保險(xiǎn)工作總結(jié)15篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的保險(xiǎn)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險(xiǎn)工作總結(jié)1
20xx年，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起，賠付率高達(dá)60.87%，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險(xiǎn)市場手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。
我國的理賠服務(wù)模式
由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的.收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
保險(xiǎn)工作總結(jié)2
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初
我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情景進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情景及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分研究險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和XX部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們收集、供給新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對(duì)20__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人供給確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和提議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情景，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力，迎難而上。做到職責(zé)到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分
管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
XX地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，堅(jiān)持沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)情景尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)供給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和提議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，供給各方面服務(wù)。
五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)XX當(dāng)前階段的'保源情景，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與___、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。異常是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情景，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
保險(xiǎn)工作總結(jié)3
20xx年x月我加入x保險(xiǎn)，成為x這個(gè)大家庭中的一員。從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿1年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20xx年的工作做一下總結(jié)。
一、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定x號(hào)和x號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。
每次單證寄到，先把它們以x份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(x套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。
每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的'讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位，在分公司也是第一個(gè)完成任務(wù)的三級(jí)機(jī)構(gòu)，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
保險(xiǎn)工作總結(jié)4
20xx年第一季度，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦人員有條不紊地開展工傷保險(xiǎn)基金征繳、參保擴(kuò)面和工傷待遇支付等業(yè)務(wù)，積極配合社保基金審計(jì)工作。
一、主要工作及措施
（一）工傷保險(xiǎn)參保擴(kuò)面和基金征繳完成情況積極宣傳《社保法》、新《條例》和新修訂的《河北省工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》，主動(dòng)走出去與用人單位溝通，面對(duì)面講解政策，基金征繳和參保擴(kuò)面工作成績顯著。截止到2月底，全市參保單位達(dá)到5829家個(gè)，比20xx年增加62家；工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到388348人 ，比20xx年凈增1871人，其中農(nóng)民工參保人數(shù)達(dá)到130895人；征繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)1985萬元。
（二）工傷保險(xiǎn)待遇支付情況在工傷保險(xiǎn)待遇支付方面始終做到公平、及時(shí)、人性，堅(jiān)持站在參保企業(yè)和參保工傷職工的角度做好待遇支付工作，維護(hù)了社會(huì)的和諧安定。截止到2月底，為因工傷殘職工677人，因工死亡人員14人，工亡人員供養(yǎng)親屬430人支付工傷保險(xiǎn)待遇15997萬元；為各縣（市、區(qū)）下?lián)芄ｋU(xiǎn)基金1360萬元，全市基金累計(jì)節(jié)余達(dá)58205萬元。
（三）醫(yī)療服務(wù)簽約和管理情況我市兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與58家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家輔助器具配置機(jī)構(gòu)、1家藥店簽定服務(wù)協(xié)議，保障了工傷職工的治療需要。
（四）積極配合審計(jì)工作為保證上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)順利進(jìn)行，我市工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦人員高度重視，充分準(zhǔn)備，積極工作、主動(dòng)配合。按照市局要求，加班加點(diǎn)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)自查整理工作，按時(shí)提供審計(jì)數(shù)據(jù)表格，做到隨叫隨到，不拖延、不敷衍、無怨言。
（五）主要措施 一是宣傳先行，利用新修訂的《河北省工傷保險(xiǎn)條例》出臺(tái)之際，采取各種形式加強(qiáng)政策宣傳。進(jìn)一步強(qiáng)化了用人單位對(duì)工傷保險(xiǎn)的`認(rèn)識(shí)，提高了用人單位的參保積極性，形成了我要用人單位參保為用人單位我要參保的良好局面。二是重點(diǎn)突破，主動(dòng)與財(cái)政部門協(xié)調(diào)，繼續(xù)爭取將全額事業(yè)單位工傷保險(xiǎn)納入預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止到2月底，全市參保事業(yè)單位達(dá)到750家，參保人數(shù)達(dá)到57751人，比20xx年增加821人。三是工作觸角向小、邊、遠(yuǎn)用人單位延伸，主動(dòng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、社區(qū)（村）辦等小企業(yè)納入工作作為一個(gè)突破點(diǎn)，彌補(bǔ)參保擴(kuò)面后勁不足的缺陷。二、存在問題和困難一是經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。二是經(jīng)辦隊(duì)伍人員不足，經(jīng)費(fèi)短缺，與承擔(dān)的職責(zé)嚴(yán)重不匹配。三是房地產(chǎn)市場不景氣，造成相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員減少，對(duì)參保擴(kuò)面沖擊明顯。四是省針對(duì)《社保法》、新《條例》新增的有關(guān)基金先行支付問題如何管理追償、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金如何支付管控等業(yè)務(wù)沒有具體的操作細(xì)則，影響經(jīng)辦業(yè)務(wù)開展。三、下一步工作計(jì)劃一是繼續(xù)推進(jìn)參保擴(kuò)面和基金征繳工作，將全額事業(yè)單位、個(gè)體工商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)參保作為主攻方向。二是探索定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理新辦法和改進(jìn)醫(yī)療費(fèi)結(jié)算辦法，研究制定經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作規(guī)程。三是做實(shí)工傷預(yù)防工作，重點(diǎn)加強(qiáng)事故多發(fā)企業(yè)和高危行業(yè)的監(jiān)控檢查，降低事故發(fā)生率。四是開展經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦能力。五是與工傷保險(xiǎn)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合研究制定浮動(dòng)費(fèi)率實(shí)施辦法，增強(qiáng)基金支撐能力。
