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月商務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的月商務(wù)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
月商務(wù)工作總結(jié)1
一、20xx年3月份工作情況
（一）積極籌備四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會的前期工作，擬定了《四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會籌備方案》和《四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會活動方案》（草案）。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，一方面保證商貿(mào)企業(yè)的清潔衛(wèi)生、食品安全，一方面針對包街路段（高桿燈至濱河路），落實(shí)專人負(fù)責(zé)路面衛(wèi)生、整潔和車輛有序停放，堅(jiān)持每周星期三上街大掃除，保持街面整潔、衛(wèi)生
（三）籌備第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會，制定了《第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會達(dá)州代表團(tuán)萬源分團(tuán)參會參展籌備工作方案》。
（四）引進(jìn)達(dá)州家家福超市和重慶新世紀(jì)百貨來我市考察建設(shè)連鎖超市，均有投資意向；引進(jìn)重慶客商投資汽車美容行業(yè)，已投資5200萬元，建成車之家汽車美容養(yǎng)護(hù)旗艦店，實(shí)現(xiàn)了我局招商引資一季度開門紅。
（五）配合統(tǒng)計局做好達(dá)州市統(tǒng)計局對我市商貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直報的相關(guān)檢查并對我市十二家商貿(mào)樣板企業(yè)進(jìn)行走訪、登記、備案，指導(dǎo)、督促其按時按質(zhì)網(wǎng)絡(luò)直報。
（六）3月17日，通過了達(dá)州市對我市度下鄉(xiāng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
（七）針對3月16日-18日我市出現(xiàn)的搶購食鹽現(xiàn)象，聯(lián)合鹽業(yè)公司、工商、物價等部門啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)測和市場管理，積極組織貨源，督促愛家、萬客隆、民生農(nóng)貿(mào)等大型市場緊急調(diào)運(yùn)，有效的保障了物資供應(yīng)和市場穩(wěn)定。
（八）進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門，針對市場出現(xiàn)的'瘦肉精產(chǎn)品進(jìn)行檢查，保證群眾吃上放心肉。
（九）認(rèn)真處理了原萬源酒廠職工上訪訴求有關(guān)事宜，根據(jù)市委政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，補(bǔ)兌了安置費(fèi)，目前已有130多人補(bǔ)簽了協(xié)議，領(lǐng)取了安置費(fèi)。
二、20xx年4月份工作打算
（一）認(rèn)真籌備編制我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)工作。
（二）繼續(xù)做好打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動。
（三）精心籌備四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會和第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會的相關(guān)事宜。
（四）進(jìn)一步加大家電以舊換新的宣傳力度，組織備案經(jīng)銷企業(yè)開展促銷活動，拉動消費(fèi)。
（五）組織商貿(mào)招商小分隊(duì)，赴重慶、下江南考察市場，招商引資。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
月商務(wù)工作總結(jié)2
一個多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。
第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)
無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。
第三、我們要時刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。
我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”！關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)。
冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會有進(jìn)步。第五、學(xué)會自我管理，量化自己的目標(biāo)
在外工作的我們更多需要的.是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。
實(shí)習(xí)后計劃
明確自己的目標(biāo)，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn)。
首先，堅(jiān)持自己的想法，做好淘寶客服這項(xiàng)工作，以此為機(jī)會，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。
