，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的工作規(guī)范，完善營(yíng)銷、操作、財(cái)商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的考核方案時(shí)，將應(yīng)收賬款的回收情況作為重點(diǎn)考核指標(biāo)。

　　加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)商負(fù)責(zé)人與本部財(cái)商溝通緊密。根據(jù)本部的工作要求，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，有統(tǒng)一的單證管理流程，扣放貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，能結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身情況適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，能及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總部反饋超期賬款的回收進(jìn)度，督促風(fēng)險(xiǎn)控制。

個(gè)人工作總結(jié)12

　　隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為團(tuán)購部銷售，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中團(tuán)購部堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售特色（軟裝概念以及家具配套團(tuán)購），強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。

　　一、銷量指標(biāo)：

　　xxxx年團(tuán)購部銷售任務(wù)一千萬，銷售目標(biāo)一千八百萬元。

　　二、計(jì)劃擬定：

　　1、擬定《年度銷售總體計(jì)劃》。

　　2、擬定《年度銷售總結(jié)》。

　　3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》。

　　4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》。

　　三、客戶分類：

　　根據(jù)消費(fèi)額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip客戶（工程單客戶。急需購買家具的客戶）、一級(jí)客戶（正在裝修的客戶）、二級(jí)客戶（準(zhǔn)備裝修的客戶）和其它客戶四大類（買房的'客戶），并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。

　　四、實(shí)施措施：

　　1、銷售技巧交流：

　　（1）本年度針對(duì)vip客戶，團(tuán)購部、設(shè)計(jì)部、售后服務(wù)部開展一次銷售技巧交流研討會(huì)。

　　（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。

　　2、客戶回訪：

　　目前在福州市場(chǎng)上流通的相似品牌之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥�四家，�?jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系，注重銷售特色。

　　（1）為與客戶加強(qiáng)交流，增近感情，對(duì)vip客戶每周拜訪兩次。對(duì)一級(jí)客戶每周拜訪一次。對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。

　　（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶確認(rèn)到貨，幫助客戶做好售后服務(wù)的工作，挖掘其潛在資源，擴(kuò)大影響。這項(xiàng)工作列入團(tuán)購部xx年工作重點(diǎn)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

　　充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

　　4、售后協(xié)調(diào)：

　　目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

　　團(tuán)購部將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

個(gè)人工作總結(jié)13

　　20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx的一名xx前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來xx工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的`“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說 NO 。對(duì)xx的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

　　二、對(duì)顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

　　三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

　　當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)�建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

個(gè)人工作總結(jié)14

　　我于200#年9月4日至10月16日在##市##區(qū)##小學(xué)進(jìn)行了六個(gè)星期的教育實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括五部分：課堂教學(xué)、班主任老師工作、教育調(diào)查、信息技術(shù)與課程整合和研究性學(xué)習(xí)課程指導(dǎo)。本人主要做了如下工作：

　　(1)班主任老師工作：為期兩個(gè)星期，指導(dǎo)學(xué)生完成主題班會(huì)《誠信在我心中》及組織班級(jí)友誼賽。

　　(2)信息技術(shù)教學(xué)工作：完成教案數(shù)為四份，試講次數(shù)為四次，上課節(jié)數(shù)為六節(jié)。

　　(3)信息技術(shù)與學(xué)科整合：查找語文學(xué)科的資料及參與制作網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自然學(xué)科圖表復(fù)習(xí)專題網(wǎng)站。

　　(4)教育調(diào)查：選題，合作設(shè)計(jì)問卷，問卷發(fā)放，問卷統(tǒng)計(jì)及完成一份教育調(diào)查報(bào)告。

　　(5)班部分學(xué)生完成班級(jí)主頁的制作。 經(jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這一個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任老師及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任老師工作和教學(xué)工作。

　　一、班主任老師工作

　　(1)在工作準(zhǔn)備方面

　　首先我能較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)。記得剛開始見習(xí)時(shí)，我和麗萍就急著找班主任老師潭老師了解班級(jí)情況。但潭老師并沒有直接告訴我們，而是讓我們自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我們有點(diǎn)不理解。但后來想一想潭老師并沒有做錯(cuò)。我們應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我們面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我們工作的一個(gè)考驗(yàn)。接下來我就通過班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此還不了解，這時(shí)我應(yīng)該采取主動(dòng)，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，你才能了解學(xué)生。