保險(xiǎn)工作總結(jié)5
從對(duì)于中國出口信用保險(xiǎn)公司一無所知，到全面了解后對(duì)于中國信保的工作心生向往，再到得償所愿加入中國信保南昌營管部開始實(shí)習(xí)之旅，我不得不感念自己的幸運(yùn)。然而感念之余，更感肩負(fù)責(zé)任之巨。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
實(shí)習(xí)小記
一
周一，報(bào)到日。
上午十時(shí)趕到海關(guān)大樓八樓中國出口信用保險(xiǎn)公司南昌營業(yè)管理部的辦公地點(diǎn)，原以為公司九點(diǎn)上班而我十點(diǎn)到達(dá)的點(diǎn)鐘非常合理，然而到達(dá)之后公司卻空無一人，才發(fā)現(xiàn)原來全公司正在會(huì)議室開晨會(huì)，另一位新同事早已到達(dá)，自覺汗顏，不禁感到自己稍晚于上班時(shí)間報(bào)到的安排實(shí)在有些自作主張，盡管似乎并未有人特別在意我的遲到，但是凡事趕早總歸是更好的。
會(huì)后徐良斌先帶我安頓了辦公座位，我有幸被分到廖志斌處長負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)一處。之后徐良斌便引見我與另一位新同事嚴(yán)寬一起與前輩領(lǐng)導(dǎo)一一照面，盡管多數(shù)人的身影都略顯忙碌，但是稍作觀察，便知整個(gè)公司的氣氛是嚴(yán)肅活潑的，同事們的狀態(tài)都盡顯親和與活力。
會(huì)見完公司諸同仁，我便回到自己的座位上，開始翻看被發(fā)予的業(yè)務(wù)書籍。中午跟隨廖處前往了午餐的地點(diǎn)。餐后，同事們?cè)诨顒?dòng)室里玩臺(tái)球，我不擅此道，還待學(xué)習(xí)，因此便在一旁聊當(dāng)看客。下午，我則繼續(xù)在忙碌的處室中鬧中取靜，瀏覽手邊的業(yè)務(wù)書籍，初出茅廬，靜觀慎言，總不會(huì)有錯(cuò)。就這樣，度過了實(shí)習(xí)的第一日。
二
周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著實(shí)給我?guī)砹瞬恍〉穆闊Ｔ居?jì)算充裕的時(shí)間，因此而顯得局促，接近九點(diǎn)我方才到達(dá)辦公地點(diǎn)。
一進(jìn)門辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動(dòng)身離開，原來今天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。因?yàn)椴⑽幢话才啪唧w工作，我于是計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍。不得不說，盡管曾為了面試對(duì)公司進(jìn)行了一番調(diào)查，然則我對(duì)于中國信保工作所知無異于管中窺豹，周一剛來時(shí)列席的晨會(huì)，誠然我其實(shí)聽得是云里霧里。
信保的工作需要的專業(yè)和細(xì)致要求頗高，因此，剛來工作一兩日便想承擔(dān)任何具體工作其實(shí)都是一種天真的想法，我想這也是人事部實(shí)習(xí)安排的用意，盡快建立對(duì)業(yè)務(wù)的印象才是當(dāng)務(wù)之急。基礎(chǔ)知識(shí)，具體合同條例，客戶經(jīng)理手冊(cè)等等眾多業(yè)務(wù)書籍手冊(cè)擺在桌前，囫圇基礎(chǔ)知識(shí)以建立初步概念無疑該擺在首位。而學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的書籍主要?jiǎng)t是由公司自主編撰的《出口信用保險(xiǎn)——操作流程與案例》一書。全書共七章，我大致羅列了一個(gè)計(jì)劃，本周實(shí)習(xí)的主要任務(wù)，便是讀完這本書。我給自己的要求并不高，我知道出口信用保險(xiǎn)工作要求的專業(yè)知識(shí)面頗廣，單憑閱讀一本書絕然不能滿足日后的業(yè)務(wù)需要，而一本書更不是一遍學(xué)習(xí)就能完全吸收，而我現(xiàn)階段的目標(biāo)，也僅僅旨在讓自己能在聽到同事領(lǐng)導(dǎo)談?wù)摌I(yè)務(wù)時(shí)，不至于不知其所云。然而，在真正上手學(xué)習(xí)的時(shí)候，沒有接觸過保險(xiǎn)和外貿(mào)知識(shí)的我還是倍感吃力，書籍之于我艱澀難懂，特別是外貿(mào)方面的有關(guān)知識(shí)我?guī)缀跻粺o所知，只有待日后補(bǔ)強(qiáng)，否則勢(shì)必是無法很好地為企業(yè)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。所謂“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也不顯得過分。
三
周三上午坐定辦公室，大多同事依舊外出不在案。先瀏覽了一會(huì)《信用管理》雜志，按原定計(jì)劃翻看基礎(chǔ)知識(shí)書籍不久，便被通知前去總經(jīng)理室會(huì)見周明總經(jīng)理。會(huì)見總經(jīng)理，心中著實(shí)有些惶恐。然而，周總優(yōu)雅的氣質(zhì)和誠懇而隨和的談話態(tài)度很快地打消了我的顧忌。
沒有談?wù)撊魏螌I(yè)性的問題，周總從概念和意識(shí)層面給我和嚴(yán)寬兩位新晉同事介紹了我們信保工作的性質(zhì)和要求。總結(jié)起來便是“賺的不多，管事不少，要求不低，感覺良好”。總得來說，我自己的初步認(rèn)識(shí)與周總的談話內(nèi)容基本暗合，只是我的.認(rèn)識(shí)畢竟膚淺，而周總能憑借他資深的背景從更高更豐富的層面向我們介紹中國信保。聽完周總的諄諄教誨，我更加堅(jiān)定了我選擇中國信保的決定，也愈加為我能加入中國信保而感到慶幸。
撇開收入的問題不談，中國信保能夠提供的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)是千金不換的，而中國信保從戰(zhàn)略意義上來講是為了支持國家?guī)椭袊髽I(yè)“走出去”的宏觀政策，工作的意義非同凡響。而作為江西人，能有幸在中國信保南昌營管部工作，為支持家鄉(xiāng)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易，為推動(dòng)江西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮一點(diǎn)力量，實(shí)在是令人振奮。然而，前景美好，現(xiàn)實(shí)尚需人事努力。江西的市場是落后的，盡管中國信保的工作利國利民，實(shí)在有百利而無一害，但是，中國信保工作在江西的滲透率與發(fā)達(dá)省份相比差距尚大。更何況，我個(gè)人要?jiǎng)偃稳蘸蟮墓ぷ鳎砷L為一名合格的企業(yè)“融資風(fēng)險(xiǎn)顧問”，我還有很長的路要走，想到這里我倍感壓力，而感受到壓力的同時(shí)，地是憧憬和動(dòng)力。
四
周四周五的實(shí)習(xí)過得很平穩(wěn)，對(duì)公司的陌生感正在逐漸消除。正如第一天給我的印象一樣，公司的氣氛是開放的，同事們是親切的，倒是我依舊有點(diǎn)拘束。但是誠實(shí)地說，盡管這樣拘束的過程是必經(jīng)的，然而作為初出茅廬的應(yīng)屆生，我也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的職場軟技巧還十分不成熟。然而，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧的獲取并非一蹴而就，“待人以誠，律己以嚴(yán)，處事以寬”為箴言開展日后的工作。
除了自己按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之外，周四由徐良斌給我和嚴(yán)寬專門開設(shè)了講座介紹了中國信保的情況以及制度，并且為我們釋疑了一些小問題。總之，在中國信保的工作是富有挑戰(zhàn)但是也是很人性化的。周五下午則在小會(huì)議室參加了一個(gè)關(guān)于特險(xiǎn)的視頻學(xué)習(xí)會(huì)議，由于還并未了解到有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于所學(xué)內(nèi)容實(shí)在有些不得要領(lǐng)，只是視頻會(huì)議這個(gè)形式著實(shí)讓我感到新奇。
結(jié)語
結(jié)束一周的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，感慨良多，盡管曾在南昌度過大學(xué)本科四年，但是南昌對(duì)于我還是有些陌生。而留學(xué)在外，練就了一身獨(dú)立生活地本領(lǐng)，但是國情不同，我還尚需適應(yīng)。短短一周實(shí)習(xí)，只能說自覺沒有辜負(fù)自我期許，然而不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。前途長遠(yuǎn)，征途漫漫，我還僅僅邁出了第一步而已。
保險(xiǎn)工作總結(jié)6
我縣2008年教育保險(xiǎn)工作，在積極宣傳、尊重自愿的原則指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，在社會(huì)各界的充分理解和廣大師生的積極參與下，在教育、保險(xiǎn)雙方的真誠合作下，取得了令人滿意的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部門支持