然后，多學(xué)多問多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。現(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會運(yùn)用。跟運(yùn)營部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。
最后，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進(jìn)，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢想還是需要自己去堅(jiān)持，去實(shí)現(xiàn)的呢。八、給電子商務(wù)專業(yè)的建議
第一、電子商務(wù)專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè)，因?yàn)樗幕盍Τ渑妫W(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學(xué)生提一個醒。多關(guān)注新聞，多實(shí)踐，一個人開網(wǎng)店，不現(xiàn)實(shí)，那就2—3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn)。
第二、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說我們學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過技術(shù)方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術(shù)和代碼。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的資本。
第三、多開設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這些都是至關(guān)重要的。
第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。
第五、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的危機(jī)感，人有時候在危機(jī)中成長，才能永保斗志。才不會不斷的進(jìn)步！
月商務(wù)工作總結(jié)3
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
信息商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，于20xx年4月8日正式成立，成立以來，我部門通過不斷學(xué)習(xí)、摸索，一直致力于產(chǎn)品的線上推廣與銷售，同時承擔(dān)了公司信息化維護(hù)、門禁及收飯系統(tǒng)、通訊設(shè)備技術(shù)支持等事宜的管理。
部門成立之初，我們以跟蹤貼吧、更新百度百科中相關(guān)產(chǎn)品知識，以及在百度知道中跟帖等工作，并一直作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作在執(zhí)行，通過瀏覽其他企業(yè)網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)上銷售搭起了一個良好的宣傳平臺，同時起到了將公司的新聞、產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容、媒體關(guān)注等即時信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給大眾，為公司的宣傳起到了一定的推動作用。
以下主要為部門成立以來，網(wǎng)上銷售試行的一些情況總結(jié)：
5月中旬淘寶商城上線試運(yùn)營，在淘寶試運(yùn)營三個月中銷售量為兩臺，詢問量若干，同時達(dá)成線下交易30余臺，但由于我們產(chǎn)品的特殊性及我們自身的經(jīng)驗(yàn)的欠缺，于10月停止淘寶網(wǎng)上試運(yùn)營。雖然這一階段我們沒有取得什么成績，但為后面的工作的展開積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
10月25日xxx官方網(wǎng)站網(wǎng)上商城上線和導(dǎo)購qq在線指導(dǎo)解疑正式運(yùn)營，經(jīng)部門xxx、xxx的努力下，至今已搜集近百條信息，其中，意向代理信息22條，工程類信息15條，客戶咨詢及達(dá)成銷量的共45條，取得了階段性的成績。10月29日580團(tuán)購上線，并與12月11日參加現(xiàn)場團(tuán)購，經(jīng)我部門工作人員的耐心網(wǎng)上解答，促成團(tuán)購訂貨9臺。
11月28日xx窩窩團(tuán)團(tuán)購上線，通過配合論壇發(fā)帖、跟帖，就在淮安窩窩團(tuán)團(tuán)購上線的第二天，就有經(jīng)銷商打電話回公司說，當(dāng)?shù)赜锌蛻袅飨蚓W(wǎng)上團(tuán)購。這證明我們在網(wǎng)上的銷售開展已取得了初步的成效。
繼往開來，我們部門會在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，注重實(shí)際操作，爭取在新的一年里，把公司的網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)推向一個更高的臺階。
20xx年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風(fēng)險的不斷加大，全球經(jīng)濟(jì)開始走向衰退，對我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的.影響，作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險也隨之加大。回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡。
一、首先是責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，提高員工的工作責(zé)任心
