應急處理能力面試技巧

應急處理能力面試技巧

　　應急處突能力是面試常考能力之一，也是崗位必備能力之一。在面試中，應急處突能力主要測查我們能否正確把握輕重緩急、合理高效地應對一些突發問題的能力。以下是小編整理的應急處理能力面試技巧，歡迎閱讀。

　　應急處理能力面試技巧

　　在面試考試中，情景處理類的應急應變型題目和諸葛亮當年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。公務人員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能做出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。該類題目大致分為如下的幾個類型：

　　公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

　　工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

　　尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放

　　在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

　　復雜場景處理。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。

　　一、迅速反應

　　迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。在反應階段，必須做到：

　　1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

　　2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對措施（計劃），從源頭上制止事態蔓延；

　　3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；

　　4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

　　二、果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

　　在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

　　1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

　　2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

　　3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

　　4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

　　5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　三、高效執行

　　一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

　　對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

　　1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

　　2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

　　3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

　　四、善后處理

　　在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

　　1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

　　2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

　　3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

　　4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

　　應急應變題的五個技巧

　　01、條理清晰

　　讓考官在第一時間就能判斷我們條理清晰的做法是使用序數詞，如第一、第二、第三......最后，首先、其次、再次、又次，一方面、另一方面、再一方面等。表達中合理加上這樣的序數詞能夠讓我們的表達有立竿見影的轉變效果，尤其是那些說話是雜亂無章的同學，務必通過練習習慣使用。

　　當然，條理清晰也不止序數詞的使用，還有要點之間也需要條理，應變能力問題就得先解決如攸關生命安全、行為過激、情緒激動等的緊急問題，再解決緊急問題背后的根源問題，這樣才是由表及里，由急到緩，由現象到本質的過程。

　　02、目的明確

　　面對突發情況，從我們思維的角度來說，不能急，盲目的開始處理問題很容易牛頭不對馬嘴，答非所問。所以，我們思維的起點一定是考官問了什么問題，提出了什么要求，明確我們解決的目標方向。

　　這項說起來簡單，但操作起來，需要我們反復的練習審題，積累經驗，改善對問題的敏感度。一句話，考官問什么，比我們答什么更加重要。

　　03、邏輯嚴謹

　　表達有說服力是面試成功與否的重要衡量標準之一，而這項能力不是天生的，說話邏輯的學習和鍛煉，就成了重要的途徑。在這里強調一種在面試表達中最常用邏輯關系——因果關系。

　　面對突發的問題，我們需要及時抓住問題，也需要分析問題的原因，也就是問題怎么產生的，一般會用調研的方式來呈現。但這歸根到底是我們自己的思維分析。同時，大家還需要注意的是，在表達中，往往是先強調結果，再解釋原因理由。能做好這一點，整體效果就會有質的變化。

　　04、解決問題

　　很多同學面對應變能力的問題喜歡假設多種情況，來體現自己分析全面，經驗豐富。但是過度的假設，會造成給自己挖坑的窘境，直至無法解決。而解決問題是衡量我們應變能力非常重要的標準。所以，提醒各位同學，復雜的問題應簡單化，抽象的問題應具體化，直截了當的完成工作任務，實現預期目標。

　　05、總結預防

　　總結預防這樣一條要求，是提醒我們既要從當下考慮問題的解決，也要舉一反三，考慮拿出辦法從長遠考慮問題不再發生。只有當下和長遠兼顧才是解決問題之道，也高分的重要秘訣。

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