自今年秋季在學(xué)校大力推行的校方責(zé)任保險(xiǎn)，將義務(wù)教育階段學(xué)校保費(fèi)納入學(xué)校部門預(yù)算，在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中列支，由同級(jí)財(cái)政部門實(shí)行國庫集中支付以來，為了落實(shí)這項(xiàng)利國利民的工作，縣教育局積極配合保險(xiǎn)公司逐校逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實(shí)學(xué)生名冊(cè)，做到應(yīng)保盡保，不多一人，也不漏掉一名學(xué)生；縣財(cái)政局在認(rèn)真核實(shí)學(xué)生數(shù)后，及時(shí)劃撥資金；縣政府主管財(cái)務(wù)的縣長及時(shí)簽字同意經(jīng)費(fèi)列支，保證學(xué)生自九月一日以后，能享受到校方責(zé)任險(xiǎn)的權(quán)益，使我縣六萬五仟多名學(xué)生切實(shí)感受到了黨和國家所給予的關(guān)懷和溫暖。
二、家長自愿，社**解
每年秋季開學(xué)時(shí)，我們都積極配合保險(xiǎn)公司下發(fā)《致學(xué)生家長的一封信》，宣傳學(xué)生保險(xiǎn)的政策及保費(fèi)和賠付的標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)群眾的投保意識(shí)，通過多年的.宣傳，極大地調(diào)動(dòng)了廣大師生及學(xué)生家長投保的積極性，優(yōu)化了保險(xiǎn)的社會(huì)環(huán)境，使教育保險(xiǎn)工作出現(xiàn)了健康順利的良好局面。學(xué)生家長能正確認(rèn)識(shí)到為學(xué)生買保險(xiǎn)，與亂收費(fèi)、亂攤派有本質(zhì)的區(qū)別，它是學(xué)生發(fā)生意外傷害和疾病時(shí)的“急救站”，能有效減輕學(xué)生及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了父母對(duì)子女的愛心和責(zé)任，也是社會(huì)文明和進(jìn)步的象征，因此我縣學(xué)生保險(xiǎn)工作推進(jìn)順利，社會(huì)反響良好。
三、投保率穩(wěn)中有升
本學(xué)年度，雖然我縣學(xué)生總量與上學(xué)年度相比減少輻度較大，但由于工作措施得力，宣傳工作到位，學(xué)生入保率穩(wěn)中有升。
上學(xué)年度，我縣學(xué)生總數(shù)為96433人，參保“學(xué)平險(xiǎn)”的學(xué)生為79944人，參保率為82.9%。本學(xué)年度，我縣學(xué)生86716人，參保“學(xué)平險(xiǎn)”的學(xué)生為76869人，參保率為88.64%，校方責(zé)任險(xiǎn)07—08學(xué)年度入保學(xué)校為81所，保費(fèi)只有14.1萬元；08—09學(xué)年度，入保學(xué)校達(dá)到220所，保費(fèi)達(dá)32.7萬元，出現(xiàn)了歷史性的飛躍。
四、抓服務(wù)，努力做好理賠給付
學(xué)生保險(xiǎn)政策性強(qiáng)、涉及面廣、社會(huì)影響大，因此我們非常重視學(xué)生出險(xiǎn)后的理賠給付工作，我們要求保險(xiǎn)公司嚴(yán)格遵守小案不過周、大案不過月、特案及時(shí)付的理賠承諾，盡量做到準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，不積壓、不惜賠、不少賠，以取信于學(xué)生，取信于社會(huì)。一年來，我縣學(xué)生出險(xiǎn)2360次/人，已賠付234萬元，其中未決賠案360件，待賠金額57萬元，出險(xiǎn)案子的及時(shí)賠付，確保了師生生命財(cái)產(chǎn)安全，有力地保障了學(xué)校教育教學(xué)的穩(wěn)定。
過去一年，盡管我們的學(xué)生保險(xiǎn)工作取得了顯著的成績，但仍然存在需要改進(jìn)的地方，突出表現(xiàn)之一是，校方責(zé)任險(xiǎn)沒有做到學(xué)校全覆蓋，相當(dāng)一部分非義務(wù)教育階段的學(xué)生，沒有納入到校方責(zé)任險(xiǎn)之中，其主要原因，除了一些學(xué)校存在經(jīng)費(fèi)緊張之外，還是思想認(rèn)識(shí)不足，這有待于我們今后加大宣傳力度，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意識(shí)，共同把這件利國利民利教的好事辦好。表現(xiàn)之二是避險(xiǎn)自救的教育沒有做到常抓不懈。今年的“五·一二”**大地震，從一個(gè)側(cè)面為我們上了一堂嚴(yán)肅的安全教育課。在平時(shí)的教育活動(dòng)中，是否開展過學(xué)生避險(xiǎn)自救教育，是否經(jīng)常進(jìn)行學(xué)校建筑物安全隱患的排查，是否經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行諸如防火、防電、防毒、防流行疾病等方面的安全衛(wèi)生常識(shí)教育，是切實(shí)與學(xué)生生命安危息息相關(guān)的大事，所以避險(xiǎn)自救教育來不得半點(diǎn)松懈。
經(jīng)過多年教育保險(xiǎn)工作的開展，我縣教育保險(xiǎn)在社會(huì)的共同關(guān)愛下，不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善，不僅及時(shí)化解了廣大中小學(xué)生因意外事故和疾病所帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，而且維護(hù)了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，為我縣創(chuàng)造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份力量。
保險(xiǎn)工作總結(jié)7
時(shí)間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)月了，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤，自己對(duì)一些專業(yè)性的知識(shí)和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過四天的培訓(xùn)，我對(duì)太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)。參加的每一個(gè)游戲，都是小組成員智慧的結(jié)晶，從極速60秒到鼓動(dòng)人心，從七巧板到驚險(xiǎn)倒計(jì)時(shí)，每一項(xiàng)都是所有成員決策、分工與決心的努力。
一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：
1、團(tuán)隊(duì)的成功，不一定取決于某一個(gè)人，而取決于團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵(lì)和加油，否則即便這個(gè)人的能力再高，也會(huì)遭到必然的失敗，每一個(gè)人的個(gè)人成功，并不能代表一個(gè)團(tuán)體的成功，而團(tuán)體的失敗，則一定是每一個(gè)人的失敗。
2、在工作和生活中會(huì)遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時(shí)間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。
3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團(tuán)長對(duì)許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個(gè)字就是做到。
4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺(tái)就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光；如果你只會(huì)一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。
第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對(duì)整個(gè)公司的一個(gè)系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)整個(gè)公司有了一個(gè)更深更全面的了解，也加深了我作為一個(gè)太保人的榮譽(yù)感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí)。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識(shí)到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級(jí)之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會(huì)變得相當(dāng)簡單。
我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也十分珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是提升我能力與知識(shí)的加油站，更是我人生道路上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要一課。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切。”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。所以在這極為有限的'幾天時(shí)間里我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，謙虛認(rèn)真地聽取各位老師的精講！這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