從今年x月份起針對市場變化，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財商一體化的基礎(chǔ)上，及時在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
二、其次是合作，在加強(qiáng)部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財務(wù)之間的聯(lián)系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)，提高了信息及時性與準(zhǔn)確性。
最后是專業(yè)，公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時調(diào)整，制度的不斷完善。
今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
月商務(wù)工作總結(jié)4
一、本月工作小結(jié)
1．制定了打擊成品油流動加油車非法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作方案，整治了非法加油站（點(diǎn)）、油庫、成品油批發(fā)企業(yè)。對市區(qū)內(nèi)大型超市、商場進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。開展了消防通道專項(xiàng)整治行動。
2．對所有酒類經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了一次全面的檢查，重點(diǎn)是對隨附單進(jìn)行全面的檢查，并辦理了酒類批發(fā)許可證和零售備案登記證。
3．外資到位工作跨越式發(fā)展，1-5月累計完成到位外資850萬美元，外商注冊實(shí)現(xiàn)零的突破，目前已有一家外資企業(yè)成功在xx區(qū)商務(wù)局備案注冊。招商引資工作穩(wěn)步推進(jìn)，已有3家外來企業(yè)簽訂了意向開發(fā)協(xié)議、5家外來企業(yè)洽談中。時時跟蹤簽約外來企業(yè)動態(tài)，對提出的問題及時調(diào)研，協(xié)調(diào)解決。
4．開展了商務(wù)綜合執(zhí)法和全區(qū)市場體系建設(shè)情況調(diào)研，完成了服務(wù)業(yè)集聚功能區(qū)服務(wù)項(xiàng)目財政扶持資金申報工作，深入走訪了貿(mào)源化工，金綠油脂等外貿(mào)出口企業(yè)。
5．全面推行家電下鄉(xiāng)直補(bǔ)工作，對家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，并對國家的新政策進(jìn)行廣泛的.宣傳，共制作宣傳牌63塊，打印宣傳資料20000份。
6．對物流園建設(shè)規(guī)劃展開了深入細(xì)致調(diào)研，調(diào)研情況已及時上報。
7．對農(nóng)貿(mào)市場改造建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行全面的調(diào)查摸底，擬定通過了20xx年建設(shè)工作計劃。
8．對萬村千鄉(xiāng)市場工程進(jìn)行回頭檢查。
9．對農(nóng)超對接項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收。
10．召開了建設(shè)扶貧村現(xiàn)場辦公會，擬定安排了下一階段建設(shè)扶貧工作任務(wù)和措施。
二、下月工作計劃
1．搞好半年工作總結(jié)，完成調(diào)研材料撰寫工作。
2．舉辦一期全區(qū)酒類經(jīng)營生產(chǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)班，對ktv、酒吧等夜場進(jìn)行一次全面清查。
3．繼續(xù)抓好招商引資工作，繼續(xù)抓好簽約項(xiàng)目、開工項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。
4．完成2家外貿(mào)企業(yè)登記備案工作，進(jìn)一步與境外投資企業(yè)協(xié)商，協(xié)助其完成備案工作。
5．做好迎接省廳對我區(qū)農(nóng)超對接項(xiàng)目的驗(yàn)收工作和農(nóng)貿(mào)市場改造項(xiàng)目申報立項(xiàng)的材料準(zhǔn)備。
6．落實(shí)好商業(yè)中心離退休人員津補(bǔ)貼資金。
7．完成食品總公司的清算安置工作。
8．做好人大代表建議和政協(xié)委員提案的評議、回復(fù)、見面和落實(shí)工作。
月商務(wù)工作總結(jié)5
一、7月工作總結(jié)
1、完成縣域公共品牌，農(nóng)產(chǎn)品溯源體系；電子商務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營招標(biāo)工作。
2、完成電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中期績效評價工作。根據(jù)自治區(qū)商務(wù)廳、州商務(wù)局對電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中期績效評價工作要求，對照電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣績效評價體系任務(wù)目標(biāo)，編制完成了《霍城縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范績效評價自評報告》，并對當(dāng)前電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，梳理了存在問題，制定了下一步工作計劃。
3、開展電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)驗(yàn)收工作。按照《霍城縣鄉(xiāng)村兩級電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)方案》要求，對已建設(shè)完成的電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收目前合格服務(wù)站9個，服務(wù)點(diǎn)11個。
