演講稿 (2)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
我是來(lái)自辦公室的楊彥青，今天很高興能站在這里為大家?guī)?lái)以“愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”為主題的演講，以此來(lái)展示我們辦公室人員在醫(yī)保中心的建設(shè)發(fā)展中所起的先鋒模范作用。
我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這段話告訴我們，無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要愛(ài)自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻(xiàn)。
我是去年八月加入到醫(yī)保中心辦公室這個(gè)隊(duì)伍的，對(duì)于一個(gè)剛剛走出校園的我來(lái)說(shuō)，辦公室的一切工作都是新鮮的、陌生的、賦予挑戰(zhàn)性的，在還沒(méi)有正式上班之前，我就聽(tīng)說(shuō)，醫(yī)保中心是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大、接觸范圍廣的窗口服務(wù)部門(mén)，是我們?nèi)松缦到y(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。特別是聽(tīng)到大家普遍反映，醫(yī)保中心的每一位同志都具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和敬業(yè)精神，醫(yī)保中心是一個(gè)朝氣逢勃的優(yōu)秀集體時(shí)，說(shuō)句心里話，我有非常大的壓力。為了能成為這個(gè)優(yōu)秀集體中的優(yōu)秀一員，從來(lái)到醫(yī)保中心的第一天起，我就暗下決心，決不能因?yàn)槲沂切率郑诠ぷ髦谐霈F(xiàn)錯(cuò)誤或漏洞，而影響到醫(yī)保中心的整體形象，因此，“愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”就成為了我所有工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
愛(ài)崗，首先要敬業(yè)。所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。在工作中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不被身邊領(lǐng)導(dǎo)忘我工作，普通職員愛(ài)崗敬業(yè)的精神所感動(dòng)，是他們讓我懂得了什么是奉獻(xiàn)，什么是責(zé)任。我想，崗位就意味著責(zé)任。我們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)，必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們每個(gè)人都有自己的崗位，都承擔(dān)著繁重的工作，沒(méi)有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心就不可能做好本職工作。“以人為本，至善至誠(chéng)。”作為醫(yī)保中心的一名普通員工，唯有時(shí)刻保持憂患意識(shí)，以中心為家，敏思好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，才能對(duì)得起自己的工作，才能保得住自己的崗位！
愛(ài)崗，其次要精業(yè)。所謂精業(yè)就是要“干一行、愛(ài)一行、精一行”，成為本專(zhuān)業(yè)精通業(yè)務(wù)的行家里手。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣。辦公室作為醫(yī)保中心為內(nèi)部為社會(huì)服務(wù)的形象“窗口”。“一切以單位為中心”那就需要我們有精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的涵養(yǎng)修為，用自己的青春和激情，默默地為在座的各位服務(wù)，為中心服務(wù)，為參保大眾服務(wù)。時(shí)常的加班加點(diǎn)已是我們平凡的生活。細(xì)心解答病患者及家屬的詢問(wèn)，耐心地說(shuō)服不懂政策的參保患者，熱情地幫助患者解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對(duì)這些，我們無(wú)怨無(wú)悔 ；面對(duì)這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說(shuō)工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房！在對(duì)待這些時(shí)，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心