這次培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會(huì)在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學(xué)習(xí)和積累，將理論知識(shí)進(jìn)行有效的實(shí)踐。讓我們用“揚(yáng)帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航！
作為新員工，有幸參與高新個(gè)金部舉辦的保險(xiǎn)營銷能力提升培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)難得，王裕堂老師給我們分享了這樣一個(gè)理念：簽訂軍令狀不代表施加壓力，而是一種推人前進(jìn)的動(dòng)力。
這讓我想起身邊的一個(gè)案例，那就是上周我們鐵道支行奮勇拼搏成為首個(gè)完成建信人壽沖刺目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，并超額完成170%的良好成績。取得這樣優(yōu)異的成績，得益于網(wǎng)點(diǎn)上下同心，凝心聚力。我們鐵道支行接到?jīng)_刺目標(biāo)時(shí)，第一時(shí)間開展建信保險(xiǎn)營銷主題晨會(huì)，把握了建信人壽產(chǎn)品的核心要素，鼓勵(lì)全員參與，積極開口。啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)上下營銷氛圍高漲，整個(gè)鐵道支行上下同欲、團(tuán)結(jié)一致，廳堂與柜臺(tái)相互配合，對(duì)公、對(duì)私條線密切聯(lián)動(dòng)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行了廣泛營銷，在完成了客戶需求的同時(shí)也對(duì)建信人壽進(jìn)行了大力推廣。
網(wǎng)點(diǎn)同心協(xié)力的營銷氛圍和“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還”的決勝信心深深感染了我。有心者有所累，無心者無所謂，情出自愿，事過無悔，這是20屆新員工們共同心聲，今后我不僅需苦練基本技能樹立在新員工考試中成績誓取前三的決心，同時(shí)也多與優(yōu)秀的前輩交流，沉淀經(jīng)驗(yàn)厚積薄發(fā)。
保險(xiǎn)工作總結(jié)8
細(xì)算一下，本人在保險(xiǎn)公司工作已有三個(gè)年頭了!經(jīng)過三年的磨煉，本人已從過去那個(gè)賣不出一份保險(xiǎn)的新手，成長為公司保險(xiǎn)業(yè)績排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來的工作也能夠如過去那樣順利開展，現(xiàn)將上半年的工作做一下總結(jié)：
一、提升業(yè)務(wù)能力
能夠在保險(xiǎn)公司堅(jiān)持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。剛開始做保險(xiǎn)時(shí)的窘迫，自不用說，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的業(yè)績本人的業(yè)績也上升到前三之后就再也沒有突破過了。
在今年上半年，本人意識(shí)到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒有了進(jìn)步時(shí)，本人開始尋找突破的機(jī)會(huì)。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著尋找客戶、維系客戶的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧!
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過程中，也正是本人堅(jiān)持學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程，不過這過程值得單獨(dú)拿出來說一說是因?yàn)楸救藶榱藢W(xué)習(xí)進(jìn)步參加的相關(guān)培訓(xùn)都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來才對(duì)得起自己的努力與付出。
在今年上半年中，本人一共參加了4場培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的`培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，本人發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)能力無法得到突破的原因，也發(fā)現(xiàn)了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅(jiān)持學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程中，本人才有了如今現(xiàn)有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結(jié)到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標(biāo)題寫為了“保持不懈干勁。”在保險(xiǎn)行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛支撐的，畢竟保險(xiǎn)業(yè)在很多時(shí)候都會(huì)被人家所排斥，也正是因?yàn)檫@樣一份否定在前方阻擋著我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛這個(gè)行業(yè)和并不熱愛只是因?yàn)樯?jì)而工作的區(qū)別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛堅(jiān)持下去的原因!
保險(xiǎn)工作總結(jié)9
5月10日，在太平洋保險(xiǎn)成立22周年前夕，20多名志愿者一起來到上海市兒童福利院，開展“愛在你身邊·情牽兒福院”主題公益活動(dòng)，將20萬元善款捐贈(zèng)給兒福院，用于孤殘兒童的康復(fù)治療和設(shè)備購置，同時(shí)向兒福院捐贈(zèng)一批預(yù)防“禽流感”藥品。這是太平洋保險(xiǎn)從1996年以來，連續(xù)第18年在“司慶日”到來之際以慈善捐贈(zèng)這一特別的方式慶祝公司的'生日。
太平洋保險(xiǎn)對(duì)兒福院不間斷的愛心傳遞已在公司形成傳統(tǒng)，并成為公司企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
18年來，太平洋保險(xiǎn)曾開展“救治百名孤殘兒童”活動(dòng)，使全國45個(gè)城市的120余名病殘孤兒得到手術(shù)治療。其中，上海兒福院50名兒童受到公司資助后，通過手術(shù)治療，獲得康復(fù)。在2008年“5·12”汶川大地震發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)通過民政系統(tǒng)和紅十字會(huì)系統(tǒng)捐款，其中有一部分款項(xiàng)專門用于救助災(zāi)區(qū)的孤殘兒童。“5·12”汶川大地震一周年紀(jì)念日，太平洋保險(xiǎn)還牽手上海和成都兩地共同開展的“牽手兒福院，兩地心相連”活動(dòng)，將司慶費(fèi)用資助給兩地的兒童福利院，以表達(dá)太平洋保險(xiǎn)對(duì)災(zāi)區(qū)重建及兒童福利事業(yè)的關(guān)心和支持。2011年太平洋保險(xiǎn)成立20周年之際，公司除向上海兒童福利院捐贈(zèng)善款用于患病兒童的治療與康復(fù)外，還開展了多種關(guān)愛孤殘兒童的義工活動(dòng)，受到全社會(huì)稱贊。
保險(xiǎn)工作總結(jié)10
20xx年從我加入到了__支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買__等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的.各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)營銷的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)工作總結(jié)11
今年中心在醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)工作中，堅(jiān)持以優(yōu)化服務(wù)為主線，圍繞建設(shè)一流窗口服務(wù)的目標(biāo)，從“以人為本、至善至誠”醫(yī)保服務(wù)理念出發(fā)，推行“一口式”受理服務(wù)，保障民生的醫(yī)保服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)保窗口服務(wù)形象。
一、調(diào)整配置，工作創(chuàng)新，著力于醫(yī)保結(jié)構(gòu)、分工優(yōu)化。
(一)注重崗位能力建設(shè)，著力在“軟件”上創(chuàng)優(yōu)。20xx年11月至今年3月止，中心對(duì)窗口及辦公室內(nèi)部部分人員進(jìn)行了崗位調(diào)整和聘用，7月份開始部門、系統(tǒng)逐步調(diào)整到位，9月份中心進(jìn)行審核、結(jié)算、非現(xiàn)金制卡制冊(cè)各崗位實(shí)例培訓(xùn)與測試，10月窗口正式推行一口式受理工作。10月，中心制卡制冊(cè)業(yè)務(wù)量急增突破原來360個(gè)號(hào)一天的日均量記錄達(dá)到400多號(hào)，一口式受理效率得以顯現(xiàn)，窗口實(shí)現(xiàn)了從“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”的轉(zhuǎn)變，窗口排隊(duì)等待時(shí)間明顯縮短，提高了工作效率和業(yè)務(wù)知識(shí)技能，全面提升了窗口服務(wù)水平。