二、8月工作計劃
1、利用霍城縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，組織農(nóng)村青年、未就業(yè)大學(xué)生、兩后生、大學(xué)生村官開辦第五期電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。
2、按照《霍城縣鄉(xiāng)村兩級電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，完成4個服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)任務(wù)。
3、開展農(nóng)產(chǎn)品溯源體系、縣域公共品牌打造和供應(yīng)鏈體系建設(shè)工作；電子商務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)站點(diǎn)的`建設(shè)運(yùn)營工作。
月商務(wù)工作總結(jié)6
經(jīng)過十月的工作反思，以及在各位同事領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，十一月的工作開展的還是比較順利與成功的。現(xiàn)將十一月工作總結(jié)如下：
1.網(wǎng)站:
十一月網(wǎng)站做調(diào)整，一直到十一月月末才調(diào)整完畢。但我并未停止對網(wǎng)站的編輯推廣，依然每天編輯整理出來一篇文章，摘選好的圖片素材，案例。將文章發(fā)布在博客，論壇上。本月網(wǎng)站搜索木之秀有排名，其它關(guān)鍵詞有收錄，但并未排到首頁。網(wǎng)站并未進(jìn)行銷售，主要還是進(jìn)行品牌宣傳。
面臨問題：不能及時有效的抓住有意義的新聞信息，后期我需要多努力，多觀察。
2.微博：
本月運(yùn)營微博，主要是騰訊微博，和新浪微博。正如李經(jīng)理所說，我們的微博看的人不多，粉絲也是一些與行業(yè)用戶相關(guān)度不高的。就拿騰訊微博來說，粉絲很多部分是做推廣營銷的賬號，對我們并沒有什么直接用處。但我考慮到前期我們并沒有多少的知名度，主要目的就是推廣品牌，粉絲質(zhì)量也就不能有太高的要求，等粉絲數(shù)量上去后再進(jìn)行一定的刪除挑選。而新浪微博，因其優(yōu)勢，在新浪上面的活躍粉絲量還是很高的，微博曝光率也比較高的，平均每天都會有粉絲增長，只是數(shù)量比較少，考慮到不想花錢購買粉絲，所以前期只能通過新浪上面的第三方工具以及微博互動來曝光微博的知名度。并且多發(fā)一些高質(zhì)量的微博。本月通過調(diào)整，主要發(fā)布的微博內(nèi)容定位四方面，每天進(jìn)行微博推廣。
面臨問題：還是微博粉絲的質(zhì)量和數(shù)量問題，以及微博內(nèi)容的調(diào)整，后期我想讓這邊微博內(nèi)容與微信內(nèi)容同步起來，這樣既節(jié)省了時間也能提高質(zhì)量，所以需要我與何慧配合起來。
3.客服：
本月已經(jīng)停止了百度推廣，所以網(wǎng)站瀏覽量也是比較低的。客戶咨詢量也比較少，每天客戶咨詢大概就在一人左右。經(jīng)過幾個月的積累，對于客戶的問題我已經(jīng)能夠應(yīng)對了。
面臨問題：雖然客服能夠應(yīng)對，但是還需要一套完整的客服回答體系，十二月我想將整理好的`客服回答再好好地歸類整理一下，另外將網(wǎng)站和天貓的客服劃分開。下月計劃：
本月工作就這么多，下個月需要在天貓上多花一些時間，除了給自己多充電，還需要多參考好的店面信息，配合何慧整理文案資料。本月過的有點(diǎn)快，讓我意識到時間不等人，還有更多的東西需要我去完善去學(xué)習(xí)，更重要的是去實(shí)踐，合理規(guī)劃我的時間是我以后工作中需要掌握的。另外，因?yàn)橛袝r候我確實(shí)不能發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)，所以我希望大家能夠多多給我提供建議，指出我的不足，我會盡力去改正的。
月商務(wù)工作總結(jié)7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》，確保廣大人民群眾食品消費(fèi)安全，我局高度重視食品安全工作，重點(diǎn)從與民生息息相關(guān)的生豬定點(diǎn)屠宰和酒類管理工作入手，認(rèn)真貫徹實(shí)施國務(wù)院頒布的《生豬屠宰管理?xiàng)l例》，商務(wù)部制定下發(fā)的《酒類流通管理辦法》和《湖南省酒類管理?xiàng)l例》，扎實(shí)工作，嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決整治違法經(jīng)營行為，食品安全工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我局1—9月份所做的工作總結(jié)如下：
一、政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
認(rèn)真落實(shí)食品安全各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全事件責(zé)任追究制。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家《食品安全法》、國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、商務(wù)部《酒類流通管理辦法》、《湖南省酒類管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提升我市商務(wù)領(lǐng)域食品安全水平，促進(jìn)屠宰、酒類行業(yè)健康、有序發(fā)展。
二、食品安全監(jiān)督管理
（一）監(jiān)管體制機(jī)制