地為他們講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)服務(wù)對(duì)象！同時(shí)我們必須勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí).因?yàn)橹鲃?dòng)向書(shū)本學(xué)，才使我對(duì)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)有更深刻的理解；因?yàn)樘撔南蚶贤緦W(xué)，才使我對(duì)辦文、辦事、辦會(huì)技巧有進(jìn)一步的掌握；因?yàn)閹е鴨?wèn)題用心學(xué)，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，以干促學(xué)，以學(xué)促干，才使我越來(lái)越勝任目前的崗位。
愛(ài)崗，還要奉獻(xiàn)。“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對(duì)奉獻(xiàn)的最好注解。正如日本著名的“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)的那樣---“上天賦予的生命，就是要為人類(lèi)的繁榮和平和幸福而奉獻(xiàn)。”醫(yī)保中心為我們提供了一個(gè)展示自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的空間舞臺(tái)，我們就要珍惜她，要以自己的努力工作來(lái)為中心的窗口服務(wù)樹(shù)立良好的形象。因?yàn)椋坏嗡挥腥谌氪蠛２挪粫?huì)干涸，一個(gè)人，只有將個(gè)人的價(jià)值與單位的利益結(jié)合起來(lái)，聰明才智才會(huì)充分發(fā)揮，生命價(jià)值才得以完美展現(xiàn)。所以，講大氣、講奉獻(xiàn)，應(yīng)該成為我們所有人的精神追求！
同事們，一個(gè)崗位、一份奉獻(xiàn)、一名員工、一份責(zé)任, 作為一名普通的醫(yī)保從業(yè)者, 愛(ài)崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，務(wù)實(shí)是我們的精神，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，共建和諧，把青春年華奉獻(xiàn)給光榮的醫(yī)保事業(yè)，共同建設(shè)確山醫(yī)保中心更加美好的明天！
謝謝大家，我的演講到此結(jié)束！
2014年4月25日
為服務(wù)對(duì)象做什么？作為醫(yī)保服務(wù)部門(mén)，在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，要緊緊圍繞“問(wèn)民情、解民憂、排民難”工作思路，努力踐行“以人為本，至善至誠(chéng)”的服務(wù)理念，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議，在抓整改、抓落實(shí)上狠下功夫，不斷打造“陽(yáng)光醫(yī)保、責(zé)任醫(yī)保、便民醫(yī)保、和諧醫(yī)保”，促使服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為參保對(duì)象提供更便捷、周到、親情的服務(wù)。
一個(gè)崗位、一份奉獻(xiàn)、一名員工、一份責(zé)任,作為一名普通的醫(yī)保從業(yè)者,不論在什么崗位上、從事什么樣的工作,只有敢言會(huì)做、敢當(dāng)會(huì)干并忠實(shí)地服務(wù)群眾、造福百姓,履行好自己的職責(zé)才能無(wú)愧于黨員干部這個(gè)身份，才不會(huì)辜負(fù)黨和人民之托。
作為一名普通的服務(wù)行業(yè)人員，首先應(yīng)該明白的就是我要“為服務(wù)對(duì)象做什么”。在日常工作中，醫(yī)保中心接觸的大多是生病、受傷的弱勢(shì)人群或其家屬，他們的身體或心理受到創(chuàng)傷，甚至說(shuō)話、行動(dòng)還多有不便。如何服務(wù)好他們，給他們心靈上以慰藉，應(yīng)該是我們工作人員需要一直思考的問(wèn)題。 “門(mén)難進(jìn)，人難見(jiàn)，臉難看，事難辦”一直是老百姓反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，作為醫(yī)保中心的工作人員在工作中應(yīng)該巧妙地將其化解。對(duì)門(mén)外敲門(mén)的辦事人員說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”而不是置之不理；對(duì)進(jìn)入辦公室的辦事人員微笑并主動(dòng)詢問(wèn)而不是渾然不覺(jué)；對(duì)行
動(dòng)不便的辦事人員多一下照顧而不是生硬的死板硬套；對(duì)年齡大點(diǎn)的聽(tīng)覺(jué)不好的辦事人員提高說(shuō)話聲音但又不讓他感覺(jué)你在朝他吼；對(duì)溝通困難或理解困難的辦事人員耐心講解而不是不耐煩的打發(fā)走；對(duì)辦事人員提出的繁雜問(wèn)題熱心解決而不是踢皮球。每一個(gè)工作人員都該有這樣一個(gè)服務(wù)理念：熱情、耐心，不管群眾帶著什么問(wèn)題來(lái)，都能讓他滿意而歸，真正讓辦事群眾享受到便捷、貼心的服務(wù)。
不能靠一時(shí)片刻的學(xué)習(xí)或者豪言壯語(yǔ)來(lái)解決，還要不斷改造自己的世界觀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)純凈自己的思想靈魂來(lái)正視
當(dāng)黨員、干部的動(dòng)因和“為官一任，造福一方”的良心。
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