（二）注重業(yè)務(wù)延伸工作，著力完善三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為滿足參保人員就近便捷辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)的需要，緩解區(qū)中心人員緊張、場地狹小、業(yè)務(wù)繁忙的矛盾，中心積極爭取上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門許可，將區(qū)級(jí)制卡服務(wù)功能延伸到街鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)地區(qū)。中心申請(qǐng)將華漕鎮(zhèn)、浦江鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)、梅隴鎮(zhèn)、吳涇鎮(zhèn)和江川街道作為第一批試點(diǎn)，得到市中心支持和批復(fù)。
二、抓好環(huán)節(jié)，把握重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)精確化管理
（一）抓技能培訓(xùn)，提升醫(yī)保服務(wù)素質(zhì)內(nèi)涵。1-6月，中心以自編自制“醫(yī)保窗口經(jīng)辦崗位經(jīng)驗(yàn)之談培訓(xùn)材料”為指導(dǎo)，堅(jiān)持一線職工主講，部門領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，全體職工參與互動(dòng)的方式，結(jié)合市中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范開展為期六個(gè)月的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)根據(jù)職工自行整編的37個(gè)操作規(guī)范，將平時(shí)窗口工作中職工實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)之談通過晨會(huì)學(xué)習(xí)、個(gè)案探討、專題座談、現(xiàn)場提問等方式進(jìn)行，上半年度共60課時(shí)，30名職工參加講課，下半年進(jìn)行了全面考核。講課以最結(jié)合本職工作的原始方式，找出理論與實(shí)際操作的區(qū)別，尋求完善理論與實(shí)際運(yùn)用的最佳方案，將《標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)落實(shí)于實(shí)際工作中。
（二）抓基礎(chǔ)管理，完成醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整編工作。上半年中心成立醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整理工作小組，按照《XX市醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》，在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的`條件下，對(duì)20xx、今年度居保、幫困參保檔案及13年度各類參保報(bào)銷、信訪、非現(xiàn)金制卡冊(cè)等業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行責(zé)任分工，明確職責(zé)，全面落實(shí)。截至10月， 中心完成居保參保登記690卷，大學(xué)生保障參保登記10卷，互助幫困計(jì)劃參保登記115卷，轉(zhuǎn)移接續(xù)29卷，辦理就醫(yī)記錄冊(cè)247卷，辦理醫(yī)保卡494卷，辦理大病登記49卷，辦理住院及家床登記6卷，離休干部變更定點(diǎn)醫(yī)院5卷，異地就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移22卷，參保對(duì)象管理76卷，造口袋2卷，大學(xué)生大病、住院參保憑證48卷，小城鎮(zhèn)門急診統(tǒng)籌10卷，各類醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案已全部整理、歸檔，以上共計(jì)1803卷。
（三）抓品質(zhì)建設(shè)，開展窗口服務(wù)立功競賽活動(dòng)
4月份，中心向區(qū)人保系統(tǒng)全體窗口單位倡議開展“保障民生，服務(wù)民生，創(chuàng)一流服務(wù)窗口”為主題的立功競賽活動(dòng)。中心作為窗口單位的代表，組織全區(qū)人保系統(tǒng)職工緊密圍繞“轉(zhuǎn)型服務(wù)、保障民生、服務(wù)民生”這一主線，以開展“五比五賽”活動(dòng)為目標(biāo)，以開展職工思想和職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育、爭創(chuàng)“工人先鋒崗”、開展職工崗位技能、“崗位標(biāo)兵”、“業(yè)務(wù)能手” “黨員先鋒崗”等活動(dòng)為載體，通過廣泛開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比拼、合理化建議、和技術(shù)創(chuàng)新競賽，營造比、學(xué)、趕、幫、超競賽氛圍，促進(jìn)職工整體素質(zhì)提高，推動(dòng)窗口服務(wù)效能和服務(wù)形象的提升。
三、積極推進(jìn)高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)工作。
中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，對(duì)具有本市戶籍，年齡80周歲以上，參加本市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)老年醫(yī)療護(hù)理評(píng)估達(dá)到一定護(hù)理需求等級(jí)的由老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基本的居家醫(yī)療護(hù)理，試行醫(yī)保支付80%居家護(hù)理費(fèi)用政策。作為老年護(hù)理試點(diǎn)區(qū)縣，上半年度，中心已完成前期調(diào)研、政策操作培訓(xùn)、人員排摸等大量工作。截至10月31日，本區(qū)共受理高齡老人醫(yī)療護(hù)理登記85人，其中江川27人、莘莊58人；目前已評(píng)估人數(shù)77人，其中評(píng)估等級(jí)未達(dá)護(hù)理需求的一般人員為31人、輕度等級(jí)14人、中度等級(jí)10人、重度等級(jí)22人。上門護(hù)理22人中江川2人，莘莊14人。受理登記人數(shù)高于其他兩個(gè)試點(diǎn)區(qū)。
四、全力做好醫(yī)保各項(xiàng)政策實(shí)施與日常工作
（一）做好居保、幫困參保繳費(fèi)審核工作。今年，居保、幫困參保繳費(fèi)于20xx年12月20日開始實(shí)施。中心充分領(lǐng)會(huì)政策精神，一是明確分工；二是對(duì)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織召開政策培訓(xùn)會(huì)；四是加強(qiáng)宣傳，做好告知；五是及時(shí)做好各類卡冊(cè)發(fā)放工作。截止今年10月，中心共居保審核236324人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額3697.86萬元；互助幫困審核25534人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額329.11萬元。
（二）做好流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)工作在區(qū)縣醫(yī)保中心推廣，中心醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作嚴(yán)格按照市中心的操作規(guī)范操作，有序、順利的進(jìn)行，13年共辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次。
（三）積極應(yīng)對(duì)醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換工作
我區(qū)130多萬參保人群，醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換涉及減負(fù)居多，為確保醫(yī)保跨年度（20xx年3月底至4月初）工作以及醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行，中心及時(shí)召開年度轉(zhuǎn)換工作會(huì)議，解讀政策內(nèi)涵、統(tǒng)一操作口徑；對(duì)窗口工作人員、全區(qū)104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)以及13個(gè)街道（鎮(zhèn)）16個(gè)醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，切實(shí)提高基層對(duì)賬戶清算、零星報(bào)銷、減負(fù)操作、個(gè)人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業(yè)務(wù)理解和工作能力；及時(shí)調(diào)整結(jié)算窗口結(jié)算人員，以應(yīng)對(duì)大量的減負(fù)人群。
（四）做好醫(yī)保各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作
截至9月，大廳服務(wù)人數(shù)75555人，周六服務(wù)人數(shù)4932人，中心完成各類零星報(bào)銷20376人次, 報(bào)銷總額為3081萬元；各類帳戶清算1328人次，清算金額為680萬元；各項(xiàng)減負(fù)4415人次，涉及減負(fù)金額2392.71萬元；各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日對(duì)賬通過37476日，改賬通過477日；制卡110284張，就醫(yī)記錄冊(cè)113176冊(cè)，各類登記16549人次，就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移652人次,關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次，鎮(zhèn)保資金轉(zhuǎn)城保1412人次，回復(fù)人民來信69封，接待業(yè)務(wù)支持641人次，離休干部轉(zhuǎn)診、變更定點(diǎn)901人次。