根據(jù)工作職能和實(shí)際情況，分別制定了《生豬產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治方案》和《酒類流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治實(shí)施方案》，將食品安全工作納入全局工作目標(biāo)管理，把嚴(yán)格執(zhí)行食品安全事件責(zé)任追究制作為防止食品安全事件的發(fā)生重要舉措。并分工落實(shí)到各相關(guān)業(yè)務(wù)股室，形成全局上下共同參與的工作格局。首先，我們根據(jù)《條例》相關(guān)規(guī)定，建立并執(zhí)行嚴(yán)格的食品安全監(jiān)管責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅查處食品安全監(jiān)管工作中的失職、瀆職行為。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓，全面掌握實(shí)際情況，及時解決問題。其次，為進(jìn)一步落實(shí)食品安全工作責(zé)任，我局與各責(zé)任單位（生豬定點(diǎn)屠宰場）、各酒類銷售企業(yè)簽訂了食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書，明確了食品安全工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)，層層落實(shí)、分片包干、責(zé)任到人，加強(qiáng)了對生豬定點(diǎn)屠宰場、酒類銷售商的日常監(jiān)督管理。
（二）行政許可
為進(jìn)一步理順生豬屠宰和酒類批發(fā)行政許可程序，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《湖南省生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《湖南省酒類管理?xiàng)l例》等行政許可法律、法規(guī)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對生豬定點(diǎn)屠宰許可與酒類批發(fā)許可的管理，保障人民群眾的`身體健康。
（三）日常監(jiān)管
1、生豬定點(diǎn)屠宰：我局積極開展生豬定點(diǎn)屠宰日常監(jiān)督檢查工作，是生豬定點(diǎn)屠宰管理工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。執(zhí)法大隊(duì)每天都不定時的對城區(qū)各市場進(jìn)行多次的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格查證驗(yàn)物；對飯店、食堂隨時進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時教育警告處罰；對村莊市場不定期進(jìn)行突擊檢查。節(jié)假日更是加大監(jiān)督檢查的力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違法行為堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，認(rèn)真公開的進(jìn)行處罰。
2、酒類管理：我局在酒類流通管理方面強(qiáng)化了日常監(jiān)管，堅(jiān)持開展《酒類流通隨附單》執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查；堅(jiān)持開展節(jié)假日酒類產(chǎn)銷市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查；堅(jiān)持進(jìn)行酒類質(zhì)量市場抽檢；堅(jiān)持不定期日常巡查執(zhí)法制度；堅(jiān)持宣傳酒類管理政策法規(guī)。
3、完善酒類流通管理體系。我局綜合執(zhí)法大隊(duì)通過嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)管，加大扶優(yōu)扶強(qiáng)等服務(wù)措施，發(fā)展一批上規(guī)模、上檔次的酒類生產(chǎn)和流通企業(yè)。通過行業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)的自我發(fā)展能力，形成良好的發(fā)展競爭機(jī)制，不斷提高我市酒類品牌的知名度和信譽(yù)度，培育出張飛糊酒等具有濃郁地方特色、有知名度的酒類品牌。
三、專項(xiàng)整治開展情況
（一）生豬定點(diǎn)屠宰工作：
1、采取法律的、行政的、經(jīng)濟(jì)的手段取締私宰屠商，城區(qū)統(tǒng)一歸口機(jī)械化定點(diǎn)屠宰場屠宰，讓人民吃上“放心肉”。我們本著構(gòu)建和諧社會，提倡人性化的安置辦法，重點(diǎn)以疏導(dǎo)、安置、瓦解為主，加強(qiáng)宣傳法律法規(guī)和政策。
2、加強(qiáng)屠宰企業(yè)的檢查和行政執(zhí)法工作，對我市所有生豬定點(diǎn)屠宰場點(diǎn)實(shí)行目標(biāo)管理考核。8月份，我局組織對全市所有定點(diǎn)屠宰場（點(diǎn)）進(jìn)行了全面檢查，對做得好的3家定點(diǎn)屠宰企業(yè)進(jìn)行了表彰，對場地建設(shè)差，不符合“生豬屠宰管理?xiàng)l例”的定點(diǎn)屠宰企業(yè)下達(dá)了限期整改的通知。堅(jiān)決打擊私屠濫宰，嚴(yán)禁“注水肉”、“病害肉”和含“瘦肉精”的肉品上市銷售等違法行為。1—9月份，在生豬定點(diǎn)屠宰工作方面，開展聯(lián)合執(zhí)法行動20多次，出動執(zhí)法人員400余人次，拘留5人，打擊取締私宰窩點(diǎn)7家，共繳獲“注水肉”、“病害肉”共計9000多公斤。
3、對我市生豬屠宰的運(yùn)行狀態(tài)隨時進(jìn)行監(jiān)控，每月都制訂生豬屠宰運(yùn)行監(jiān)測表，使生豬屠宰監(jiān)控做到常態(tài)化、規(guī)范化、日常化。
（二）酒類管理工作：
