在銀行的實習(xí)報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的用途越來越大，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編幫大家整理的在銀行的實習(xí)報告，歡迎大家分享。
在銀行的實習(xí)報告1
到農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)、這是我之前一直沒有想到過的事情、銀行多重要呢、讓我一個未經(jīng)人事的學(xué)生去工作實習(xí)、我真不敢想、不過我卻做到了、我在銀行兩個月的實習(xí)工作也結(jié)束了、銀行實習(xí)證明。這兩個月是我學(xué)習(xí)東西最多最快的兩個月、我很享受學(xué)習(xí)的過程。
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求、本人于20xx年3月底到5月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行××縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間、在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下、我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作、理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一、是中國金融體系的重要組成部分、總行設(shè)在北京。在國內(nèi)、中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、資金實力雄厚、服務(wù)功能齊全、不僅為廣大客戶所信賴、已成為中國最大的銀行之一。在海外、農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)、被《財富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行××縣支行城關(guān)分理處是××縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點、一直鼎立支持××經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用、以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品、竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)、掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過、并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。
(二)了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(三)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼、主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練、如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)、如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)、如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
(四)了解銀行會計核算方法、科目設(shè)置與賬戶設(shè)置、記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
三、實習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前、我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能、包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威、本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵巍s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作�？粗率炀毜狞c鈔、真是又佩服又羨慕、而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算、剛開始我一直無法理解為什么不用計算器、這不是更方便嗎?后來慢慢才了解、原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金、看是否能賬實相符、而人民幣有多種卷別、在點鈔時需要累加、這時使用算盤就要比計算器方便、因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的“苦練”、我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能、但大致也掌握了其中的.技巧、所謂熟能生巧、主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來、實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制、就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)、即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)、我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程、業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬、學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細(xì)核對表、審查傳票號是否連續(xù)、金額是否準(zhǔn)確、憑證要素是否齊全等。
在銀行實習(xí)、學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的、對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外、還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的、一般先清點現(xiàn)金、然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后、我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)、即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟、記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票、包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)、首先是要審核、看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符、方式就是通過電腦驗印、或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致、出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改、支票是否已經(jīng)超過提示付款期限、支票是否透支、如果有背書、則背書人簽章是否相符、值得注意的是大寫金額到元為整、到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票、會計記賬員審核無誤后記賬、然后傳遞給會計復(fù)核員、會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后、就傳遞給出納、由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章、收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同、在處理上是由會計記賬員審核記賬、會計復(fù)核員復(fù)核。
四、實習(xí)收獲與體會
這次實習(xí)、除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解、并且能進(jìn)行基本操作外、我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我、這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺、為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先、我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上、我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、要對自己的崗位負(fù)責(zé)、要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作、那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款、而又無法追回的話、那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次、我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如、有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件、雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人、他們也會要求對方出示證件、而當(dāng)對方有所微詞時、他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)、所以職員的工作態(tài)度問題尤為
重要、這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時、基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了、所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到、看似簡單的業(yè)務(wù)處理、當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意、比如：對待客戶的態(tài)度、首先是要用敬語、如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送、最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度、這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后、我覺得到了實際工作中以后、學(xué)歷并不顯得最重要、主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作、做得時間久了是誰都會做的、在實際工作中動手能力更重要。因此、我體會到、如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起、用實踐來檢驗真理、使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識、這才是我們實習(xí)的真正目的。