為應(yīng)對(duì)急劇增加的各項(xiàng)服務(wù)工作，中心在窗口工作人員人數(shù)保持不變的情況下，采取多種措施加強(qiáng)配置，優(yōu)化資源。一是放開綠色通道，將原有綠色通道改造為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理窗口，緩解窗口壓力，原綠色通道安排的后臺(tái)辦理。二是開展預(yù)受理服務(wù)，由值班長在參保人排隊(duì)等候時(shí)，主動(dòng)詢問他們的要求，解答參保人的疑問并提供快捷的服務(wù)引導(dǎo)，避免重復(fù)排隊(duì)，加快服務(wù)辦理速度。三是合理調(diào)配窗口：在行政辦公區(qū)域重新規(guī)劃設(shè)置“集中受理室”，將居保幫困參保審核、單位集中零報(bào)、批量制卡等不對(duì)外受理業(yè)務(wù)的臺(tái)席移到集中受理室，保證前臺(tái)開足對(duì)外接待的窗口。四是完善應(yīng)急措施，在大廳等候人數(shù)較多的情況下，將會(huì)議室改造為等候區(qū)，分散大廳人流，并抽調(diào)辦公室人員加強(qiáng)窗口力量，加快窗口辦事速度。
（五）加強(qiáng)本區(qū)醫(yī)保信息安全工作。中心認(rèn)真開展日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全管理工作，通過委托第三方管理使我區(qū)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)信息管理更專業(yè)。6月份，中心組織對(duì)104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，16個(gè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)開展信息安全自查督查活動(dòng)，同時(shí)指導(dǎo)了各服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息管理，杜絕了網(wǎng)絡(luò)安全隱患。
（六）做好醫(yī)保監(jiān)督檢查工作
中心就新成立醫(yī)保基金稽核部職能進(jìn)行分工，截至10月，根據(jù)市中心下發(fā)的具體要求，做好“住院、門診大病及家庭病床、計(jì)劃生育”等高額費(fèi)用審核及“甲、乙類藥品支付錯(cuò)誤”及“藥品代碼失效”情況核查比對(duì)工作，共計(jì)審核各類費(fèi)用為9034894.08元，扣除不合理費(fèi)用60808.88元。
五、認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
根據(jù)市醫(yī)保中心、區(qū)人保局對(duì)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)辦公室繼續(xù)做好了政風(fēng)行風(fēng)及窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)自身督查及規(guī)范服務(wù)工作。2月份，中心今年度擬定政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，利用晨會(huì)等及時(shí)提醒、跟蹤、督促窗口服務(wù)，每季度發(fā)放200張滿意度測評(píng)，確保市、區(qū)對(duì)我中心政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪取得良好成績。
六、明年工作要點(diǎn)
1、以公共服務(wù)形象為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制提升窗口服務(wù)能力。在窗口工作中緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，完善窗口管理制度，強(qiáng)化窗口管理。14年中心將著力于窗口整體形象建設(shè)，通過培訓(xùn)、實(shí)踐比賽等將微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貫穿于窗口整個(gè)過程中，全面推動(dòng)窗口服務(wù)水平的提高。
2、繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸推進(jìn)工作，方便參保人員就近辦理。在13年取得上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門許可的情況下，中心將制卡延伸至6個(gè)試點(diǎn)街鎮(zhèn)，14年中心將繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)其他街鎮(zhèn)延伸的推進(jìn)工作，同時(shí)爭取將其他部分功能亦延伸到我區(qū)街鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)地區(qū)，滿足參保人員就近便捷辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)的需要。
保險(xiǎn)工作總結(jié)12
很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的.職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對(duì)xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入xx年了，新的一年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
保險(xiǎn)工作總結(jié)13
光陰似箭，一年的時(shí)間過得好快，在這一年里我感覺收獲頗多，做為客服專員，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中，給予我的幫助與支持。在這期間，我感覺到了自己專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力的欠缺，現(xiàn)將自己一年的工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)完成情況
一年完成xx元，其中xxxxx，基本完成去年既定目標(biāo)。
二、客戶反映較多的情況
1、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。
2、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的.客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、工作建議
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？
1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
這是一年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力，為xx的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼又是一年，在***這個(gè)大家庭中已度過了兩年半的時(shí)間，度過了我兩年半的組訓(xùn)工作，與老組訓(xùn)相比，兩年半是一個(gè)不長也不短的時(shí)間，像毛毛細(xì)雨一樣在身邊擦肩而過，有太多潤物細(xì)無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習(xí)生成長為一名正式的組訓(xùn)，讓我感受到了**的溫暖、勵(lì)練與激勵(lì)--------感慨萬千。回首**所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過付出才是最大的喜悅。現(xiàn)將我的20xx年工作狀況向上級(jí)匯報(bào)。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來做的：
一、中介團(tuán)隊(duì)日常工作的經(jīng)營
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會(huì)經(jīng)營、產(chǎn)說會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，
勢(shì)氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對(duì)于中介部來講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，最快的方法就是透過說明會(huì)的形式來推廣期交，而對(duì)于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營銷積累的說明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會(huì)取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會(huì)，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的`想法。因?yàn)槊總�(gè)人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對(duì)客戶，還要應(yīng)對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從**年完成的7700萬，到**年完成的1。3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個(gè)新的部門只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過去的**年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓(xùn)工作的安排及授課