1、對大型超市、專賣店、大型餐飲企業(yè)、批發(fā)企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)整治。7月25日晚上，我局酒類、成品油、藥品流通管理綜合辦公室與商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合，出動執(zhí)法人員12人次，出動執(zhí)法車輛3臺次，對華天酒店、新世界大酒店、皇都ktv等大型娛樂場所進(jìn)行了酒類安全突擊檢查，重點(diǎn)檢查進(jìn)口酒、紅酒、啤酒。在檢查過程中，新世界大酒店的新野會ktv經(jīng)營較規(guī)范，具有酒類零售備案登記證，包廂都貼有“不得向未成年人售酒”的警示牌，并有“酒類流通隨附單”。個別經(jīng)營不規(guī)范，經(jīng)營的酒類產(chǎn)品無證、無單，包廂又無警示牌，我局下達(dá)了整改通知，并全程進(jìn)行跟蹤。通過此次夜間突擊檢查，實(shí)現(xiàn)了我市酒類監(jiān)管到位不留“死角”。今后，我局將不定期對娛樂場所進(jìn)行酒類安全突擊檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市娛樂場所的酒類消費(fèi)安全及經(jīng)營秩序。
2、完善管理機(jī)制。規(guī)范酒類許可備案檔案，為進(jìn)一步規(guī)范酒類管理，我們組織專人對酒類許可檔案、零售備案檔案、“放心酒”經(jīng)營檔案、違法查處檔案進(jìn)行了全面清理歸檔，建立誠信經(jīng)營和違規(guī)“黑名單”臺帳，進(jìn)行跟蹤管理，規(guī)范酒類管理行為，提高酒類管理水平。
四、保障條件和能力建設(shè)
（一）執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)
一是為加大食品安全工作的力度，我局由商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)管理食品安全的工作職責(zé)，因人員編制過少，又臨時聘用了20名執(zhí)法人員，調(diào)整了人員，充實(shí)了力量，添置了辦公設(shè)備，組建了一支高效、有力的食品安全監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍，確保讓人民群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”。
（二）有獎舉報制度
我局建立了食品安全有獎舉報制度，鼓勵公民、法人和其他組織對商務(wù)領(lǐng)域食品安全違法行為進(jìn)行舉報，只要舉報的違規(guī)違法屬實(shí)，有舉報獎勵，舉報電話：4772668.
（三）宣傳、教育培訓(xùn)
緊緊圍繞《食品安全法》、國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》以及商務(wù)部《酒類流通管理辦法》等法律、法規(guī)。以“增強(qiáng)食品安全意識，提高自我保護(hù)能力”為目標(biāo)，廣泛深入開展食品安全知識普及教育以及各類食品行業(yè)教育活動，強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的安全責(zé)任意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識。
五、食品安全管理存在的問題
一是日常執(zhí)法力量薄弱，商務(wù)執(zhí)法監(jiān)管范圍點(diǎn)多面廣，監(jiān)管難以到位，工作難度和壓力比較大。二是我市食品檢驗(yàn)、檢測體系不健全，檢測儀器和檢測人員欠缺，檢驗(yàn)、檢測手段滯后，無法對假冒偽劣商品、食品進(jìn)行及時檢驗(yàn)、檢測和鑒定。如“注水肉”、“瘦肉精”等檢測需送衡陽等地方檢測，導(dǎo)致執(zhí)法成本較高。三是酒類流通秩序有待進(jìn)一步規(guī)范，特別是批發(fā)經(jīng)營秩序和鄉(xiāng)鎮(zhèn)散裝白酒銷售還要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。
六、食品安全工作下一步工作措施
一是進(jìn)一步加大宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)全民食品安全意識。我局將繼續(xù)充分發(fā)揮新聞媒體輿論宣傳和監(jiān)督作用，建立信息平臺，采取多種形式和途徑大張旗鼓地開展食品安全宣傳教育活動，讓廣大群眾知曉食品監(jiān)管的意義和目的，宣傳整治成果，繼續(xù)曝光典型案例，樹立典型企業(yè)，使食品安全工作深入民心，努力營造人人關(guān)心食品安全、人人重視食品安全的良好社會氛圍。二是加大協(xié)調(diào)配合力度，進(jìn)一步抓好食品安全專項(xiàng)整治工作。食品安全工作涉及面廣、監(jiān)管環(huán)節(jié)多，我局將繼續(xù)投入必要的人力、物力、精力，按照商務(wù)部門的職能職責(zé)，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)協(xié)作，形成合力，實(shí)現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)域食品安全監(jiān)管全履蓋。三是加大檢查執(zhí)法力度。繼續(xù)加強(qiáng)屠宰企業(yè)和酒類市場的市場檢查和行政執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰、“注水肉”、“病害肉”和含“瘦肉精”的肉品上市銷售、制售假冒偽劣酒等違法行為，確保肉類、酒類商品質(zhì)量安全。進(jìn)一步規(guī)范食品經(jīng)營秩序，逐步建立食品安全綜合協(xié)調(diào)監(jiān)管的長效機(jī)制。
月商務(wù)工作總結(jié)8
根據(jù)《省愛衛(wèi)會關(guān)于在全省地級市開展城市衛(wèi)生檢查的通知》和《市創(chuàng)國衛(wèi)辦、市愛衛(wèi)會關(guān)于認(rèn)真落實(shí)全省城市衛(wèi)生檢查工作的緊急通知》文件及市里會議精神，我局積極行動，認(rèn)真組織戰(zhàn)線各單位進(jìn)行貫徹落實(shí)，現(xiàn)將情況簡要匯報如下：