在銀行的實習(xí)報告2
雖然這只是短短的一個月的實習(xí)、但對我來說、是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累、這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用、特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
一、本次實習(xí)的目的
1、通過在x支行實習(xí)、并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論、依靠理論聯(lián)系實際、以增強(qiáng)自我解決實際問題的能力。
2、通過在x支行的實習(xí)、達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求、并在單位指導(dǎo)老師的幫助下、熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
3、通過在x支行的實習(xí)、學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度、為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在x支行的實習(xí)、了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能、熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
（一）了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用x銀行信貸管理系統(tǒng)。
�。ㄈ⿲嶋H操作、單獨進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
�。ㄋ模┩瓿蓪嵙�(xí)、準(zhǔn)備實習(xí)報告。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理、而在我的實習(xí)過程中、主要學(xué)習(xí)的`是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理、同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后、我開始學(xué)習(xí)利用x銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記、同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)、需要學(xué)會如何利用x銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程、而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中、需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料、同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí)、但對我來說、是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累、這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人、但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方、我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、融入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得、實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力、關(guān)鍵是你是誰、而不是你來自哪里、只有把自己的位置放低、才能夠飛得更高、正如某散文家所說、天使為什么會飛、是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己、補(bǔ)充自己所缺、努力積攢知識與能力、了解自己能做什么、善于做什么、和別人分享、積極的融入到團(tuán)隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點、給自己積累資本。
在銀行的實習(xí)報告3
一．實習(xí)基本概況
本次實習(xí)的實習(xí)單位是郵政儲蓄銀行赤峰分行、敖漢旗支行。在本次畢業(yè)實習(xí)中我的崗位是大堂實習(xí)經(jīng)理助理、單位指派較為有經(jīng)驗的王丹前輩作為我的指導(dǎo)老師我覺得倍感榮幸。王丹前輩是一個有多年豐富工作經(jīng)驗的老員工、從郵儲銀行還作為儲匯局時她就作為儲蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作。因此她對于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說是駕輕就熟、我有幸更隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識也必能從她的身上和工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到更多的東西、不僅僅是工作上的更是學(xué)習(xí)和說上的。該次的工作時間是從十二月至一月為期將近兩個月的實習(xí)。在這兩個月中我在位于內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政儲蓄銀行敖漢旗支行進(jìn)行實習(xí)。實習(xí)中我的實習(xí)崗位是實習(xí)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理聽起來是一個相當(dāng)有面子相當(dāng)光鮮的崗位、然而在銀行從業(yè)人員的職責(zé)看來、大堂經(jīng)理并沒有直接的接觸實際的業(yè)務(wù)、只是為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引薦、并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品、幫助客戶合理的分配自己的錢財。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個部門進(jìn)行良好的配合已達(dá)到最佳的工作辦事的效率。因此一般有大學(xué)生到銀行實習(xí)、大堂經(jīng)理便是一個最常見的實習(xí)崗位、因為它不直接接觸銀行實際操作可以避免大學(xué)生因為業(yè)務(wù)生疏沒有接受過專業(yè)長期的培訓(xùn)而犯錯、同時該崗位也能在最短的時間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)、范圍相當(dāng)廣泛。能夠及時擴(kuò)展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野、使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)、以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。
二、實習(xí)過程
1、實習(xí)前階段的情況
實習(xí)的前階段、指導(dǎo)老師指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能、同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下、了解實際業(yè)務(wù)的操作、逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)、基本上能夠獨立熟記日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在如何指導(dǎo)儲戶進(jìn)行存取款方面取得了明顯的進(jìn)步。
在實習(xí)前期我們也對郵政儲蓄銀行的系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)的理解和熟悉。雖說我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對銀行的各個部門進(jìn)行一定程度的了解也是十分有必要的。當(dāng)然其中也就包括了對銀行系統(tǒng)的了解。在進(jìn)行實際工作的操作之前、首先必須熟悉整個郵政儲蓄的操作系統(tǒng)、目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時、熟記主交易菜單的交易碼、特別是日常的交易代碼我們都要進(jìn)行一定的了解。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實習(xí)我不必像柜員一樣進(jìn)行記憶。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后、我就開始學(xué)習(xí)ATM機(jī)的操作了。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中、慢慢地進(jìn)行操作。在平時的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到ATM機(jī)、哪怕是在學(xué)校都會有各個商業(yè)銀行在學(xué)校設(shè)立的的ATM及以方便學(xué)生和教職員工進(jìn)行存取款。因此在學(xué)習(xí)之前我對進(jìn)行ATM機(jī)的使用還是十分有信心的。然而在指導(dǎo)講解并進(jìn)行了規(guī)范的操作后我發(fā)現(xiàn)實際上我們平時在使用ATM機(jī)時存在著許多安全隱患、例如：在插卡前并沒有仔細(xì)觀察ATM機(jī)有無異樣、各個部件是否完整；在輸入密碼時沒有向四周觀察有無不安全的因素、以及在輸密碼過程中沒有用另一只手遮擋的習(xí)慣。作為大堂工作人員在使用ATM機(jī)時不僅僅是要回會自己熟練地操作、更要能夠熟記每個步驟以及客戶在操作時容易出錯的步驟、這樣才能夠在問題發(fā)生時給以客戶最及時歲準(zhǔn)確的建議和意見。不單是ATM機(jī)使用我們需要熟練掌握、ATM機(jī)在使用時出現(xiàn)故障如何處理如何報修如何協(xié)調(diào)客戶也是我們應(yīng)當(dāng)知道的。
在營業(yè)實習(xí)期間、我還了解到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項、一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單、其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶、員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取、大概每日下午5：00左右、帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù)、加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額、對方確認(rèn)、加蓋印章、并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