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對(duì)自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長。
三、參與籌建、管理理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來講也是一個(gè)新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍
在這次**年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問題：
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來講，能夠被評(píng)為**年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對(duì)我一年來工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要**在，我就有前途，只要有我在，**必須強(qiáng)！
保險(xiǎn)工作總結(jié)15
一、目標(biāo)完成情況
1、確保了全旗4553名離退休人員、689名遺屬人員和7188名享受待遇農(nóng)牧民的養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，截止年末共發(fā)放養(yǎng)老金8099萬元（其中職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金支出6599萬元、農(nóng)保養(yǎng)老金支出1500萬元），社會(huì)化發(fā)放率達(dá)100％，工傷保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)24874人，其中在職職工20321人，離退休人員4553人，比去年凈增1720人，完成市級(jí)下達(dá)全年1700人任務(wù)的101％。
3、醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)25227人，比去年凈增1120人，完成市級(jí)下達(dá)全年1100人任務(wù)的102％。其中農(nóng)民工參加醫(yī)療保險(xiǎn)1363人，比去年凈增705人，完成市級(jí)下達(dá)700人任務(wù)的101%。
4、工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)18175人（其中高危行業(yè)有40個(gè)單位3984人參保），比去年凈增2175人，完成市級(jí)下達(dá)全年20xx人任務(wù)的109％。
5、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)15120人，比去年凈增416人，完成市級(jí)下達(dá)全年320人任務(wù)的130％。
6、農(nóng)保新增14691人，達(dá)到43016人，完成旗政府下達(dá)任務(wù)的293％。
7、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)收繳17872萬元，其中職工養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳8319萬元、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳6100萬元、職工醫(yī)療保險(xiǎn)收繳2827萬元，工傷保險(xiǎn)收繳603萬元，生育保險(xiǎn)收繳23萬元。共支出11386萬元，其中城保支出9886萬元，農(nóng)保支出1500萬元。社保基金累計(jì)積累2.9億元，其中城保積累7694萬元，農(nóng)保積累2.1億元。
8、全旗已有15248名城鎮(zhèn)居民參加了居民醫(yī)療保險(xiǎn)，其中成人2882人、學(xué)生12366人，收繳醫(yī)保基金35萬元，共為9名住院患者支付醫(yī)藥費(fèi)1.1萬元。
二、工作措施和效果
（一）狠抓擴(kuò)面收繳工作
擴(kuò)面收繳是社保工作的生命線，為此我們積極采取各種措施，努力做好擴(kuò)面續(xù)保工作，做到應(yīng)擴(kuò)盡擴(kuò)、應(yīng)收盡收、顆粒歸倉。首先，建立擴(kuò)面征繳責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，人人落實(shí)任務(wù)，全局上下從股到所到中心，人人都有擴(kuò)面任務(wù)，并做到獎(jiǎng)罰分明，有效地調(diào)動(dòng)了職工的擴(kuò)面續(xù)保積極性，形成了一種“鏈條”式的擴(kuò)面征繳工作局面。其次，通過收取利息的形式促進(jìn)擴(kuò)面續(xù)保，對(duì)不能按時(shí)繳費(fèi)的中斷人員，在補(bǔ)齊原來欠費(fèi)的同時(shí)，收取利息，時(shí)間長不繳費(fèi)，利息就越多，再加上新軟件的使用，利息將利滾利，更加增多。對(duì)此，我們通過廣播電視報(bào)紙等新聞媒體，加大了這方面的宣傳，從而使大部分?jǐn)啾Ｈ藛T補(bǔ)齊了欠費(fèi)。再次，建立專職的基金征繳大隊(duì)，具體負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)基金收繳催繳工作，確保各項(xiàng)基金及時(shí)足額到位。另外，采取靈活措施，根據(jù)任務(wù)進(jìn)度，施以階段性目標(biāo)，嚴(yán)格處罰，促進(jìn)工作。
通過以上措施，今年又有8個(gè)新成立的單位142人納入?yún)⒈７秶瑐�(gè)體戶參保1432人，斷保職工續(xù)保率達(dá)到97%以上。共收繳社保基金17872萬元，共支出社保基金 11386萬元（其中城保支出9886萬元，農(nóng)保支出1500萬元），社會(huì)化發(fā)放率達(dá)100%。由于我旗社會(huì)保險(xiǎn)工作思路超前、發(fā)展迅速、體系健全、成果顯著，在自治區(qū)、國家影響很大，年初我旗被自治區(qū)確定為中瑞合作項(xiàng)目社會(huì)保障子項(xiàng)目示范旗， 8月1日，自治區(qū)、市兩級(jí)項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)來我旗檢查項(xiàng)目區(qū)工作，對(duì)我旗項(xiàng)目區(qū)工作開展情況非常滿意，尤其是對(duì)我旗社保工作在體系建設(shè)、模式構(gòu)建、制度創(chuàng)新、難點(diǎn)突破等方面給予了高度評(píng)價(jià)。4月份我旗又被列入全國農(nóng)村牧區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)重點(diǎn)縣。8月21日，國家社保中心主任孟昭喜、自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳廳長冀秉峰一行來我旗視察社會(huì)保險(xiǎn)工作，對(duì)我旗的社會(huì)保險(xiǎn)工作給予了高度評(píng)價(jià)。
（二）加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)稽核
為了堵塞基金跑冒滴漏，今年我們?cè)谧龊脤?duì)重點(diǎn)對(duì)象日常探望監(jiān)控工作的同時(shí)，6月份開始進(jìn)行了一年一度的集中生存認(rèn)證工作，利用指紋驗(yàn)證系統(tǒng)，對(duì)離退休人員、工傷殘人員、二等乙級(jí)以上傷殘革命軍人、遺屬人員共5552人進(jìn)行了認(rèn)證，認(rèn)證率達(dá)100%，重點(diǎn)對(duì)象平時(shí)探望率達(dá)100%，共查出132人死亡，未發(fā)生冒領(lǐng)現(xiàn)象。10月份開始，利用三個(gè)月的時(shí)間對(duì)所有參保單位的繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了實(shí)地稽核，稽核率達(dá)100%。為了有效堵塞詐騙醫(yī)藥費(fèi)現(xiàn)象，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療、工傷醫(yī)藥費(fèi)的稽查力度，嚴(yán)格住院登記審批，建立查房制度，做到逢住必查，逢住必回查，并嚴(yán)格審核報(bào)銷程序，從而使詐騙醫(yī)藥費(fèi)現(xiàn)象無空可鉆，工作總結(jié)《工傷保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)》。由于管理監(jiān)控措施得力，無一例詐騙保現(xiàn)象發(fā)生。
（三）進(jìn)一步提高社會(huì)化管理服務(wù)水平
今年我們?cè)诓粩嗵岣?個(gè)中心和14個(gè)社保所的管理服務(wù)水平，在元旦等重大節(jié)日繼續(xù)組織包括享受農(nóng)保待遇農(nóng)牧民在內(nèi)的所有離退休人員開展各種賽事活動(dòng)，豐富離退休人員的生活外，加強(qiáng)了對(duì)參保對(duì)象的服務(wù)，為了讓參保者能夠方便快捷地了解社保政策，查詢自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況，了解用人單位是否按時(shí)足額為自己繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，社會(huì)保險(xiǎn)局建立了服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立了政策法規(guī)、辦事指南、政策解答、視頻新聞等欄目，公開了各股室職能職責(zé)、工作流程和電話，并在本局服務(wù)網(wǎng)站建立了養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶繳費(fèi)信息查詢系統(tǒng)，凡參保者打開敖漢旗社會(huì)保險(xiǎn)局服務(wù)網(wǎng)站（），進(jìn)入個(gè)人帳戶查詢系統(tǒng)，輸入自己的身份證號(hào)碼或養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人編號(hào)就可查詢到自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)和記帳情況。實(shí)現(xiàn)了個(gè)人帳戶管理工作透明化、公開化。