一、高度重視，強(qiáng)化責(zé)任
局領(lǐng)導(dǎo)對迎省檢工作高度重視，接到通知后，馬上召開了戰(zhàn)線各單位負(fù)責(zé)人會議，并多次會同工商部門對城區(qū)各商場、超市的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，由市健康教育所的專家現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。在會上和培訓(xùn)班上及時傳達(dá)市里會議要求，將相關(guān)文件下發(fā)，要求各單位認(rèn)真履行職責(zé)，明確責(zé)任，層層落實(shí)到崗到人，有專人負(fù)責(zé)抓這項(xiàng)工作。
二、積極行動，加大力度
各單位積極行動，認(rèn)真做好迎檢的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。市市場中心及時召開會議，傳達(dá)文件精神，一是規(guī)范整治了市場環(huán)境秩序；二是加大了清掃力度；三是加強(qiáng)清掃保潔；四是完善基礎(chǔ)設(shè)施；五是加大衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施；六是加大宣傳力度；七是加大滅“四害”整治；八是加大食品衛(wèi)生監(jiān)管。中石化懷化分公司、中石油懷化分公司也是及時召開城區(qū)各加油站站長會議，將文件下發(fā)，并要求各加油站認(rèn)真按市里部署，一是要加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，要求做到無污垢、無異味、無積水；二是重點(diǎn)鞏固滅鼠、滅蚊、滅蟑、滅蠅工作；三是對健康教育專欄進(jìn)行更新。切實(shí)做好迎省檢工作，確保不出差錯。市金泰定點(diǎn)屠宰廠積極進(jìn)行安排部署，多次組織所有工作人員進(jìn)行大掃除活動，一是對屠宰廠的污水處理池進(jìn)行清洗；二是大力開展廠區(qū)除“四害”工作，在廠區(qū)各個角落投放藥物，定時清理；三是強(qiáng)化專職衛(wèi)生人員工作意識，清掃衛(wèi)生死角；四是更新了健康教育專欄。城區(qū)各大商場、超市培訓(xùn)會后，也認(rèn)真行動進(jìn)來，一是開展員工的健康教育培訓(xùn)；二是更新了健康教育專欄；三是積極開展“除四害”工作；四是加強(qiáng)商場、超市的保潔工作。
三、加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)
局分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)局創(chuàng)衛(wèi)辦人員，對城區(qū)各大市場、加油站、屠宰場進(jìn)行現(xiàn)場督促落實(shí)，嚴(yán)格按照市創(chuàng)衛(wèi)辦提出的要求，認(rèn)真查找問題，對市場的活禽經(jīng)營區(qū)的衛(wèi)生管理、加油站的公廁問題、屠宰場的“除四害”工作等具體問題提出整改意見，發(fā)放整改通知，要求限時整改。并會同工商部門、健康教育所工作人員多次到城區(qū)各大商場、超市進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，查漏補(bǔ)缺，對商場、超市的健康教育檔案資料的補(bǔ)充完善、日常保潔工作、生熟食食品衛(wèi)生管理及“除四害”等問題提出整改要求。通過督查，各單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員創(chuàng)衛(wèi)意識明顯加強(qiáng)，環(huán)境得到進(jìn)一步改善，充分做好迎省檢各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，取得較好的效果。
四、十月份工作安排
(一)市場服務(wù)中心工作任務(wù):1、切實(shí)做好迎國慶衛(wèi)生周活動；2、鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，建立常態(tài)管理機(jī)制；3、繼續(xù)開展衛(wèi)生秩序整治；4、加強(qiáng)清掃保潔，市場保持干凈、整潔；5、對省檢中存在的.問題進(jìn)行整改。
（二）城區(qū)各大加油站工作任務(wù)：1、加強(qiáng)加油站的日常保潔；2、做好加油站廁所的衛(wèi)生保潔，安排專人打掃；3、繼續(xù)開展“滅四害”活動；4、對省檢中存在的問題進(jìn)行整改。
（三）城區(qū)定點(diǎn)屠宰場工作任務(wù)：1、安排保潔人員每天對廠區(qū)進(jìn)行打掃；2、加大“除四害”工作力度；3、加強(qiáng)屠宰場的日常保潔工作；4、對省檢中存在的問題進(jìn)行整改。
月商務(wù)工作總結(jié)9
我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃危@在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認(rèn)識客戶、讓客戶認(rèn)識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難。
認(rèn)識客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。
但當(dāng)我把我收集到的一百多個急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的`職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。
僅僅是彼此認(rèn)識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
月商務(wù)工作總結(jié)10
xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購市場則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的.價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