2、實習(xí)后階段的情況
在實習(xí)的后半階段、經(jīng)過前段時間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練、我已經(jīng)能進(jìn)行簡單的獨立工作。在這段時間里我的實習(xí)崗位仍舊是實習(xí)大堂經(jīng)理。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開始干自己的本職工作了。在由于我是實習(xí)生仍需要實習(xí)老師進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。
大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當(dāng)然、這些技巧能否得到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟練程度、兩者缺一不可。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒有營銷談判技巧則會影響業(yè)績、如果業(yè)務(wù)員只有營銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會面對有虛無實的尷尬境地。
大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)、所以我們的一切行為都將對整個銀行造成影響、因此我們在工作時要加倍的仔細(xì)認(rèn)真。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點：干練、穩(wěn)重、親和、自信。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容：
�。�1）服務(wù)管理。協(xié)助支行長對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)、及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（2）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出支行的客戶迎來送往、從客戶進(jìn)門時起、大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶、詢問客戶需求、對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。�3）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（4）差別服務(wù)。識別高、低端客戶、為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)、為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。�5）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求、主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法、為其當(dāng)好理財參謀。
�。�6）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地、廣泛收集市場信息和客戶信息、充分挖掘重點客戶資源、記錄重點客戶服務(wù)信息、用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。�7）調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅�'批評性意見、避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)、化解矛盾、減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
�。�8）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、標(biāo)牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序、根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象及時進(jìn)行疏導(dǎo)、減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告、維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。�9）營銷組織。負(fù)責(zé)組織本支行營銷任務(wù)、對營銷項目進(jìn)行跟進(jìn)、遇事及時匯報。并組織開展客戶回訪、協(xié)助理財經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、整理、并及時進(jìn)行客戶檔案管理。
�。�10）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見、提出改進(jìn)的建議、以書面形式每月向支行行長報告一次（遇重大問題隨時報告）。
�。�11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會
我本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的、然而在畢業(yè)實習(xí)中我卻選擇了郵政儲蓄銀行這個看似與我所學(xué)專業(yè)毫無相關(guān)的單位、但其實不然。在我們專業(yè)的課程學(xué)習(xí)中金融學(xué)是一個重要的課程、在這門課程中所學(xué)到的知識在銀行的實習(xí)中為我的工作打下了堅實的基礎(chǔ)、也給了我莫大的幫助。除此之外在我們專業(yè)是值得國際商務(wù)談判和國際市場營銷中所學(xué)到的知識也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。在大堂經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)中對從業(yè)人員在素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識素質(zhì)方面有以下要求：
�。�1）素質(zhì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)守企業(yè)秘密；
�。�2）心理素質(zhì)。性格開朗、大方；
�。�3）身體素質(zhì)。身體健康、能長期堅持戶外奔走；
�。�4）能力素質(zhì)。思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、人際交往能強(qiáng)、口頭表達(dá)能力強(qiáng)；
�。�5）知識素質(zhì)。較為豐富市場營銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場營銷能力和商務(wù)談判能力。大堂經(jīng)理這個崗位需要市場營銷能力基于大堂經(jīng)理是一個支行的門戶、能夠最直接的接觸到客戶、同時我們郵政儲蓄銀行也會與一些保險公司合作推出一些保險理財產(chǎn)品、這就需要我們大堂經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N和推廣、在于客戶進(jìn)行交流的同時難免會用到一些談判技巧已達(dá)到更好的效果和業(yè)績。
四、實習(xí)心得感受
作為一個大四的學(xué)生平時在學(xué)校中算是除研究生外資歷最老的學(xué)生了、但是當(dāng)邁出學(xué)校走向社會后才發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩和經(jīng)驗不足。在平時的學(xué)習(xí)和考試中面對書本中提出的問題我們總是能回答和解決的頭頭是道、但回到現(xiàn)實工作中面對同樣的的問題我們卻無從下手、因為通常現(xiàn)實問題都更為復(fù)雜和現(xiàn)實、這需要我們有豐富的實際經(jīng)驗和相關(guān)的資歷、許多問題并不是我們紙上談兵所能解決的。面對這些情況初出茅廬的我們需要保持低姿態(tài)虛心向具有豐富經(jīng)驗的前輩學(xué)習(xí)。
在銀行的實習(xí)報告4
作為一名即將踏入社會的大學(xué)生、我很榮幸能在xxx銀行進(jìn)行兩個月實習(xí)、我從客觀上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識、使自我更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。同時也深感自我知識面的匱乏、堅定了我進(jìn)取學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過兩個月的實習(xí)、雖然還是覺得很茫然、可是細(xì)細(xì)盤點下來、卻也是收獲頗多。下頭我把我在xxx銀行實習(xí)的情景從實習(xí)的資料和過程以及實習(xí)心得感受展開論述。
一、實習(xí)的資料和過程
實習(xí)期間、我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會計業(yè)務(wù)部門
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟、記帳、復(fù)核與出納。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票、包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)、首先是要審核、看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符、方式就是經(jīng)過電腦驗印、或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致、出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改、支票是否已經(jīng)超過提示付款期限、支票是否透支、如果有背書、則背書人簽章是否相符、值得注意的是大寫金額到元為整、到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票、會計記帳員審核無誤后記帳、然后傳遞給會計復(fù)核員、會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后、就傳遞給出納、由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章、收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同、在處理上是由會計記帳員審核記帳、會計復(fù)核員復(fù)核。
2、儲蓄業(yè)務(wù)部門
儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制、就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)、即開戶、存取現(xiàn)金、辦理儲蓄卡等、憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞、而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理、記帳。可是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核、然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務(wù)部門