（四）做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)啟動(dòng)開展工作
按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，3月份社保局對(duì)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)參保人數(shù)進(jìn)行了摸底調(diào)查。 6月份做好了啟動(dòng)的全面準(zhǔn)備工作，專門成立了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)股，配備了工作人員，配齊辦公設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公管理手段現(xiàn)代化、信息網(wǎng)絡(luò)化。按照《赤峰市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試行辦法》，結(jié)合我旗的實(shí)際，制定出臺(tái)了《敖漢旗城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則（試行）》，同時(shí)做好與財(cái)政、民政、教育、殘聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)配合工作。8月份，正式步入開展階段，對(duì)居民醫(yī)保政策通過各種新聞媒體，采取散發(fā)傳單、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式進(jìn)行了廣泛宣傳，做到了家喻戶曉、人人皆知。今年全旗已有15248人（其中成人2882人、學(xué)生12366人）參保登記繳費(fèi)。20xx年收繳醫(yī)保基金35萬元，共為9名居民支付醫(yī)藥費(fèi)1.1萬元。
(五)嚴(yán)格抓好社保基金管理工作
為確保我旗社保基金安全完整、合理使用和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格了工作制度和工作流程，結(jié)合勞動(dòng)保障部、自治區(qū)、赤峰市的有關(guān)規(guī)定，制定了我旗社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制管理制度，規(guī)范了各股室職能職責(zé)，細(xì)化了各股室工作流程，并建立了檢查監(jiān)督制度，從而使社會(huì)保險(xiǎn)從參保、登記、繳費(fèi)、建帳、運(yùn)營、管理等整個(gè)收支運(yùn)轉(zhuǎn)全過程都建立在全面監(jiān)控之中，實(shí)行雙人雙控，嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)對(duì)帳制度， 4月份我們對(duì)全旗各發(fā)放點(diǎn)的發(fā)放情況進(jìn)行了一次全面排查清理，對(duì)一年以上積壓的養(yǎng)老金全部清回入戶，有效杜絕了發(fā)放點(diǎn)擠占挪用發(fā)放基金的現(xiàn)象。未出現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)、擠占挪用現(xiàn)象。由于我旗社保基金管理到位，措施得力，效果明顯，3月20日，市審計(jì)局局長徐連生在全市審計(jì)工作會(huì)議上，對(duì)敖漢社保基金管理使用給予了充分肯定。
（六）認(rèn)真做好個(gè)人帳戶管理自查工作
為了更好地維護(hù)廣大參保人員的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的規(guī)范化、精細(xì)化管理，按照國家、自治區(qū)、赤峰市的要求，對(duì)我旗企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶情況進(jìn)行一次全面的自查，做到不留死角，不留隱患，全面梳理分析了個(gè)人賬戶管理工作存在的問題和原因，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的.問題進(jìn)行了整改糾正，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，提高了個(gè)人帳戶管理質(zhì)量。為確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，我旗社保局專門成立了以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)數(shù)據(jù)信息工作小組和文字材料工作小組，全面負(fù)責(zé)清查工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。并確定5月15日——6月10日為自查階段，6月10日——6月30日為整改階段。同時(shí)搞好政策培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員切實(shí)學(xué)深吃透，保證工作有序開展。通過整改，更新使用了新的軟件，個(gè)人信息完整率提高了15%，準(zhǔn)確率提高了8%，記帳率提高了10%，及時(shí)率提高了12%。消除了重復(fù)建戶和人戶分離等現(xiàn)象。解決了記帳不及時(shí)、人員轉(zhuǎn)移變更不及時(shí)、對(duì)賬方式單一、賬戶信息不全等問題。
（七）建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所與局機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)辦公
8月份，政府投入40多萬元資金優(yōu)化了社保局辦公管理軟件，集中采購了微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所與局機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)辦公，參保登記、收繳保費(fèi)、生存認(rèn)證等工作手續(xù)可就地辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)利用網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)了辦公管理手段現(xiàn)代化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化，簡化了辦事程序，提高了工作效率。
三、存在的主要問題
1、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作開展難。由于有關(guān)部門配合不力，參保登記不及時(shí)，導(dǎo)致居民醫(yī)保開展難度加大。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)參保擴(kuò)面難問題。按照自治區(qū)內(nèi)政發(fā)（20xx ）221號(hào)文件要求，將所有非公有制企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等全部納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍，但由于政府的特殊政策，導(dǎo)致招商引資企業(yè)不能及時(shí)參加社會(huì)保險(xiǎn)，足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，大部分招商引資企業(yè)仍游離于社會(huì)保險(xiǎn)之外，損害了職工的社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益，影響了擴(kuò)面收繳任務(wù)的完成。
四、20xx年工作思路
按照“廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)”的方針，以國家試點(diǎn)為動(dòng)力，以中瑞合作為契機(jī)，進(jìn)一步深化社會(huì)保險(xiǎn)制度改革，建立一個(gè)符合旗情、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、五險(xiǎn)合一的社會(huì)保險(xiǎn)體系。
1、繼續(xù)加大城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)和農(nóng)村牧區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)的擴(kuò)面續(xù)保收繳工作力度，以責(zé)任制為平臺(tái)，多渠道籌措社會(huì)保險(xiǎn)資金，規(guī)范征收流程，強(qiáng)化征收管理措施，嚴(yán)格征收獎(jiǎng)懲機(jī)制，做到應(yīng)擴(kuò)盡擴(kuò)、應(yīng)收盡收，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)擴(kuò)面各增1000人，農(nóng)保新增5000人的目標(biāo)，收繳工作實(shí)現(xiàn)收支平衡，并略有節(jié)余。
2、加強(qiáng)基金監(jiān)管。一是強(qiáng)化稽核審計(jì)和基金監(jiān)察的監(jiān)管力度，嚴(yán)格工作流程，嚴(yán)格監(jiān)督檢查對(duì)賬制度，確保基金安全完整和有效運(yùn)營。二是在做好城保享受待遇人員的認(rèn)證工作的同時(shí)，強(qiáng)力抓好對(duì)農(nóng)保享受待遇人員的生存認(rèn)證工作，就像抓計(jì)劃生育對(duì)象一樣，做到不漏一村、不丟一人，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證率100%的目標(biāo)，杜絕養(yǎng)
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