月商務(wù)工作總結(jié)11
20xx年的5月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實(shí)踐，有以下心得與總結(jié)：
5月信息情況如下：2．銷量個人零售：10個
這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機(jī)子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù),其中是有一些問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的（售后問題）,本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識,以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個機(jī)會。成功了一個機(jī)會就有戴來其他的小機(jī)會。如果把握不住這一個機(jī)會，就會失去了很多的小機(jī)會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會已接近一大步。
跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶。要人是采取“發(fā)貼子”、“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。我最常用是“發(fā)貼子”，從入職以來，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有通過QQ咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù)，需要定購SDV568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因?yàn)橄氲阶约阂灿幸环值呐υ诶锩娴?。后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是環(huán)環(huán)相扣的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。
小結(jié)：
5月的任務(wù)量為10個正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，但是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時也需要對售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對性的銷售。提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作做到位，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線代理等。爭取在下一個月達(dá)到15個目標(biāo)量。
月商務(wù)工作總結(jié)12
作為負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷人員深感責(zé)任重大。
一、產(chǎn)品推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用，越來越多的客戶從網(wǎng)絡(luò)中找到我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊建立了公司獨(dú)立的網(wǎng)頁，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)推廣要花費(fèi)大量的時間和精力，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產(chǎn)品推銷給他，讓他接受我們的產(chǎn)品。
二、網(wǎng)站的維護(hù)
網(wǎng)站維護(hù)是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息；每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的信息，或者過期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶留言和網(wǎng)站的一些日常維護(hù)。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是說建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的.。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網(wǎng)上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進(jìn)工作。特別是做出口貿(mào)易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費(fèi)大量的時間和耐心來跟進(jìn)了。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費(fèi)很多時間和精力的。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。所以作為電子商務(wù)員。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨(dú)擋一面，認(rèn)真對待每位來訪客戶，及時答復(fù)客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開發(fā)新的客戶。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總之在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
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