由于目前的實際情景、中小企業(yè)融資難、盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案、可是、在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以、銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是、銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人、而是與商家簽訂必須的協(xié)議、其實是將款貸給商家、然后商家把商品賣給個人、個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時、審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的`收入證明、身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押、最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制、就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款、審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實習(xí)心得與體會
我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層、即營業(yè)大廳。在整個實習(xí)期間、我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部、貸款部、人力資源部的工作資料及相關(guān)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練、我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作、掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)、回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識面。能夠說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識、感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最終、我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一、我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不一樣就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上、我們必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感、要對自我的崗位負(fù)責(zé)、要對自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二、我覺得工作后每個人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)、正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三、此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)、所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要。比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度、這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后、學(xué)歷并不顯得最重要、主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作、做得時光久了是誰都會做的、在實際工作中動手能力與人際溝通更重要。
在銀行的實習(xí)報告5
20xx年3月4號開始為期一個月的時間在xx銀行xx支行進(jìn)行了畢業(yè)實習(xí)。在xx銀行xx支行實習(xí)期間、在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下、我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實務(wù)工作、對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。
一、實習(xí)的目的
1）通過在xx銀行實習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識、學(xué)會理論聯(lián)系實際、增強(qiáng)自我解決實際問題的能力。
2）通過在xx銀行的實習(xí)、達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求、并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下、熟悉xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3）通過在xx銀行的實習(xí)、學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度、為更好的.走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
二、對于銀行的認(rèn)識
xx銀行全稱xx銀行股份有限公司、總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國五大國有商業(yè)銀行之一、規(guī)模在中國五大銀行位列第三。xx銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域、旗下有xx國際、xx保險等控股金融機(jī)構(gòu)、在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算、20xx年xx銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
關(guān)于xx銀行的業(yè)務(wù)：
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)、包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1）公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為xx銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
xx銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求、組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作、積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品、進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3）個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為xx銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺、xx銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)、不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)、為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5）金融市場業(yè)務(wù)
xx銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。xx銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
三、實習(xí)過程
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多、大致上掌握了xx銀行的各項業(yè)務(wù)、熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等、從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間、我能夠做到虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)、并與同事建立了良好的關(guān)系、得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：
1）在銀行大堂和顧客接觸、了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶、因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識、才能更好的解答客戶問題、引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、維持大堂秩序、減輕柜員的工作量、提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通、如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意、另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們、例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。
2）做一些打雜的小工作。
如分類書信、打word文檔和excel表格、使用excel公式計算、折對賬單等等。雖然是些小工作、但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
3）到營業(yè)部學(xué)習(xí)、了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。
四、實習(xí)心得與收獲
雖然這只是一個月的實習(xí)、雖然短暫但卻又非常的充實、對我來說、是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗、這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺、為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變、是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此、我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
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