暑期專業實習報告
一、實習目的
??????? 通過暑期的專業實習，可以使我們學生熟悉外貿實務的具體操作流程，增強認識，在實踐中進一步了解和鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高對外賣業務的發現問題，分析問題以及解決問題的能力
??????? 二、實習公司簡介
??????? 寧波榕茂紙品有限公司是一家以經營節慶用品為主的生產加工型企業，公司位于浙江省寧波市鄞州區橫街鎮梅梁橋工業區，注冊資本為150萬人民幣，主要經營禮品包裝紙、薄頁包裝紙、鍍鋁包裝紙、PARY用品、鮮花膜、紙管等產品，公司產品全部外銷，主要出口美國、加拿大、澳洲、東歐及西歐市場。 寧波榕茂紙品有限公司秉承“誠信、專業、共贏”的經營理念,堅持用戶至上、質量第一，以科技服務客戶，堅持技術進步、不斷 創新、不斷超越，已經成為一家在禮品、工藝品、飾品行業頗具實力和規模的企業。
??????? 三、實習內容與心得
??????? 在大二和大三期間學校安排了我們網上模擬的外貿業務訓練，在模擬的實踐中，我們初步熟悉了外貿業務的流程和慣例，熟悉了一些交易磋商的基本技巧，體會到了與不同合作伙伴建立業務關系的互動。而這個暑假，為了鞏固在學校學習的外貿業務理論經驗，通過朋友的介紹，我前往一家公司的外貿業務部進行實習。
??????? 時間飛逝，為期短短一個多月的實習已經結束，通過本次在寧波榕茂紙品有限公司外貿業務部的實習，我感觸頗多，學到了許多書本上無法體驗的知識，得到了許多新的認識，對許多問題多了深一層的思考。同時對生活也有了全新的體驗，不同于校園生活，在公司就真正的踏入了社會，感覺是社會上的一份子，當然更是公司的一份子，責任也會越來越重，在處理每一筆業務都會十分謹慎仔細，因為每一個環節都很重要，我不想因為我一個小小的錯誤而導致公司的損失。雖然只是一份實習工作，但我在整個實習期間始終保持著較高的重視度，完全把這份實習工作當做是自己的正式工作對待。因此，這次實習我最大的收獲就是做事要有責任心，只有擁有一顆較高的責任心，你才會對公司帶去收益。
??????? 我是在一家紙品公司實習，公司是集紙品包裝加工、印刷及印前服務于一體的綜合性公司。主要的產品有禮品包裝紙、紙管、輕涂紙、薄頁紙、復合紙、鮮花包裝膜等，公司產品全部外銷，主要出口美國、加拿大、澳洲、東歐及西歐市場。我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業務，對一些新客戶的發展和老客戶的維護。接下來我介紹一下我在公司所要做的事情：
??????? （一）客戶詢盤
??????? 一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給我們業務部，做一些細節上的了解。???
??????? （二）產品報價
??????? 我們業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。??
??????? （三） 得到訂單
??????? 經過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。?
??????? （四）下生產訂單
??????? 得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產計劃。???
??????? （五）下達生產通知
??????? 業務部在確定交貨期后，滿足條件的情況下可下達生產通知, 通知工廠按時生產。
??????? （六）制備基本文件
??????? 工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。
??????? 選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據是基本的。通過對商務文件的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。
??????? 成功的業務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
??????? 棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨能夠提高客戶的滿意度，增加客戶認牌購買傾向，為公司帶來豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
??????? 作為一名外貿業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。
??????? 一個多月的實習很快就過去，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和經理對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。
??????? 四、總結
??????? 這次在外貿公司的實習有過挫折，有過難過的時候，但是我都一件件的克服了，并且比起辛酸，更多的還是收獲到寶貴的工作經驗。我相信，通過這次外貿公司的專業實習會讓我變的更加的強大，面對接下來的人生道路，我擁有更大的信心走下去。
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