　　(2)在班級(jí)日常管理方面

　　我能在班主任老師潭老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)。在這短短的兩個(gè)星期，我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時(shí)，不忘給他們灌輸一些道理，能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想道德教育。比如早自修的作業(yè)上交，很多同學(xué)每次過來不是說自己忘了做作業(yè)就是說不會(huì)做的理由來拖欠作業(yè)。通過自己對(duì)他們的監(jiān)督及必要的思想教育，一部分同學(xué)能很好的改掉拖欠作業(yè)這不好的習(xí)慣。特別是我們班的張嘉迅，每次作業(yè)都是空白，到了后來都是他主動(dòng)把作業(yè)本給我，看到上面寫滿滿的，我非常高興。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生普遍比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常偷懶，總是推推拖拖。對(duì)與這類學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對(duì)他們進(jìn)行思想教育，你不能對(duì)他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對(duì)于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

　　(3)在班級(jí)活動(dòng)方面

　　開展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就在學(xué)生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會(huì)。通過收集學(xué)生的'意見，我組織了一場(chǎng)籃球友誼賽。我想通過這個(gè)比賽能夠增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場(chǎng)比賽，我還讓學(xué)生展開了一些訓(xùn)練，這些訓(xùn)練非常有效果，最終以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)贏得了勝利。在比賽過程當(dāng)中，女生可謂表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊(duì)員加油助威。這就很好的體現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力。而在班會(huì)方面，很多學(xué)生喜歡比賽性質(zhì)的，又要結(jié)合知識(shí)方面的活動(dòng)。但在我擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任老師期間已經(jīng)安排了誠信班會(huì)。為此，我就跟麗萍商量在她擔(dān)任班主任老師期間進(jìn)行一次知識(shí)競(jìng)猜主題班會(huì)。那次班會(huì)下來，同學(xué)們的思維異常活躍，而且小組之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這也很好的體現(xiàn)了我們班學(xué)生特點(diǎn)，好勝、好動(dòng)。時(shí)間過的非常快，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任老師潭老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點(diǎn)過度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。

　　二、信息技術(shù)教學(xué)工作 教學(xué)更是實(shí)習(xí)的重點(diǎn)，以下是我實(shí)習(xí)的一點(diǎn)心得。

　　第一是預(yù)備階段。通過指導(dǎo)老師先熟悉實(shí)習(xí)班級(jí)的信息技術(shù)上課情況，認(rèn)識(shí)班上的每個(gè)學(xué)。生以及了解他們對(duì)于信息技術(shù)課知識(shí)的掌握情況。然后，認(rèn)真聽指導(dǎo)老師以及其他同學(xué)上課。現(xiàn)在的聽課的感覺和以前完全不一樣：以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識(shí);現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣，上課的注意點(diǎn)就不一樣，現(xiàn)在注意的是指導(dǎo)老師及其他同學(xué)的上課方式，上課的思想思路。接著，根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識(shí)和在中學(xué)實(shí)習(xí)聽課所學(xué)到的，自己在已有的基礎(chǔ)上備課、試講，做足了上講臺(tái)的準(zhǔn)備。在經(jīng)過了前兩周的聽課、試講后，第三周我正式走上講臺(tái)。作為一名教師，還有一個(gè)天職就是教書，無私地把知識(shí)傳播給學(xué)生。這也是我們實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容——授課。我初次體會(huì)到當(dāng)老師的辛苦。上一節(jié)課，要經(jīng)過“備課(寫教案)——試講——上課——接受學(xué)生反饋的信息——評(píng)講”這樣一個(gè)流水線。看起來簡(jiǎn)單，可其中每個(gè)環(huán)節(jié)又有很多小細(xì)節(jié)，最主要的是“上課”。這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的“課堂教學(xué)”。由于信息技術(shù)是在機(jī)房上課，游戲及其它等的因素對(duì)學(xué)生的

個(gè)人工作總結(jié)15

　　20xx年本人承擔(dān)的主要工作是負(fù)責(zé)招生及研究生考試等相關(guān)工作的具體組織和實(shí)施，現(xiàn)就本人一年以來的總結(jié)如下：

　　一、思想和工作上

　　1.思想上堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和教育方針，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，響應(yīng)國家政策，服從組織、學(xué)校及學(xué)院的各項(xiàng)安排，心系本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.業(yè)務(wù)上自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索，較快地完成任務(wù)。另一方面，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　3.態(tài)度上愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的`作用。

　　二、存在的不足

　　1.業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2.政策的把握上需更加的靈活。

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