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檢討書標準格式

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檢討書標準格式

　　會員卡檢討書篇一：會員租賃檢查及功能測試點

　　會員租賃檢查及功能測試點

檢討書標準格式

　　時間：2014-3-1

　　聯(lián)系人：

　　系統(tǒng)：正式系統(tǒng)

　　涉及內(nèi)容：總部私包、分公司二次開發(fā)包放到正式系統(tǒng)

　　檢查及測試：系統(tǒng)重新啟動后，需要做如下檢查及功能點測試

　　1、租賃二次開發(fā)權(quán)限檢查

　　用administrator用戶登陸系統(tǒng)，進入用戶管理界面：

　　選擇一個非作廢狀態(tài)的用戶，點分配權(quán)限：查看房地產(chǎn)—租賃管理—租賃管理二次開發(fā)下的權(quán)限是否全部顯示出來：

　　2、選擇一個非作廢狀態(tài)的用戶，點分配權(quán)限：查看營銷服務管理—會員管理—積分管理—

　　會員查看—會員敏感信息查看權(quán)限是否顯示出來：

　　備注：如上述權(quán)限沒有顯示，則需要進行權(quán)限項的'同步工作，操作路徑用戶管理—文件—同步權(quán)限數(shù)據(jù)，同步完成重新用administrator登陸查看即可。

　　3、會員入會/活動積分、購房積分錄入界面，會員及推薦人組織隔離取消，業(yè)務部室提出

　　的敏感信息進行隱藏，測試如下：

　　進入常春藤營銷部組織，營銷服務管理—會員管理—積分管理，新增入會/

　　活動積分，

　　查看組織隔離，敏感信息隱藏：

　　查看組織隔離取消：

　　查看敏感信息隱藏：身份證、聯(lián)系方式等信息

　　4、進入常春藤營銷部組織，營銷服務管理—會員管理—積分管理，新增購房積分，查看會

　　員及推薦人組織隔離，敏感信息隱藏：（查看推薦人隔離時，需在上面選擇一個會員后再查看推薦人，否則推薦人字段為空）

　　查看會員組織隔離

　　查看敏感信息隱藏：身份證、聯(lián)系方式等信息

　　5、查看推薦人組織隔離及敏感信息隱藏

　　查看組織隔離

　　會員卡檢討書篇二：中金所會員合規(guī)檢查工作底稿(2011年度)

　　中國金融期貨交易所

　　2011年度會員合規(guī)運作檢查督促工作底稿

　　會員名稱_____________________ 檢查時間_____________________ 檢查人員________________

　　會員基本情況表

　　會員卡檢討書篇三：實習報告大潤發(fā)

　　山東青年政治學院市場營銷專業(yè)

　　畢業(yè)實習報告

　　學生姓名：學生學號：實習單位：指導教師：實習時間：畢景云201003040103 濟南歷程大潤發(fā) 張安春2012.7~2012.112013年4月

　　關(guān)于在大潤發(fā)從事課服部的實習報告

　　一.實習目的

　　為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學生從2012年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習慣。（2）樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學會交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會適應能力。（3）提高學習能力，實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。

　　二.實習崗位及要求

　　(一)大潤發(fā)公司基本情況

　　大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網(wǎng)絡優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構(gòu)出完整的全臺服務網(wǎng)絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務更具競爭力。

　　從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達到101家，營數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

　　（二）實習崗位基本情況

　　我在大潤發(fā)超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：

　　（1）穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。

　　（2）要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制

　　定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。

　　（3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念。

　　（4）了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓。（5）要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

　　三、實習過程和內(nèi)容

　　為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：

　　在客服部的工作要求，學習到的是：

　　1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。

　　2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。

　　3，對于顧客提出的問題，我們會恰當?shù)鼗卮饐栴}

　　，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、

　　4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

　　5、個人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

　　6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們?nèi)ネ素浱帯?/p>

　　在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：

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　　1、服務臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客。活動結(jié)束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。每天工作結(jié)束后，核查實物，做到帳物相符。每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報。上班前應把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時間

　　必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。

　　2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：

　　3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨

　　須知；在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

　　4、在工作結(jié)束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金

　　額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。

　　5、

　　1、在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內(nèi)容時，要吐字清

　　晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容：

　　2、根據(jù)客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期

　　播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。

　　3、

　　4、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，

　　作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

　　在人工寄包處的工作內(nèi)容：

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　　4、顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的.寄存。客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。客人遺失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。除做好管理工作外，應協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要

　　以書面形式借用，歸還時所要借條。手推車的管理內(nèi)容：

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　　6、手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數(shù)字與上期比較上報主管。手推車管理員應及時清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動作。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應及時報行政部維修。在總服務臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有：接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當。接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。對方要求找人時，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理，接聽電話時，應適時發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完

　　畢后，應將聽筒輕聲放下。

　　打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向?qū)Ψ街虑福⒃捦舶醋￠]音，結(jié)束談話時，應向?qū)Ψ街轮x并說再見。等等。

　　四、實習總結(jié)和體會

　　在大潤發(fā)實習的幾個月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

　　我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打

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