信用社年度工作總結(jié)通用
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的信用社年度工作總結(jié)通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
信用社年度工作總結(jié)通用1
在太和縣聯(lián)社正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興社、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，社員的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我社的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；根據(jù)聯(lián)社“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、聯(lián)社十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由社主任總責(zé)，主管會(huì)計(jì)專門(mén)抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。專門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，全社人員參加了會(huì)議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大本社影響，聯(lián)社對(duì)地處繁華路段、客流量較大的我社營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的進(jìn)行檢查，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了打分。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作評(píng)比活動(dòng)。活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)诜⻊?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。
8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議24次，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的.管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全。
三、今后的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全社服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在開(kāi)展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
信用社年度工作總結(jié)通用2
20xx年1月至20xx年4月，我受上級(jí)組織安排，任廣安區(qū)大安信用社主任，一年來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針，努力實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。具體工作情況匯報(bào)如下：
一、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
1、廣泛宣傳，積極吸儲(chǔ)，資金是信用社經(jīng)營(yíng)的資本，生存的基礎(chǔ)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境，20xx年我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，多次召開(kāi)村組理事會(huì)，密切聯(lián)系群眾，宣傳工作做到深入人心、家喻戶曉，大力拓展存款市場(chǎng)。
２、優(yōu)服務(wù)、提水平、增效果。我社堅(jiān)持以人為本，抓好人員的教育和培訓(xùn)工作。堅(jiān)持每周組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。從言行、著裝、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)速度等多方面，引導(dǎo)職工規(guī)范文明辦公程序和文明用語(yǔ)，提高全員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)水平的提高帶來(lái)了存款的增加。同時(shí)設(shè)置舉報(bào)電話，對(duì)服務(wù)不好，被顧客投訴的.工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
截至12月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)25195萬(wàn)元，較年初凈增3510萬(wàn)元，完成計(jì)劃數(shù)的152.1%，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展籌集了充足的資金。
二、積極、大膽地做好資金營(yíng)運(yùn)工作。
20xx年，由于改革的深入，制度執(zhí)行力度加大，以及趙祚斌案件的影響，我區(qū)信用社出現(xiàn)了資金營(yíng)運(yùn)極度困難的局面，但是我們信用社更加清楚地認(rèn)識(shí)到：大安信用社資產(chǎn)質(zhì)量極差（年初不良占比達(dá)49.3%）收息率很低，歷年虧損嚴(yán)重，而利息收入目前仍是信用社主要收入來(lái)源，不有效地運(yùn)用資金擴(kuò)大信貸規(guī)模，我社是無(wú)法走出經(jīng)營(yíng)困境的。今年以來(lái)，我社積極、大膽、切實(shí)有效地加大營(yíng)銷(xiāo)力度，根據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，成功地營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)村工業(yè)企業(yè)貸款1900萬(wàn)元，農(nóng)村個(gè)體工商戶貸款600余萬(wàn)元，其它貸款100余萬(wàn)元，貸款凈增2165萬(wàn)元，居全區(qū)第一，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)際收息達(dá)790萬(wàn)元，比計(jì)劃數(shù)670萬(wàn)元多出120萬(wàn)元，為今后的利潤(rùn)增長(zhǎng)和徹底走出經(jīng)營(yíng)困境打下了較好的基礎(chǔ)。
三、多種措施清收盤(pán)活不良貸款，逐步扭轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境。由于種種原因，大安信用社資產(chǎn)質(zhì)量極低，借款人還款意愿不強(qiáng)，信用環(huán)境較差，根據(jù)具體情況，我社分別采取：
１、密切聯(lián)系鄉(xiāng)村干部，加大輿論宣傳；
２、邀請(qǐng)聯(lián)社清收大隊(duì)共同清收；
３、聘請(qǐng)外地不良貸款清收工作小組；
４、調(diào)整崗位、充實(shí)外勤；
５、法律、行政手段清收；
6、呆賬核銷(xiāo)。
共清收處置不良貸款945萬(wàn)元
同時(shí)在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到較大改善，不良占比由年初的49.3%下降到37.7%。
四、處理了大量遺留問(wèn)題。
1、認(rèn)真清理多年來(lái)應(yīng)報(bào)未報(bào)費(fèi)用，給了職工一個(gè)滿意答復(fù)，從而安撫情緒，穩(wěn)定人心，為順利開(kāi)展工作掃清障礙。
2、解決了幾年來(lái)懸而未決的小車(chē)致人傷殘事故，給了傷者家屬應(yīng)有的補(bǔ)償和心靈的安慰，同時(shí)也為信用社在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的社會(huì)形象。
3、多個(gè)機(jī)構(gòu)守庫(kù)室床鋪破爛不堪，主社金庫(kù)長(zhǎng)年漏水，各機(jī)構(gòu)辦公桌椅稀缺，信用社辦公室陳舊擁擠等等問(wèn)題終于得到解決。
五、嚴(yán)格管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。
1、選舉成立了新一屆大安信用社理事會(huì)監(jiān)事會(huì)；
2、成立了大安信用社客戶評(píng)級(jí)授信領(lǐng)導(dǎo)小組；貸款審批小組；審查小組；風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理小組；安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；貸款本息全面對(duì)賬工作領(lǐng)導(dǎo)小組等。
3、制定了；;等規(guī)章制度，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行逐步規(guī)范。
4、我注重加強(qiáng)安全防范，以安全經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，加大安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力。加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期對(duì)各分社網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，確保了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
20xx年亟待解決和有待提高的方面
1、大部分機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)室破舊不堪，尤其是蘇溪、白馬分社，安全隱患十分嚴(yán)重。
2、不良貸款占比還是太高，清非盤(pán)活工作任重道遠(yuǎn)。
3、存款化股金尚有９０余萬(wàn)需要規(guī)范。
４、職工整體素質(zhì)有待提高，人員安排捉襟見(jiàn)肘。
５、職工安全意識(shí)普遍淡薄，必須加強(qiáng)。
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